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基于疫情可能在全球結束可能需要12個月的前提,2020年對整個行業都將是迎戰和復蘇的一年,我認為休閑旅游的機會將更多的向國內轉移,國內中高端旅游市場將會迎來新一輪增長,這是我對行業的一個基本判斷,相關的旅游企業最好也根據這一趨勢做出相應的調整。
這一年,企業應該特別注意練好內功,增強競爭力,同時做到及時止血,留住現金,做好長遠打算。
我對旅游業的未來依然抱有信心,因為人一定是有娛樂需求的,而且現實中的休閑旅游和虛擬的游戲或娛樂感受是不同的,所以疫情一旦結束,行業復蘇是必然的。
以下為梁建章口述,騰訊科技整理:
一、對疫情發展的判斷,疫情對宏觀經濟的影響
從宏觀上來看,疫情在今年夏天可能結束不了,這就意味著冬天也不能完全終結,所以今年整體經濟受影響幾乎已成定局。至于何時能真正結束,可能要等12個月以后。而這12個月對中國來說則極為關鍵,因為這其中包含了3種可能:
第一,歐美國家通過嚴格的隔離措施等控制住了疫情,或者至少做到了和中國差不多的程度,使得疫情拐點出現,全球疫情危機得以化解;
第二,新冠肺炎疫苗或者特效藥研制成功并投入使用,迅速遏制了疫情的蔓延,各國社會逐漸恢復常態。
第三,既沒有控制住疫情,也沒有研制出疫苗,造成疫情反反復復,這是最壞的情況,全球經濟都會受到嚴重沖擊。
當然,基于中國今年以來對疫情的防控和決心,我認為即便最壞的情況在各國出現,中國也有90%以上的概率能成功控制住疫情,無論是經濟還是安全程度,中國都將比其他國家好很多。這一情況,也將對國內經濟及各個行業產生巨大的影響。
二、疫情對互聯網經濟的沖擊
疫情對互聯網經濟的影響是多方面的。部分互聯網企業受到了巨大沖擊,例如以攜程為代表的OTA企業;部分互聯網企業贏來了利好,比如一些互聯網電商、線上教育、休閑游戲、遠程辦公等企業。隨著國內疫情逐步緩解,部分日常民生剛需的電商、遠程辦公等工具和服務型企業會提前復蘇或受益;我們在家辦公期間也發現,協助企業與跟客戶進行遠程服務的工具、軟件從長遠來說也更有生命力,因為客戶需要企業有更好的技術等來支持服務。
基于疫情對今年整體經濟可能產生的影響,我建議所有企業都要特別要注意練好內功,原來該做的事現在要加快做,增強競爭力,同時及時止血,根據行業格局的變化作出相應的調整和改變,停止投入未來不那么看好的領域,留住現金,在這段時間里尋找新的投資方向。
三、疫情對國內外旅游行業的改變
我對旅游業的未來依然抱有信心,因為人一定是有娛樂需求的,而且現實中的休閑旅游和虛擬的游戲或娛樂感受是不同的,所以疫情一旦結束,行業復蘇是必然的。
基于疫情可能在全球結束可能需要12個月的前提,2020年對整個行業都將是迎戰和復蘇的一年,我認為休閑旅游的機會將更多的向國內轉移,國內中高端旅游市場將會迎來新一輪增長,這是我對行業的一個基本判斷,相關的旅游企業最好也根據這一趨勢做出相應的調整。
對目的地來說,旅游業的恢復將是一個階段性的過程。
目前,中國的疫情控制世界領先,國內已經在恢復當中,當下是重新搭建、提升旅游客源結構的好機會。率先推出高質量優惠產品的目的地,將能更好的抓住行業復蘇的窗口期,我們對上半年依然充滿期待。
從用戶端來說,旅游需求是客觀存在的,本地游、周邊游、國內游將成為國內旅游行業復蘇的步驟。我也要求攜程按照回暖期、復蘇期、反彈期三個階段來進行準備。相信在全民努力下,國內疫情一定會在上半年取得勝利,國內游將逐步復蘇,我們期待十一長假時,大家都能安心出門,享受旅行的樂趣。
出國游方面,旅行行業為全球貢獻了超過10%的GDP,遺憾的是,在這次疫情中,卻成為受損最嚴重的行業之一。再加上疫情全球蔓延,對海內外OTA的負面影響都是一致的。國際方面的旅游業務將取決于疫情的發展,可能疫情情況相對較好的國家和地區,攜程會先行對接。但各國政策、具體情況都不一樣,疫情的發展目前并不明朗。
總體來說,以中國、新加坡為代表的亞洲國家,在這次疫情當中展現了更高的主動性、配合度以及果斷的措施,因此也許日韓、新加坡等亞洲地區的情況會更加樂觀。
四、疫情對OTA行業的影響
對OTA企業來說,未來將向高品質服務和高技術方向發展,企業必須通過更好的科技、更高效的流程管理、更高的服務品質,來應對突發事件。
這次疫情到來的時候,我們面對的最大需求是退訂,需求比平常大十幾倍、幾十倍,這對我們的管理、服務質量和快速應對都提出了巨大的考驗,但好在我們經受住了這次考驗。
從技術角度看,此次疫情中,旅行業的一些技術創新、模式創新也被放大。比如提到AI的作用,我們的自助退訂系統等技術就發揮了積極的作用,查同行等產品也為用戶出行提供了更安心的保障。所以我們可以看到。同樣是面對突發事件,對于一些共通的、流程化的需求,技術可以提供更快速便捷的通道。
新的產品模式上,我們也在嘗試探索短視頻和直播。3月23日,我在海南開啟了人生第一場直播,通過這樣的形式,更加直觀看到了用戶的心情、反饋和對旅行的期待,因此海南之后,我很快在貴州開了第二場,還在籌劃湖州的第三場。
五、疫情帶來的宏觀思考
從整個經濟方面來看,中國經濟的長遠發展,需要更精細的防疫治理體系,做好風險和成本的平衡。
首先,僅從疫情防控的角度來看,我們已經渡過了最危險的時刻,在繼續防控疫情的同時,中國可以將更多精力轉回到恢復經濟秩序,為中國經濟摘掉“口罩”。我們所說的摘掉“口罩”并不是要求輕視疫情防控,而是將資源集中在重點地區和重點領域,例如應對境外輸入時,比起一刀切做法,更應該對于不同地區的風險等級作出評判,并且在評判基礎上采取有針對性的措施。
只要把隔離的成本控制好,把隔離措施做到位,不但能穩住國內經濟,還可以從想進入中國的外國人中挑選精英,比如各領域的專家、科研人員等,等他們隔離期一過,這些人才便可以為我們所用,創造出更多的社會價值,中國如果能抓住這個機會,還是非常受益的。
其次,疫情也已經對正常的經濟生活帶來了巨大沖擊,而且海外疫情的擴散又將進一步沖擊出口。在消費、出口兩駕馬車受損的情況下,要想讓中國經濟重新煥發活力,最簡單有效的方法,除了“新基建”還要“新人力”。
我認為,現在是放開和鼓勵生育的最好時機,它將帶來稅收和財政的提高、產業規模和創新能力的提高,以及如果能有效提升生育率,從短期來說,還能增加一些嬰幼兒用品的需求,提振一些相關產業。希望國家可以通過現金補助、減稅、買房補貼、建設幼托設施等方面著手,積極鼓勵生育。
*本文來源:騰訊科技,原標題:《首席“疫”見|攜程梁建章:休閑旅游的機會將更多向國內轉移》。