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*景域驢媽媽集團副總裁任國才先生的新書《任在旅途之二：旅游行思錄》已在執惠官網獨家連載，此文為第三十六篇。截止2019年11月底，任國才先生在旅行中考察了國內34個省份、270個地市州、1000個區縣市以及國外二十多個國家和地區，在積累了數百篇旅行游記，拍攝了數萬張旅行照片的同時，也寫作了近百篇旅游專業文章。為紀念到達中國1000個區縣市的里程碑，任國才先生將十多年來對旅游行業的思考研究文章精選成冊，于是有了《任在旅途之二：旅游行思錄》。

全書文章共69篇，一線真實體感、持續研究之果，多點連線成面，其間所思所得可為從業者之參考。此亦是執惠連載之義。

2007年6月17日至24日，作為2007歐中旅游合作論壇協辦單位北京巔峰智業機構的代表，筆者榮幸參加了6月18日在瑞士日內瓦舉辦的2007歐中旅游合作論壇，與瑞士同行進行了廣泛而深入的交流溝通，會后考察了瑞士的日內瓦、洛桑、蒙特勒、伯爾尼、盧賽恩、蘇黎世等主要城市以及因特拉肯、維爾比耶、伊娃頓等旅游勝地。瑞士作為世界上最發達的國家和世界著名的旅游目的地，旅游開發和發展的眾多方面值得國內學習和借鑒。考察總結形成瑞士旅游啟示錄，與廣大業內外同行分享。

6月17日晚上，一進入瑞士日內瓦國際機場，首先映入眼簾的是ROLEX（勞力士）鐘表廣告。在瑞士考察7天中，考察團成員天天被琳瑯滿目、精巧可愛的旅游商品吸引住眼球。6月24日離開蘇黎世國際機場時，考察團每個成員的腰包都基本被掏空了。考察團成員主動的、心甘情愿的、高興的被掏空了腰包，帶著購物的喜悅離開瑞士返回中國。

回顧國內，曾幾何時，游客在國內旅游“談購色變”，旅游購物甚至成為“過街老鼠”。國內旅游購物發展為何步履艱難？旅游購物要素提升為何徘徊不前？瑞士旅游購物能夠給我們很多很好的啟示。

瑞士購物有“三寶”：鐘表、軍刀、巧克力。瑞士鐘表價格從幾十瑞士法郎（如SWATCH手表）至幾十萬瑞士法郎不等（如伯爵表），是瑞士高檔旅游商品的代表；瑞士軍刀從十幾瑞士法郎至幾百瑞士法郎不等，是瑞士中檔旅游商品的代表；而巧克力則是大眾旅游商品的代表，價格從幾個瑞士法郎至幾十瑞士法郎不等。鐘表、軍刀、巧克力是幾乎每個國際游客到瑞士必買的旅游商品。

除了“三寶”以外，瑞士的地方特色旅游商品也深受游客青睞：銅牛鈴體現了瑞士傳統畜牧文化習俗特色，根據銅牛鈴大小不同，價格從幾個瑞士法郎至幾十瑞士法郎不等；瑞士奶酪，選用瑞士山區奶牛產的上等牛奶采用傳統奶酪工藝制作；瑞士葡萄酒，選用瑞士南部葡萄園出產的優質葡萄制作而成，口味達到幾十種之多；另外，幾乎在所有購物商店，都有瑞士明信片專架，明信片內容包括瑞士的自然風光和人文古跡，向游客就地出口“瑞士最美的風景”。

旅游購物，已經成為瑞士旅游業支柱性的產業要素。瑞士旅游購物的魔力何在？通過訪談導游、游客、導購、地方旅游官員，筆者總結，瑞士旅游購物的魔力主要來自于：

1、認證質量

在瑞士，很多商品上印有Q（Quality）標志，這是瑞士國家對商品的質量認證。瑞士人對質量的追求已經成為一種習慣，高質量已經成為瑞士人基因中的一部分。瑞士鐘表特別是機械鐘表，不斷追求細節完美和恒久精確，而且不斷創新款式類型，引領世界鐘表的潮流。瑞士軍刀的堅固耐用不斷挑戰時間考驗，而且瑞士還生產許多紀念版、女士版、時尚版的軍刀，體現了瑞士軍刀的人性化設計發展；瑞士巧克力除了本身質地優異以外，其外形設計和包裝設計也獨具匠心，如瑞士地圖巧克力，巧克力做成了瑞士國家地形圖，巧克力地圖上還清晰標注瑞士的城市、鄉村、鐵路、公路……

2、優質服務

服務創造價值。瑞士人的優質服務突出體現在以下幾個方面：

全球售后服務，解決后顧之憂

瑞士的各類品牌鐘表高度重視售后服務。瑞士的品牌手表都提供2－3年不等的保修服務和終身維修服務，售后服務點遍及世界各個國家的主要城市，以筆者購買的SWISS MILITARY（瑞士軍工）手表為例，在中國的北京、上海、廣州、天津、武漢、長春、昆明、哈爾濱等8個城市有10個指定售后服務點，提供2年免費保修服務和終身維修服務。全球性的優質售貨服務，解決了全球各個國家游客購物時的后顧之憂。

多種語言服務，消除語言障礙

為了服務好全世界各地的游客，消除異國他鄉的語言障礙，瑞士大多數購物店都提供多種語言的導購服務。在瑞士著名旅游城市盧賽恩的百年老店BUCHERER，大門口有一塊21種文字的大標識牌，表明其可以提供多達21種語言的導購服務。在瑞士第二大旅游城市因特拉肯的大型購物店Kirchhofer’s Casino Gallery，導購員不但有瑞士人，還是日本人、韓國人、印度人、阿拉伯人、泰國人、中國人（包括中國內地人、臺灣人、香港人），堪稱“小聯合國導購隊”。

上帝般的服務，朋友式的服務

瑞士人的服務理念已經從“上帝般的服務”進一步提升至“朋友式的服務”，瑞士人以不卑不亢的心態，以朋友的角度，熱情友好地歡迎游客，認真細致地介紹產品，專業溫和地推薦購物，不但大大地提高了游客購物的下單率，而且讓游客在購物中享受輕松和愉悅。

穩定價格

瑞士的商品除了質量可靠服務優質以外，其穩定的價格也是樹立瑞士商品“物有所值”、“價格公道”的優質形象的重要因素。以VICTORINOX軍刀為例，幾乎在所有城市和景區的商品都有出售，一個醒目的VICTORINOX軍刀轉架上有各類軍刀的圖片和明碼標價。不管是在城市商業街，還是在旅游景區，不管是在大城市如蘇黎世，還是在小城鎮或機場，VICTORINOX軍刀的公開價格是完全一致的。游客可以隨意選擇購買地點，既不用擔心因為在旅游區購買而挨宰，也不用擔心因為錯過某個購物店而后悔。鐘表、巧克力、明信片等多數商品，在瑞士全國各地的價格相差無幾。

退稅鼓勵

瑞士旅游購物之所以興旺發達，國家的購物退稅政策也功不可沒。瑞士的購物退稅政策規定：外國游客在單個商店一次性購物（專門針對鐘表、軍刀等熱門旅游購物商品，巧克力、飲料等食品不包括在內）滿400瑞士法郎（允許同團旅游者拼湊合計），游客可以享受購物退稅的優惠政策，具體標準為購物滿400瑞士法郎退稅21法郎，400法郎以上退稅額度逐步增加，平均退稅比例約為商品售價的5％。游客購物滿400瑞士法郎后，商店導購會填寫一個退稅單，游客在離境時憑退稅單可以到海關退稅處（CASH REFUND OFFICE）領取退稅現金。退稅優惠政策只適用于外國游客，瑞士本國居民則不能享受該政策。無形中，游客在瑞士享受了瑞士人沒有的購物優惠特權，游客“受尊重的需求”得到了極大的滿足，購物的欲望被大大激發。退稅政策在各個購物商店都嚴格執行，游客可以在瑞士全境購物時享受退稅優惠政策。而且，為了進一步便利游客購物，減少海關退稅手續，這幾年瑞士的購物企業積極給予游客直接退稅，而將海關退稅手續由商家自己去辦理，直接減少了游客的退稅手續和購物成本，進一步促進了游客的購物行為。

國家退稅政策由國家買單退稅，商家不需要承擔額外的退稅，相當于瑞士國家對外國游客購物的獎勵。瑞士國家在承擔退稅支出的同時，巨大的游客購物收入流入眾多的瑞士商家，然后以稅收的方式進入國家財政，此稅收大大超過國家退稅支出。結果，旅游者、商家、國家三方高興，三方共贏。

【新書簡介】

*《任在旅途之二：旅游行思錄》是任國才先生《任在旅途之一：行走中國》的延續。《任在旅途之一：行走中國》是旅行的所見所聞，《任在旅途之二：旅游行思錄》則是旅游的所思所想；《任在旅途之一：行走中國》是輕松的感性游記，《任在旅途之二：旅游行思錄》則是專業的理性文章。《任在旅途之一：行走中國》積累了豐富的旅游素材，《任在旅途之二：旅游行思錄》對旅游素材進行了分析研究和提煉加工，實現從實踐到理論的升華。

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