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登錄2020年8月7日,湖北宣布:“全省A級旅游景區(qū)對全國游客免門票開放!此項(xiàng)活動(dòng)從2020年8月8日開始,一直持續(xù)到2020年年底,包括“十一”黃金周在內(nèi)。全國疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)游客,實(shí)名預(yù)約,測溫、掃健康碼后均可免門票進(jìn)入景區(qū)。旅行社組團(tuán)游客,同樣也可以享受這個(gè)政策。各景區(qū)按照“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”開放要求,每日按照核定的日最大承載量的50%進(jìn)行預(yù)約,預(yù)約平臺將于8月8日正式上線運(yùn)行。”
似乎表明好事不過夜,“著急”的武漢當(dāng)天宣布:“武漢A級景區(qū)免費(fèi)開放活動(dòng),將于今天15:30正式啟動(dòng)預(yù)約!”
這一嗓子聲音未落,16時(shí)31分武漢市文化和旅游局官方微信公眾號發(fā)布:“預(yù)約平臺啟動(dòng)后,瞬時(shí)訪問量突破750萬,截止至16:00,訪問量累計(jì)超過2000萬,預(yù)約平臺暫時(shí)出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。我們對廣大游客訪問預(yù)約的暫時(shí)不便深表歉意!預(yù)約平臺正在緊急修復(fù)升級擴(kuò)容中,敬請游客朋友諒解。今天預(yù)約時(shí)間將延長至24:00。我們感謝全國游客的熱情參與!本次活動(dòng)將一直持續(xù)到今年12月31日,活動(dòng)期間,每天均可預(yù)約7日內(nèi)景區(qū)門票(含當(dāng)日),建議大家錯(cuò)峰預(yù)約出游。”
一個(gè)意思,門票預(yù)約流量來了。
為了精準(zhǔn)控制景區(qū)承載量以及避免旅游者在景區(qū)售票口前扎堆聚集,疫情后旅游行業(yè)最大的變化之一是預(yù)約制普遍實(shí)施,旅游者在行前預(yù)約門票會(huì)成為普遍行為,這可能會(huì)創(chuàng)造出新的流量入口和商業(yè)模式。
大多數(shù)博物館門票是免費(fèi)的,盡管不花錢,但可以形成流量入口。比如“文旅綠碼”是一個(gè)專門的博物館門票預(yù)約平臺,聚集流量的目的很明顯。
疫情還未完全散去,旅游業(yè)流量爭奪第一戰(zhàn)已經(jīng)打響,就是爭奪門票預(yù)約入口,其中博物館門票預(yù)約是重要部分,飛豬以及支付寶還開辟了專門入口。
湖北景區(qū)門票預(yù)約入口包括“湖北文旅之聲”(湖北省文化和旅游廳)、“湖北日報(bào)”、“長江云”(湖北廣播電視臺)、“湖北發(fā)布”(湖北省委宣傳部)。累計(jì)2000萬的流量,估計(jì)超出了湖北官方的預(yù)想。
幾家歡樂幾家愁。
可能是疫情后續(xù)影響,8月7日在攜程上武漢黃鶴樓景區(qū)門票不能預(yù)訂,也沒有預(yù)約入口。
8月7日,飛豬的武漢黃鶴樓景區(qū)頁面依然停留在可預(yù)訂狀態(tài),并標(biāo)識著61元的門票價(jià)格。
就是美團(tuán)腿腳最麻利,幾乎同步貼出了景區(qū)免費(fèi)通知,而且直言:“美團(tuán)暫時(shí)不能預(yù)約”。
各省市目的地針對全國醫(yī)務(wù)工作者的景區(qū)門票免費(fèi)政策陸續(xù)推出之后,面向普通游客的景區(qū)門票降價(jià)免費(fèi)活動(dòng)拉開了大幕。
繼陜西、山西、山東等省之后,湖北免票的范圍和力度最大,時(shí)間區(qū)間甚至包括十一黃金周,在免票省市隊(duì)伍中湖北恐怕不是最后一個(gè)。
可以想到,未來文化和旅游管理機(jī)構(gòu)預(yù)約平臺、目的地本地媒體平臺、OTA預(yù)訂平臺、本地旅行社平臺甚至景區(qū)信息化公司等圍繞目的地門票預(yù)約包括博物館等文化設(shè)施門票預(yù)約會(huì)發(fā)生許多博弈,爭奪門票預(yù)約流量,尤其在許多省份采取門票降價(jià)和免費(fèi)等措施之后,原來的門票預(yù)訂渠道失去作用,加劇目的地門票預(yù)訂領(lǐng)域的洗牌。
其他的幾個(gè)意思也就順理成章。
——實(shí)行免票政策的目的地省市可以把預(yù)約平臺流量作為談判資源和籌碼,與各旅游平臺(比如同程網(wǎng))以及本地媒體平臺(比如湖北電視臺)商談宣傳營銷合作。
——景區(qū)門票價(jià)格是彈性的,未來一段時(shí)期無疑會(huì)在低水平徘徊。預(yù)約制是剛性的,打破平衡的同時(shí),也創(chuàng)造許多商業(yè)機(jī)會(huì)。線上旅游運(yùn)營商們要抓緊時(shí)間,未雨綢繆,景區(qū)門票盈利模式也會(huì)貶值。
——門票降價(jià)免費(fèi),客觀上會(huì)形成不合理低價(jià)團(tuán)的土壤,可以看到打著“門票免費(fèi)”、“政策補(bǔ)貼”等旗號的低價(jià)團(tuán)隊(duì)魚龍混雜,泥沙俱下,旅游市場治理整頓任務(wù)加大。有關(guān)部門還要落實(shí)抖音、微信等平臺的把關(guān)責(zé)任,比如旅游產(chǎn)品廣告應(yīng)當(dāng)標(biāo)注旅行社經(jīng)營許可資質(zhì)。
——武漢當(dāng)天涌上來的2000萬流量,恐怕還是以本省游客為主。如何圍繞景區(qū)降價(jià)免費(fèi)活動(dòng),配套目的地宣傳營銷措施,拉動(dòng)目的地花費(fèi),應(yīng)是下一步重點(diǎn)考慮內(nèi)容,否則“賠本還賺不了吆喝”。
——有業(yè)者認(rèn)為,目的地政府實(shí)行的降價(jià)免票政策干擾了景區(qū)的經(jīng)營活動(dòng)企業(yè)行為。也要看到,相當(dāng)多國有A級景區(qū)尤其是5A級國有景區(qū)實(shí)行收支兩條線財(cái)務(wù)管理,門票收入上繳財(cái)政,實(shí)際上降價(jià)免費(fèi)這一刀是砍向了市縣區(qū)財(cái)政,政府就得扛起來。
以前文章寫過一則武漢的舊聞:《山川異域風(fēng)月同天》
本來在2020年春節(jié)期間運(yùn)作的大型宣傳營銷活動(dòng)——“武漢20萬張旅游券惠民”活動(dòng),被武漢市文化和旅游局緊急叫停,險(xiǎn)些釀成使人后怕的結(jié)果。根據(jù)《楚天都市報(bào)》報(bào)道:“2020年新春佳節(jié)期間,武漢推出主題為“濃濃中國風(fēng),暖暖江城情”的2020春節(jié)武漢時(shí)光活動(dòng),包括“中華傳承”“花燈迎春”“漢味過年”“龍舞元宵”“文旅惠民”等5大板塊41項(xiàng)活動(dòng)。從1月20日起,20萬張文旅惠民券將開放免費(fèi)預(yù)約,廣大市民和游客成功預(yù)約后,可于大年初一到十五免費(fèi)游覽黃鶴樓、東湖燈會(huì)、東湖梅園、歡樂谷等文旅景區(qū)(場館)。”
正確的活動(dòng),正確的目的地,只是險(xiǎn)些選擇了錯(cuò)誤的時(shí)間。
這項(xiàng)活動(dòng)是否可以改到疫情結(jié)束以后舉辦,這可是有點(diǎn)考驗(yàn)武漢同行們的魄力了。不過,類似發(fā)放“惠民旅游券”形式是短期內(nèi)激發(fā)或者說是“砸”出流量的有效方式,疫情過后,這是區(qū)域目的地宣傳營銷可以采取的策略之一
現(xiàn)在翻出來,有些恍惚。
*本文來源:微信公眾號“韋陀一杵”(ID:cn12301),作者:閆向軍,山東旅游職業(yè)學(xué)院院長,執(zhí)惠專家作者,原標(biāo)題:《湖北景區(qū)門票免費(fèi)的幾個(gè)意思——風(fēng)起青萍言談之九十九》。
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