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旅游業(yè)加速復(fù)蘇，消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品的需求也愈發(fā)向小團(tuán)化、定制化轉(zhuǎn)變。在此背景下，9月1日，中國旅行社協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)委員會正式批準(zhǔn)發(fā)布了《旅游定制師等級劃分與評定》（以下簡稱《評定》）標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，《評定》是我國首個針對“旅游定制師”這一新興職業(yè)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)，共劃分了初、中、高三個級別的任職資格、知識要求和技能水平要求，并建立了“旅游定制師”的退出機(jī)制。據(jù)參與起草標(biāo)準(zhǔn)的專家透露，按照計劃，明年上半年“旅游定制師”就將啟動認(rèn)證工作。不過，也有專家提出，由于該標(biāo)準(zhǔn)屬于團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)自愿采用并不具有強(qiáng)制性，因此，下一步如何與部分企業(yè)內(nèi)部已有的“旅游定制師”標(biāo)準(zhǔn)相銜接、盡快在行業(yè)內(nèi)推開，都是要重點(diǎn)解決的問題。

具體來說，根據(jù)《評定》，定制旅游產(chǎn)品是指旅行社接收旅游者的委托，根據(jù)旅游者的需求，單獨(dú)設(shè)計行程、報價并提供服務(wù)的專項產(chǎn)品及服務(wù)，而旅游定制師則是依托定制旅游產(chǎn)品相關(guān)資源、服務(wù)、組織，以及供應(yīng)鏈體系，提供定制旅游產(chǎn)品設(shè)計方案和實(shí)施方案的從業(yè)人員。

按照《評定》制定的標(biāo)準(zhǔn)，旅游定制師分為三個等級，由低到高分別是初級、中級和高級，除了所有旅游定制師都要達(dá)到的基本條件外，三個等級各自擁有不同的資格要求、知識要求、技能要求。舉例來說，中級旅游定制師的資格要求包括大學(xué)本科及以上學(xué)歷（或同等學(xué)力），且能提供獨(dú)立完成的旅游定制產(chǎn)品業(yè)務(wù)案例等；知識要求則涵蓋了：熟悉目的地地理、歷史、文化、風(fēng)俗民情和當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)等基本知識，以及熟悉旅游定制產(chǎn)品定價方法及價格構(gòu)成等內(nèi)容；而技能要求包含：具有獨(dú)立完成文化和旅游產(chǎn)品的組合和線路規(guī)劃的能力、具有旅游定制產(chǎn)品的科學(xué)定價能力等。

“其實(shí)，旅游定制師就是一個將目的地產(chǎn)品進(jìn)行重新打包組合，將有特色的的產(chǎn)品組合在一起，形成滿足消費(fèi)者需求的特定產(chǎn)品的人員。”參與標(biāo)準(zhǔn)起草的國家開放大學(xué)旅游學(xué)院常務(wù)副院長孔磊告訴北京商報記者，近年來，由于定制旅游產(chǎn)品的興起，不少年輕游客開始愿意為旅游定制服務(wù)付費(fèi)，因此，我國旅游業(yè)中已有一些企業(yè)和從業(yè)人員開始從這一行業(yè)，而且，在當(dāng)前疫情防控的特殊背景下，越來越多的游客不再想?yún)⑴c那些動輒數(shù)十人的大團(tuán)，人們對于定制團(tuán)、小團(tuán)、家庭團(tuán)類產(chǎn)品需求快速爆發(fā)。孔磊坦言，此前，國內(nèi)的旅游定制師沒有統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)，人們對于這個職業(yè)的概念和涉及工作內(nèi)容的認(rèn)知也不太一致，“更為重要的是，當(dāng)前行業(yè)內(nèi)的旅游定制師存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊的情況，比如有部分原本從事體育、探險類特種旅游行業(yè)的人員開始利用自己的專業(yè)知識設(shè)計一些定制游產(chǎn)品，但是因?yàn)樗麄儽旧韺τ诼糜问袌龅南嚓P(guān)法律法規(guī)并不了解，因此有時候這類旅游定制師推出的產(chǎn)品可能并不太符合市場的發(fā)展規(guī)律和行業(yè)要求，亟需進(jìn)一步規(guī)范。”孔磊表示。

孔磊介紹，《評定》中對于旅游定制師的要求，與人們印象中的標(biāo)準(zhǔn)有所不同的是，除了這類人員需要了解目的地的旅游文化、風(fēng)土人情等知識外，還要學(xué)習(xí)消費(fèi)心理學(xué)、消費(fèi)行為學(xué)相關(guān)的知識。未來隨著標(biāo)準(zhǔn)的推廣實(shí)施，旅游定制師的薪酬體系也將根據(jù)不同的認(rèn)證等級而制定，比如高級定制師的服務(wù)費(fèi)就要高于中級和初級，但同時他們設(shè)計的產(chǎn)品也會有更高的質(zhì)量。

有專家坦言，由于《評定》并非強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)，因此未來在行業(yè)內(nèi)的普及率，還有企業(yè)如何與內(nèi)部現(xiàn)有評價體系銜接等，都是后續(xù)執(zhí)行過程中需要解決的問題。對此，孔磊也表示，下一步，《評定》還需要設(shè)計教材、考核內(nèi)容、培訓(xùn)體系等整體的模式，只有更符合行業(yè)認(rèn)知才能盡快普及。不過，孔磊也表示，當(dāng)前復(fù)工復(fù)產(chǎn)是旅游業(yè)最重要的任務(wù)之一，企業(yè)主要的精力都在抓生產(chǎn)上面，標(biāo)準(zhǔn)能否盡快執(zhí)行還需與各方進(jìn)一步探討。

*本文來源：北京商報網(wǎng)，作者：蔣夢惟，原標(biāo)題：《定制游火爆帶動旅游服務(wù)變局 國內(nèi)首個“旅游定制師”標(biāo)準(zhǔn)出爐》。

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