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11月13日，“2020世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話”在杭州舉辦，該論壇由世界旅游聯(lián)盟主辦，主題為“信心與變革?面向未來的旅游業(yè)”，重點關(guān)注后疫情時代的旅游生態(tài)，從產(chǎn)業(yè)、教育、科技等多維度描畫明日旅游業(yè)的立體圖景，將圍繞全球旅游治理體系建設(shè)、行業(yè)責(zé)任、危機應(yīng)對、科技創(chuàng)新、教育發(fā)展等話題展開討論。

論壇上，攜程集團首席執(zhí)行官孫潔進行了關(guān)于《新時期旅游企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對》的主題演講。孫潔表示，有危必有機，有別于傳統(tǒng)經(jīng)濟，數(shù)字經(jīng)濟在恢復(fù)當(dāng)中逆勢而上，迸發(fā)出新的機會，強大的活力。我們對于傳統(tǒng)經(jīng)濟在數(shù)字經(jīng)濟帶領(lǐng)下恢復(fù)非常有信心。

據(jù)統(tǒng)計，2019年中國在線旅游只占到21%，相對歐美50%以上的市占率還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家的線上率，潛力巨大。出現(xiàn)疫情以后，中國出境旅游用戶正在回流國內(nèi)市場，倒逼國內(nèi)住宿、景區(qū)等產(chǎn)品進行升級。文旅產(chǎn)業(yè)強化自身的優(yōu)勢，通過數(shù)字化深度進行耕耘，能夠幫助我們挖掘潛力，進行跨越式發(fā)展。孫潔認(rèn)為，數(shù)字基建賦能智慧旅游，推動文旅產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級可以從以下四方面著重發(fā)力：

第一，要打造一體化智慧解決方案，推動智慧景區(qū)和酒店的建設(shè)。

在防控防疫大背景下，智慧旅游基礎(chǔ)建設(shè)對于景區(qū)和酒店起到了至關(guān)重要的作用，通過將數(shù)字化應(yīng)用鋪向景區(qū)景點等文旅基礎(chǔ)建設(shè)，既能保證我們的優(yōu)勢，又能開拓新消費增長點，打動年輕人的心。特別是對于一定資源的文化旅游欠發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，多開發(fā)旅游，加強智慧化基礎(chǔ)建設(shè)，是實現(xiàn)跨越式發(fā)展的契機。

5G時代的到來，無疑也為景區(qū)和服務(wù)各個領(lǐng)域打開了新的思路，5G的高帶寬能夠支持更好的、更精準(zhǔn)的信號傳輸系統(tǒng)，使沉浸式服務(wù)體驗成了可能，游客們在事前就能通過數(shù)字化場景進行選擇，行中、行前可以實現(xiàn)目的地互換，及時分享視頻、照片和旅游景點。

在智慧景區(qū)建設(shè)方面，景區(qū)智慧平臺作為中國旅游業(yè)一項新基建措施，在防控防疫大背景下，可以起到實現(xiàn)不超標(biāo)、不排隊、不聚集，已經(jīng)完成數(shù)字化改造的開封博物館票務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)智慧化，旅游體驗有巨大的提升，成為智慧旅游一個典范。

第二，在布局重點景區(qū)、博物館數(shù)字化建設(shè)，開發(fā)高端、高質(zhì)量線上版本。

這場疫情不僅改變了我們消費的習(xí)慣，也發(fā)現(xiàn)了新的旅游方式，促進了很多新的模式，足不出戶游遍全球，在虛擬的旅游環(huán)境下受到新一代年輕人的信賴。最近，國家有關(guān)部門提出，推動線上博物館發(fā)展，建設(shè)重點景區(qū)博物館等目的地得到充分重視，并且積極開發(fā)了高質(zhì)量線上版本，既可以滿足疫情時非常時期人們的需求，也可以讓人們在出游前就在網(wǎng)上做好功課。同時外語版也受到很多國外游客的線上預(yù)覽，向各國游客推薦獨具特色具有魅力的中國文化。所謂高質(zhì)量線上版，更多體現(xiàn)了友好的、非常有吸引力的用戶體驗，有了這個做保障，線上博物館、線上景區(qū)門票也得到更進一步的加強。

如果開放了高質(zhì)量的線上版本，游客在游覽故宮時既不受到線下每日限額的限制，又可以選擇任意時期，豐富線上線下高質(zhì)量內(nèi)容，國內(nèi)外24小時錯時段旅游。更重要的是，高質(zhì)量的線上版本有助于線上流量的變現(xiàn)，增加線上線下流量的打通，開闊渠道。中國故宮、莫高窟、法國的盧浮宮等等都在建設(shè)高質(zhì)量的線上版本，對全球旅游起到了非常好的作用。

第三，利用OTA技術(shù)優(yōu)勢，將大力推動網(wǎng)約導(dǎo)游服務(wù)。

當(dāng)前，旅游業(yè)正在消費升級，消費的文化體驗得到很大的刺激，旅游業(yè)貢獻(xiàn)了GDP10%，貢獻(xiàn)了就業(yè)10%。以往只有大團才帶導(dǎo)游，但現(xiàn)在通過一個APP就能根據(jù)自己的需求找到合適的網(wǎng)約導(dǎo)游。通過搭建線上平臺，將原有線下導(dǎo)游咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)到線上，游客可以通過手機APP，根據(jù)所在目的地選擇網(wǎng)約導(dǎo)游，然后直接和網(wǎng)約導(dǎo)游咨詢下單，實現(xiàn)自由行和網(wǎng)約導(dǎo)游的高度匹配，推動就業(yè)、推動資源、推動信息共享，使旅游更加私人化、個性化。

第四，建立目的地大數(shù)據(jù)和智能應(yīng)用平臺，提高智能管理。

隨著文旅事業(yè)發(fā)展，數(shù)字化進程更加深入，與之相應(yīng)的服務(wù)也不斷發(fā)生變化。

為了助力目的地的游傳統(tǒng)方式向智慧旅游的轉(zhuǎn)型，旅游目的地適當(dāng)、適時建設(shè)大數(shù)據(jù)以及智能應(yīng)用平臺，采用數(shù)字處理，機器學(xué)習(xí)，構(gòu)成用戶畫像，出行預(yù)警，行業(yè)市場分析，整合上下游資源，建立一套旅游大數(shù)據(jù)平臺，同時大數(shù)據(jù)的開放應(yīng)用也將提升各級政府對數(shù)據(jù)能力、突發(fā)事件等資源的協(xié)調(diào)，提高產(chǎn)業(yè)運作效率，監(jiān)控全旅游業(yè)發(fā)展情況，促進數(shù)字旅游目的地的開發(fā)，提高客戶服務(wù)能力。

疫情不但沒有阻止我們對美好生活的向往，反而讓我們想得更深、開拓得更遠(yuǎn)，加速了智慧旅游時代的到來。作為這一歷史時間的參與者，我們愿意在國家各領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和引領(lǐng)下，和伙伴們緊密合作，發(fā)揮優(yōu)勢，助力數(shù)字化基建，擁抱智慧旅游新時代。

（以上內(nèi)容由執(zhí)惠根據(jù)嘉賓演講速記摘編整理，未經(jīng)嘉賓本人審閱）

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攜程 世界旅游聯(lián)盟 湘湖對話

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