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10月26日，首屆中國(guó)山岳旅游大會(huì)暨全國(guó)山岳景區(qū)無(wú)障礙旅游示范推廣現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在湖南莽山召開(kāi)，中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、山岳分會(huì)理事長(zhǎng)、黃山旅游發(fā)展股份有限公司董事長(zhǎng)章德輝出席會(huì)議并發(fā)表主題演講——《關(guān)于旅游景區(qū)發(fā)展中的若干理論與實(shí)踐問(wèn)題的探討》。

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄如下：

昨天來(lái)到莽山以后，有一些新的思考，今天想從兩個(gè)方面給大家做個(gè)分享。

分享之前想先說(shuō)說(shuō)我對(duì)莽山的一些感受。這是我第二次來(lái)到莽山，應(yīng)該說(shuō)既有一些遺憾，也有一些自豪。遺憾的地方在哪呢？我是2016年4月份來(lái)到莽山，那一次的任務(wù)是來(lái)考察洽談投資，是為我們公司看看有沒(méi)有機(jī)會(huì)來(lái)幫助莽山的旅游做發(fā)展。因?yàn)榇臅r(shí)間太短，可能調(diào)研和考察的不夠全面深入，失之交臂，錯(cuò)失了一個(gè)投資機(jī)會(huì)，這也是我們黃山旅游的一個(gè)小小遺憾，但是昨天現(xiàn)場(chǎng)感受以后我感到很自豪，整個(gè)景區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)者來(lái)自黃山旅游，而且目前景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者的團(tuán)隊(duì)也是來(lái)自黃山旅游，這是我感覺(jué)到非常自豪的一個(gè)方面。因?yàn)闊o(wú)論是黃山旅游直接的管理或品牌輸出，還是間接的管理或者品牌輸出，都是黃山旅游對(duì)中國(guó)山岳旅游推動(dòng)發(fā)展的一種貢獻(xiàn)。

昨天我遇到在黃山長(zhǎng)期發(fā)展的一個(gè)外號(hào)叫“老四”的人。整個(gè)莽山在沒(méi)有開(kāi)發(fā)之前，或者是大量地方還是無(wú)人區(qū)的時(shí)候，正是他帶著一幫人在那里“摸山”，什么叫摸山？可能很多人不清楚，我是有切身體會(huì)的。我們黃山正在打造東黃山景區(qū)，那是個(gè)無(wú)人區(qū)，我是在很多人的陪伴下、在向?qū)У膸ьI(lǐng)下，進(jìn)入了無(wú)人區(qū)，最后出來(lái)的時(shí)候真的是非常狼狽，因?yàn)闆](méi)有任何路可以走，可以說(shuō)是連滾帶爬、狼狽的走出了無(wú)人區(qū)。我說(shuō)這個(gè)問(wèn)題跟我后面說(shuō)的觀點(diǎn)是有驗(yàn)證的，這是我來(lái)到莽山的兩點(diǎn)感受。

在這里，我們有一部分景區(qū)的同行們，我特別想跟大家交流一下，我們今年遭受新冠疫情的沖擊，旅游產(chǎn)業(yè)、旅游行業(yè)、旅游景區(qū)，可以說(shuō)是慘不忍睹、遭受重創(chuàng)，遭受的損失在所有領(lǐng)域里面也可以說(shuō)是首當(dāng)其沖的。在中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)舉辦的線(xiàn)上論壇上，我就在呼吁大家不要盲目降價(jià)，不要過(guò)早的過(guò)于樂(lè)觀的去看待旅游的恢復(fù)，旅游只會(huì)有恢復(fù)性的增長(zhǎng)，絕對(duì)不會(huì)有報(bào)復(fù)性的增長(zhǎng)。在經(jīng)歷了七八月份的暑期，經(jīng)歷了十一黃金周的恢復(fù)性增長(zhǎng)后，事實(shí)也證明了我的看法是基本正確的。 

那么現(xiàn)在經(jīng)歷了暑期和十一黃金周后，除了海南、東北，又一個(gè)旅游寒冬，也就是旅游淡季，馬上要到來(lái)。我們?cè)趺礃佣冗^(guò)這個(gè)寒冬？怎么樣更好的活下來(lái)，是我們每一個(gè)景區(qū)都要去認(rèn)真思考、認(rèn)真準(zhǔn)備的。所以我更多的還是想說(shuō)要把困難看的更多一些，要把我們的準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備的更足一點(diǎn)。因?yàn)槲沂巧皆婪謺?huì)會(huì)長(zhǎng)，所以在此還是希望跟在座的國(guó)內(nèi)景區(qū)，當(dāng)然也包括山岳型景區(qū)，發(fā)出這樣的呼吁。

接下來(lái)我特別想就兩個(gè)方面跟大家做一個(gè)分享。

旅游景區(qū)理論與實(shí)踐中的四個(gè)問(wèn)題

第一個(gè)方面，在整個(gè)旅游行業(yè)里的理論界和實(shí)踐界的四個(gè)方面問(wèn)題，有很多模糊的看法，我的觀點(diǎn)也不一定對(duì)，我愿意把這些問(wèn)題拋出來(lái)，大家來(lái)共同探討。

第一個(gè)問(wèn)題，觀光旅游過(guò)時(shí)了嗎？其實(shí)這個(gè)問(wèn)題換而言之，旅游景區(qū)過(guò)時(shí)了嗎？現(xiàn)在在不少的論壇上，在不少專(zhuān)家言論里，一談到旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)，結(jié)論就是觀光旅游要向休閑度假旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)。在我看來(lái)，這個(gè)觀點(diǎn)不一定完全正確。我們?cè)囅肴绻麤](méi)有旅游吸引物，那就是沒(méi)有旅游景區(qū)，沒(méi)有旅游景區(qū)或者沒(méi)有旅游吸引物，怎么構(gòu)建旅游目的地？如果沒(méi)有旅游目的地，休閑和度假旅游怎么可以存在。我們總沒(méi)有看到過(guò)一個(gè)著名的國(guó)際旅游休閑度假目的地，那個(gè)地方?jīng)]有優(yōu)美的生態(tài)，沒(méi)有絕佳的風(fēng)光，可以成為度假圣地嗎？

所以從這個(gè)角度來(lái)講，我認(rèn)為觀光旅游可以長(zhǎng)期存在，而且必將長(zhǎng)期存在。但我們的旅游景區(qū)不能躺在過(guò)去的懷抱里面去成長(zhǎng)，我們也要跟上時(shí)代步伐，也要與時(shí)俱進(jìn)，因?yàn)橄M(fèi)對(duì)象發(fā)生了變化，大家都在說(shuō)需求升級(jí)、消費(fèi)升級(jí)，我們的產(chǎn)品也需要迭代升級(jí)。 

第二個(gè)問(wèn)題，門(mén)票經(jīng)濟(jì)有錯(cuò)嗎？在我們國(guó)家開(kāi)啟改革開(kāi)放大幕以后，我們?cè)诼糜尉皡^(qū)這個(gè)行業(yè)有別于西方國(guó)家，走了一條市場(chǎng)化道路，都是把大量的文化類(lèi)的或者自然類(lèi)的資源經(jīng)營(yíng)權(quán)讓渡出來(lái)，招商引資，讓開(kāi)發(fā)商來(lái)開(kāi)發(fā)。那么作為一個(gè)開(kāi)發(fā)商，拿到了經(jīng)營(yíng)權(quán)，去收門(mén)票，有錯(cuò)嗎？更何況我們很多景區(qū)里面都是一些保護(hù)性質(zhì)的單元，里面做其他一些旅游設(shè)施非常之難，那么必然導(dǎo)致必須去收門(mén)票。所以從這個(gè)角度來(lái)講，收門(mén)票本來(lái)就是一個(gè)旅游景區(qū)商業(yè)模式的本質(zhì)。一些專(zhuān)家在說(shuō)二消，哪有那么多二次消費(fèi)呢？或者說(shuō)你想方設(shè)法動(dòng)一些歪點(diǎn)子去弄二消，是不是對(duì)消費(fèi)者的一種傷害呢？從這個(gè)角度來(lái)講，我覺(jué)得也應(yīng)該為門(mén)票經(jīng)濟(jì)正名。而且我們不應(yīng)該過(guò)多的去說(shuō)“圈山圈水賣(mài)門(mén)票”，我對(duì)這句話(huà)不太認(rèn)同。比如說(shuō)莽山在沒(méi)有開(kāi)發(fā)前，是有無(wú)數(shù)個(gè)摸山者進(jìn)行全方位的勘察，冒著生命危險(xiǎn)去把里面的景觀探查出來(lái)；再比如說(shuō)我們昨天看到的那么多無(wú)障礙的游步道，我們?cè)趺词栈赝顿Y呢；再說(shuō)每天景區(qū)一開(kāi)張有多少人多少精力在維持支撐景區(qū)的運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有門(mén)票景區(qū)何以生存？

第三個(gè)問(wèn)題，旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)主體到底是誰(shuí)？前面我也說(shuō)過(guò)了，中國(guó)改革開(kāi)放大幕開(kāi)啟以后，旅游景區(qū)這個(gè)領(lǐng)域一直實(shí)施的是一個(gè)市場(chǎng)化原則，也就是招商引資，目前絕大部分旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)主體，看起來(lái)是企業(yè)，但是企業(yè)真正的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)全部拿到了嗎？可能并沒(méi)有。

如果說(shuō)我們承認(rèn)旅游景區(qū)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品，其實(shí)更多的旅游景區(qū)應(yīng)該是一個(gè)競(jìng)合關(guān)系，比如說(shuō)黃山和莽山，我們的客源沖突嗎？不沖突。但是說(shuō)一點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系都沒(méi)有嗎？肯定有一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，特別在一個(gè)小區(qū)域范圍內(nèi)。旅游景區(qū)之間，在客源的爭(zhēng)奪上面是有競(jìng)爭(zhēng)性的，但不排除他的合作性，正因?yàn)橛幸欢ǖ母?jìng)爭(zhēng)性，所以我認(rèn)為旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)，應(yīng)該是一個(gè)公司化的運(yùn)作。 

換一個(gè)層面說(shuō)，如果景區(qū)的效益跟管理者沒(méi)有關(guān)系，或者說(shuō)游客對(duì)景區(qū)極大的不滿(mǎn)和抱怨或者投訴，也跟管理者沒(méi)有關(guān)系。這樣的景區(qū)怎么樣去滿(mǎn)足人民對(duì)美好生活的追求？而企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不同，如果說(shuō)我們一個(gè)員工遭到游客投訴，查實(shí)是要處罰的。如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益沒(méi)有搞上去，員工的年終績(jī)效是拿不到那么多的，所以在這個(gè)方面我更多的贊同旅游景區(qū)應(yīng)該是要走市場(chǎng)化的道路，它的經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)該是企業(yè)。 

第四個(gè)問(wèn)題，山岳型景區(qū)建造索道有錯(cuò)嗎？索道在整個(gè)景區(qū)里面，不僅對(duì)生態(tài)的破壞、對(duì)環(huán)境的破壞是最小的，還可以極大的減少我們游客的體力耗費(fèi)，從這個(gè)角度來(lái)講，我覺(jué)得有關(guān)部門(mén)對(duì)索道的建設(shè)應(yīng)該要放寬管制，應(yīng)該要簡(jiǎn)化審批的流程。同時(shí)如果旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)主體是公司、是企業(yè)的話(huà)，我也認(rèn)為有關(guān)主管部門(mén)，就不應(yīng)該用下指令的方式去要求景區(qū)降價(jià)、免票，這個(gè)不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。 

以上是我在旅游景區(qū)發(fā)展過(guò)程中，關(guān)注到的四個(gè)方面問(wèn)題，雖然觀點(diǎn)不一定對(duì)，但是我覺(jué)得這些問(wèn)題如果老是糾結(jié)不清的話(huà)，對(duì)中國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展是不利的。

黃山旅游近年重點(diǎn)工作及戰(zhàn)略推進(jìn)情況

第二個(gè)方面，簡(jiǎn)要分享一下黃山旅游發(fā)展股份有限公司作為一家旅游上市公司，最近幾年在工作上的一些探索或者進(jìn)展。我想這幾年我們最大的一個(gè)工作任務(wù)就是推進(jìn)公司的二次創(chuàng)業(yè)，那么二次創(chuàng)業(yè)中，我花的精力最多、思考的最深的一個(gè)問(wèn)題就是公司的基因改造。

基因改造第一個(gè)維度是推動(dòng)一個(gè)傳統(tǒng)國(guó)企向現(xiàn)代國(guó)企轉(zhuǎn)變。要想在競(jìng)爭(zhēng)中搶跑賽道，要想在競(jìng)爭(zhēng)中勇立不敗之地，就是要把一個(gè)傳統(tǒng)國(guó)企怎么帶入到一個(gè)現(xiàn)代國(guó)企的經(jīng)營(yíng)機(jī)制的軌道上去。在我看來(lái)，經(jīng)營(yíng)機(jī)制是可以不斷改善的。 

我和我的團(tuán)隊(duì)在這方面主要做了兩件事，一是五大體系改革。五大體系分別對(duì)應(yīng)的是組織、薪酬、考核、內(nèi)控和激勵(lì)。從2016年開(kāi)始，我們請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)給公司做了一個(gè)全面診斷，看看我們這個(gè)企業(yè)身上到底有哪些病灶？以2016年企業(yè)診斷為開(kāi)端，到2019年5月份，全面平穩(wěn)的相繼改革落地。標(biāo)志著整個(gè)公司五大體系改革順利落地，標(biāo)志著我們整個(gè)公司從上到下經(jīng)歷了一場(chǎng)轟轟烈烈的市場(chǎng)化洗禮，把一系列弊端給革除掉了。比如說(shuō)人員能進(jìn)能出、能上能下、能高能低等等問(wèn)題。通過(guò)這場(chǎng)改革，應(yīng)該說(shuō)取得了比較好的效果。二是混改。在確立五大體系改革啟動(dòng)的同時(shí)，我們也聘請(qǐng)了一個(gè)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，為我們整個(gè)公司確立了新的公司發(fā)展戰(zhàn)略，在新的一輪公司發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，我們對(duì)一些新興的業(yè)務(wù)板塊或者業(yè)務(wù)內(nèi)容實(shí)行了混改。比如說(shuō)我們與宋衛(wèi)平先生創(chuàng)立的藍(lán)城集團(tuán)，合資成立了黃山藍(lán)城公司，它的主要任務(wù)是在黃山市域范圍內(nèi)打造若干個(gè)文旅小鎮(zhèn)，首個(gè)項(xiàng)目是黟美小鎮(zhèn)，已經(jīng)開(kāi)工建設(shè)。

基因改造第二個(gè)維度就是推動(dòng)一個(gè)靠山吃山的旅游景區(qū)類(lèi)上市公司向平臺(tái)型、科技型、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

所謂的平臺(tái)型，頭部的旅游景區(qū)都可以去思考。故宮給我的啟發(fā)非常大，它開(kāi)放自己的 IP，開(kāi)放合作平臺(tái)，把專(zhuān)業(yè)的事交給專(zhuān)業(yè)的人去干。黃山無(wú)疑是一個(gè)巨大的IP，是一個(gè)非常好的金字招牌，我們?cè)趺礃影堰@個(gè)金字招牌用好，就必須要開(kāi)放我們的合作平臺(tái)。

我們?cè)谶@方面做了很多嘗試，比如說(shuō)我們跟中國(guó)資本教父閻焱先生合作，成立了規(guī)模10億元的黃山賽富基金，目前已投項(xiàng)目28個(gè)，其中有8個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)IPO程序。比如我們跟與故宮有業(yè)務(wù)關(guān)系的一家公司合資，在山上打造文創(chuàng)體驗(yàn)店，目前已經(jīng)開(kāi)業(yè)了6個(gè)。前不久還跟泰迪做了一個(gè)跨界合作，雖然經(jīng)營(yíng)效益還沒(méi)有完全顯現(xiàn)出來(lái)，但是我對(duì)它的前景非常看好。

所謂的科技型公司，我覺(jué)得我們做旅游的人都要不斷的去跟蹤學(xué)習(xí)、借鑒一些新科技，比如說(shuō)現(xiàn)在的AR、VR、大數(shù)據(jù)、人工智能等等，而且要把這些高新技術(shù)運(yùn)用到旅游項(xiàng)目、旅游應(yīng)用場(chǎng)景中去。我們有一個(gè)非常好的實(shí)踐，就是花山迷窟景區(qū)，原來(lái)營(yíng)收大概1700多萬(wàn)，是一個(gè)4A級(jí)景區(qū)，一年游客量也就10來(lái)萬(wàn)人，我們借助了大量的高科技手段，期望把這個(gè)景區(qū)打造成一個(gè)傳統(tǒng)觀光景區(qū)、沉浸式體驗(yàn)和主題樂(lè)園相集成的全中國(guó)首創(chuàng)的一種新型景區(qū)，它具有傳統(tǒng)觀光景區(qū)的特征，也有主題樂(lè)園的特征，還有沉浸式演繹的這種業(yè)態(tài)。即將在元旦開(kāi)業(yè)獻(xiàn)禮，到時(shí)歡迎諸位同行們?nèi)ンw驗(yàn)、去指導(dǎo)。

所謂的互聯(lián)網(wǎng)公司，我覺(jué)得當(dāng)今我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不借助互聯(lián)網(wǎng)工具，不借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，肯定要被這個(gè)時(shí)代所拋棄。比如說(shuō)今年疫情之下無(wú)預(yù)約不旅游，如果說(shuō)我們都不能做線(xiàn)上門(mén)票預(yù)約、預(yù)訂，今年景區(qū)的經(jīng)營(yíng)肯定會(huì)受到很大影響。

去年8月1日，我們就上線(xiàn)了黃山旅游官方平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)不僅給游客帶來(lái)了大量便利，同時(shí)我們希望是搶跑互聯(lián)網(wǎng)賽道，搶跑旅游數(shù)字經(jīng)濟(jì)賽道，我們還要去探索它的商業(yè)模式。不僅黃山整個(gè)景區(qū)，公司旗下所有資源，在官方平臺(tái)上都能實(shí)現(xiàn)預(yù)約和預(yù)定，而且我們快速覆蓋了整個(gè)黃山市50多個(gè)景區(qū)，260多家酒店和民宿，還有180多類(lèi)農(nóng)副產(chǎn)品和文創(chuàng)產(chǎn)品。如果這條路繼續(xù)走下去，很可能有些景區(qū)不是我們的景區(qū)，不是我們酒店的客房，但能為我所用，這里面肯定是有商業(yè)模式和商業(yè)價(jià)值的。當(dāng)下我們正在致力于把這個(gè)官方平臺(tái)跟外部資源做一個(gè)更大的合作、更大的提升。 

所以借這個(gè)機(jī)會(huì)，我把我們公司最近幾年做的最大的一件事，就是基因改造跟大家分享一下。前面我關(guān)注了旅游界的四個(gè)問(wèn)題，也希望全體旅游人都來(lái)探討旅游發(fā)展中的一些熱點(diǎn)問(wèn)題，一定要把本質(zhì)弄明白、弄清楚，只有這樣，中國(guó)的旅游景區(qū)才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。

*本文來(lái)源：中景信，原標(biāo)題：《章德輝：關(guān)于旅游景區(qū)發(fā)展中的若干理論與實(shí)踐問(wèn)題的探討》。

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