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按照最新的官方定位：“旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。”——2020年11月文化和旅游部等十部委《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》。
與一般商品經(jīng)濟(jì)不同的是，旅游消費(fèi)移動(dòng)的是消費(fèi)者——旅游者而不是商品，旅游者移動(dòng)的前提和基礎(chǔ)是信息的收集、傳播和交互，也可以說旅游業(yè)運(yùn)行和發(fā)展的基礎(chǔ)是信息收集、傳播和交互。
許多時(shí)候，事務(wù)的本質(zhì)往往藏在花里胡哨的名詞里，讓人霧里看花。
旅游信息是什么？
正兒八經(jīng)的說法，是旅游活動(dòng)的客觀反映。
狹義上說，旅游信息是指目的地旅游資源的客觀反映。
案例：老舍《趵突泉》
大多數(shù)中國現(xiàn)代旅游者最早接觸的旅游信息渠道是小學(xué)課本，旅游信息內(nèi)容是小學(xué)語文課文，由此確定了人生向往的第一批旅游目的地。比如小學(xué)語文課本中老舍的《趵突泉》：“泉池中央偏西，有三個(gè)大泉眼，水從泉眼里往上涌，冒出水面半米來高，像煮沸了似的，不斷地翻滾。三個(gè)水柱都有井口大，沒晝沒夜地冒，冒，冒，永遠(yuǎn)那么晶瑩，那么活潑，好像永遠(yuǎn)不知疲倦。”現(xiàn)在可以把這段優(yōu)美文字想象成一條短視頻，這也是旅游信息觸發(fā)旅游靈感和旅游沖動(dòng)的過程。
后來，策劃推出旅游產(chǎn)品叫“跟著課本去旅行”。
再以后，景區(qū)以及目的地機(jī)構(gòu)有目的將旅游信息植入課本、教輔材料以及其他教學(xué)活動(dòng)。
還有，相關(guān)機(jī)構(gòu)策劃活動(dòng)，邀請(qǐng)中小學(xué)教師到景區(qū)以及目的地考察，哪怕老師們對(duì)學(xué)生說幾句作用也不小。
以上這些可以時(shí)髦地稱為“私域流量”和“流量轉(zhuǎn)化”，當(dāng)然也都屬于旅游信息傳播。
2020年，攜程提出要“內(nèi)容深耕”，比如旅游直播就是“內(nèi)容”，可以理解“內(nèi)容”也就是旅游信息。攜程集團(tuán)負(fù)責(zé)人就直截了當(dāng)?shù)恼f：“之前是用戶確定了出行需求才來攜程，未來希望用戶在有了旅行念頭后就來攜程走一走，攜程要做好交易的前一步?！辈贿^，這一步就插到馬蜂窩的“窩”里。
馬蜂窩覺得不甘心，提出“內(nèi)容”的四個(gè)層次：內(nèi)容、信息、知識(shí)、價(jià)值，大體意思是：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的大多是“內(nèi)容”，相當(dāng)于原料或者素材，比如抖音上的視頻；“有用的內(nèi)容”會(huì)成為“信息”；信息“深度結(jié)構(gòu)化”后成為“知識(shí)”；后面大概是知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值?；蛘唏R蜂窩的另一個(gè)意思是不是說，對(duì)于旅游信息這件事，攜程和馬蜂窩相比，還差著“層次”？！呵呵。
如何理解旅游信息創(chuàng)造價(jià)值？
案例：指南貓
根據(jù)其官方網(wǎng)站描述：“指南貓?zhí)峁┤?80個(gè)國家或地區(qū)的旅行設(shè)計(jì)、行程規(guī)劃服務(wù)，數(shù)萬名旅行設(shè)計(jì)師在線咨詢預(yù)約。定制專屬于你的旅游行程方案，滿足個(gè)性化的出行需求。”
也就是這家公司為旅游者提供“明碼標(biāo)價(jià)”的旅游信息——旅游方案，包含以下內(nèi)容：
這樣的旅游信息的價(jià)格是，按照旅游行程天數(shù)，最低每天49元,最高每天199元?！爸改县垺钡幕镉?jì)們說，生意還不錯(cuò)。
旅游方案應(yīng)該包含哪些信息內(nèi)容，從以上旅游信息服務(wù)項(xiàng)目組合中看得非常清楚，這是在市場實(shí)踐中得到驗(yàn)證的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，更是旅游信息價(jià)值體現(xiàn)的直接案例。
以上信息清單也可以理解為旅游者對(duì)于目的地信息的需求內(nèi)容清單。
指南貓旅游方案中最重要的一項(xiàng)是“目的地推薦”，相當(dāng)于老舍的《趵突泉》，這部分直接決定著后續(xù)的信息內(nèi)容、旅游產(chǎn)品選擇以及產(chǎn)品渠道選擇，這也是為什么攜程、馬蜂窩們急吼吼進(jìn)入和占據(jù)所謂“內(nèi)容”或者目的地信息領(lǐng)域的原因。
指南貓稱這種旅游信息服務(wù)職業(yè)是“旅行設(shè)計(jì)師”。與此類似的，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，旅游行業(yè)內(nèi)還出現(xiàn)了“旅游達(dá)人”、“旅游驗(yàn)客”、“旅游體驗(yàn)師”、“旅游網(wǎng)紅”、“定制師”等名號(hào)，實(shí)際上都是吃“旅游信息”這碗飯的，可以把這些職業(yè)劃到旅游信息制作傳播大范圍之內(nèi)。另外，傳統(tǒng)旅游企業(yè)比如旅行社中的導(dǎo)游和計(jì)調(diào)、星級(jí)飯店中的銷售、景區(qū)中的目的地宣傳等等職業(yè)，其工作本質(zhì)大抵也是旅游信息范圍。
相聲聽多了就會(huì)說相聲嗎？
郭德綱相聲段子里說：“侯耀文先生為什么說相聲好，因?yàn)樗职质钦f相聲的，是侯寶林先生……于謙為什么說相聲好，因?yàn)樗职质锹犗嗦暤摹！?/p>
享受美食多了，可以成為美食家，極少數(shù)可能成為廚師，更多的是“吃貨”。
廚師是一種職業(yè)，要經(jīng)過專業(yè)教育培訓(xùn)培養(yǎng)出來。
旅游信息工作也是一種職業(yè)，甚至是現(xiàn)代旅游業(yè)中需求最廣泛最迫切的職業(yè)之一，也需要專業(yè)教育培訓(xùn)。這不能簡單理解為一種愛好，哪怕遍游天下，可以成為旅行家，但不意味著成為職業(yè)工作者。
他爸爸只是聽相聲的。
*本文來源：微信公眾“韋陀一杵”（cn12301），作者：閆向軍，原標(biāo)題：《他爸爸是聽相聲的——旅游信息綱要（一）》。
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