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智慧文旅、文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化正進(jìn)入新的時(shí)代發(fā)展語(yǔ)境、市場(chǎng)格局中。

一方面，互聯(lián)網(wǎng)或文旅科技巨頭，以及眾多中小企業(yè)，正更多滲透和分羹市場(chǎng)，而目的地城市也正更多躬身入局，智慧化、數(shù)字化成為目的地新競(jìng)爭(zhēng)的入場(chǎng)券之一，目的地、企業(yè)、用戶等正構(gòu)建新的數(shù)字文旅市場(chǎng)生態(tài)共同體；

另一方面，智慧旅游、數(shù)字文旅的政策頻出，營(yíng)造出新的市場(chǎng)紅利空間。近期，文旅部發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，文旅部、國(guó)家發(fā)展改革委等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，推動(dòng)數(shù)字化在文旅產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步滲入。

這也意味著企業(yè)、目的地在既有的業(yè)務(wù)或產(chǎn)業(yè)發(fā)展訴求下，正面臨要素迭變更迅疾的新場(chǎng)景、新需求、新消費(fèi)、新模式和新機(jī)遇，如何應(yīng)對(duì)，如何把握？

在近期由江蘇省文化和旅游廳主辦、執(zhí)惠集團(tuán)等提供支持的2020江蘇智慧文旅峰會(huì)暨“蘇心游”推廣活動(dòng)上，來(lái)自文旅部、騰訊、阿里、美團(tuán)、途牛、鳳凰數(shù)科、同程、勵(lì)豐文化、左馭資本、恐龍園、執(zhí)惠等近20位機(jī)構(gòu)、頭部企業(yè)人士共聚一堂，從不同維度、立體縱深探討。

以下我們摘選部分內(nèi)容，以饗讀者，以供參考，激蕩更多新思路。

主題演講精彩內(nèi)容部分摘選

文化和旅游部信息中心副主任 信宏業(yè)

馬上再過(guò)一個(gè)多月就是我們新冠疫情一周年了，從去年1月份開始，這一年過(guò)去我們是真正疫情揮散一切完美如初呢？還是疫情防控和產(chǎn)業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期共存呢？我們現(xiàn)在真的不得而知。但我覺得可以肯定的一點(diǎn)，就是疫情過(guò)后文化旅游一定不是原樣展現(xiàn)，所以復(fù)蘇也好，振興也好，它一定是另外一個(gè)旋律，另外一個(gè)狀態(tài)，更重要的一定是另外一種思維方式。在諸多變化中，有疫情、有思考、有認(rèn)知、有我們的成熟，但是所有的因素里還有一個(gè)因素不可忽視，就是科技對(duì)未來(lái)文化旅游的支撐作用，它能夠使我們看得更遠(yuǎn)、想得更多、決策更科學(xué)，同樣科技在整個(gè)疫情期間改變了我們的消費(fèi)模式、消費(fèi)認(rèn)知，改變了我們的管理模式和管理理念，而這些東西在今后一段時(shí)間發(fā)展過(guò)程中，我們會(huì)看到越來(lái)越醒目、越來(lái)越清晰。

智慧旅游到今天也有6個(gè)年頭了，這6年期間大家做了積極的探索和嘗試，智慧文旅的應(yīng)用實(shí)踐此起彼伏、亮彩不斷，剛剛過(guò)去的這幾天我們文旅人都看到了一個(gè)現(xiàn)象，我把它叫做“丁真現(xiàn)象”，從對(duì)這個(gè)“丁真”現(xiàn)象的感知，我們看到我們的反應(yīng)之快、手段之新、理念之特都達(dá)到了巔峰，有些圈外人告訴我說(shuō)你們各個(gè)文旅部門都在獵奇，這有意義嗎？我說(shuō)非常有意義，我們看到的不是這個(gè)“丁真”現(xiàn)象能給我們帶來(lái)多少實(shí)實(shí)在在的流量，看到的是我們要和社會(huì)互動(dòng)，要和時(shí)尚互動(dòng)，要和潮流互動(dòng)，要和我們的需求市場(chǎng)保持一個(gè)熱線的聯(lián)系，其實(shí)我覺得大家心里明白，我們對(duì)“丁真”事件沒(méi)有一個(gè)短期的立得的預(yù)期，但是我們希望構(gòu)成的這一套與社會(huì)共呼吸、同脈搏的渠道，其實(shí)就是對(duì)智慧旅游的理念、模式、手段一個(gè)很核心的寫照。

北京大學(xué)教授、國(guó)際旅游研究院院士、文化和旅游部十四五規(guī)劃專家委員會(huì)委員 吳必虎

治理能力的現(xiàn)代化從“管”到“治”的轉(zhuǎn)變，是我們整個(gè)行業(yè)智慧化或者說(shuō)精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)旅游者行為特征的把握，加上人文主義、行為共享，過(guò)去很多文化是面向本地市民的，文旅融合之后很多的文化和旅游景區(qū)同時(shí)面向本地居民和外地游客，所以這也是個(gè)很大的變化。

我們講美好生活是什么，如果用旅游的角度來(lái)看，那就是不是旅游部分的本地的美好生活和旅游異地的美好生活。這兩個(gè)放在一塊是我們十九大提出來(lái)真正美好生活，而這個(gè)美好生活的實(shí)現(xiàn)要從過(guò)去的“管”到現(xiàn)在的“治”這個(gè)有很大的變化，涉及到政府、市場(chǎng)、社會(huì)各種關(guān)系。而大數(shù)據(jù)也好，或者是智慧文旅也好，后面的硬件和軟件大數(shù)據(jù)的計(jì)算能力的提高，為我們從“管”到“治”的轉(zhuǎn)變提供了很好的技術(shù)基礎(chǔ)，這個(gè)是我們今天來(lái)討論文旅變化的一個(gè)重要的基礎(chǔ)。

恐龍園文化旅游集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官 沈波

智慧旅游對(duì)于游客、對(duì)于管理者，對(duì)于運(yùn)營(yíng)而言，都是非常重要的手段。如果還是用原有的一些陳舊的管理手段，是無(wú)法管理好一個(gè)景區(qū)的，而它的管理效能和效率也是非常低下的。科技改變體驗(yàn)、文化創(chuàng)新娛樂(lè)，而智慧創(chuàng)優(yōu)出行，恐龍園集團(tuán)20年的發(fā)展成長(zhǎng)也是中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)，尤其是順應(yīng)智慧旅游蓬勃發(fā)展的一個(gè)縮影。

TEA全球主題娛樂(lè)協(xié)會(huì)亞太區(qū)主席 趙陽(yáng)

中國(guó)大部分的景點(diǎn)或者文旅項(xiàng)目，它的所有收入，或可能90%以上的收入來(lái)自于門票收入。與國(guó)際上優(yōu)秀的項(xiàng)目對(duì)比，中國(guó)許多文旅項(xiàng)目對(duì)于門票收入的依賴性該套，面對(duì)逐年上升的營(yíng)銷指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)成本，必然要求門票上漲，這一舉動(dòng)又會(huì)阻礙游客的腳步，形成惡性循環(huán)。

數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)大部分景區(qū)的二次消費(fèi)僅占景區(qū)收入的10%以下，而國(guó)外許多景區(qū)的主要收入都是由二次消費(fèi)構(gòu)成，巨大的差異說(shuō)明了國(guó)內(nèi)景區(qū)挖掘二次消費(fèi)的巨大潛力。我們以美國(guó)奧蘭多為例——奧蘭多是美國(guó)首個(gè)游客突破7000萬(wàn)的城市，名副其實(shí)的全球旅游之都。游客訪問(wèn)奧蘭多消費(fèi)頻次前五位分別是：1.餐飲、2.購(gòu)物、3.游樂(lè)、4.食品、5.酒店。

阿里巴巴集團(tuán)飛豬旅行副總裁 張嶸

在疫情的環(huán)境下，我們會(huì)看到一些基于新的趨勢(shì)，這些趨勢(shì)是隨著消費(fèi)者的需求變化而發(fā)生的，一個(gè)變化是整個(gè)產(chǎn)品的類型，實(shí)際上今年我們可以看到比較大的變化是直播和短視頻成為了一個(gè)主流，在這次雙十一的整個(gè)過(guò)程中，直播帶貨占了半壁江山。大家也看到旅游產(chǎn)品更多地從原來(lái)的文字圖片，到現(xiàn)在更多用戶喜歡通過(guò)視頻化的內(nèi)容種草、帶貨，整個(gè)過(guò)程的轉(zhuǎn)化效率也大大提升。

第二個(gè)給行業(yè)帶來(lái)的變化是數(shù)字化，數(shù)字化是在如今眾多不確定趨勢(shì)里唯一確定的東西，不管是服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)字化、消費(fèi)者行為的數(shù)字化，還是整個(gè)內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)鏈路的數(shù)字化，這都是我們未來(lái)的趨勢(shì)，我們只有把握住這一點(diǎn)，才能夠更好地洞察消費(fèi)者的需求，提供更好的服務(wù)和更完善的產(chǎn)品。

美團(tuán)文旅促進(jìn)與合作中心總經(jīng)理 路夢(mèng)西

在眼下我們的信息技術(shù)和我們的交通是日新月異發(fā)展的時(shí)候，生活和旅游的界限其實(shí)越來(lái)越模糊。過(guò)去我們定義旅游，為什么我們會(huì)把異地和本地群體這么嚴(yán)格地區(qū)分開來(lái)呢？長(zhǎng)久以來(lái)兩個(gè)重要的技術(shù)在制約大家的想象力，一個(gè)是交通技術(shù)，如果我們?nèi)ヒ粋€(gè)地方要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途跋涉，時(shí)間和空間的距離感，會(huì)讓你產(chǎn)生一個(gè)異地的感覺；第二個(gè)是信息技術(shù)，也就是說(shuō)我們那個(gè)時(shí)候常常感覺到，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)人在街頭問(wèn)路，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一群小紅帽要跟著搖小紅旗的導(dǎo)游的時(shí)候，你判定這是異地的游客，因?yàn)樗麄兊男畔⒉粚?duì)稱，他們沒(méi)有辦法掌握到跟當(dāng)?shù)鼐用裢瑯有畔⒈憬莸姆?wù)，而今天，這個(gè)障礙也消失了。

南京師范大學(xué)教授 龍毅

智慧文旅是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，第一是考慮木桶效應(yīng)，往往智慧文旅服務(wù)最后的質(zhì)量是由最差的環(huán)節(jié)決定的，所以建設(shè)當(dāng)中要補(bǔ)短板，我們市場(chǎng)發(fā)展得好，而管理發(fā)展滯后，我們就要在管理信息方面加大力度。第二是發(fā)展優(yōu)先，智慧旅游要為產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)，最終是帶來(lái)市場(chǎng)、帶來(lái)效益。第三個(gè)是數(shù)據(jù)資源的整合和再利用的問(wèn)題。第四個(gè)是怎么樣建立有效的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)行模式。

廣州勵(lì)豐文化科技股份有限公司策劃制作人 王冬麗

我們的夜間經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新策略，第一個(gè)叫文化核，在地文化構(gòu)建起來(lái)的一整套IP體系。第二個(gè)就是數(shù)字技術(shù)，核心是通過(guò)科技與文化藝術(shù)的結(jié)合來(lái)形成技術(shù)軸。第三個(gè)就是科藝融合之后形成不同的業(yè)態(tài)組合關(guān)系，多元業(yè)態(tài)組合形成產(chǎn)業(yè)的集聚，從而形成運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)金流。要因地制宜，科藝融合，形成消費(fèi)閉環(huán)和商業(yè)模式的打通，最后通過(guò)智慧管理和運(yùn)營(yíng)，真正實(shí)現(xiàn)從人流到現(xiàn)金流的轉(zhuǎn)化。每一個(gè)城市都應(yīng)該擁有自己的IP，每一個(gè)城市都屬于自己的文化，不應(yīng)該是“千城一面”，我們要因地制宜，我們要“千城千面”。要形成消費(fèi)閉環(huán)和商業(yè)模式的打通，結(jié)合我們的阿里和騰訊的數(shù)字化的技術(shù)，做到的智慧運(yùn)營(yíng)，最后實(shí)現(xiàn)真正的從人流到現(xiàn)金流，通過(guò)文化科技的力量，助力“夜經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展，助力文旅事業(yè)的發(fā)展，文化科技讓事業(yè)更美好。

執(zhí)惠集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng) 劉照慧

未來(lái)我們看到新用戶的崛起，尤其是80后、90后、00后更年輕一代的崛起，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的熟人，對(duì)于大數(shù)據(jù)的使用，對(duì)于未來(lái)產(chǎn)業(yè)和更高的消費(fèi)需求，在供給側(cè)改革上，我們的文旅產(chǎn)品將迎來(lái)更大的變革，所以大家的思維和思路必須是更開闊去打開。

我們看新技術(shù)，尤其是人工智能、5G、數(shù)字平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、智能器人、VR/AR、云技術(shù)，幾乎所有的板塊今天都有最好的代表，闡釋了他們的理念，呈現(xiàn)了他們的發(fā)展案例，也表現(xiàn)出他們的思考。

數(shù)字化會(huì)重構(gòu)未來(lái)旅游幾乎所有的場(chǎng)景，數(shù)字電影、數(shù)字博物館、虛擬IP、VR/AR、數(shù)字酒店、數(shù)字景區(qū)，在以前是不可想象的。一個(gè)評(píng)價(jià)不僅僅是影響我們旅游的某一個(gè)評(píng)論的內(nèi)容，而是從根本上改變我們的消費(fèi)裂變、產(chǎn)品升級(jí)和供應(yīng)鏈的改變，這種層面上的改變是我們用數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)游客的喜好，用前所未有的大數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)我們的管理，指導(dǎo)我們的產(chǎn)品升級(jí)以及指導(dǎo)我們的留客服務(wù)。這種情況下，大數(shù)據(jù)的作用，未來(lái)在5G的加速下會(huì)帶來(lái)更大的改變，包括鳳凰科技呈現(xiàn)出的《清明上河圖》能夠重新走進(jìn)我們的生活，變成我們可感、可住、可消費(fèi)、可帶走的產(chǎn)品，這件事情把古代上千年和我們現(xiàn)在的生活掛起鉤來(lái)，這種變化帶來(lái)更多的消費(fèi)動(dòng)能。

圓桌研討精彩內(nèi)容部分摘選

支付寶文旅總經(jīng)理 鄧一鳴

我覺得今天從技術(shù)的角度來(lái)講，從流量的角度來(lái)講，甚至于從原來(lái)的產(chǎn)品角度來(lái)講其實(shí)都不缺。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)最大的問(wèn)題就是很難標(biāo)準(zhǔn)化，所以在這個(gè)過(guò)程中我覺得缺沈總這樣的運(yùn)營(yíng)商。我覺得這是這個(gè)產(chǎn)業(yè)最需要的，把這件事情怎么做好，是呼吁更多的人加入到這里面來(lái)做，才能真正把這幾方連接到一起。

騰訊研究院副院長(zhǎng)、騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng) 舒展

其實(shí)現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)好多產(chǎn)品、好多技術(shù)，甚至連資本，包括好多內(nèi)容也都是不缺的，但是難就難在兩點(diǎn)，一點(diǎn)就是你剛才提到的這個(gè)問(wèn)題大家都得思考，為什么這個(gè)領(lǐng)域缺乏千億級(jí)以上的，甚至是萬(wàn)億級(jí)的龍頭，全是碎片化的，這是文旅行業(yè)非常大的痛點(diǎn)。你到我們這里來(lái)看就是缺優(yōu)質(zhì)的可以深耕的運(yùn)營(yíng)商，這種運(yùn)營(yíng)商是非常難，它對(duì)人才的需求、扎根的需求極其高，核心觀點(diǎn)跟鄧總的觀點(diǎn)是一樣的。

鳳凰數(shù)字科技總裁 王曉東

實(shí)際上我也很認(rèn)可（文旅行業(yè)打造內(nèi)容產(chǎn)品等）缺運(yùn)營(yíng)，因?yàn)楹玫膬?nèi)容要運(yùn)營(yíng)，但是我覺得在我們主要打造內(nèi)容的層面上，創(chuàng)意是非常重要的一點(diǎn)，因?yàn)槲穆萌诤希幕莾?nèi)容，我們說(shuō)科技是手段，旅游是平臺(tái)，最佳的創(chuàng)意，如何用這個(gè)創(chuàng)意來(lái)能夠鏈接年輕人、鏈接我們希望的這些，把文化、旅游，把科技能夠真正地鏈接起來(lái)，好的頂層的創(chuàng)意是非常重要的。

途牛旅游網(wǎng)副總裁 王樹柏

我的理解（文旅行業(yè)打造內(nèi)容產(chǎn)品等）還是缺少策劃，如果你能夠有一個(gè)好的策劃，能夠把各種資源有機(jī)地整合在一起，你就能夠有一片新的天地，這叫整理、判斷、創(chuàng)新。今天我雖然講的是創(chuàng)新，但是前期的整理和判斷是更為重要的，如果沒(méi)有好的整理，沒(méi)有好的判斷，那你的創(chuàng)新往往有可能走向了偏離。回到剛才前面那個(gè)話題，我們?cè)趺礃尤プ鲞@些東西呢？我們實(shí)際上也是運(yùn)用了很多方法，同樣把內(nèi)容和渠道去整合在一起，我們也借助了一些方法，比如說(shuō)我們有直接移植法、有間接移植法、有捆綁連接法，今天嘉賓在上面拍照片講《海燕》故事的時(shí)候，實(shí)際上就是換了個(gè)背景，背景轉(zhuǎn)換等等的方法，我們要把這些方法能夠真正運(yùn)用起來(lái)，把我們中國(guó)人的智慧運(yùn)用起來(lái)，我相信未來(lái)很多事情都會(huì)有另外一片天地。

VeeR VR/零號(hào)空間創(chuàng)始人 葉瀚中

其實(shí)數(shù)字化的好處就是我們今天能跟有演藝的公司進(jìn)行合作，包括像大家了解的傳統(tǒng)的太陽(yáng)馬戲團(tuán)，可能目前受影響比較大，但是很多場(chǎng)景下它的效率不高，大家都知道演員、舞臺(tái)是有限的，一天能演出的次數(shù)也是有限的，但是VR能解決的就是我可以真正地實(shí)現(xiàn)一個(gè)24小時(shí)永不打烊的劇場(chǎng)，在晚上沒(méi)有演員的情況也可以進(jìn)行，因?yàn)槭峭耆珨?shù)字化的東西，第一能提升游客在文旅的體驗(yàn)，打造一個(gè)全新深層次的體驗(yàn)，而不是僅僅看一下、拍拍照、吃吃東西；第二個(gè)能夠提升效率，我覺得它能夠逐步地替代一些傳統(tǒng)的實(shí)景，或者是實(shí)踐的實(shí)景，因?yàn)槲矣X得數(shù)字化去升級(jí)沉浸式是一個(gè)大的趨勢(shì)。

杭州天邁網(wǎng)絡(luò)有限公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng) 呂劍彪

我個(gè)人認(rèn)為數(shù)字文旅其實(shí)核心是兩點(diǎn)，第一個(gè)是IP，第二個(gè)是技術(shù)。IP其實(shí)分兩種，一個(gè)是大IP在一些文旅空間里的產(chǎn)品落地，還有一個(gè)就是像宋城這樣每一個(gè)地方都有定制，基于本地的一些IP的科技化演繹，我覺得這兩個(gè)方向都是未來(lái)的大方向，作為文旅來(lái)講，肯定也離不開本地客流的個(gè)性化IP。但是作為從我們一直在討論的規(guī)模化和個(gè)性化的問(wèn)題，從規(guī)模化的角度來(lái)講，尤其是大IP在復(fù)制性上可能比很多小IP要好很多。

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