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哲學(xué)

華住是中國酒店業(yè)的實(shí)踐者、創(chuàng)新者、探索者。經(jīng)常有人問，華住的核心競爭力是什么？我認(rèn)為創(chuàng)始人是其中一個(gè)重要部分。

企業(yè)有創(chuàng)始人的好處是什么？穩(wěn)定，可以堅(jiān)持很多財(cái)務(wù)之外的東西，比如理想，價(jià)值觀。

在創(chuàng)業(yè)早期，我說過這么一句話：一群志同道合的朋友，一起快樂地成就一番偉大的事業(yè)。今天我依然這么想。我們對理想的追求，對”求真、至善、盡美"價(jià)值觀的追求不變。“求真”是追求真理。不知道什么是真，就不知道什么是善。知道什么是真，才可以“至善”；謹(jǐn)行善業(yè)，加盟商、客人、員工才可以得到自己所能得到的人生；“盡美”就是盡美人生。

人的一生在宇宙長河里就是一粒塵埃，在15萬年的人類史里只是一瞬間，在全世界茫茫人海里只是一個(gè)微不足道的存在。但是，對于我們個(gè)體來說，當(dāng)下才是真正有意義的。假如說我們的一生有什么意義可言的話，就是過程的意義。我們應(yīng)該讓這個(gè)過程充滿創(chuàng)造和美好。

這也是我們對做企業(yè)的理解。

"求真、至善、盡美"是我個(gè)人的人生價(jià)值觀，也賦予到華住的身上，這是創(chuàng)始人和一般經(jīng)理人不太一樣的地方，也是華住的特別之處。

而商業(yè)的意義，熊彼得的這句話特別打動我：“商業(yè)的本質(zhì)，不是給女王提供更多的絲襪，而是使紡織女工買得起絲襪”。

作為華住的創(chuàng)始人，我對企業(yè)的意義是這么理解的：“企業(yè)的目的，是為了社會的進(jìn)步和公平，是為了讓最大多數(shù)人過上好的生活”。

華住在這樣一種價(jià)值觀和理想的堅(jiān)守下走到今天，這也是未來華住一直要堅(jiān)守的東西。我相信這樣的企業(yè)可以走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。一個(gè)對周邊、對他人、對整個(gè)世界帶來美好、創(chuàng)造價(jià)值的單元，才能得道者多助，才有可能“永續(xù)經(jīng)營”。

超酒店集團(tuán)

堅(jiān)持創(chuàng)新——假如企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化，之后必然是互相殺價(jià)，利潤減少，直至平均利潤，微利、薄利，甚至平均利潤接近為0；外界的一個(gè)微小的擾動，都可能致企業(yè)于死地。

所以，創(chuàng)新是所有企業(yè)能夠健康發(fā)展的根本點(diǎn)。

我剛進(jìn)入酒店行業(yè)的時(shí)候做了一些創(chuàng)新，把互聯(lián)網(wǎng)精神帶進(jìn)來、VC等融資方式帶了進(jìn)來。

站在今天的時(shí)點(diǎn)上，酒店行業(yè)應(yīng)該做什么創(chuàng)新呢？我的觀點(diǎn)是：在傳統(tǒng)酒店集團(tuán)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行創(chuàng)新升級，用復(fù)合材料打造一個(gè)創(chuàng)新型、未來型的“超酒店集團(tuán)”。

三大合金

人類一直有一個(gè)夢想，想造一座通天塔，通向天堂。上帝很害怕，讓大家講不同的語言，讓大家內(nèi)斗、爭論，最后通天塔沒有造成。但即便人類使用同一種語言和文字也造不了通天塔。傳統(tǒng)的材料由于自身的重量，不可能無限伸高，最后壓垮的是自身的重量。

但人類發(fā)明了飛機(jī)和宇宙飛船。飛機(jī)比最高的樓要高很多，宇宙飛船更是飛向了太空，甚至登陸火星、月球。華住借用這個(gè)想法、概念，思考酒店未來往哪里走。

我把酒店業(yè)的發(fā)展分為三個(gè)階段：

2、鋼結(jié)構(gòu)階段。世界酒店業(yè)的第二階段，是用品牌、管理做大連鎖，輕資產(chǎn)擴(kuò)張。從本土擴(kuò)張到全球擴(kuò)張，尤其是發(fā)達(dá)國家，借助國家影響力，連鎖分店擴(kuò)展到全球。最典型的是美國的酒店集團(tuán)，比如萬豪、希爾頓等。目前國際前十的酒店集團(tuán)大多數(shù)是這個(gè)類型。我把這個(gè)階段稱之為鋼結(jié)構(gòu)，可以造上百層的摩天大樓，這也許是人類能夠到達(dá)的最高的高度了。

3、復(fù)合材料。要想飛得更高，必須是航天飛機(jī)和宇宙飛船，它們都是用復(fù)合材料打造的，才有可能超越自重的限制，飛向太空。復(fù)合材料輕、單位荷載大、強(qiáng)度高。

因此，未來的酒店集團(tuán)已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的品牌和管理，而是要用品牌、流量和技術(shù)三位一體打造的超酒店集團(tuán)。這就是我所說的“合金”。否則，在大流量公司、技術(shù)公司和高頻應(yīng)用公司的打擊下，酒店集團(tuán)將會毫無優(yōu)勢可言，淪為產(chǎn)業(yè)鏈里附加值最低的企業(yè)。

酒店業(yè)的競爭已經(jīng)不是局限在同行之間的競爭，在Booking、Airbnb，甚至亞馬遜、Facebook這樣的新興業(yè)態(tài)下，酒店業(yè)的邊界不斷被突破，不斷被挑戰(zhàn)，我們需要創(chuàng)新，需要調(diào)整策略，才有可能生存下去。

首先，華住希望成為“線下大王”。目前華住凈開業(yè)6000多家，我們爭取2022年有1萬家以上。但這依然不夠，我們希望有2萬家，甚至更多。

二是原來說用互聯(lián)網(wǎng)精神改造傳統(tǒng)行業(yè)，到今天已經(jīng)演變成用數(shù)字化做全流程整合、全流程重構(gòu)。

三是為了保有最大、最可靠、最便宜的流量，必須做會員。

流量：中國的大部分客人不需要教育用互聯(lián)網(wǎng)，不需要教育會員制和新技術(shù)，會員很容易發(fā)展。我們可以在不長的時(shí)間內(nèi)集聚億級的會員，做到會員和酒店之間的共贏。

數(shù)字化：今天酒店業(yè)的技術(shù)不是高精尖計(jì)算，而是應(yīng)用技術(shù)。中國的應(yīng)用技術(shù)完全可以和歐美媲美，下一個(gè)紅利是工程師紅利。因此我們做數(shù)字化有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。

華住的線下大王、會員流量和數(shù)字化的做法，完全吻合中國當(dāng)下的形式，這樣的打法不同于以往的老牌酒店公司。換新的材料打，換一個(gè)戰(zhàn)場、換一個(gè)做法來打，這就是差異化。

品牌為王，流量、會員優(yōu)先，技術(shù)組成，達(dá)成高效率、低成本、客戶方便的公司，這是華住對酒店行業(yè)下一階段的創(chuàng)新想法。

客戶觀

客人在變化，華住如何看這些變化？“一切圍繞客戶，圍繞住客和業(yè)主”這句話永遠(yuǎn)不會錯。

我的普拉提教練說過一句話：“用最少的力氣，做最好的動作”，對我啟發(fā)很大。華住，也是用這樣的思想來做產(chǎn)品、做企業(yè)，服務(wù)客戶。每一分錢、每一分鐘、每一平米、每一個(gè)員工、每一個(gè)設(shè)計(jì)都是為了創(chuàng)造價(jià)值。

我們做的每一件事，我的時(shí)間、空間、員工都要創(chuàng)造價(jià)值，這樣才能增加財(cái)富，而不是把時(shí)間、金錢、空間和人力資源浪費(fèi)在不該浪費(fèi)的地方。我們不必去嘩眾取寵，搔首弄姿，以搏取一時(shí)的喝彩和關(guān)注。

我們不做風(fēng)口上的豬，要做莊子所說的鯤鵬，像馬斯克的火箭一樣，飛向火星、太空，向著理想往前走。我們守正出奇，堅(jiān)持長期主義，做時(shí)間的朋友。

一是重倉中國。著名畫家周春芽有一句話打動了我，他說作為一個(gè)藝術(shù)家，要“把中國當(dāng)成世界來做”，一語點(diǎn)醒夢中人。中國政治和經(jīng)濟(jì)較為穩(wěn)定，市場夠大夠有潛力，我們也最懂這個(gè)市場，為什么要跑到一個(gè)陌生的地方去？所以華住要重倉中國。

但是，重倉中國，不是狹隘地自我欣賞、自嗨，而是要以全世界的眼界，利用全世界的智慧，達(dá)到世界級的水準(zhǔn)和世界級的高度，這才是我理解的“把中國當(dāng)成世界來做”。

二是下沉三四線。不單單下沉城市，還要下沉小、低、平。“小”，是小型酒店，中國80%的酒店客房數(shù)少于20間，我們要幫這些人。“低”是低檔，“平”是平價(jià)。

我這次提出一個(gè)叫“慢流量”的概念，是相對于互聯(lián)網(wǎng)公司所謂的流量來說的。快流量是微信、淘寶、搜索等；慢流量是我們一年開2000家店，沉淀5000萬會員和客人。

慢流量是慢，但更忠誠、黏度更高，線下大王就是沉淀慢流量。我們現(xiàn)在每年酒店入住1億人次，我們希望有3億人次在這里入住，這樣的流量對一個(gè)企業(yè)來說非常有價(jià)值。

三是重量也重質(zhì)，華住內(nèi)部的考核是以“合格門店”為基礎(chǔ)的，不是店數(shù)越多越好，而是要保證加盟商能夠賺錢、客戶滿意為基礎(chǔ)。同時(shí)滿足這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，才能算一個(gè)合格門店。我們也是第一個(gè)在國內(nèi)開始做有限服務(wù)酒店的GOP管理的，這樣才能兼顧到各方的利益。保證加盟業(yè)主的利潤，是規(guī)模擴(kuò)張的基礎(chǔ)。

我們稱這個(gè)為——精益擴(kuò)張。華住的主基調(diào)是擴(kuò)張，但要加一個(gè)定語“精益”—— 德國式的精益，中國式的擴(kuò)張。

這是華住的商業(yè)邏輯。

張文宏講，第二波疫情是必然的。但在疫苗已經(jīng)問世的情況下，我認(rèn)為不可能會比今年二月份更糟糕。疫情是一過性事件，不會改變那些本質(zhì)的東西。反而如尼采所說，“那些沒有打倒我們的，讓我們更強(qiáng)大”。

狄更斯說“這是最好的時(shí)代，這是最壞的時(shí)代”，但不管是好還是壞，這都是屬于我們自己的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代里面，困難面前，我們要更加堅(jiān)定。僅僅相濡以沫是不夠的，抱團(tuán)取暖也過于保守，而是要積極地創(chuàng)造。不僅打鐵先要自身硬，還要更進(jìn)一步打造健康向上的生態(tài)圈。

在這樣的時(shí)代背景下，華住的理想是和目標(biāo)是：圍繞規(guī)模和效率，布大局、搭大平臺、建大系統(tǒng)。打造一個(gè)繁榮昌盛、互惠互利、幸福美好、價(jià)值觀一致的華住生態(tài)圈。

我誠摯邀請同行們一起共同營造一個(gè)好的酒店生態(tài)圈。中國80%的酒店還是單體，絕大多數(shù)酒店還在虧損，我們應(yīng)該把自己的能力向更多酒店人覆蓋，而不僅僅是獨(dú)善其身。愛，給出去并不會減少，而是會有更多的愛。

電影《阿凡達(dá)》里有一個(gè)片段，呈現(xiàn)的就是我心目中和諧的生態(tài)圈，是人類理想中的烏托邦。

我們希望通過自己的努力，不僅讓自身更美好，還能改善整個(gè)生態(tài)圈的生活，讓世界更美好。甚至像馬斯克、喬布斯、愛因斯坦一樣，促進(jìn)人類文明的進(jìn)程，這才是華住理解的偉大事業(yè)和盡美人生。