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1月20日，由執惠主辦，以“新經濟 新業態 新人才”為主題的2020第五屆CTCAS峰會暨“龍雀獎”頒獎盛典在上海成功舉辦。峰會匯聚了行業主管部門人士、國內外文旅專家學者、頭部機構與頭部旅企高層、知名項目操盤手等嘉賓同臺論道，多層次多角度縱深探討研判后疫情時代文旅發展走向，也為目的地、文旅企業等搭建富有成效的資源鏈接服務平臺，提供協同互促合作機會，形成鏈條性、生態圈的合作共同體。黃山旅游發展股份有限公司黨委書記、董事長章德輝發表了以《復盤與研判》為主題的線上演講。
章德輝表示，主題關鍵詞之一“復盤”，實際上是對2020年旅游行業的回顧與總結。2020年旅游行業經歷了“過山車式”的憂“喜”交加，憂更大于“喜”。以黃山旅游為例，憂來自于斷崖式下降直至停擺，再到緩慢恢復，業績面臨著大幅下降。另一方面，憂來自于疫情黑天鵝對行業沖擊之大，以及行業對市場前景較為悲觀。而“喜”來自于政府的補助支持政、后期市場加速回暖，以及消費未消失的規律性認識。
而對2021年的“研判”，章德輝認為2021年的旅游行業不確定性與確定性交織，依舊憂“喜”交加，但“喜”大于憂。不確定性有三：1. 疫情多點復發的局面何時可以控制住；2. 旅游企業有多少人正在度過困難期，何時能度過這個困難期；3. 疫苗何時能夠完全普及。而確定性有二：1. 疫情防控經驗為控制疫情多點復發的局面帶來信心；2. 整個旅游行業、市場、需求、消費的發展邏輯和基本面沒有變化，特別從2020年一整年的恢復期來看，不會有報復性增長，而恢復性的增長是一個確定性。
章德輝提出對整個旅游行業的建議：第一，整個旅游行業上下游產業鏈要抱團取暖，加強溝通協作。第二，旅游行業要發揮行業自律作用，避免更多的價格戰和無序競爭。第三，具體到每一個旅游企業來說，此時要采取一些有效措施進行針對性地困難化解，比如有效控制成本、開源性拓展等。同時，旅企自身也要在內部增強信心，跟政府和主管部門做更多溝通，爭取更多的扶持和幫助，也服從于和服務于抗疫大局。
以下為章德輝演講全文：
（本文根據演講實錄整理而來，執惠略做編輯）
今天在這里，我想跟大家分享兩個關鍵詞，一個是復盤，一個是研判。所謂的復盤，就是對2020年我們旅游行業的回顧和總結。在我看來，2020年整個旅游行業像過山車一樣的，用一個詞叫憂“喜”交加，憂更大于“喜”，從斷崖式下降直至停擺，再到緩慢恢復。
以我們公司為例，從春節的顆粒無收一直到3月份省內游試水，再到7月份跨省游重啟，9月份呈現出加速度復蘇。最高的恢復水平達到2019年的八成。全年下來整個恢復速度將近一半。更多是憂，憂來自于整個業績大幅度下降。第二個憂是對整個行業沖擊非常之大，以至于很多企業困難期無法度過去。第三個憂來自于對市場的前景，大家對于這個黑天鵝事件都比較悲觀。所以更多是叫憂“喜”交加，憂大于“喜”。
“喜”來自哪里呢？以我們公司為例，我們收到來自于政府的減免以及幫助，還有一些補助資金，大概有將近六千多萬。我們感受到了政府的這種幫助和溫暖。另外一個“喜”，就是所謂的樂觀態度，看到后期的市場加速，進一步說明旅游市場仍然在，消費未消失這么一個規律性認識。這是我對2020年的一個復盤的認識。
第二個關鍵詞研判。對2021年的研判，2021年在旅游行業充滿著非常多的不確定性和確定性，決定了2021年旅游行業是憂“喜”交加，“喜”大于憂。
所謂不確定性，現在又到了一個冰點，多點復發的局面何時可以控制住。第二個不確定性，我們這些旅游企業有多少人度過這個困難期，何時能度過這個困難期，這也是其中一個不確定性。第三個不確定性，疫苗的普及什么時候能夠完全普及。
確定性表現在兩個方面，第一個確定性，第一輪防控經驗使我們堅信，多點復發的局面應該在不長的時間內會控制住，這一點應該要有信心。第二個確定性，整個旅游行業、整個市場、整個需求、整個消費的發展邏輯和大的基本面仍然沒有變化，特別是去年的恢復期，已經見證了這一點，不會有報復性的增長，恢復性的增長肯定是一個確定性。
正因為這些不確定性和確定性，確定了2021年旅游產業形勢基本研判憂“喜”交加，“喜”大于憂。
在此特別的要提出一些建議和呼吁，第一個方面，希望政府能伸出援手。能不能比照上一輪疫情期間出一些幫扶政策，幫助旅游企業度過難關。第二個方面，希望政府和旅游主管部門更多的是用市場化手段，而不是用行政化手段來引導旅游行業有序或者平穩地度過難關。
對整個旅游行業來說有一個建議，第一，整個旅游行業上下游產業鏈要抱團取暖，越是最困難一定要團結起來，抱團取暖，加強溝通協作。第二，旅游行業要發揮行業自律的作用，不要更多的打價格戰，不要更多的開展無序競爭。第三，具體到每一個旅游企業來說，這個時候更多的一定要采取一些有效措施來針對性的化解困難，比如有效的控制成本，同時想辦法做一些開源性的開拓。
同時，旅游企業自身也要在內部增強信心，也要跟政府和主管部門做更多溝通，爭取更多的扶持和幫助。與此同時，所有旅游行業還得要服從和服務于抗疫大局，因為我們都是服務行業，人員的流動和旅游行業發展有一定矛盾性，在這個特殊時段內，我們要服從于和服務于抗疫大局。
以上我的簡要分享，不當之處歡迎大家批評指正，謝謝！
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