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一邊是業績飄紅，一邊是口碑崩塌。

4月29日，上海宋城正式開業。5月5日，宋城演藝公眾號發布五一小長假旅游經營數據，上海宋城5天收入超2500萬元，接待游客17.9萬人次，客單價創宋城所有景區新高，打破全國宋城開業當年黃金周紀錄。其中親子秀收入占比35%、帶餐秀收入占比5%。

5月7日下午，宋城演藝2020年度業績網上說明會在全景·路演天下舉行，一眾領導在談到上海宋城首秀時自信滿滿。董事會秘書侯麗在回答股東提問時表示，上海宋城的開業非常成功，已成為上海市民的全民節日，家門口的文化盛宴。在宋城演藝高層領導看來，上海宋城的開業不僅成功，年內還可以實現盈利，并一致認為其硬件領先、產品形態領先，是公司演藝公園的先驅者。

某股東提問截圖

但在游客看來，事實并非如此。大眾點評對上海宋城和《上海千古情》的評分都僅為3.5分，遠低于迪士尼度假區（5.0分）、海昌海洋公園（5.0分）、上海歡樂谷（4.89分）、錦江樂園（4.5分）等上海其他主題公園及演藝劇目。

而在宋城演藝2020年度業績網上說明會上，面對諸多股東對上海項目的擔憂，宋城演藝總裁張嫻表示，上海宋城是公司首度試水演藝公園模式的轉型升級之作，加之開業即迎來五一小長假，涌入的游客量遠超預期，在餐飲服務、游客接待、現場管理等細微之處有很大的提升空間。公司對這些細節有充分的關注和認知，也制定了相應的整改措施。未來的上海宋城，將會越來越舒適便捷。

其實對上海宋城的吐槽，不僅僅是餐飲服務、游客接待、現場管理等細節，更主要的是在演藝節目的體驗上存在諸多問題，但從宋城演藝高層的回答上似乎并沒有看出對演藝節目內容制作的反思，而是認為一千個人眼中有一千個哈姆雷特，這是何等的自信！

作為中國演藝第一股，宋城演藝有足夠的底氣、信心和實力打造出有口皆碑的演藝節目，但最終的檢驗和反饋來自于市場，來自于游客的切身感受。實際情況到底如何，文化產業評論帶大家一起看一看。

上海宋城的口碑是怎么崩的？

橫空出世，萬眾期待

上海宋城位于黃埔江畔世博園區，區位交通優勢明顯。2015年11月17日，宋城演藝與上海世博東迪文化發展有限公司在上海世博園中華藝術宮簽約，宣布成立合資公司“上海宋城世博演藝發展有限公司”，投資7億元共同打造“宋城演藝世博大舞臺項目”，其中宋城演藝占股88%，世博東迪占股12%。

上海宋城世博演藝發展有限公司股權穿透圖

來源：企查查

但實際上海宋城項目總投資達12億元，用地面積18039平方米，建筑面積41200平方米。項目原址曾是上鋼三廠軋鋼車間，上海世博會期間改造為世博大舞臺，舉辦過草莓音樂節、爵士音樂節等數百場精彩的文化活動。

改擴建之后的世博大舞臺，變身為7層建筑（含頂層）。加上頂層懸崖劇院，目前已經開業的劇院一共有7個。另外在2F還有宋城Downtown，是開放性藝術街區，擁有10個小劇場集群、2000平米的可變空間，將對外征集音樂劇、話劇、舞劇、非遺、前沿藝術等各類優秀演藝團體入駐，并可獲得宋城演藝藝術發展基金扶持。擁有如此眾多的劇場和開放性空間，上海宋城更像是一個演藝集群或演藝綜合體。

上海宋城的主打還是演藝節目，但與其他宋城有所不同，除了常規的王牌節目《上海千古情》外，還打造了四大演藝新物種，即專門為年輕人打造的High秀《顏色》，專門面向家庭親子市場的親子秀《WA！恐龍》，以及流光溢彩的大型帶餐秀《熱情桑巴》和麗影秀《S》。但在上海宋城開業期間，麗影秀《S》未能如期演出。對此，在宋城演藝2020業績網上說明會上，宋城演藝總裁張嫻表示，High秀《顏色》和麗影秀《S》正在升級中，并將與其他更多演出抓緊陸續推出。

其中，主秀《上海千古情》號稱是一生必看的演出，演繹了上海的前世今生，主要分為《申滬溯源》《1921》《摩登時代》《上海人家》《風從海上來》五個章節。除了五大演藝，園內還有《戰火》《幽靈船》《聊宅驚魂》《暴風眼》等互動體驗項目，并打造了穿越街、魔幻街、天上街市、千古情街等網紅拍照打卡點，以及音樂廣場、彩色森林、精靈谷等戶外項目。

從上海宋城項目簽約一直到開業前夕，相關報道始終接連不斷。尤其是開業前夕和初期，上海宋城和宋城演藝公眾號以及微博，以及抖音、人民網、學習強國、光明日報、中華文化報等各大媒體，幾乎每天都在進行“廣告轟炸”。上海各大地鐵站更是遍布上海宋城的宣傳海報。截止5月2日，上海宋城系列演出預售票已逾10萬張，可謂戰績輝煌。如此鋪天蓋地的廣告宣傳，極大地吊足了大眾游客的胃口，無形中提升了大眾的期望值，尤其是對“宋城”“千古情”鐵桿粉絲來說，更是被列入五一必去打卡點行列。

開業首秀，褒貶不一

如果單從上海宋城的介紹來看，的確值得“到此一游”。但實地體驗過后，許多游客都表示“不去后悔，去了更后悔”。

從大眾點評游客評價來看，有58%的游客給了四星或五星好評，20%的游客給了三星中評，22%的游客給了差評。雖然好評占多數，但仍有將近半數的游客對上海宋城的評價可以用“一般”甚至“差強人意”來形容。這其中不乏第一次體驗宋城項目的游客，也有不少宋城的鐵桿粉絲，正所謂沒有對比就沒有傷害，與杭州宋城等成熟的項目相比，實在是差距太大。

上海宋城項目游客評價

數據來源：大眾點評

盤點游客的差評，主要槽點集中在以下四個方面。

一是，對園區服務和管理的吐槽，如停車不方便、服務員業務不熟悉、管理混亂等。這可能與園區剛開業有關，但如果還沒做好充足的準備，就匆忙開業，現在看來未必是一個明智的決定。

二是，對園區體驗內容的吐槽。作為王牌劇目，《上海千古情》的劇情太老套，編排不太合理，拼湊的感覺比較明顯。突出表現在第一幕《申滬溯源》和第二幕《1921》兩個篇章的銜接太過生硬，從戰國春申君直接跨入1921年，時間跨度太大，中間缺乏過渡，還有最后一幕的水上飛人和摩托艇也出現的莫名其妙。

而所謂的《暴風眼》項目，單聽名字肯定以為是高大上的高科技體驗項目，但實際上就是穿著雨衣站在一個圓形平臺上吹風淋雨5分鐘，這個項目是包含在門票里面的，但雨衣是要花錢另外購買的。體驗完真是哭笑不得，誰曾想到平生淋雨無數次，竟然有一天需要花錢再專門體驗？

除此之外，同樣的驚悚體驗項目，園區竟然設置了兩處，分別是一樓的《幽靈船》和七樓的《聊宅驚魂》，恐怖的元素太多。

大眾點評游客評價節選

三是，對價格的吐槽，許多游客認為上海宋城票價太貴，餐飲價格也過高，并表示折扣價尚可，如果是原價則不太值。不同于以往的統一票價，上海宋城的票價體系頗為豐富，每場演出單獨售票，推出了“上海宋城+主秀/親子秀/High秀/代餐秀/麗影秀”的多種票型組合，以及多種不同演出類型的聯票，售價從399元到779元不等。對高票價的不滿，說明游客并沒有體驗到物有所值甚至物超所值的感覺，根本上還是項目的內容質量問題。

造成游客諸多負面評價的主要原因除了前期準備不足、開業較為匆忙之外，或許還與宋城演藝的戰略轉型有關。宋城演藝總裁張嫻介紹，過去一年多來，公司對創作團隊進行了優化、調整和整合，轉變成目前成建制的創作團隊模式。創作速度從一年兩臺提速到一年十臺各種演出，質量有把控，類型更豐富。

由此看來，宋城演出創作數量急劇增加，現在一年的產量是過去的5倍，如此大跨越式的提速發展，如果前期質量把控不嚴，一旦投放市場，勢必會影響到項目的口碑。當下，High秀《顏色》、麗影秀《S》和《暴風眼》等項目開業不久就面臨停演升級，或許能說明一些問題。

宋城演藝的轉型之路

宋城演藝是中國演藝第一股，也是中國演藝行業的龍頭企業，已建成全國連鎖經營的態勢，年正常觀演人次超過4000萬，成功打造了“宋城”和“千古情”品牌。旗下“千古情”系列演出創造了世界演藝市場的五個“第一”：劇院數第一、座位數第一、年演出場次第一、年觀眾人次第一、年演出利潤第一。

宋城演藝發展至今，大致經歷了四個階段。

第一個階段為初創培育階段（1994-2009）。宋城演藝于1994年在杭州成立，原名杭州世界城·宋城置業有限公司，1999年更名為杭州宋城集團有限公司。1996年，杭州宋城開園，次年《宋城千古情》公演，后續又經過改版升級，逐步確立了“宋城”和“千古情”品牌。此時，宋城演藝主要以杭州為發展重心。

第二個階段為上市擴張階段（2010-2016）。2010年，宋城演藝在深交所上市，成為中國演藝第一股。宋城演藝確立了以演藝為核心、以主題公園為載體的“主題公園+文化演藝”的經營模式，并迅速開始了異地復制，先后在三亞、麗江、九寨溝等旅游勝地成功落地了“宋城”和“千古情”系列品牌，均采用宋城演藝自主投資、對項目絕對控股的模式。在此期間，公司名稱再次進行了更名，由杭州宋城旅游發展股份有限公司更名為宋城演藝發展股份有限公司。

第三階段為品牌輕資產輸出階段（2017-2020）。2017年，湖南寧鄉炭河古城開園，《炭河千古情》首演，拉開了宋城品牌輕資產輸出的序幕。隨后，江西宜春《明月千古情》、河南新鄭《黃帝千古情》兩個輕資產項目也相繼成功落地。輕資產輸出業務基于宋城演藝多年經營形成的業務能力和品牌積淀，向合作方提供品牌授權、規劃設計、導演編創、托管運營等服務，并通過收取一攬子服務費用及受托經營管理費的方式實現業務收入。設計創作等2.6億一攬子服務費用+20%經營收入的管理費成為公司標準收費方式。除了品牌輕資產輸出及運營，宋城演藝繼續在全國一線旅游城市快速擴張，《桂林千古情》《張家界千古情》《西安千古情》相繼成功開業。

第四階段為演藝王國轉型升級階段（2021-）。疫情期間，宋城演藝利用閉園停業期，以杭州宋城為試驗田，全新打造杭州宋城演藝王國，新增10個室內外劇院、10000多個座位數。上海宋城的開業，是宋城演藝王國在一線特大城市的全新實踐，也是城市演藝的多元化探索，將來可能會在北京、廣州等地復制推廣，對宋城演藝具有戰略性意義。

宋城演藝發展歷程

為何要向演藝王國轉型？何為演藝王國？

宋城演藝2020年年度報告指出，疫情導致文旅行業加速變革，使公司看清自身所處的行業地位、行業本身的軟肋。公司在疫情期間逆勢進行硬件提升、嘗試演藝王國模式，并初見成效。未來公司將堅定不移地向演藝平臺型公司轉型升級，用社交思維、互聯網思維、用戶思維的角度思考，對上下游進行連接，構建新的價值生態和行業秩序。可以看出，“平臺化”將是宋城演藝未來發展的重大戰略之一，而演藝王國正是“平臺化”轉型的有效路徑。

傳統的千古情模式是“一臺劇目、一個公園、一張門票”，而新的演藝王國模式是“多劇院、多劇目、多活動、多門票”和“分內容、分層次、分票價”。在演藝王國模式下，針對整體人群以及老年人、年輕人、Z時代等細分人群，宋城演藝將開發多元化內容、多層次產品，并制定多元票價體系。

演藝王國模式是宋城演藝在內容上的立體式、多維度升級和豐富。

目前，宋城演藝已逐步形成以“千古情”系列為核心，“愛在”“顏色”系列為重要補充，室內中小型劇目、外場演出，合作、定制、引進、采購劇目百家齊放的內容矩陣。

宋城演藝內容矩陣

除了內容的矩陣化打造，宋城演藝還將成為行業集聚的平臺。例如專業設備、各類工作室、演藝人才和劇目平臺、演藝管理輸出、票務和國際藝術交流平臺等。社交屬性也將被強化，宋城演藝將成為年輕人社交、家庭聚會、老年人徜徉、商務人士放松的平臺，同時也是各個藝術家、各個藝術門類交流的平臺。

從杭州宋城的變革升級到上海宋城的全新探索，演藝王國已經初具雛形。“以上海宋城的誕生為標志，此后異地的‘宋城系列’將不再僅僅是一個景區，也不再僅僅是一場‘千古情’演出，而是成為一個多層次、立體式、有機統一的演出矩陣，一個世界藝術家的聚集地，這是我們未來發展的方向。”宋城集團創始人、董事長黃巧靈說。對宋城集團來說，上海宋城是其向演藝王國發展轉型的“旗艦產品”，意義重大。

計劃于2023年開業的珠海宋城，將是演藝王國模式的新一輪全新探索和實踐。珠海宋城定位于世界級演藝度假目的地，完全打破了公園、演出、休閑、酒店的界限，擁有50多個劇院及表演場所、超過3萬個觀眾席位、百臺以上各類演出、演藝公園等多種類型的演藝集群、5000間客房以及與之配套的休閑度假設施，將成為真正的演藝王國和中國旅游演藝的“巨無霸”。

結語

消費升級和市場下沉，倒逼宋城演藝產品和經營模式不斷升級，但發展擴張的步伐不宜邁得太快。唯有沉下心來，潛心研究市場需求，匠心打造產品，精細化運營管理，方能在不斷變革的時代大潮中屹立不倒。正如宋城集團的愿景與使命所述，堅持以人民為中心的創作導向，用豐富的演藝形態講述中國故事，弘揚工匠精神。

2021年是國家十四五規劃的開局之年，也是宋城演藝成立25周年，對宋城來說是一個發展的重要里程碑。上海宋城項目是“承前啟后”的重要節點，也是宋城演藝王國模式的“旗艦產品”，更關系到該模式能否順利異地復制。上海宋城的細節整改和產品升級能否順利推進，“崩塌”的市場口碑能否逆轉，讓我們拭目以待。

*本文來源：微信公眾號“文化產業評論”（ID:whcypl），作者：文化產業評論作者團，原標題：《上海宋城開業即崩？再看中國演藝第一股轉型之路》。

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