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新冠疫情發(fā)生以來，旅游業(yè)一直處于“被動”的角色，“被動”遭受這場前所未有的滅頂之災(zāi)，重?fù)糁掠制D難的復(fù)蘇。

2021年7月發(fā)端于南京祿口機(jī)場的疫情，已外溢十多個省份，延續(xù)至今。而這一次是疫情與旅游業(yè)的正面撞擊，其對旅游業(yè)的作用超過了“打擊”、“歇業(yè)”等直接結(jié)果，更深刻影響將陸續(xù)顯現(xiàn)。

一趟入境航班

據(jù)官方披露，本次疫情源于南京祿口機(jī)場7月10日俄羅斯入境的CA910航班報告的輸入病例。而在7月13日的金磚國家旅游部長視頻會議上文化和旅游部副部長張旭在發(fā)言中指出，中方將根據(jù)全球疫情發(fā)展形勢，適時研究入出境旅游開放方案，與各方探討建立基于核酸檢測結(jié)果、以國際通行二維碼為形式的健康碼國際互認(rèn)機(jī)制，為疫情之下旅游恢復(fù)探索可行之路。

圖片

以現(xiàn)有防疫情形來看，這個“適時”恐怕要延后了。基于出入境旅游的認(rèn)知，這項(xiàng)停滯三年以上的業(yè)務(wù)待到啟動的時候，基本上是從頭再來，而沒有任何一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動在長時期“休克”后是按照原有的模式恢復(fù)的，從頭再來的出入境旅游業(yè)務(wù)意味著變革和新生。

其中一個可以參照的時間點(diǎn)是：北京冬奧會召開的2022年2月，可以以此來預(yù)估判斷出入境旅游的開放時間。

一場旅游演藝

本次疫情其中重要傳播點(diǎn)是一場旅游演藝，許多病例軌跡指向7月22日晚張家界市武陵源區(qū)的魅力湘西劇場，其第一場次（18時至19時30分）魅力湘西所有觀眾（約2000人）屬于高風(fēng)險人群。

8月4日，據(jù)新華社報道：

“針對武陵源區(qū)演藝場所疫情防控不力問題，市紀(jì)委監(jiān)委對武陵源區(qū)文化旅游廣電體育局綜合行政執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長胡華健等有關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。魅力湘西觀演期間游客未全程佩戴口罩，演出場次之間的消殺也不夠徹底，胡華健負(fù)責(zé)對魅力湘西演藝場所常態(tài)化疫情防控工作進(jìn)行監(jiān)督管理，負(fù)有直接責(zé)任，受到黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分。

武陵源區(qū)文旅局發(fā)現(xiàn)企業(yè)疫情防控問題后，在督促企業(yè)整改落實(shí)、復(fù)查企業(yè)是否整改到位等方面工作不扎實(shí)不細(xì)致，后續(xù)跟進(jìn)監(jiān)管不力，該局黨組書記、局長、分管副局長以及聯(lián)系文化體育旅游工作的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)等分別被追責(zé)問責(zé)。”

新冠病毒很可能會與人類長期共存，未來防疫會進(jìn)入常態(tài)化。這意味著，戴著口罩觀看旅游演藝也會“常態(tài)化”，同時，景區(qū)、旅游演藝、旅游體驗(yàn)活動等預(yù)約制會得到不折不扣徹底的執(zhí)行！這是執(zhí)行限流政策的技術(shù)前提，更重要的是可以快速了解是“誰”（旅游者名單）進(jìn)入了景區(qū)、觀看了演出。

從長遠(yuǎn)來看，防疫常態(tài)化會長期影響以人員“聚集”形成“流量”為特點(diǎn)的旅游業(yè)收益，比如景區(qū)容納、旅游團(tuán)隊(duì)、演藝場所等等。而有效控制、管理、疏解旅游人群的“聚集”，信息化和數(shù)字化是重要且必要的途徑，這必然會大大加快旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。

張家界市對文化和旅游部門管理人員的問責(zé)樣板，未來會自上而下形成對游客“流量”的管控壓力，進(jìn)而形成目的地數(shù)字化進(jìn)程的推動力量。

一艘游船

7月24日晚曾在常德市乘船夜游穿紫河的旅游者已有多人被確認(rèn)感染，成為本次疫情的傳播點(diǎn)。線上旅游運(yùn)營商介紹共有43個座位的紫河游船“豪華大氣的外型、敞亮舒適的內(nèi)艙、玻璃鋼結(jié)構(gòu)、全通透艙室、全封閉型高速船舶……讓人眼前一亮。”

在防疫常態(tài)化時期，目的地“間距”旅游業(yè)態(tài)或者“間距”旅游產(chǎn)品會逐漸增多，也就是在旅游過程中能夠保持“開放”和“社交距離”的目的地產(chǎn)品。

一般而言，只是用“眼睛”來觀賞的觀光型產(chǎn)品不太容易保持社交距離；而用“手”來體驗(yàn)的產(chǎn)品，則易拉開社交距離。

依據(jù)網(wǎng)絡(luò)上現(xiàn)有的旅游信息，穿紫河游船是夜游產(chǎn)品，產(chǎn)品價格是50元。

減少旅游者批次流量和保持社交距離的要求，未來會對目的地產(chǎn)品造成很大的運(yùn)營壓力，尤其是夜游和演藝產(chǎn)品，目的地產(chǎn)品價格會有所提升。

一個旅游團(tuán)

7月22日，淮安市某企業(yè)組織67名員工到湖南張家界旅游，這個旅游團(tuán)成為流動的感染源，在沿途關(guān)聯(lián)感染者已至少有10人。

疫情發(fā)生以后，旅游行業(yè)可謂“哀鴻一片”，最慘痛的當(dāng)屬旅行社業(yè)，大量的預(yù)付資金和成本費(fèi)用付之東流。

8月3日，官方微信號“上海發(fā)布”發(fā)布一則消息《滬查處31件未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的企業(yè)和個人》，其中兩件案例是：

“案例四：李某，通過在公園旅游角、地鐵站等人流密集區(qū)發(fā)布旅游廣告小卡片，自主招徠旅游者2名前往海寧參加2日游行程，收取費(fèi)用168元。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條第一款的規(guī)定，虹口區(qū)文化和旅游局執(zhí)法大隊(duì)依法責(zé)令其改正違法行為，并給予沒收違法所得人民幣拾元、罰款人民幣壹萬元的行政處罰。”

“案例五：上海某國際旅行社有限公司在未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的情況下，招徠組織旅游者參加“鹽城三日游”旅游行程。依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十五條第一款的規(guī)定，靜安區(qū)文化和旅游局執(zhí)法大隊(duì)依法責(zé)令該企業(yè)改正違法行為，并給予沒收違法所得人民幣壹佰貳拾元、罰款人民幣壹萬元的行政處罰。對有關(guān)責(zé)任人員給予罰款人民幣貳仟元的行政處罰。”

請注意案例中違法所得一個是120元，另一個只有10元。那么，假如是合法經(jīng)營，這也許是旅行社經(jīng)營“兩日游”、“三日游”旅游產(chǎn)品的所得收入水平。

未來相當(dāng)長的時期，旅行社經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游取得的收益與付出的成本、承擔(dān)的風(fēng)險以及扛起的防疫壓力會越來越不相稱，這意味著旅行社以散成團(tuán)通過批量換取差價取得收益的傳統(tǒng)經(jīng)營模式走到盡頭。

在本輪疫情打擊下，盡管旅行社業(yè)依舊發(fā)出“挺住”倔強(qiáng)的聲音，我們更應(yīng)該清醒認(rèn)識到：中國旅行社行業(yè)的幾十年未有的“大變局”來了！疫情推動著旅行社踉踉蹌蹌進(jìn)入這個時代。

旅游者可以不需要團(tuán)隊(duì)，但永遠(yuǎn)需要服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價值。回歸服務(wù)的本質(zhì)，旅行社還可以成為旅游產(chǎn)品組織者，成為旅游信息傳播者，成為目的地營銷者。

一個景區(qū)

7月28日，南京市玄武湖景區(qū)公告：“2021年7月29日6:00起，玄武湖景區(qū)限時開放室外區(qū)域，開放時間為:6:00-19:00，其余時間段實(shí)行閉園管理。園內(nèi)游船、觀光車、菱洲生態(tài)樂園、蒲仙島游樂場等恢復(fù)運(yùn)營。景區(qū)室內(nèi)展館(武廟閘展館、盆景園室內(nèi)館等)暫時閉館，開放時間另行通知。”

僅僅不到三天，玄武湖景區(qū)宣布：“玄武湖景區(qū)自7月31日起暫停開放”。

直到這個時候，很少有人注意到玄武湖景區(qū)是免費(fèi)景區(qū)和城市公園，類似濟(jì)南的大明湖、杭州的西湖；很少有人注意玄武湖景區(qū)只是開放室外區(qū)域。從直接效果來說，這個時候封閉城市公園還不如封閉城市繁華商業(yè)街區(qū)。

不到三天時間的玄武湖景區(qū)開放和閉園，直接反映了民眾或者輿情對疫情中旅游活動的認(rèn)知和看法，也直接透射了在旅游業(yè)與本輪疫情多次正面撞擊后，公眾心理對旅游活動的深遠(yuǎn)影響。

這種心理影響短時期內(nèi)恐怕難以消除，長期會波及到旅游業(yè)輿情應(yīng)對、產(chǎn)品形態(tài)、經(jīng)營模式以及旅游產(chǎn)業(yè)振興和宏觀發(fā)展政策等等。

一座城市

7月21日，重慶一對情侶到西安旅游，游覽大唐不夜城、鐘樓鼓樓、秦始皇兵馬俑博物館等景區(qū)，7月29日核酸檢測結(jié)果為陽性。這個消息讓西安如臨大敵，全城震動。

其后，西安自媒體文章題目是《重慶這對小情侶，你倆要是不結(jié)婚，都對不起我們古城西安人民》！

這對旅游行業(yè)來說是最暖心的文案！

人總要在安全的“井底”與“詩的遠(yuǎn)方”之間找到平衡點(diǎn)。

8月5日，根據(jù)《文化和旅游部辦公廳關(guān)于積極應(yīng)對新冠肺炎疫情進(jìn)一步加強(qiáng)跨省旅游管理工作的通知》：

一、即日起，結(jié)合疫情防控中高風(fēng)險地區(qū)管理措施，調(diào)整跨省旅游經(jīng)營活動管理政策，實(shí)施聯(lián)動管理。對出現(xiàn)中高風(fēng)險地區(qū)的省（區(qū)、市），立即暫停旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營該省（區(qū)、市）跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。

二、省（區(qū)、市）內(nèi)無中高風(fēng)險地區(qū)后，可恢復(fù)旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營該省（區(qū)、市）跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。

2020年5月16日，華為官方微博發(fā)布了一張照片，上邊寫到：“沒有傷痕累累，哪來皮糙肉厚，英雄自古多磨難”。

中國旅游亦如此。

*本文來源：微信公眾號“韋陀一杵 ”（ID:cn12301），作者：閆向軍，原標(biāo)題：《旅游和疫情正面撞擊的后果——風(fēng)起青萍言談之105》。

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