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登錄1、北京環(huán)球影城官宣,9 月 20 日正式開園營業(yè)。瞬間周邊的機票、酒店的票價漲了 11 倍,此前,內(nèi)測票引發(fā)的浪潮也是異常火爆。在您看來,為什么環(huán)球影城對于游客具有如此大的吸引力?
第一,是因為我國旅游業(yè)已經(jīng)有很長一段時間以來沒有世界級的IP入市了,環(huán)球影城正式開業(yè)滿足了人們對市場的期待,也是當(dāng)前疫情防控常態(tài)化時期激發(fā)消費熱情的大事件,自然受到市場的追捧和關(guān)注。
第二,北京環(huán)球影城增加了很多中國特色元素,也增加了在其他國家環(huán)球影城所沒有的創(chuàng)新項目,“足不出國”就可以“家門口”“嘗嘗鮮”,國內(nèi)游客也很自然會對這樣的創(chuàng)新產(chǎn)品表現(xiàn)出格外的熱情。
第三,北京本來就是國內(nèi)外游客向往的旅游目的地,疫情之前的2019年接待的國內(nèi)外游客高達3.2億人次(其中外省市來京1.9億人次,市民在京游1.3億人次),在如此高關(guān)注的旅游目的地增加了世界級的旅游IP,對于環(huán)球影城的市場吸引力而言,自然就形成了“錦上添花”的效果。
2、從美國到中國,從國際走向國內(nèi),環(huán)球影城面對的是一波全新的消費群體。您認為,打入中國市場對于環(huán)球影城意味著什么?
進入中國市場對于環(huán)球影城而言最重要的意義就在于獲得高增長、大規(guī)模、近距離的消費人群,對于環(huán)球影城的效益是極大的保障。當(dāng)然,隨著出境旅游快速發(fā)展,隨著旅游閱歷也在不斷增長,中國游客已經(jīng)逐漸建構(gòu)起自己的國際視野,環(huán)球影城要滿足逐漸變得挑剔、成熟的中國游客面臨的壓力也不小。同時,中國是一個具有悠久燦爛的傳統(tǒng)文化和歷史的國家,如何在環(huán)球影城傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上融入中國元素,如何在滿足中國國內(nèi)游客需求的基礎(chǔ)上持續(xù)對周邊國家形成足夠的市場吸附能力,也是一個不小的挑戰(zhàn)。
3.目前,業(yè)界對于“環(huán)球度假區(qū)溢出效應(yīng)明顯”的判斷寄予較大的期待,環(huán)球影城開業(yè)倒計時,想要讓環(huán)球度假區(qū)實現(xiàn)這一目標(biāo),在目前沖刺階段還應(yīng)該做好那幾項工作?環(huán)球度假區(qū)正式開業(yè),運營初期有哪些方面需要特別關(guān)注的?
為了更充分發(fā)揮環(huán)球度假區(qū)的溢出效應(yīng),大致需要關(guān)注以下幾個方面的問題:
第一,在疫情防控常態(tài)化的情況下,最大限度發(fā)揮環(huán)球影城作為核心吸引物的導(dǎo)流功能。只有流量達到足夠的規(guī)模,環(huán)球度假區(qū)才會有足夠的溢出效應(yīng)。
第二,隨著環(huán)球度假區(qū)自身配套設(shè)施與產(chǎn)品的不斷完善,旅游度假客流在環(huán)球度假區(qū)內(nèi)部消化的能力也會不斷提升,所以要想發(fā)揮溢出效應(yīng)還是要做好環(huán)球度假區(qū)外圍旅游度假相關(guān)產(chǎn)品的品質(zhì)。
第三,環(huán)球影城乃至整個環(huán)球度假區(qū)的消費人群是多元的,消費能力和層次也是多元的,因此為了承接好環(huán)球度假區(qū)溢出效應(yīng),度假區(qū)外圍就必須做好差異化產(chǎn)品與服務(wù)供給的能力。
第四,環(huán)球度假區(qū)溢出效應(yīng)的發(fā)揮還取決于城市副中心能否做好現(xiàn)有文旅資源的挖掘、整理、開發(fā)和優(yōu)化工作,能否在產(chǎn)品創(chuàng)新上做好度假區(qū)外圍產(chǎn)品與度假區(qū)產(chǎn)品之間的聯(lián)動,包括線路相關(guān)性、銜接便利性、體驗特色化等。
從溢出效應(yīng)的角度看,真正要下功夫的其實是環(huán)球度假區(qū)外圍的供給(包括承接從環(huán)球度假區(qū)溢出的客流,也包括利用環(huán)球度假區(qū)開發(fā)好環(huán)球影城IP衍生品等在內(nèi)的更多的周邊產(chǎn)品),是北京城市副中心的供給能力建設(shè)和適配機制優(yōu)化,近期城市副中心的民宿行業(yè)規(guī)范化工作或許也是推動周邊供給優(yōu)化的重要一環(huán)。當(dāng)然從溢出空間主體的環(huán)球度假區(qū)來看,也能通過溢出效應(yīng)以及內(nèi)外聯(lián)動機制更好服務(wù)于來度假區(qū)旅游度假游客,增加游客的選擇性,提高游客的體驗度、滿意度,從而增加度假區(qū)的消費流量導(dǎo)入,同時也通過客源分層和供求匹配獲得與度假區(qū)定位相符的那部分游客,獲得更好的效益。無論是壓力測試沖刺階段還是正式運營階段,作為市場給予高預(yù)期的超級IP而言,品質(zhì)與創(chuàng)新始終是主旋律,尤其是壓力測試階段客流量較之正式運營階段還是有較高冗余的,所以要更注意游客體驗品質(zhì),而不能因為處于內(nèi)測或試運營階段而放松對自身的要求,覺得這個階段出現(xiàn)問題是難以避免的。
4. 對于很多國內(nèi)環(huán)球影城迷來說,都是帶著比較的心情來打卡北京環(huán)球度假區(qū)的,在您看來除了在園區(qū)本身設(shè)計上區(qū)別特色(新的體驗項目,中國美食,中文講解)之外,北京環(huán)球度假區(qū)還可以從哪些方面帶給中國游客不一樣的體驗感受?
北京環(huán)球度假區(qū)在體驗項目創(chuàng)新、中國特色凸顯和對國內(nèi)游客的適配性服務(wù)保障等方面都做了很多工作,在內(nèi)測和試運營階段已經(jīng)獲得了市場良好的反響。為了更好地服務(wù)于國內(nèi)游客的體驗品質(zhì),
第一, 沉浸體驗是環(huán)球影城的熱點之一,下一步要持續(xù)做好更具代入感的沉浸式氛圍的營造和提升,甚至包括讓游客從有代入感的“觀”到真正沉浸其中的“演”的轉(zhuǎn)換;
第二, 可以在智慧管理與服務(wù)方面不斷探索創(chuàng)新,包括通過大數(shù)據(jù)管理引導(dǎo)游客更合理安排項目游玩,建立更動態(tài)的熱門項目快速通行票價機制;
第三,可以進一步加大對管理人員和服務(wù)人員的培訓(xùn),提升工作人員對在環(huán)球度假區(qū)工作的認識,要避免只是把它作為職業(yè),而是要把它作為事業(yè)來對待,只有發(fā)自內(nèi)心的愛這份工作才能用發(fā)自內(nèi)心地微笑迎接每一個到來的游客;
第四,9月20日正式營業(yè)后,度假區(qū)對于即將到來的國慶假期客流做好充分準備,國慶期間的流量將遠超過內(nèi)測和試運營期間的流量,對管理、服務(wù)工作的壓力也是完全不一樣的,可能面臨的輿情傳播影響量級以及對度假區(qū)后續(xù)運營的影響程度也是完全不同的;
第五,作為有著遠大發(fā)展抱負的旅游項目,環(huán)球影城及度假區(qū)要服務(wù)好核心的、高頻次的國內(nèi)消費客群,但它的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該是瞄準國際,吸引足夠的國際消費,并通過國際化客流帶動文化的傳播與交流,因此平衡好國際化目標(biāo)與中國化體驗之間關(guān)系也是一個不小的挑戰(zhàn)。
5.對于即將開業(yè)的北京環(huán)球度假區(qū),在整體的運營方面,您還有什么認為需要建議或提醒的?
盡管受疫情等因素因素,環(huán)球影城進而環(huán)球度假區(qū)的建設(shè)和運營工作受到了很大影響,但在各方積極努力下,項目已經(jīng)順利完成了諸多內(nèi)測檢驗,隨后還將開展試運營工作并迎來9月20日的正式運營。作為地處北方的超大型主題樂園和度假區(qū),北京環(huán)球度假區(qū)同樣會面臨季節(jié)性的壓力,如何應(yīng)對冬季運營方面的約束,做好淡季文章,是一個不可回避的問題,相信度假區(qū)在建設(shè)之初就應(yīng)該考慮到了,也相信已經(jīng)形成了相應(yīng)的應(yīng)對之策。作為一個前后歷時近20年的項目,各方對此都寄予了很高的期待,包括環(huán)球度假區(qū)對北京旅游業(yè)的發(fā)展、對北京城市副中心經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展等諸多方面的帶動,因此從整體運營上看,可從管理、服務(wù)、品質(zhì)、治理等多方面著力,將環(huán)球影城進而環(huán)球度假區(qū)打造成具有中國特色的世界級旅游景區(qū)、世界級旅游度假區(qū),輻射帶動北京城市副中心傳統(tǒng)文化IP挖掘、文化產(chǎn)品提檔升級、旅游鏈條延伸優(yōu)化、文旅融合深度推進,從而真正實現(xiàn)以產(chǎn)促城、產(chǎn)城融合的發(fā)展目標(biāo)。