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登錄反正在南極,無論往哪邊走都是向北
如果就新冠疫情對于出境旅游、入境旅游和國內(nèi)旅游三大市場影響程度評(píng)估,入境旅游當(dāng)無出其右。行業(yè)處于低谷,如同身在南極,狀如無路可走,未來卻是充滿希望,機(jī)會(huì)遍布。通過對入境旅游未來的技術(shù)性分析,期望以冷靜心態(tài),以待重啟。
入境旅游將以團(tuán)隊(duì)形式啟動(dòng)。依據(jù)未來政策走向判斷,團(tuán)隊(duì)旅游相對于散客而言,在防疫策略的實(shí)施上更容易操作:軌跡明晰,熟知防疫政策的旅行社導(dǎo)游全程掌控;操作可行,游覽、住宿和餐飲等活動(dòng)可以相對隔離;可控性強(qiáng),通過制定周密方案包括檢測等手段,有效防范以及控制疫情出現(xiàn)。所以,未來入境旅游大概率以團(tuán)隊(duì)旅游批量啟動(dòng),初始針對特定客源國家和地區(qū),設(shè)定團(tuán)隊(duì)旅游人數(shù)限額的辦法并逐步放開。2022年部分國家比如日本就是以團(tuán)隊(duì)旅游和額度限定的方式放開入境旅游的,而且規(guī)定旅游全程必須由導(dǎo)游陪同。
入境旅游大交通以包機(jī)、郵輪和專列為先導(dǎo)。在未來國際航班逐步恢復(fù)的前提下,可以以包機(jī)形式嘗試操作第一批入境旅游團(tuán)隊(duì),相對區(qū)隔其他入境旅客。同時(shí)不排除規(guī)模接待入境郵輪團(tuán)隊(duì),相比較而言比其他交通方式更容易操作。另外,入境旅游航班安排上,可以考慮通過香港、澳門轉(zhuǎn)機(jī)銜接的辦法,開放更多的內(nèi)地目的地接待入境旅游者。
開辟機(jī)場專門通道,使用豪華大巴轉(zhuǎn)運(yùn)入境游客。在機(jī)場完成核酸檢測等防疫措施,通過專門通道入境。安排固定大巴車輛,從機(jī)場轉(zhuǎn)運(yùn)到目的地城市,并負(fù)責(zé)全程運(yùn)送游客,同時(shí)配備固定的行李車。
旅游線路以單一省域、城市目的地為主。入境旅游開放初期,旅游線路以單一省域范圍為主,盡量避免跨省甚至跨三省的旅游線路組合,徒增操作難度和成本。2019年以前山東省部分客源國入境旅游團(tuán)隊(duì)線路就以省內(nèi)為主,在實(shí)際操作上是可行的。
入境旅游產(chǎn)品或以單一目的地放射狀組織。以往入境旅游產(chǎn)品以目的地線狀組合為主,一兩天轉(zhuǎn)換一座目的地城市。入境旅游開放初期,可以指定部分住宿設(shè)施為定點(diǎn)接待酒店,甚至旅游團(tuán)隊(duì)住宿酒店相對固定,以單一目的地放射狀組織旅游產(chǎn)品,相對減輕運(yùn)營成本和防疫壓力。
如果一切恢復(fù)到原來的樣子,那么這場災(zāi)難可能就白白遭受了
新冠疫情發(fā)生之前的2019年,或許已經(jīng)是入境旅游變革的前夜。入境旅游規(guī)模常年徘徊不前,目的地營銷手段僵化呆板,部分入境旅游產(chǎn)品十幾年固化,不合理低價(jià)團(tuán)依舊存在,入境游客老齡化趨勢明顯,新興客源國家和地區(qū)后繼乏力等等。入境旅游,休克三年,是災(zāi)難,更是機(jī)會(huì)。
加快建設(shè)目的地入境旅游營銷體系。新冠疫情發(fā)生之前,絕大部分的省級(jí)目的地的入境旅游營銷談不上體系,營銷手段基本是展覽會(huì)、推介會(huì)、客源國華人媒體老三樣,入境旅游營銷內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品建設(shè)、渠道建設(shè)、客群建設(shè)等乏善可陳,部分還是一片白地。如果一切按照新冠疫情發(fā)生之前的套路操作,入境旅游就談不上振興,甚至重新啟動(dòng)都會(huì)困難重重。兵馬未動(dòng),糧草先行。同樣,入境旅游啟動(dòng),市場營銷先行。如今,入境旅游市場營銷以網(wǎng)絡(luò)媒體為主陣地和手段,那么把華人報(bào)紙換成臉譜賬號(hào)就可以嗎?邀請幾位留學(xué)生到景區(qū),在臉譜和推特上發(fā)幾張照片和帖子,和入境旅游產(chǎn)品無關(guān),和入境旅游渠道無關(guān),偶發(fā)且碎片。結(jié)果是無法形成體系化營銷,思維方式固化,換湯不換藥,依舊原地打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
入境旅游產(chǎn)品類型以深度體驗(yàn)為主。這也許是中國入境旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代的最大良機(jī),應(yīng)該通過最大的努力和最有效的手段,嚴(yán)防單純走馬觀花式、不合理低價(jià)以及購物欺詐等低端產(chǎn)品死灰復(fù)燃。借此入境旅游啟動(dòng)“可控”的良機(jī),有針對性推出一批更新?lián)Q代產(chǎn)品,尤其是深度文化體驗(yàn)產(chǎn)品。講好中國故事,產(chǎn)品是關(guān)鍵。
拓展獲客渠道,包括協(xié)會(huì)組織、興趣愛好群體、社群組織等。任何產(chǎn)業(yè)鏈條中斷靜止長達(dá)三年,后果一定是支離破碎。況且入境旅游產(chǎn)業(yè)鏈條還是弱連接、關(guān)系化,入境旅游啟動(dòng)最大的難點(diǎn)之一在于重建獲客渠道,只是物是人非,傳統(tǒng)旅行社渠道尤其是目的地和客源地旅行社渠道搭建銜接困難加重??梢圆扇蓷l腿走路的法子,策劃發(fā)動(dòng)客源國協(xié)會(huì)組織、興趣愛好群體、社群組織成為獲客渠道,輔助旅行社客源,甚至是主要客源渠道。比如韓國的登山協(xié)會(huì)、自行車協(xié)會(huì);東南亞國家的孔教組織、賞花觀鳥等興趣愛好群體。
入境旅游運(yùn)營模式重構(gòu)。盡管不太確定,未來入境旅游的重啟是否依舊沿用傳統(tǒng)旅行社運(yùn)營模式,不過可以肯定的是,在入境旅游啟動(dòng)初期,很難嚴(yán)格按照旅行社尤其是大型旅行商的業(yè)務(wù)流程操作運(yùn)營。旅行社規(guī)模的碎片化、松散的員工導(dǎo)游的組織結(jié)構(gòu)等很大程度上影響到入境旅游啟動(dòng)進(jìn)程,是否形成高效運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)營機(jī)制是入境旅游啟動(dòng)乃至以后加速發(fā)展的重中之重。目前國內(nèi)僅有極少數(shù)的旅行社進(jìn)行艱難探索,比如桂林唐朝國旅。幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是:入境旅游團(tuán)隊(duì)電商操作模式、旅游產(chǎn)品組織與團(tuán)隊(duì)規(guī)模關(guān)聯(lián)、目的地散拼團(tuán)運(yùn)作、入境旅游導(dǎo)游兼職形式比如掛靠導(dǎo)游協(xié)會(huì)、業(yè)務(wù)鏈條的線上處理和銜接、疫情防范尤其是目的地處置等。穿舊鞋可以走新路,恐怕走不穩(wěn)也走不遠(yuǎn)。
行業(yè)跌到谷底后,期望值低了,容忍度卻高了,反而做什么都容易了。
即使按照以往入境旅游操作流程和周期,無論是文化和旅游管理機(jī)構(gòu)還是入境旅游企業(yè)也應(yīng)該著手準(zhǔn)備了,那么應(yīng)該馬上下手或者盡快制定計(jì)劃措施包括:
1、各地文化和旅游廳(局)著手建設(shè)海外網(wǎng)絡(luò)信息傳播渠道,針對特定客源國和特定群體,建立與產(chǎn)品渠道密切關(guān)聯(lián)的信息傳播機(jī)制。
2、重新編寫制作客源國語種信息內(nèi)容,為印制傳統(tǒng)小冊子、海報(bào)以及其他宣傳品做好充分準(zhǔn)備。其中,官方旅游指南信息和有關(guān)疫情防疫相關(guān)規(guī)定是關(guān)鍵內(nèi)容。
3、各地文化和旅游廳(局)與目的地機(jī)場有關(guān)方面聯(lián)絡(luò)協(xié)商,開設(shè)專門入境旅游團(tuán)隊(duì)通道,尤其應(yīng)協(xié)調(diào)機(jī)場方面,為旅游大巴車輛靠近通道停放提供便利。
4、關(guān)心關(guān)注入境旅行社的生存狀態(tài),積極幫助解決現(xiàn)實(shí)困難。抓緊形成與旅行社聯(lián)絡(luò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,發(fā)動(dòng)鼓勵(lì)旅行社聯(lián)絡(luò)了解客源國渠道商尤其是旅行社以及協(xié)會(huì)等相關(guān)信息,著手建立聯(lián)系。
5、制定儲(chǔ)備政策,包括入境旅游獎(jiǎng)勵(lì)辦法。全面調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)方式,將事后入境人數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)整為事前補(bǔ)助,將錦上添花調(diào)整為雪中送炭,減輕旅行社重啟成本和壓力。其一,制定產(chǎn)品研發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,鼓勵(lì)旅行社聯(lián)動(dòng)海外旅行商開發(fā)新一代入境旅游產(chǎn)品,初期可以以產(chǎn)品開發(fā)補(bǔ)助的方式先期投入,其后根據(jù)實(shí)際旅游人次延續(xù)為獎(jiǎng)勵(lì)資金,或可稱為以補(bǔ)代獎(jiǎng)。其二,制定海外營銷補(bǔ)貼辦法,鼓勵(lì)旅行社通過線上線下渠道營銷產(chǎn)品,將旅行社產(chǎn)品營銷和目的地形象營銷和信息營銷關(guān)聯(lián)對應(yīng),文化和旅游管理機(jī)構(gòu)所有海外營銷活動(dòng)協(xié)同配合企業(yè)的產(chǎn)品營銷。其三,協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu),嘗試將以往的國際航班補(bǔ)助調(diào)整為旅行社產(chǎn)品研發(fā)和外海營銷補(bǔ)貼資金。盡最大可能將后置獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)整為前置補(bǔ)貼,扶上馬,送一程。
6、制定破冰計(jì)劃,與目的地旅行社共同選擇商定邀請對象,制定邀請海外渠道商入境考察踩線的“破冰計(jì)劃”,文化和旅游管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)全部費(fèi)用,不排除在2022年底前實(shí)施。
7、建立與目的地疫情防控部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,為入境旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行保駕護(hù)航以及意外狀況處置,消除入境旅行社后顧之憂。
8、制定培訓(xùn)計(jì)劃和方案,為入境旅游重啟制定行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃,由文化和旅游管理機(jī)構(gòu)為入境旅游業(yè)者進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn),包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策培訓(xùn)以及防疫培訓(xùn)。
9、制定臨時(shí)導(dǎo)游證計(jì)劃,可以預(yù)見未來入境旅游啟動(dòng)需要一批外語導(dǎo)游,而短期內(nèi)指望流失導(dǎo)游回歸希望不大。文化和旅游部可以制定臨時(shí)導(dǎo)游證政策,為旅行社聘任或者臨時(shí)聘任的外語導(dǎo)游尤其是小語種導(dǎo)游在開展短期培訓(xùn)后,頒發(fā)臨時(shí)導(dǎo)游證,以解決重啟后專職導(dǎo)游匱乏難題。同時(shí),完善簡化外語導(dǎo)游掛靠協(xié)會(huì)的政策和通道。
10、各地文化和旅游管理機(jī)構(gòu)、導(dǎo)游協(xié)會(huì)、旅行社協(xié)會(huì)等著手梳理調(diào)查外語導(dǎo)游的數(shù)量、狀態(tài)等信息,主導(dǎo)建設(shè)外語導(dǎo)游共享平臺(tái),旅行社可以通過平臺(tái)查詢外語導(dǎo)游(專職、兼職)的空閑時(shí)間并下單聘用,通過信息技術(shù)手段解決外語導(dǎo)游短缺難題,運(yùn)營模式可參照滴滴。當(dāng)然,線上旅游運(yùn)營商、旅游技術(shù)企業(yè)也可以伸伸手,說不定還可以成為商業(yè)模式。目前,國內(nèi)已有旅游技術(shù)公司開發(fā)運(yùn)營類似平臺(tái)。
陽光一定普照,入境旅游必定復(fù)興,“何妨吟嘯且徐行”:
莫聽穿林打葉聲,
何妨吟嘯且徐行。
竹杖芒鞋輕勝馬,
誰怕?
一蓑煙雨任平生。
料峭春風(fēng)吹酒醒,
微冷,
山頭斜照卻相迎。
回首向來蕭瑟處,
歸去,
也無風(fēng)雨也無晴。
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