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近日，“通信行程卡”服務正式下線，包括短信、網頁、微信小程序、支付寶小程序、APP等查詢渠道均已同步下線。
至此，“行程卡時代”正式落幕。
“行程卡時代”的結束并不意味著疫情之于文旅影響的消失，長達三年的疫情陰霾帶給文旅的創傷，遠不止出行限制那么簡單。
那么，肆虐三年的新冠肺炎疫情究竟帶給了文旅怎樣的創傷？相關機構、文旅目的地、文旅企業、文旅從業者應當如何協同撫平這些創傷？新的政策導向下，文旅行業還面臨哪些現實問題？站在前所未有的轉折點上，相關機構、文旅目的地、文旅企業、文旅從業者應當如何把握機遇創造文旅業新的輝煌？
疫期“三件套”逐漸失去效力
出行限制解除，文旅市場信心有待恢復
作為疫情期間家喻戶曉的“三件套”，健康碼、通信行程卡、核酸檢測陰性證明及其配套產物正在逐步一一退出歷史舞臺。
健康碼是較早出現的產物，有綠碼、黃碼、紅碼之分，也是目前除風險區外存在感最高的產物。目前，健康碼的配套產物——場所碼已經慢慢退出，多數城市出入一般公共場所不再強制要求掃場所碼。以橫店影視城12月13日入園政策為例，低風險區憑綠色健康碼即可入園參觀。
通信行程卡是“三件套”中最早徹底退出歷史舞臺的，也是率先“摘星”開始“松綁”出行限制的。盡管行程卡已取消，但對于游客行程的限制似乎并未完全解除。以橫店影視城12月13日入園政策為例，關于游客的來源仍有限定，暫不接待高風險地區游客。只是，低風險憑證從先前的查驗疫期“三件套”變為了僅查驗健康碼。
橫店影視城12月13日入園政策
核酸檢測陰性證明相對健康碼、通信行程卡應用范圍較窄，前兩年只出現在疫情嚴重地區，2022年上半年末常態化核酸以來，正式成為“三件套”中最繁瑣的程序。不同地區、城市、場所對核檢證明的要求不一樣，24H、48H、72H、落地檢、三天三檢、五天五檢、七天五檢……抗原檢測也是其中一環。“新十條”發布后，多數城市宣布除養老院、醫院等特殊場所外，其他公共場所均不再查驗核酸檢測陰性證明。以橫店影視城為例，12月13日入園政策里已無核檢證明相關內容。
疫期“三件套”逐漸失去效力，OTA機酒搜索量、訪問熱度暴漲，文旅板塊多股漲勢明顯。可以看到的是，游客對于出行的需求較之前有增無減，但搜索量、預定量暴漲的背后，核銷量、出游量的情況更值得關注。
執惠調查游客出行意愿時發現，目前潛在游客多處于兩個極端。一是原本有出游計劃，現在怕感染不敢出游或怕人多不愿出游；二是原本無出游計劃，現在沒有了出行限制計劃出游。原本計劃臨近假期再看形勢決定是否出游的人群、原本不怕感染的人群、原本無出行意愿的人群大多不會改變其想法。因此，出行限制解除對文旅行業短期內的影響可謂是“喜憂參半”，對短期內有效出游人群恢復效果仍需進一步觀察。在調查中還發現，部分區域導游或景區工作人員甚至直接采取辭職方式以防感染。
過去，文旅行業主要由采購商、供應商和專業服務商組成。其中，采購商主要包括OTA、傳統旅行社和其他文旅采購商；供應商主要包括餐廳、酒店、公鐵交通、郵輪、飛機、景區、主題公園、免稅店等在內的游客旅途中所需的各種業態提供企業；專業服務商包括策規研咨機構和營銷公關媒體機構等。采購商從供應商處采購產品提供給游客，游客前往供應商處兌換產品并接受供應商的服務，專業服務商為采購商和供應商提供專業服務。
三年疫情帶給文旅的創傷，不止出行限制，也不止無形之中對游客出游信心和文旅人從業信心的損傷，更大程度上是對文旅行業上下游產業鏈的中斷破壞和對文旅市場整體架構的推翻重構。
以OTA為例，平臺直營模式開啟后，原入駐供應商包括流量、營收等在內的相關利益受到不同程度影響。對于部分疫情期間長期依托政府采購運維的餐廳、酒店、公鐵交通等供應商，或已喪失獨立運維能力和優質人才儲備。對于景區、主題公園、免稅店、郵輪、飛機等疫情期間嚴重低負荷運營的供應商，是否能及時調整狀態迎接遠超過去三年的大規?？土?/strong>有待考究；同時，過去三年積累下的設施設備老化、更新迭代、現金流儲備、人員儲備等問題也亟待解決。
對于疫情期間受影響最嚴重的旅行社尤其是國際旅行社來說，過去三年老顧客大規模轉自駕游帶來的客源流失、游客失去出行信心、渠道商缺乏聯系等問題，都不是發布哪條政策、取消哪個碼就能立刻解決的。
同時，疫情期間自駕游、本地游、周邊游的興起，很大程度上影響的是游客的出游習慣，疫后能否調整到疫前狀態、需要多久能調整到疫前狀態都有待考究；抖音、美團、快手等手握巨大流量的新型在線旅游代理商在疫情期間快速發展，強勢入局文旅代理營銷業務，不僅給原有的文旅組裝代理商——傳統旅行社、OTA帶來一定的挑戰，也給包括酒店、餐廳等在內的供應商帶來了關于“價格營銷”“流量營銷”花費的取舍問題。
抖音內測“山竹旅行”小程序 圖源：網絡
盡管出行限制解除，但文旅目的地、文旅企業、文旅從業者仍需面對這些現實問題，文旅市場信心恢復仍任重道遠。
常疫情時代，新的秩序加緊建設中
魏小安：三月大局定，六月大局起
“疫情劃出了一個時代，還是常疫情時代，沒有后疫情時代。”世界旅游城市聯合會首席專家、中國旅游協會休閑度假分會會長魏小安在《旅游：三不宜》中指出。
盡管目前來看，來自政策層面的出行限制已經解除，但國民自發的因對病毒恐懼而產生的出行限制仍有待消除，過去三年千瘡百孔的文旅市場迫切需要新的文旅秩序的建設，重新疏通文旅上下游產業鏈，重構文旅市場整體架構。
那么，相關機構、文旅目的地、文旅企業、文旅從業者應當如何建設新的文旅秩序？應當如何把握機遇創造文旅業新的輝煌？
對于相關機構來說，應做好政策支持、信息支持等工作。一是提供政策支持為文旅市場“松綁”，如前不久的“取消跨省游熔斷”等政策。二是提供信息支持消除游客出游恐懼，提供出游便利。如果疫情如流感，還要經歷很多波，文旅行業是否可以有類似“新冠防疫寶”的“文旅防疫寶”？匯聚文旅目的地/景區最新信息、常疫情時代出行防感染指南、出行感染指南等貫穿游客出游全程信息，便利游客出游，一定程度上消除游客出游恐懼，提高整體出游率。
跨省旅游經營活動不再與風險區實施聯動管理
對于文旅目的地和文旅企業來說，應及時做好市場調研、現金流籌集/儲備、人員儲備、應急預案、防疫信息提供等工作。
①及時做好市場調研，并依據調研結果補足欠缺。市場瞬息萬變，三年的疫情改變了文旅市場的架構，也導致文旅目的地、景區、酒店原有受眾群消費習慣發生改變，部分景區、主題公園資源、設備慘遭閑置。執惠集團創始人劉照慧認為，現階段目的地資源運維和接待能力有待提升，需要把資源盤活起來，補足運營能力的不足。他還認為，為迎接文旅市場恢復，應持續投資開發更新產品，及時尋找新的“產業+文旅”投資平衡模式，比如能源、工業、鄉村振興、文化、體育等與文旅的加和。
總的來說，在市場調研方面，當下應及時做好現階段用戶調研、競品調研等工作，依據調研結果合理預測未來客流量，并對內部設施設備、閑置資源、接待能力等相關情況進行系統全面盤查，根據實際情況調整準備。對于景區、主題公園來說，還需加緊完成設施設備檢修維護更新升級等工作。
攜程度假農莊帶動鄉村振興 圖源：網絡
②及時做好現金流籌集、儲備工作。三年疫情造成的文旅市場幾經停滯帶給了文旅目的地、文旅企業資金短缺、現金流不足等問題。劉照慧認為，供應鏈的彈性供應需要大量周轉資金，解決近幾年文旅產業資金流緊張的難題是當務之急。
文旅目的地、文旅企業可通過銀行貸款、股票籌資、債券融資、融資租賃、股權融資、債券融資、股票融資等途徑籌集資金用以暫時周轉，保障現金流安全。如攜程集團近期作為借款人與若干金融機構訂立融資協議，進行涉及14.88億美元及8000萬港元的雙幣種定期貸款融資，首先用于攜程集團現存的若干可轉讓定期及循環貸款的再融資，其余部分用于公司一般企業用途。
中國人民銀行上?？偛拷鹑谥С治穆眯袠I恢復
③做好人員儲備。三年疫情造成文旅產業人才大量流失，一些專業技術人才（如出境領隊、導游、計調、講解員等）流失后不會回到文旅行業且很難短時間內補齊。“三年疫情造成市場存量文旅人才和高效文旅人才儲備的雙重缺失，解決三年疫情帶來的人才短缺問題迫在眉睫。”劉照慧對此不無擔心。
文旅目的地、文旅企業應通過號召離職員工返崗、積極招聘儲備新員工、引進專業技術人才等方式提前做好人員儲備，還可積極吸引行業外人才加入，并對以上人員做好崗前培訓。
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④做好應對各種突發情況的應急預案，并及時提供文旅防疫信息。盡管目前來自政策層面的出行限制已經基本解除，但人們心中的恐懼和感染后實際的痛苦仍困擾著游客。例如，旅途中感染定性為何，是否繼續行程，目的地對感染游客的態度如何……以上這些成為阻礙游客出行新的限制。文旅目的地、文旅企業應提前做好應對各種突發情況的應急預案，并及時提供文旅防疫信息，以期最大程度消除游客出游顧慮。
馬蜂窩上線“低風險目的地指南” 圖源：網絡
另外，對于酒店來說，失去作為隔離酒店的穩定客源之后，客源招攬、酒店服務、員工培訓等等都要盡快提上日程以適應市場變化。
對于文旅從業者來說，應做好知識技能儲備、身體素質儲備等。對于離開文旅行業意愿返回或新入行的文旅從業者來說，還應提前聯系文旅企業尋求工作機會。
三年疫情陰霾帶給文旅行業的創傷是深遠的，不是疫期“三件套”失去效力后就能消除的，更不是一朝一夕就可以消散的。盡管當下感染后帶來的痛苦仍讓大部分國民對感染有著較強恐懼、對出游望而卻步，大規模旅游活動也尚未開始，但我們從中已經看出了希望。
魏小安在《旅游：三不宜》中還對未來一段時間文旅市場給出預測：大體上，三個月大局可定，六個月大局可起。來年花開九州，共繪華夏盛景。我們有理由相信，這三到六個月是留給文旅行業“省吾身”的，是留給我們解決現實問題的。世異則事異，事異則備變。站在前所未有的轉折點上，我們應審時度勢，我們要堅守希望，把握機遇創造文旅業新的輝煌。
封面來自澎湃新聞
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