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10月16日下午，執惠旅游對戶外驢友資深平臺8264戶外資料網進行了深度的專訪。8264戶外資料網成立于2003年，目前公司分布在北京天津兩地，總共一百多人，北京主要聚集技術研發團隊，市場總監宋雅雯補充到，公司的盈利模式一直都是良性、正向發展的狀態，2014年年底啟動了新的項目“在外”這個子品牌，今年4月份“在外”APP正式上線，在外的長線路部分目前還在PC端進行展示和交易，APP端暫時實現了周末短線產品和社交功能。在長線路（4天以上）中，一部分為自采線路，一般為受歡迎程度高的，利潤也會比較的好的一些線路和產品，另一部分為供應商線路，整個供應商的體系分成三種類型：“專業探險公司提供的線路，戶外專業旅行社提供的線路和獨立的專業驢友個人領隊線路。”而獨立個人發起驢友活動僅限短線（4天以內）活動，今年8264也有計劃收購一部分優秀的目的地公司。現在直采的線路里，有一部分是我們自主完成線下服務的，一部分是與供應商合作完成產品服務的，8264在這中間解決用戶流量入口的問題。

一、10余年的深耕，了解行業是其發現痛點的根本

安全是首要問題

早期的戶外旅游行業內沒有明確的法規去規定哪些企業和個人是可以帶領戶外愛好者到目的地去游玩的，也并沒有企業或個人擁有針對戶外旅游的相關許可的，所有的資質認證幾乎都是在大的旅游層面的，而這些背后映射的則是非常大的安全隱患和責任劃分問題，戶外的環境是具有挑戰性的，戶外旅游是相對休閑游有較高的風險指數的，所以安全也是到現在為止戶外旅游非常大的一處痛點，而意外發生后向誰投訴，誰來為驢友用戶負責，也是戶外旅游松散管理中一塊灰色地帶。

松散的信息結構

論壇式的運營在信息結構上是呈現松散化局面，注冊用戶存在扮演著用戶和信息發布者兩個雙重角色的可能性，發布者可以隨時隨地在論壇上進行各種信息的發布，通過平臺發起不同的戶外活動，切分平臺較為明顯，龐大的社區論壇導致信息形態同樣凌亂，這對于論壇平臺的維護運營來說構成了極大的困惑，松散的點狀的信息加之毫無規律的UGC形態，增加了戶外旅游中的不確定性。

管理缺失

散養狀態，是論壇一直存在的固有問題，結構信息不完善，導致的更是多放面的綜合問題，既可能存在安全隱患，也可能存在責任劃分不明確的問題，正如我們可以在各大社區論壇上看到的，一些信息的發布極其簡單，“時間＋地點”的模式就在平臺呈現進行集客了，這里面不僅是平臺的管理缺失，也是信息發布者的整體活動把控意識缺失。

資質

目前中國的旅游行業包括戶外運動的趨勢很好，發展也很迅速，同時戶外行業存在的問題也加速呈現了出來，有些領隊或從業者是沒有相關資質的，或者并未接受過專業的戶外培訓，沒有對突發事件應急預案的準備，發起的活動可能是自己去過的某一處未開發的景區，主觀意識感覺不錯，便在論壇中集客成團，使得一開始發起的戶外活動就是沒有保障的。

用戶體驗單一

論壇發起的戶外旅游用戶體驗還相對單一，平臺上集客，報名，按規定地點集合出發，少則一兩天，多則四五天，而用戶的出行體驗完全依賴于對領隊的經驗提示和自身的游玩經驗，除此之外，戶外旅游活動內容大多呈現目的性較強的屬性，到達目的地是唯一的標準，而忽略了用戶在行中的服務，互動交流不夠突出。

交易與隱私

以往的社區論壇交易均是點對點的直線進行，用戶對發布者的UGC信息感興趣，然后通過匯款的方式向發布者直接轉賬和提供用戶信息，每個商家的活動規則均不相同，直接對接未經核實驗證的商家及個人，在個人財物安全性以及個人信息隱秘性上往往會失去應有的主動權。

二、10余年的深耕，了解行業是其最大優勢

產品可靠性與品質性的把控

8264下一步著力開發的“在外APP”將產品分為長線戶外產品和短線戶外產品。

在長線戶外產品的把控中，8264有嚴格的篩選標準，除了供應商本身要具備相關的營運執照，領隊資質及相關專業運動的證明證書之外，長線產品還是社區論壇自行編輯和發送內容的，從信息源頭上進行嚴格把控，完整的信息發布要求（明確產品的保險，風險問題，規定了那些人員不能參加，什么天氣情況需要暫停游玩的，可能存在的狀況等全面且明確的呈現）。宋雅雯表示，針對戶外這個特殊的旅游環境，擁有相關資質已經可以代表一定的產品品質了，因為戶外行業中充斥著大量的松散組織和個人，所以在規范了產品之后，服務人員我們也同樣做了相應的規定，選擇五年以上有從業經驗的，并且在其負責的線路中自己有多次體驗的，對自身的產品有深刻認識的服務者，由于長線的部分需要跨到較遠的位置，所以我們對當地資源的把控會非常的重視。

短線的旅游圍繞出發地周邊，產品沒有供應商，全是自發的產品，由個體生產UGC信息，針對此類信息發布有一套完整的信息模板，必須全部填寫完成才能發送呈現，這個個體基本上都是個人領隊以及戶外俱樂部發布，社區論壇發揮提供平臺和對接信息的作用，管控上注重篩選零風險零事故，用戶反饋好的作為主推產品。市場總監宋雅雯介紹，8264成立至今十余年的時間里，已經非常了解目的地服務端的狀況以及服務商水平。未來8264還將加強供應鏈的梳理，逐步完善每一個模塊。

精準抓取目標人群

8264注重戶外垂直用戶的抓取，到場景中去推廣，市場總監宋雅雯介紹：“可能在北京很少看不到8264在外“APP”推廣，但如果你去到拉薩、麗江你會發現，可能一條街上都是“在外APP”的推廣，我們希望用更直接的方法找到我們的目標人群，到人群出現的目的地去宣傳，去獲取最精準的用戶。“另外從8264的人群定位中也反應了這一點，熱衷戶外的用戶是區別于普通旅游用戶的，首先他們有組織的榮譽感，其次用戶的或多或少存在一些運動和冒險的基因，因為戶外是存在艱苦的體驗的，比如騎行、攀巖、自駕、潛水、徒步等等，向大型OTA一樣去通過線上海量獲取用戶的成本相對較高，所以到場景當中去獲取精準用戶變得非常討巧，而據網站后臺統計，網站男性注冊用戶占了70%，驗證了戶外產品的特殊性。

碎片化信息的整合能力

上面提到的論壇社區的本質在于信息的高度碎片化，以此帶來的管理混亂，宋雅雯表示針對這些問題8264有過較深入的探討，本身網站就是一個信息大平臺，諸多的信息在隨時隨地的生成，整合這些零散的信息，達到統一化標準，進行高效率的審核。而整合信息的同時，8264也在整合線下的部分資源，進行直接采購管理，目的在于將信息和資源商品化，而市場總監宋雅雯提出，將信息商品化有一個非常重要的概念是在于在發起方和參與方中間形成第三方監督管理介入時，是控制了產品的安全度的，有第三方保障，不僅在發現問題時有相關的客戶服務跟進，更深的是第三方可以更好為用戶提供更多更廣泛的增值服務。

三、看不見的競爭對手，才是真的競爭對手

在最早一批論壇起家的戶外旅行平臺中，有幾家相對有些名氣的互聯網平臺，市場總監宋雅雯介紹：“在目前的競爭格局中，市場上的各家都定位了相對具體的目標城市和策略方向。“據了解目前8264針對這些競爭對手梳理，同時將自己整合的產品的價格門檻降低，面向全國市場，通過更大的基礎人群流量支撐整個供應鏈條的梳理成本。

此外，當下的旅游環境已經在發生極大的變革，行業細分化極其嚴重的當下旅游業，戶外旅游的定義已經略顯籠統了，這導致更加細分針對性更強的主題游產品，周邊游產品，成為了不被發覺的隱性競爭對手，這些細分領域的商家優化自身的服務使得論壇平臺的中間化作用在削弱，這些產品直接分流了論壇平臺的一部分人群。其次論壇社區的戶外旅游信息龐雜，平臺概念重，大型OTA也悄悄的成為了8264的強大競爭對手，分化的則是平臺的流量，我們看到，顯性的競爭對手并未對8264造成什么影響，反而在激勵團隊更加奮進的前行，而隱性的競爭對手的增加，才是真正危機的開始。

四、看到挑戰，調整方向

輕社交增加用戶黏稠度

現階段戶外的人群需求已經呈現出多元化的發展態勢，表達、社交、分享互動等需求逐漸成為戶外用戶感情層面的訴求，另外潛水、登山等都是需要多人進行的項目，單個人的風險較大，過去的社區平臺上也出現過此類的求陪同的帖子，但舊方式約伴成功的機率和效率都相對較低，所以8264希望迎合發展提升互動社交效率，通過積累的用戶大數據信息，匹配相同需求的驢友用戶，提高需求用戶的約伴成功率。對于執惠旅游關心的和產品售賣沖突的問題上，宋雅雯也做出了解釋：“用戶的需求是多元化的，約伴的用戶不一定是購買我們的產品的用戶，用戶有出行的需求就可以在平臺上發起約伴。”8264通過輕社交賺取了更大層面用戶的粘性，使得平臺為用戶開辟了一個新的功能，做到了有需求就可以上來看看的狀態，給大眾植入一種概念，想到戶外就想到8264這個品牌。

產品移動化迎接新老用戶更迭

PC時代開啟的論壇社區形式，在現在移動場景化環境下已經略顯舉步維艱，以往的論壇社區像一個蓄水池，一部分用戶會隨著年齡、閱歷或者不同的生活階段暫時或永久的脫離平臺，比如女性驢友在生育周期，會失去對社區的粘性，而論壇社區在面臨人員更替的時候需要吸引更多的人進來，保持論壇的穩定性，除了在論壇中發展樹立KOL（關鍵意見領袖）之外，更多的是在迎合時代更替，迎合人群的更替的特點，旅游產品移動化，APP化的大趨勢下，導致PC的導入已經在逐步削弱，將平臺移動化，打破用戶的是體驗的邊界，隨時隨地的預定或在場景中的預定是必然的發展趨勢， 目前8264的移動端也已經在積極調配中，目前短線線路已經對接進來了，長線線路也即將對接進來，宋雅雯認為，在外APP除了提供移動的體驗場景之外，還在將交易接入自身平臺內來，只有通過自主交易得到主動權，才可以讓整個產業鏈完整的轉動起來。

五、未來

市場總監宋雅雯表示8264去年完成了5000萬人民幣的融資，明年會有考慮新三板上市，融資之后基本上的投入是放在“在外”APP的優化和推廣上面，新品牌的建設，開展，設備，推廣都將全面開展，原有固定業務繼續穩定前行。面對諸多競爭對手的挑戰，論壇社區還需要在更大層面的整合與積累上做文章，轉變競爭的思維，利用自身多年沉淀下來的優勢，以流量入口的角色與眾多更細分領域的商家進行合作，在更大情懷上提升戶外用的體驗。而未來8264還有一個更大的目標，成為戶外驢友們的綜合平臺，一站式解決行業鏈條中的遇到的問題，一起拭目以待吧。

*本文作者：宋成龍，執惠旅游專家作者，個人微信號：dalong080917，歡迎關注，添加時請注明[姓名+單位+職位]以方便備注，非常感謝您的支持！

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