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11月25日，執惠旅游專訪到度假客CEO呂劍彪，這家2014年正式上線的民宿預定平臺，通過為民宿主免費提供PMS系統—“民宿云“，實現平臺實時的房態監控，將接納PMS系統的民宿主聚攏在度假客的平臺上，整合目的地的碎片民宿資源來為用戶提供更好的預定體驗。呂劍彪表示，旅游市場已經呈現出一種狀態，自由行成為大趨勢，度假客上線初期深耕于臺灣地區，因為臺灣地區的民宿體量、規模和民宿本身的特色十分吸引人。所以在呂劍彪通過長時間與臺灣當地的民宿客棧老板溝通后，發現臺灣的民宿是一種全新的旅游體驗方式。與星級酒店體驗不同，民宿都是具有民宿主人特色的，從裝修到早餐再到周邊的旅游服務，以及當地的行程推薦，是一種完全不同的體驗形態。而且臺灣擁有相對龐大的民宿市場，大型OTA還不具備將市場壟斷的能力，所以民宿市場存在一定的空白，度假客看到了這個機會，眾多競爭者也都看到了這個機會，這個市場迅速出現若干個民宿預定品牌，但相對來說整個市場還未出現廝殺很激烈的現象。
B2C而非C2C，預訂入住體驗一手掌握
Airbnb的模式是民宿預定模式中典型的C2C模式，運用共享經濟的手段，實現房屋主人與租客之間的無縫對接，這種模式雖然很火，但也存在著較大的監管難度。而度假客則是通過整合B端民宿客棧主，向C端用戶提供個性化的民宿住宿服務，即B2C模式。呂劍彪介紹，目前平臺上除了臺灣地區的民宿之外，整體布局上已經向海外發展，包括韓國、泰國、土耳其、斯里蘭卡在內的四個地區。平臺為了保證提供的民宿產品的服務質量，團隊在目前開辟的目的地均設立了自己的運營中心，由各地伙伴，對各自目的地的民宿產品進行實地考察和篩選工作，對于單個民宿客棧的硬件設施、網絡、所處地理位置以及中文接待等相關服務進行綜合評判，再結合第三方公眾評價數據最終決定是否上線此民宿產品，最終是希望把民宿服務的品質提升一個高度，為自由行客人提供有品質的特色住宿。
民宿信息化低成為最大痛點，推行PMS喜憂參半
宏觀來看，整個旅游行業的信息化程度其實都不是很高，這里面包括一些大型星級酒店和OTA，在訂單確認這個環節的效率上還是比較低的，相比較下民宿客棧的信息化程度就更低了，預定體驗也更差，行業內最大的痛點就是無法實現民宿信息的實時更新確認。信息化成為最核心的痛點這里面又分為兩個不同的層面，首先，用戶的活躍度不高。于民宿客棧主的房源都相對較少，管理這些房屋的難度也比較小，導致民宿客棧主即使安裝了PMS系統，使用率也并不高，根據度假客的數據，臺灣地區所有安裝PMS系統的民宿主中，大概只有三分之一的活躍用戶可以確保房態是準確的。另一方面，目前國內專注海外民宿預定的平臺中，國際化布局先后成為眾多平臺的下一步選擇，而面對非港澳臺地區的語言溝通障礙，PMS系統就更顯得尤為重要和高效了，據執惠旅游了解到的企業中，海外民宿預定平臺中仍大量存在需要客服二次確認的問題，PMS的推廣和普及，被民宿獨有的特性沖擊的進退兩難。
民宿的實時房態是個長期戰役
最難做到的事情，做到也最有意義，這是度假客CEO呂劍彪給執惠旅游留下的很深的印象。信息化普及、民宿產品擁有行業競爭力，是度假客追求的理念，未來平臺還將根據民宿目的地的周邊做一些增值服務的旅游項目，目的在于豐富線上產品類型，將民宿成為入口這件事落地， 另一方面在已開發的目的地內做到全面覆蓋，同時謀劃更廣泛的國際化布局，而保證這些商業計劃高效運轉的根基，是更有效的系統介入，避免由人工帶來的不必要的延誤，用呂劍彪自己的一句話，PMS的普及和應用來促進全球民宿的實時房態，是一個長期的市場教育過程，挑戰很大，但非常值得去深耕。
*本文作者：宋成龍，執惠旅游專家作者，個人微信號：dalong080917，歡迎關注，添加時請注明[姓名+單位+職位]以方便備注，非常感謝您的支持！
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