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途家網聯合創始人兼CEO羅軍：公寓民宿大消費時代來臨前的“光感”
2016年6月16日，由執惠主辦的《2016中國旅游大消費創新峰會》在北京國家會議中心舉辦，現場匯聚旅游、投資、戶外、娛樂、投資行業大佬大咖，以及1500多位旅游業人士。途家網聯合創始人兼CEO羅軍發表主題演講《公寓民宿大消費時代來臨前的“光感”》。
嘉賓介紹：羅軍，途家網聯合創始人兼CEO，曾創立上市公司新浪樂居，長期服務Cisco、Oracle、Avaya等全球性著名公司。榮獲2013年中國旅游產業十大影響力人物、2012中國房地產策劃大師等榮譽。2011年，羅軍與Melissa Yang聯合創立途家網，2015年8月，途家網完成D及D+輪融資，估值超10億美元。
以下內容由執惠根據現場演講及錄音整理而成：
很開心這么多人為了“旅游”這件事情聚在一起，我剛才特意注意了一下，幾乎沒有人睡覺，這個活動組織非常棒！今天更開心的事是我剛認識一個朋友——中華幸福會董事長。他見到我第一句話就跟我說，我們家人一起旅行，出去住的別墅就是途家網的。
我最開心的時刻是聽到客戶的聲音，見到客戶，最悲傷的是我們客戶反饋還不夠滿意。
我的上個公司是一家美國上市公司。回想這四年來，所有人在三亞見我，都跟我講原來那個上市公司不錯，然后問我現在做的怎么樣？
我說我現在是一個店小二。我想在座很多人和我都一樣吧，但是為什么今天我們能夠站在舞臺上呢？這就是今天我跟大家分的一些我眼睛里看到的光感，就像舞臺燈照著我一樣。
一、時尚消費，消費升級新變化
其實現在的消費，并不是因為它的價格特別合理，也不是某個產品特別好，很大程度上是因為時尚。這幾天，我聽到特別多的朋友跟我說：櫻桃吃了嗎？我很奇怪為什么要吃櫻桃？時尚呀；大家都在吃櫻桃，這兩天是時令季節。再過兩個月，朋友會問你螃蟹吃了嗎？我知道以前北方人是不吃大閘蟹的。所以時尚消費會成為在坐朋友們接下來重要的創業點。
剛才聽到有幾個嘉賓的分享很有感觸。像定制旅游，從很大程度上來說，如果我聽到我的朋友講他們是三人一小團，六人一小團時，我會很羨慕，因為那是私密性的時尚行為。
旅行消費是怎么樣的時尚呢？家庭旅行，人世間最珍貴的奢侈是與家人在一起。途家網有這么多的別墅，有人說這些別墅真不值錢，因為沒被使用，但是使用了就值錢了嗎？價值體現是因為一個家庭在里面歡聚。
今天在座的有很多北漂吧？假設你今年30多歲，每年回家一次看父母，粗略估算大概一生還剩下30次的機會。剛剛過去的端午假期我們做了一些分析，除了家庭以外很多是團隊出行，很多團隊借這個假期聚在一起，思考問題。
還有高爾夫，全世界最好的別墅都在高爾夫球場里，但高爾夫球場的房子都是空的，能不能將空余的房間用起來呢。再去看燒烤、打網球，兩年多前我在微博上發一條信息，結果1.2億人次來關注，沒有任何炒作，就是非常樸實一句話，為什么寵物不可以和你一起去旅行？這個問題好像是一句廢話，你見過有人牽一條狗去希爾頓嗎？但現在可以了，這就是時尚消費，這是一種消費的變化。
二、時尚消費，滿足旅行新階段的消費升級需要
911這天我在美國夏威夷，我住在希爾頓里，175美金一天，我朋友住在公寓里面，我以為住的時間比較短，結果碰到911我走不了，發現我需要洗衣服，需要和朋友聚在一起打打牌，需要中餐，需要早晨的那碗粥。道理同樣非常簡單，當你在北京求學、就醫、找工作的時候，都需要一個不是很長時間的居住，但是你仍然需要一個空間和氛圍，這些統稱為新型旅行住宿的時尚消費。我將它分為兩種：多人和多天。
旅行大家都知道就是像本地人一樣去生活，但像本地人一樣去旅行存在介質，旅行就是找一個理由，找一幫朋友，當然有一個人去麗江療傷的，但大多數人是找一個理由聚在一起，蜜月旅行是一個典型的代表。
就像剛才我講的，我們需要更長的時間，隨著中國接下來推行帶薪休假，重點不在政府的政策，更主要的是發自內心的平衡，人們需要一段時間度假，在一個酒店多天的旅行費用你是承受不住的，多人多天會成為時尚消費。我的第一個觀點請關注時尚消費。
時尚消費并不是耳朵上打耳釘，時尚消費一種新型出行方式來滿足你旅行的新一階段的消費升級的需要。
三、分享，從管家到托管到交換
第二在于分享。聽講座也是分享，也是共享經濟嗎？我告訴你，不是的。真正共享經濟和分享源于邊際成本幾乎為零。舉個例子，今天中午吃盒飯15塊錢吃不完扔掉，來一個哥哥說不要扔，我幫你吃完，把碗洗干凈再給你5塊錢塊，你干不干？你肯定會干，因為你已經準備將這份盒飯扔掉了。結合途家的產業模型，我們告訴購房者，你不住的時候，我們替你打理與人分享，取得利益我們分，剩余時間還可以在全網做交換。這是分享經濟，這件事情與情懷沒關系，這件事情和道理有關系，和人的樸實真理有關系。
那么基于分享要看哪件事情呢，從管家托管到交換。以前在三亞，我碰到一位老工程師，在三亞大東海有兩個小房間，我說你拿給我，我幫你經營，剩余的時間你還可以用，然后你還掙錢，老先生以為我是騙子，當天沒跟我簽合同，后來感謝親愛的百度，老人家搜了一下我，感覺原來還是相當OK的人，認為騙他兩套房子可能性不大，這成了途家最早兩間房子，當時講的道理就是從管家到托管到交換。
當然，現在我們的產品已經不僅僅是這樣再發展了。
舉一個例子，94年的一位美女，她做一件什么事情？分享她對于建筑和一個房間打版的感覺，這是真實的房子真實的案例，它的房價不比經濟連鎖貴，你還會住經濟連鎖嗎？長期出差的時候，我都喜歡住這樣的房間，因為她將她對美的觀察，將她的一些手段植入進來，分享給所有人那些美和快樂，社交也是分享驅動力之一。
這位化先生，原來蘋果店的店長，但是他不做了，他人生的夢想是和很多人打交道，打交道中間有未知、有溝通和交流還會有一些閱歷的增長，創業初期我也是這樣，包括現在我也是這樣。但這位先生很極致，開出了一個個人房東的房子在途家上面。通過這個將分享的理念、產品、想法與人分享。當然他的裝修房間設計也是非常到位，我們還有一些朋友將書店做成住宿的房間，這點我也非常喜歡，因為能聞到油墨香。
分享還有什么？“莊園夢”我從小就有，哪一天我能夠有一個別墅就好了，到后來尤其現在，當我們GDP到今天，很多人都想說我能不能有個莊園。人的三大夢想，天上的飛機，地上的莊園，水里的游艇。
我們和遠大合資的產品，用了經營性地產邏輯將中國產品品類提升，我在兩三年前做過分析，在全球尤其在北美和歐洲大概接近45%左右的被其他人住的個人房子是別墅。所以我們的產品在分享時候，產品本質就不行，有很多人住進別墅，樓梯嘎嘎響，房間冷得要死，基本不能保障，哪來的快樂。我們有新產品走向市場，我在臺下聽到跨界，如果將不動產，旅行跨界產生這些產品。讓你自住、讓你傳承下去，交換分享，這些所有夢想都會產生。剛才談到的是我對于第二個觀點，分享是主題詞。
四、贏過你的客戶
最后，我給大家看到，我們到目前為止，41萬套房源正在被分享，國內328目的地，海外1085個目的地在線運營，80按套房源簽約準備雙線，12000個項目正在溝通合同合作，109個目的地的莊園夢已準備。
剛才主持人說：“小心，某某公司已經開始跟你競爭”，兩年前我獲得一個獎項，同樣在臺上主持人問了我一個問題，羅總請你告訴我，你怎么建立你的瓶頸讓別人跟你無法競爭，這個問題在坐的人也考慮，我的想法非常簡單，只有兩點：
第一點，當你的胸懷和眼光看得是行業的時候，你一定得到公司。這是非常顯然的事情，所以所有人想的是競爭。
第二點，我今天包括以后永遠看今天都是剛剛起步，但是永遠會干一件事情，我們競爭永遠只看客戶，我們競爭贏過我們的客戶，我們客戶就滿意。遠遠超越客戶，我們客戶就是尖叫。今天很浮躁的社會，融資不容易，競爭又非常強烈。告訴在坐的所有朋友，途家走到今天，就是因為我們瞄準客戶，我們全年所有的房間，平均游客點評得分超過4.6分。打廣告了沒有？競爭贏了沒有？今天融資了沒有？這所有的就在于你是不是將你的客戶奉為上帝贏過他，謝謝大家！
【執惠616峰會】《執惠2016中國旅游大消費創 新峰會》由執惠舉辦，左馭資本與淳時資本協辦，大會圍繞“融合加速，如何構建旅游大消費產業新生態”的議題展開，現場匯聚旅游、投資、營銷、娛樂、戶外、 體育等多個行業，直擊旅游大消費產業前沿，探索廣闊未來，分享最具創新性的產品體驗，薈萃最優質的產業資源，積聚能量，共創價值。歡迎點擊執惠官方網站http://m.gzvtc-edu.com/，您將在“執惠訪談”欄目看到峰會相關演講文章。
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