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2月21日，由攜程商旅主辦的2017亞太商旅峰會(huì)在北京圓滿(mǎn)落幕。在這次峰會(huì)上，攜程商旅攜產(chǎn)品App新版本——“全流程”亮相，并聯(lián)合《商旅專(zhuān)家》首次公布了《2016年差旅管理行業(yè)白皮書(shū)》。

《2016年差旅管理行業(yè)白皮書(shū)》是基于2016年攜程商旅大數(shù)據(jù)及世界上最大的商旅組織GBTA的研究成果發(fā)布的。調(diào)查顯示，49%的企業(yè)認(rèn)為商務(wù)旅行是一種“戰(zhàn)略投資”而非“必要開(kāi)支”，這說(shuō)明企業(yè)對(duì)于商旅的認(rèn)識(shí)已提升至戰(zhàn)略定位的層次，不再局限于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)；調(diào)查結(jié)果也顯示，“全流程”已成為越來(lái)越多企業(yè)選擇差旅管理公司時(shí)的首要考慮因素。

變局挑戰(zhàn)下的全球市場(chǎng)

未來(lái)幾年全球商旅市場(chǎng)有望實(shí)現(xiàn)繼續(xù)健康、穩(wěn)定的人數(shù)增加，成交量增長(zhǎng)將放緩。

?2017年，新興市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)將更好，亞洲仍將是新興市場(chǎng)業(yè)務(wù)的主要來(lái)源。

?2017年全球商務(wù)艙票價(jià)將上漲1%，而經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)將下降1%。

?2017年全球酒店價(jià)格將上漲1%~3%左右。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年中國(guó)差旅市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2900億美金，緊隨美國(guó)。權(quán)威專(zhuān)家預(yù)測(cè)，明年中國(guó)差旅支出市場(chǎng)還將以至少10%的速度保持增長(zhǎng)，并取代美國(guó)成為全球最大差旅市場(chǎng)。

差旅管理需求巨大

今年多家企業(yè)先后進(jìn)軍商旅市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。越來(lái)越多企業(yè)加入TMC行業(yè)的好處是，為缺乏差旅管理理念的中小企業(yè)在理念宣傳上提供了助力，同時(shí)促進(jìn)了中國(guó)差旅管理市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟。

伴隨企業(yè)出行需求的提升，以及企業(yè)差旅管理意識(shí)的普及，中小企業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)差旅管理的需求也日益增多。攜程商旅自2014年5月上線(xiàn)企業(yè)差旅自助平臺(tái)以來(lái)，以“自助化”與“自動(dòng)化”為導(dǎo)向，為廣大中小企業(yè)提供了質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的差旅產(chǎn)品以及完善的差旅管理工具和服務(wù)。

中國(guó)商旅管理市場(chǎng)集中度為19.7%，市場(chǎng)集中度低下

2014年中國(guó)商旅管理市集中度依然不高，CR5為19.7%（CR418%），遠(yuǎn)低于以德、法、英為主要代表的歐洲市場(chǎng)（平均CR4為69%）。前5名企業(yè)分別為攜程（占比7.6%）、國(guó)旅運(yùn)通（占比5.0%），中航嘉信（占比3.7%）、捷成BCD（占比1.9%）和錦江HRG（占比1.7%），剩余份額中，騰邦國(guó)際占1.4%，美亞商旅占1.4%，其余77.5%由為數(shù)眾多的非專(zhuān)業(yè)化差旅機(jī)構(gòu)如旅行社、機(jī)票代理商構(gòu)成。目前，中國(guó)商旅管理市場(chǎng)結(jié)構(gòu)依舊呈現(xiàn)參與者眾多、集中度低的特征。

“全流程”服務(wù)成為最主要關(guān)注點(diǎn)

在商旅行業(yè)，無(wú)論商旅客戶(hù)規(guī)模大小，在管理員工差旅出行上對(duì)高效、便捷、節(jié)省的需求是一致的。規(guī)模較大的商旅客戶(hù)可以通過(guò)第三方平臺(tái)或是與審批、財(cái)務(wù)、人事等企業(yè)級(jí)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)商旅數(shù)據(jù)及報(bào)銷(xiāo)的透明化管理和差旅服務(wù)一體化，達(dá)到差旅管控的高效與便捷；規(guī)模較小且無(wú)法實(shí)施系統(tǒng)對(duì)接的中小企業(yè)客戶(hù)就特別需要“全流程”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從申請(qǐng)、預(yù)訂到報(bào)銷(xiāo)的一體化差旅管理需求。

商務(wù)出行機(jī)票價(jià)格：國(guó)內(nèi)航班上漲1.5%，國(guó)際航班下降10.1%

根據(jù)攜程商旅數(shù)據(jù)分析，截止2016年12月，國(guó)內(nèi)航班價(jià)格同比上漲1.5%，國(guó)際航班價(jià)格同比下降10.1%。在航空市場(chǎng)規(guī)模上，近三年運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量保持10%以上的同比增長(zhǎng)率。國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)建設(shè)熱情不減，二三線(xiàn)城市為發(fā)展熱點(diǎn)，同時(shí)國(guó)際航線(xiàn)旅客周轉(zhuǎn)量增幅近30%，“走出去”成國(guó)內(nèi)航空企業(yè)重要目標(biāo)。

根據(jù)攜程商旅數(shù)據(jù)分析，不考慮燃油費(fèi)取消影響，截止到2016年12月，國(guó)內(nèi)航班價(jià)格同比上漲1.5%，國(guó)際航班價(jià)格同比下降10.1%。國(guó)際航班價(jià)格的同比降低充分說(shuō)明了攜程商旅客戶(hù)在對(duì)國(guó)際機(jī)票進(jìn)行差旅管控之后大大了降低了國(guó)際機(jī)票的成本。

資源整合形成“酒店+”，OTA積極布局酒店生態(tài)圈

根據(jù)攜程商旅數(shù)據(jù)分析，2016年一線(xiàn)城市各星級(jí)酒店價(jià)格繼續(xù)上漲。在酒店類(lèi)型方面，經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展疲軟，正向中檔酒店和短租公寓方向轉(zhuǎn)型；優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)毛利率將使中檔酒店成為投資熱點(diǎn)；高檔酒店增速放緩，未來(lái)更加關(guān)注存量資產(chǎn)的價(jià)值提升。旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)度假酒店的飛速發(fā)展。

受各方面原因影響，今年中資跨境并購(gòu)酒店掀起熱潮。不斷多元化的旅游需求促使酒店資源加速整合，形成“酒店+”，同時(shí)各大OTA也積極布局酒店生態(tài)圈，力求實(shí)現(xiàn)酒店及相關(guān)領(lǐng)域的全面發(fā)展。

高鐵發(fā)展迅猛，商務(wù)出行占比提高

截止2015年年底，中國(guó)高鐵里程達(dá)1.9萬(wàn)公里，躍居世界第一。16年為中國(guó)高鐵“走出去”爆發(fā)元年

企業(yè)愈加趨向統(tǒng)一預(yù)訂管理，攜程商旅火車(chē)票預(yù)訂增速?gòu)?qiáng)勁、商務(wù)出行占比提高。

商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)產(chǎn)品需求增長(zhǎng)迅速

根據(jù)攜程商旅數(shù)據(jù)分析，近幾年攜程商旅MICE憑借著在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、豐富的資源和合規(guī)與透明的管理和審計(jì)體系，業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，并且還會(huì)繼續(xù)保持快速發(fā)展的狀態(tài)。

旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品—市場(chǎng)規(guī)模大、滲透率偏低

根據(jù)攜程商旅數(shù)據(jù)分析，2016年購(gòu)買(mǎi)機(jī)票保險(xiǎn)的比例在上半年持續(xù)上升，在下半年略有下降。一方面反映了企業(yè)保險(xiǎn)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，另一方面說(shuō)明，保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)量增長(zhǎng)速度在16年下半年已無(wú)法跟上商旅機(jī)票出行的增長(zhǎng)速度。

簽證產(chǎn)品——受旅游業(yè)推動(dòng)

受旅游業(yè)飛速發(fā)展的影響，出境游需求日益增長(zhǎng)，間接推動(dòng)了國(guó)內(nèi)簽證的發(fā)展。攜程在2014年推出“領(lǐng)館價(jià)+服務(wù)費(fèi)”的透明定價(jià)模式，為簽證產(chǎn)品重新定義規(guī)則。根據(jù)攜程商旅數(shù)據(jù)分析，截止2016年12月，近兩年簽證產(chǎn)品訂單數(shù)量呈較快增長(zhǎng)。由于商旅人士需求的增加及商旅簽證產(chǎn)品的日益完善，預(yù)計(jì)未來(lái)幾年仍將保持較快速度增長(zhǎng)。

用車(chē)產(chǎn)品——高速成長(zhǎng)期

移動(dòng)用車(chē)用戶(hù)占手機(jī)網(wǎng)民的比例不斷提升，2015年占比達(dá)到47.4%。伴隨著移動(dòng)用戶(hù)規(guī)模的高速增長(zhǎng)，商旅用戶(hù)用車(chē)需求也日益增加。攜程商旅自2015年8月上線(xiàn)用車(chē)產(chǎn)品以來(lái)，提供給商旅用戶(hù)完備的用車(chē)解決方案，攜程商旅客戶(hù)在用戶(hù)方面實(shí)現(xiàn)了良好的差旅管控，大大降低了差旅成本，相對(duì)應(yīng)的，用車(chē)產(chǎn)品訂單量也高速增長(zhǎng)。

差旅信心綜合指數(shù)——積極樂(lè)觀(guān)預(yù)期

根據(jù)攜程差旅負(fù)責(zé)人對(duì)2017年企業(yè)差旅影響因素的預(yù)估，在了解企業(yè)商旅支出、差標(biāo)、出差頻率、出差員工數(shù)量、企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)龇茸兓闆r后，我們綜合分析得出2017年差旅信心指數(shù)：85分。該信心指數(shù)與2016年11月份51.7%的采購(gòu)經(jīng)理指數(shù)（11月份達(dá)到近兩年最高值）保持一致，這也充分證明未來(lái)對(duì)商旅市場(chǎng)的積極樂(lè)觀(guān)預(yù)期是符合市場(chǎng)實(shí)際的。

攜程調(diào)研分析，2017年差旅信心指數(shù)為85，結(jié)果為積極樂(lè)觀(guān)。其中商旅支出指數(shù)為84，差標(biāo)指數(shù)為85，出差頻率指數(shù)為87，出差員工指數(shù)為85，業(yè)績(jī)?cè)龇笖?shù)為90。與2016年信心指數(shù)的62相比，差旅負(fù)責(zé)人對(duì)2017年差旅態(tài)度更為樂(lè)觀(guān)，這也預(yù)示著2017年中國(guó)商旅市場(chǎng)將得到更有力的支持和發(fā)展。

從行業(yè)信心指數(shù)看，教育/科研、政府機(jī)關(guān)/社會(huì)團(tuán)體、 媒介/廣告/資訊信心指數(shù)最高。所有行業(yè)與去年調(diào)研的指數(shù)對(duì)比都有顯著的信心提升。“TM+”戰(zhàn)略更加明確了差旅管理市場(chǎng)的發(fā)展前景，加強(qiáng)了企業(yè)差旅負(fù)責(zé)人的信心。

2017機(jī)票/酒店價(jià)格預(yù)測(cè)

根據(jù)攜程商旅數(shù)據(jù)、行業(yè)機(jī)構(gòu)公開(kāi)數(shù)據(jù)及業(yè)內(nèi)專(zhuān)家預(yù)估，攜程商旅出具了2017年商務(wù)旅行機(jī)票及酒店的價(jià)格預(yù)期數(shù)據(jù)，供需要者參考。雖然我們的信息來(lái)源均為專(zhuān)業(yè)、可靠的機(jī)構(gòu)和資深人士，但是由于價(jià)格變動(dòng)，包括各區(qū)域政治、經(jīng)濟(jì)大環(huán)境波動(dòng)，特別是酒店的價(jià)格變動(dòng)受到淡旺季、經(jīng)濟(jì)政策環(huán)境、入住率、周邊環(huán)境等因素影響比較大，并且各分店具有一定的自主調(diào)控能力，所以附錄中的價(jià)格預(yù)測(cè)僅作為參考用途。

《2016中國(guó)差旅市場(chǎng)白皮書(shū)》從全球商旅市場(chǎng)、中國(guó)商旅市場(chǎng)、細(xì)分產(chǎn)品分析、機(jī)酒價(jià)格預(yù)測(cè)等多維度呈現(xiàn)商旅市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展動(dòng)向，以客觀(guān)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度及時(shí)傳遞商旅市場(chǎng)訊息，提供最有價(jià)值的年度報(bào)告。

2016年商旅市場(chǎng)風(fēng)起云涌，打破價(jià)格主導(dǎo)的透明價(jià)格政策，勢(shì)必會(huì)讓商旅市場(chǎng)中出現(xiàn)與過(guò)去迥異的新商業(yè)模式，與過(guò)去不同的行業(yè)領(lǐng)先者。2016年，攜程商旅通過(guò)深入了解，并在積累多年的客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)上，率先推出功能強(qiáng)大的“全流程”審批平臺(tái)，填補(bǔ)TMC行業(yè)遺留多年的空白。無(wú)論是對(duì)于行業(yè)未來(lái)，還是對(duì)于企業(yè)客戶(hù)而言，都有理由相信，“凈價(jià)+服務(wù)”的模式，完全可以讓商旅行業(yè)的未來(lái)變得更加美好。