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李峻:人工智能對旅游究竟意味著什么?

產(chǎn)業(yè)投資 本文作者:李峻 2017-03-16
3月15日,作為國內(nèi)領(lǐng)先的旅游產(chǎn)品解決方案提供商在路上將首度聯(lián)手人工智能技術(shù)領(lǐng)先者妙計旅行、和來自英國的球酒店批發(fā)商“Jac Travel”齊聚杭州海外海皇冠大酒店。此次旅業(yè)交流沙龍圍繞“智連機酒 妙啟旅行”為主題,共同探討人工智能下與旅游的結(jié)合,讓優(yōu)質(zhì)的機(票)酒(店)產(chǎn)品在人工智能化的模式下更簡單、更高效的為從業(yè)者服務(wù),讓人工智能成為旅行的全新生產(chǎn)要素。

3月15日,作為國內(nèi)領(lǐng)先的旅游產(chǎn)品解決方案提供商在路上將首度聯(lián)手人工智能技術(shù)領(lǐng)先者妙計旅行、和來自英國的球酒店批發(fā)商“Jac Travel”齊聚杭州海外海皇冠大酒店。此次旅業(yè)交流沙龍圍繞“智連機酒 妙啟旅行”為主題,共同探討人工智能下與旅游的結(jié)合,讓優(yōu)質(zhì)的機(票)酒(店)產(chǎn)品在人工智能化的模式下更簡單、更高效的為從業(yè)者服務(wù),讓人工智能成為旅行的全新生產(chǎn)要素。

以下內(nèi)容根據(jù)現(xiàn)場嘉賓演講整理而來:

李峻:

出門的時候,我一直在想,人工智能對我們來說到底意味著什么?

有朋友跟我說人工智能意味著星際大戰(zhàn)的機器人,有朋友說意味著無人駕駛的汽車。也有朋友說人工智能意味著沃爾法狗比人腦還聰明。

來到此地,杭州的驕傲便是淘寶,淘寶的智能推薦讓我們找到對我們有用的東西,這就是人工智能的表現(xiàn),亞馬遜的賣書是對書的推薦。谷歌讓我們找到大量有用的東西,這就是人工智能最基本的技術(shù),機器學(xué)習(xí)的展現(xiàn)。蘋果手機siri,跟它說想去西湖,馬上有車來接我等等,所以這都是人工智能在我們身邊的體現(xiàn)。

那人工智能最核心的是什么呢?

在我看來,人工智能并不僅僅只是人工智能這個詞,而是人工智能+服務(wù),想象如果只有所謂的技術(shù),淘寶網(wǎng)上可以推薦很多和我相關(guān)的物品,但卻沒有店鋪買。我可以跟siri說給我一個西湖醋魚,誰去給我買或者生產(chǎn),所以就需要人工智能+服務(wù)。

隨著產(chǎn)品越來越細分,資源越來越多樣,多樣化的渠道,線上線下,獲取資源,不管是資源端還是獲客端,我都能聽到很多客戶不停抱怨每天很忙,特別是旺季的時候,一些朋友竟然跟我們的客戶經(jīng)理吐槽,每天忙得跟狗似的,我們真的需要那么忙嗎?

在滿足客戶需求的過程中,我們通常會花費大量的時間,比如說早上的飛機改成下午的飛機,明天想多加一個城市,除了巴黎倫敦想再加上馬德里,在交流過程中各種改變,我們都要重復(fù)性地做一些事情。而用戶卻越來越期待深度而與眾不同的旅游,這就就需要我們的定制師花時間找到對他們有用的信息。而且個性化上,對他有用的,對我不一定有用的。我們的定制師花很多時間搜尋這些所謂的有用的信息。

這些事情到底該怎么解決,真的必須得讓我們的同仁每天工作13、14個小時去解決嗎?我們的妙計的答案是通過技術(shù)和工具完全可以幫助大家高效地解決這樣一個難題或者復(fù)雜的工作。妙計提供人工智能的技術(shù),連接資源,像JAC這樣優(yōu)質(zhì)的資源和提供專業(yè)服務(wù)的機構(gòu)和定制師,讓他們更高效、更準確或者更省力地服務(wù)于我們的用戶。我們把80%復(fù)雜的工作、重復(fù)性的工作全部交給機器,讓機器來幫助你決策,而不是說讓機器代替服務(wù),從而幫助我們的同仁、定制師、旅游企業(yè)體效降本,從而讓我們更專注服務(wù)本身。

你可以更專注去拿更好的資源,如果是服務(wù)的提供方可以更好地打磨你的產(chǎn)品,通過我們的工具。這就是人工智能通過所謂的技術(shù)幫助我們旅游同業(yè)的工具。所以我們打造了妙計+這樣的產(chǎn)品,是基于我們?nèi)斯ぶ悄苄谐桃?guī)劃引擎,試圖打造工具+人的服務(wù),也就是我們所謂的人工+智能這樣全新的模式來提高整個行業(yè)的全新的生產(chǎn)力。

這個工具其實充當?shù)氖沁B接器,是充分利用我們擅長的技術(shù)和產(chǎn)品的能力支撐整個旅行本身的全流程,無論你是中小型企業(yè)還是大企業(yè),我們可以給你一個免費的客戶溝通工具,無論是什么,無論你有沒有私有資源,包括OTA公有資源,我們都可以一站式管理,集成到這平臺。一鍵規(guī)劃,人工編輯,動態(tài)調(diào)整,最后自動生成文檔文件。

例如,我們會有一個PC端的平臺,這里面是模塊化的,如果你需要同時會有一個APP或者是H5,只要你輸入客戶的需求,不用擔心其他任何的要素,只要是客戶的需求,一鍵就可以幫你生成完整的方案,包括點對點和城市內(nèi)的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)可以基于網(wǎng)上現(xiàn)有的數(shù)據(jù),也可以基于批發(fā)商的數(shù)據(jù),也可以基于我們自己本身的數(shù)據(jù)。如果客戶有自己的數(shù)據(jù),用戶可以很快看到行程。但是同時也提供快速比價,就是客戶不想住這個酒店,從東邊換到西邊,這個行程可以動態(tài)地優(yōu)化,到底應(yīng)該怎么走,選擇的酒店從上午改成下午,同樣可以動態(tài)調(diào)整。

通過人工編輯,人的服務(wù)可以重點地體現(xiàn),比如在一個地方玩一小時改成三小時,完全沒問題。機器會驗證是否可行,最后很簡單地可以把行程自動地核價,任何的平臺都可以通過這個平臺一站式地管理、輸出我們想要的結(jié)果,這其中早中晚各種費用包括在里面,一鍵導(dǎo)出,包括到最后PDF的錄書(音),這些不是僵硬的,當你提供個性化的服務(wù)給你的時候,根據(jù)你的需求模塊化地定義來決定你自己的人工智能,幫助你決策的策略,如果需要個性化技術(shù)支持也能實現(xiàn)。

我們是一家互聯(lián)網(wǎng)公司,我們是一群從搜狗出來的員工。我們引以為豪,我們?nèi)昵暗臅r候試圖用其他行業(yè)非常先進的技術(shù)來敲旅行行業(yè)的門,三年后我覺得我站在這里不算謙虛地說算是邁進了這個門。我們現(xiàn)在是一家旅游科技公司,我們花了三年的時間去真正理解這個行業(yè),把其他行業(yè)中成熟的技術(shù)、先進的技術(shù)個性化地應(yīng)用到旅行行業(yè)。

如果問我們是不是一個成功的旅行科技企業(yè),我覺得我們還沒有成功,為什么?因為我們還需要更多的企業(yè),包括每一位旅游從業(yè)者繼續(xù)地試用這款產(chǎn)品,反饋這款產(chǎn)品,因為引擎是越用越聰明,從而反過來幫助更多的客戶。

我們始終堅持匠心的精神打造旅行的服務(wù),這個過程是不斷地應(yīng)付客戶的需求、不斷地反復(fù)查詢上面,還是應(yīng)用到提供更品質(zhì)的服務(wù),幫他去找到更好的產(chǎn)品和資源上面。

【號外】2017年4月7日,執(zhí)惠聯(lián)合趣旅在深圳四季酒店舉辦【2017國際海島游資源對接大會】,為海島游資源、渠道、產(chǎn)品和資本搭建連接平臺,為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級、營銷手段創(chuàng)新、服務(wù)體驗提升、多元市場培育提供解決方案,如果您感興趣,歡迎您點擊鏈接了解詳情:http://m.gzvtc-edu.com/activities/9 咨詢添加微信:sixi7890

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