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由德國酒店智能科技服務商conichi主辦的“智慧 精準 超越——黑科技開啟酒店智能化新紀元”主題沙龍于3月16日在上海成功舉辦。國內外各大酒店集團、單體酒店、酒店分銷渠道方以及來自酒店信息化業界的嘉賓們就酒店智能化建設和智能化與收益多元化等話題展開了深度探討。

酒店智能化建設的機遇與挑戰

近幾年，智能科技的旋風一次又一次地席卷國內酒店業，從信用入住到刷臉認證；從大數據的應用到人工智能的出現；科技為酒店服務和營收帶來新的可能性的同時，其引發的爭議也始終沒有停過。

在一些酒店管理者眼中，科技公司在酒店辦理入住和退房的過程中的確起到了優化和提速的作用，這類應用為客戶的住中體驗提供了更加舒適的服務。但對酒店來說，這樣的技術運用所解決的問題仍舊是皮毛。如果能通過系統、技術平臺的運用來提高員工的工作效率和管理水平，并且通過智能化真正為酒店帶來實實在在的利益和客戶體驗的提升，酒店的智能化進程將邁進一大步。

但現實是，如今市面上的智能酒店仍停留在概念性的階段，智能產品并不智能，“自動”與“智能”傻傻不分清等問題并非個例，因此才會頻頻出現讓人啼笑皆非的住宿體驗。以智能入住為例，由于缺乏技術支持，并沒有從根本上改變流程服務，也沒有將人力徹底解放出來，無法提供個性化的定制服務，提高收益就更無從談起。

對于更加追求個性化、設計感的中端酒店來說，智能化是繞不開的話題。如何在成本控制與功能要求之間實現平衡，是每個酒店經營者都必須面對的問題。

科技應用難落地，信息流通是關鍵

事實上，酒店智能化的概念由來已久，但落實到實際應用上卻頻頻受阻， 歸根結底，諸多問題都出現在信息斷層上。

曾有業內專家表示，現有的智能技術早已成熟，而酒店應用端的技術含量卻遲遲跟不上，原因是酒店和技術雙方心存困惑，技術開發對酒店了解不夠透徹，酒店方則認為技術方案不實用，與酒店傳統業務流程適應性差，系統穩定性難以掌握等等，這導致一些酒店干脆拒科技于千里之外。

除了雙方之間信息不對稱，從技術層面上看，自動化與智能化之間同樣隔著一條漫長的信息化道路，而酒店往往在自動化的世界里自嗨，卻不知如果智能設備沒有數據的分析和信息的支持，只能是虛有其表。跳過信息化強推智能化的結果是竹籃打水一場空。但現實的阻礙是，包括酒店、廠商、OTA在內的各方都相對封閉，線上線下信息不流通、OTA設置信息壁壘、酒店警惕數據安全和對房源的把控能力，各方都不愿將數據開放，僵局由此形成。

 技術創新加持住宿業，收益多元化成為可能

conichi CEO Maximilian Waldmann在演講中闡述了他對未來酒店的展望，高效率、定制化、極致體驗將是未來酒店的必備要素。作為技術服務商，conichi試圖從當前酒店和客人的痛點作為出發點，幫助酒店真正了解客人，為客人提供定制化的智能體驗，同時基于場景化的精準營銷將幫助酒店提升直接收益。

conichi的智能解決方案是基于Beacon和GPS技術支持，客人進入設定范圍內，會立刻被系統識別，相應的服務終端會及時提醒酒店客人已經抵達，前臺、客房的服務人員可以及時對客人做定制化的服務準備；同時，客人入住期間，通過大數據分析及客人實時物理位置的變動，酒店可以對客人進行靈活、精準的營銷和定制化的服務。

通過conichi的智能酒店解決方案，可以將酒店后端平臺打通，在客戶到酒店之前就能收到提醒，知道客人到達的時間，還能獲取客人的住宿習慣和個性化需求，那么前臺員工就可以與客人有更好的交互體驗。同時，這種技術可以將服務不斷前移，并在合適的時間合適的地點把客戶可能需要的服務類、營銷類消息精準的推送給客戶，形成一個完整的服務閉環。

基于室內及室外的精準定位技術，這類推送還將建立在實時定位，并且集合多方數據的基礎上，對客人數據進行分析從而幫助酒店對其進行個性化信息推送。對于當前探索這一道路的酒店業者而言，既提升了客戶體驗又將增加收益成為可能。同時conichi已經與國際主流酒店門鎖廠商實現了集成，可以幫助酒店快速實現智能升級，為酒店客人提供免鑰開門的智能體驗。

與其他酒店科技服務商不同，conichi作為獨立第三方，通過和OTA等預訂平臺的合作，在幫助酒店提升直銷渠道客戶體驗的同時，還可以幫助酒店把同樣的智能化體驗提供給OTA等分銷渠道的客人。

市場從不缺乏好的想法和先進的技術，如何消除對新興事物的芥蒂，以開放的姿態去了解和接納才是推動科技進步的最大難題，難得的是國內的酒店業者不乏與時俱進者，conichi愿攜手志同道合之士共同開啟東方智慧酒店大門！