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4月13日，由國內領先的旅游產品解決方案提供商在路上、人工智能技術領先者妙計旅行、來自英國的全球酒店批發商“Jac Travel”、組團社與地接社互聯網標準化受理平臺環球地接聯盟網聯合主辦，執惠承辦的“智連機酒，妙行環球”主題旅業沙龍成都站在岷山飯店盛大召開。

妙計旅行創始人兼CEO張帆以“在旅游領域人工智能如何發揮”為題進行了主題演講，以下內容根據現場整理而成：

大家好，很高興今天來了這么多行業同行，我們作為一個外行人進到旅游行業跟大家交流，今天講點不一樣的，我們先不講太多具體現實的東西，我們先講一些想法，有不對的地方請大家多指正。

坦率講，人工智能沒有今天說的那么邪乎。今天我想跟大家聊一聊未來，我相信今天有很多同行做了很多年會有一個感覺，90年到00市場沒什么變化，00年到10年感覺變化也不多，10年到今天感覺每天都在變。我們一方面要做好今天的業務，另外如何保證未來的競爭力呢？就是比別人更早地看到未來。這是很重要的一點，我今天想跟大家分享一下，妙計作為超理性派的旅行公司，從我們角度來看未來是怎樣的。

如今，客人的要求越來越個性化，從一輩子去一次歐洲到一年去一次，經常有朋友跟你說“要挑一個中國人少的地。”這都體現出本質的要求個性化，希望做一些和別人不一樣，或者是有自己的個性訴求的。但是是不是今天供應變得那么豐富了呢？也非常豐富，我們不說玩樂、演出，光說住宿，原來只是酒店就好，現在Airbnb等，住宿變得越來越復雜，越來越難用2天的時間掌控這些事了，自由行真的是終極旅行解決方案嗎？如果是終極旅行解決方案為什么其他不是這樣，為什么剪頭發不是自由剪，吃飯不是自由炒，為什么只旅行有自由行，如今大家越來越追求服務，但是對于很多大的客群沒有得到服務的承接。好比今天我們看到一百年前有錢人才能坐飛機，今天人人都能坐。今天 有錢人才能享受定制旅游，未來會普及下來，我自己腦子中認為旅行終極解決方案是“定制游”，因為他能像其他任何東西一樣，隨著越成熟越分工，會尋求更加專業的服務。但是說了很多年還是沒什么變化，我覺得很大的阻礙是效果。今天服務一個客人需要3-4天時間，注定服務非常少量、非常集中的客人。那么如果有一天在某個情況下自由行被打敗，如果有一天只需花300-500元一個人全程為我服務，我要任何東西都可以做定制化服務，無論專家型還是助理型都行，能做到這樣的情況為什么選擇自由行，不會選擇自由行。反觀，從2-3天服務一個人，變成一天服務20個人，是不是這也是劃得來的事情。未來一定是個性化旅行的天下，人也會越來越多地尋求服務。到這一天中間節點的東西是效率，最后量變會到質變，這是妙計能想的辦法。

“會不會有一天旅行社都沒了，是不是只剩攜程一家了。”有沒有這樣的可能性，我覺得不可能。但是我覺得一定有一些是要被淘汰的。如果旅行社只把自己當成渠道，當成人肉廣告牌，來一個客人說去哪，找找這個電話知道，問他一下就解決了，這樣沒有任何意義。因為今天信息足夠透明，你能提供的東西攜程、途牛都有。如果只是渠道型旅行社沒有機會，什么樣的旅行社有機會，就是服務型。攜程是非常標準，但是是冷冰冰的東西，大家往往還愿意找一些有人情味的服務，哪怕貴一點，所以旅行社只有回歸服務才會更有未來。

妙計看到了這樣的未來，我們希望為未來做點什么，我們希望更快地到達這一點。妙計是一家非典型的旅行行業公司，我們是技術背景，簡單介紹一下，我自己之前在巴黎大學讀人工智能，回國之后在搜狗、騰訊都是負責語音搜索，我們在研究機器和人說話這樣的技術。為什么我們這樣的團隊跑到旅行行業，我覺得旅行行業是非常原始狀態，需要有很多辦法節省人效。不用擔心外面宣傳人工智能把人類干掉，那個太遠，現在看起來遠遠不可能，但是有一點要記住，比算術不能和計算機較勁，人總有做不了的事情，你要分清楚什么是你的核心價值，哪些是不需要你費心。今天講一下妙計提供什么樣的工具放大服務能力，讓我們服務變得更加高效。

首先，妙計希望作為行業的研發中心，能夠作為行業的CTO，我們有超過一百人的研發團隊，騰訊、百度、搜狗背景的頂尖研究團隊為大家提供一套技術解決方案。比如我們會給旅行社提供一個屬于自己的客戶端，可以是IOS、安卓、網頁，是自己，有自己風格，屬于自己的IP，同時提供一套工具讓你非常容易完成定制旅游能力，增強他的能力。具體一點來說，我們研究很多定制旅游公司，定制旅游本質上只有三件事，獲客、服務、資源，無論什么樣的公司本質上只有這三件事。這三件事里妙計分別做了哪些事。

獲客端提供屬于自己的客戶端，讓每家旅行社不需要自己雇人做APP，妙計能夠幫你做好，而且一流團隊幫你做的各種格式。另外提供智能化基于人工智能的行程規劃平臺，包括快速2分鐘變成非常好看可以分享的方案，甚至連接地接報價，當然在資源端連接了大量的資源，包括好伙伴在路上他們的資源就在我們里面，還幫你連接，給了大多數OTA、藝龍等等，你能想到所有OTA系統都連接在一起，還連接非常多的B2B供應，比如到旅、酒店、好巧，包括在路上的機票，還有云地接等等，甚至還有傳統的GTA等等，都幫你連接好，不需要在做任何開發。妙計提供一整套這樣的解決方案，可以適合不同類型的公司為你組合屬于自己的平臺。

我們有多種格式的APP為你提供，我們能夠提供高效的卡片溝通，當你想給客人推薦三個酒店時不用每條說，只要系統上勾三個酒店客人就能收到三個卡片，提高效率。包括提供屬于自己的行程列表，做自己的經典形成變成APP讓客人隨時瀏覽。還有行程規劃平臺，無論城市間還是城市內只需要10秒妙計可以把你需求變成落實可行的方案，當然這是80分不是個性的方案，但是可行，旅行社輸入自己的知識，就會越來越有自己的風格。當行程完成后以快速的美觀方式發給對方，包括網頁，這是幾分鐘完成，而且馬上可以打印出一百頁的路書，幾分鐘發給客人，增加了溢價，核心服務是沒有意義，一定是放大服務能力。

剛剛我們講到妙計幫你連接了眾多資源，無論是自己的私有數據，我們支持錄進去，包括云端方案，輔助給客人定價，也幫你連接B2B供應商，在妙計一鍵可以看到所有資源信息，幫助你每次找到最好的那一個。如果你自己有自己的私有，包括美國和歐洲車合價，方案既報價，只要錄入方案報價馬上出現，比人工更準更對。

舉一個小例子，傳統做一件事總要聊20分鐘，總要查各種各樣的方案，每個網站查2分鐘算起來也要幾個小時，還要寫在文檔上還要報初步方案，如果客人修改幾次，然后還要完成購買，過去是非常煩瑣的過程。使用妙計一切變得非常簡單，使用客戶端溝通卡片系統溝通時間變到10分鐘，一個剪輯機器幫你做幾百次查詢，幫你找到最好的，自動幫你生成方案。所以我們覺得從這個角度來看，我們能夠提升效率一百倍。不知道當效率真正提升一百倍之后是不是有可能達到剛才說的那個點，質變的點，是不是能夠讓我們旅行社重新回到最主流，重新打敗自由行讓用戶回歸本身需要的需求。

當然我們有眾多的系統，時間關系不多說了。妙計幾乎適用所有定制單團類公司，如果你沒有能力做服務可以完全找到在路上這樣的供應商完成服務，如果自己做這樣的事借助妙計系統可以讓你效率變得更高，讓你在競爭對手中脫穎而出，謝謝！