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探路海外醫(yī)療旅游:客單價(jià)幾萬元至幾十萬元,人均訂單是出境游花費(fèi)10倍

本文作者:沈霄戈 2017-06-07
曾經(jīng)買遍全球爆款的中國(guó)游客,正在考慮為了自身健康接入全球醫(yī)療資源配置,海外醫(yī)療旅游的國(guó)內(nèi)代理已然成為了熱門生意。然而,跨境醫(yī)療監(jiān)管難度、醫(yī)療專業(yè)門檻、信息不透明導(dǎo)致盲目消費(fèi),讓這個(gè)充滿生機(jī)的行業(yè)也存在隱憂。

石洵為80歲老父親費(fèi)心安排的日本心臟檢查行程“百密一疏”,為此有些煩惱。

經(jīng)過一番考察,他直接在網(wǎng)上聯(lián)系到日本境內(nèi)名為威馬捷救援株式會(huì)社的醫(yī)療體檢第三方代理機(jī)構(gòu),報(bào)名心臟健康檢查項(xiàng)目費(fèi)用約人民幣36000元,此前他在國(guó)內(nèi)打聽的幾家中介代理報(bào)價(jià)至少要貴10%。

等他自己預(yù)訂好機(jī)票和酒店,拿到最終的體檢預(yù)約單才發(fā)現(xiàn):檢查項(xiàng)目分別在就醫(yī)醫(yī)院本部和分部進(jìn)行。他預(yù)訂的酒店距離醫(yī)院分部20多公里,酒店預(yù)訂已經(jīng)無法取消。試圖和日本代理溝通,電話里對(duì)方操著磕磕絆絆的中文解釋,某項(xiàng)檢查設(shè)備只有分部才有。無奈,石洵只能考慮到日本帶著年邁的父親早起奔波。

世衛(wèi)組織(WHO)發(fā)布的報(bào)告中顯示,日本醫(yī)療體系以“高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)”、“國(guó)民平均壽命高”等原因評(píng)估位居前列。據(jù)報(bào)道,每年有約10萬人前往日本體檢,這其中不乏越來越多像石洵這樣的中國(guó)客人。

據(jù)春雨國(guó)際提供的數(shù)據(jù),與其合作專門接待中國(guó)客人的日本醫(yī)療團(tuán)隊(duì),2014年全年看病人數(shù)200人,到2016年一季度已經(jīng)達(dá)到200人。

其實(shí),不止是日本體檢,隨著大量中國(guó)的中產(chǎn)階層和高凈值人群對(duì)于健康的重視,海外醫(yī)療旅游正在成為中國(guó)人繼“海外爆買奢侈品”后的新動(dòng)向。瑞士的抗衰老、美國(guó)的腫瘤和試管嬰兒、德國(guó)的眼科、泰國(guó)的整形美容,都已經(jīng)納入了中國(guó)人“全球醫(yī)”的版圖。

出國(guó)就診火了

據(jù)攜程的《2016在線醫(yī)療旅游報(bào)告》顯示,2016年通過攜程報(bào)名海外體檢等醫(yī)療旅游的人數(shù)是上一年的5倍,人均訂單費(fèi)用超過5萬元,是出境旅游人均花費(fèi)的10倍左右。報(bào)告估算2016年出境醫(yī)療旅游中國(guó)游客超過50萬人次。

和石洵相比,大部分打算出境醫(yī)療游的人沒有時(shí)間精力去獨(dú)立與境外醫(yī)療機(jī)構(gòu)打交道,也存在語言和醫(yī)療專業(yè)知識(shí)的溝通障礙,這也導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)大批的海外醫(yī)療代理機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生,而動(dòng)輒收費(fèi)幾萬到上百萬的醫(yī)療項(xiàng)目,讓坐收代理服務(wù)費(fèi)迅速成為一個(gè)紅火的生意。

據(jù)易觀智庫《2016年中國(guó)海外醫(yī)療旅游市場(chǎng)專題研究報(bào)告》,迄今為止中國(guó)出境醫(yī)療旅游發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段:探索階段在2000年到2010年,患者自主求醫(yī),主要以疑難病癥尋診為主,供需關(guān)系不明確;起步階段2011年到2014年,以旅游機(jī)構(gòu)起家居多,小規(guī)模會(huì)所形式機(jī)構(gòu)服務(wù)出現(xiàn),滿足少數(shù)高凈值人群出國(guó)休養(yǎng)、健康檢查的需求;平臺(tái)化發(fā)展階段始于2014年,隨著市場(chǎng)需求增長(zhǎng),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟,平臺(tái)化的服務(wù)供應(yīng)商出現(xiàn),包括了在線OTA、醫(yī)療服務(wù)商,消費(fèi)人群擴(kuò)展到中產(chǎn)人群。

優(yōu)翔是國(guó)內(nèi)一家較早開始專注瑞士抗衰老業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)。在2006年初創(chuàng)時(shí),一位中東阿聯(lián)酋的合作伙伴告訴他們:“我們好多中東富豪都會(huì)到瑞士去做抗衰老?!庇谑牵瑑?yōu)翔董事親自跑到瑞士靜港中心醫(yī)院考察,隨處可見穿長(zhǎng)袍中東富商的面孔,還難見到中國(guó)人。察覺到這可能也會(huì)是中國(guó)高端人群的新興訴求,優(yōu)翔洽談合作成為了靜港長(zhǎng)期在中國(guó)的總代理。

最初一批客人是坐飛機(jī)看到航空雜志上的廣告找來的,然后通過朋友社交圈口碑傳播。迄今優(yōu)翔已經(jīng)積累了三千名左右的客人。有客戶上門時(shí)開玩笑說“看了你們廣告十年了,你不是騙子,你沒跑我才來找你”。

三千人的客戶群,看似規(guī)模并不大,但這是一個(gè)含金量極高、“金字塔尖”的客群,是無數(shù)高端消費(fèi)商家都力圖抓住的一批人。瑞士一次抗衰老項(xiàng)目費(fèi)用在50萬到100萬人民幣之間,每一兩年就做一次,優(yōu)翔的一些老客戶已經(jīng)穩(wěn)定在七八年以上,有時(shí)還會(huì)為家庭成員安排其他健康項(xiàng)目、全家出行。

優(yōu)翔官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示:平均客單價(jià)超過53萬元,二次消費(fèi)客戶占總客戶數(shù)量比例超過67%。

“優(yōu)翔從一開始就是定位服務(wù)高凈值人群的調(diào)性,做的是海外醫(yī)療領(lǐng)域的‘奢侈品’?!眱?yōu)翔的CEO種巖對(duì)界面新聞?dòng)浾弑硎?,“有錢的人未必生病,但他會(huì)更注重健康。”因此,優(yōu)翔迄今仍然以抗衰老為核心業(yè)務(wù),并沒有去觸碰海外重癥疾病轉(zhuǎn)診等業(yè)務(wù)。

目前,有人把海外重癥就診稱為“嚴(yán)肅醫(yī)療”,與抗衰老、醫(yī)學(xué)美容等加以區(qū)分。而在種巖看來,抗衰老在國(guó)外是非常嚴(yán)肅的領(lǐng)域:細(xì)胞精華、排毒免疫、干細(xì)胞、各種解壓療法,不僅有專業(yè)細(xì)分領(lǐng)域,對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)、產(chǎn)品使用也都有著嚴(yán)格的審批規(guī)定。

作為早期從業(yè)者,優(yōu)翔也經(jīng)歷了培育市場(chǎng)的階段。五年前,代謝平衡、羊胎素、免疫療法,推出的每個(gè)概念對(duì)客戶似乎都是新的,“你得從頭給他普及,他可能還懷疑你,‘靠譜嗎’,‘我是不是小白鼠’?”種巖回憶。而她從去年明顯開始感覺到,市場(chǎng)渠道在下沉,很多美容院已經(jīng)完成基本概念的市場(chǎng)教育。

不過,高收益讓不少商家心動(dòng)涌入,有錢人數(shù)量有限,讓行業(yè)不可避免地陷入了價(jià)格戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

“現(xiàn)在市場(chǎng)存在‘劣幣驅(qū)逐良幣’的狀況,目前行業(yè)缺乏有效的監(jiān)管,利用客人信息的不對(duì)等,很多中介壓低價(jià)格招攬客源,但提供的服務(wù)機(jī)構(gòu)并不具備完善的資質(zhì),或者某些項(xiàng)目在所在國(guó)并不合法。”種巖告訴界面新聞?dòng)浾摺?/p>

有業(yè)內(nèi)人士稱,有些類似海外抗衰老、醫(yī)美項(xiàng)目毛利可能到達(dá)50%,但客人到海外根本就沒看到醫(yī)院或者專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu),被安頓在酒店,由醫(yī)生帶個(gè)助理上門打針??腿艘埠茈y審核醫(yī)生具有何種資質(zhì)和使用產(chǎn)品真正價(jià)值幾何。

多元化的模式和需求

行業(yè)監(jiān)管難,讓一些商家借可乘之機(jī)發(fā)了黑心財(cái)。但海外醫(yī)療市場(chǎng)看上去很美好,正規(guī)經(jīng)營(yíng)的商家也并非想象中的“輕松掙大錢”。

一些新入局、小規(guī)模的公司往往會(huì)從門檻較低的體檢業(yè)務(wù)做起,但競(jìng)爭(zhēng)者多、10%-20%左右的利潤(rùn)和其他行業(yè)差異不大;海外重癥轉(zhuǎn)診就醫(yī)服務(wù),需要有能力對(duì)接海外知名的醫(yī)院資源,而對(duì)方會(huì)非??粗刂袊?guó)代理的專業(yè)資質(zhì),往往會(huì)簽獨(dú)家合作協(xié)議,“介紹病人拿抽成”在國(guó)外醫(yī)院也是被法律嚴(yán)令禁止的;而服務(wù)于小眾高端客人的保健項(xiàng)目,必須在行程安排各個(gè)環(huán)節(jié)高成本投入,高品質(zhì)服務(wù)才能夠留住客人,掙的是小心翼翼的辛苦錢。

有些早期從業(yè)的機(jī)構(gòu)利用海外資源,轉(zhuǎn)向海外地產(chǎn)投資等利潤(rùn)更高的項(xiàng)目。入行5年,種巖感覺圈內(nèi)人2015年變得很浮躁,很多人在嘗試做線上,這可能和當(dāng)時(shí)整體互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)熱的背景有關(guān)?!暗簧儆种匦禄貧w做線下,因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)海外醫(yī)療是個(gè)需要精準(zhǔn)服務(wù)的精細(xì)活兒?!狈N巖說。

春雨國(guó)際是嘗試推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式者中脫穎而出的成功者。2015年7月正式上線,不到4個(gè)月單月收入已經(jīng)上百萬。目前已經(jīng)和日本、美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、泰國(guó)等50多家全球頂級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽約合作。

時(shí)任春雨醫(yī)生CEO張銳正準(zhǔn)備拓展兩個(gè)領(lǐng)域,國(guó)內(nèi)線下診所,完成春雨醫(yī)生O2O閉環(huán),另一塊就是利用互聯(lián)網(wǎng)的便捷性挖掘海外醫(yī)療市場(chǎng)的潛力。他在一個(gè)聚會(huì)上遇到了環(huán)球網(wǎng)副總裁熊娟,兩人一拍即合,春雨醫(yī)生投資成立春雨國(guó)際,熊娟擔(dān)任春雨國(guó)際的CEO。

熊娟具有多年的互聯(lián)網(wǎng)工作背景和海外市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),春雨醫(yī)生的投資和業(yè)內(nèi)資源也迅速奠定了春雨國(guó)際的專業(yè)性和品牌認(rèn)可。近兩年的時(shí)間,春雨國(guó)際重癥診療的業(yè)務(wù),占據(jù)總業(yè)務(wù)60%。

春雨國(guó)際CEO熊娟

不過,熊娟表示,醫(yī)療領(lǐng)域的專業(yè)性帶來的挑戰(zhàn)是她始料未及的,她自己不斷學(xué)習(xí)補(bǔ)課,一邊摸索試錯(cuò),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速前進(jìn)。

一開始起步就給了她個(gè)“下馬威”?!翱赡苊恳粋€(gè)互聯(lián)網(wǎng)人,都?jí)粝搿淖兪澜纭!毙芫瓯硎?,一開始春雨國(guó)際認(rèn)為只要做出全球最完整的醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢索信息,患者海外求醫(yī)就變?nèi)菀琢耍恍枰诰W(wǎng)上查詢就能獲取到他想要的信息和服務(wù)。

然而,實(shí)踐發(fā)現(xiàn)并不可行,因?yàn)獒t(yī)療具有很強(qiáng)專業(yè)性,普通人無法自主確診病情,并準(zhǔn)確查找最有效的醫(yī)療資源。熊娟給界面新聞?dòng)浾吲e例,比如很多人只知道哈佛醫(yī)學(xué)院的聲望很高,但不知道它附屬醫(yī)院有多家,如果是兒科和婦科疾病,波士頓兒童醫(yī)院和布列根婦女醫(yī)院??聘哚槍?duì)性。

曾經(jīng)有名肺癌患者本人也是醫(yī)生,他了解到日本有最新的儀器以及治療方案可以降低并發(fā)癥,所以找到春雨國(guó)際幫忙預(yù)約。病例翻譯成日文、預(yù)約醫(yī)療機(jī)構(gòu)、辦理醫(yī)療簽證等等,熊娟從他的案例中深深體會(huì)到,即使是一名專業(yè)醫(yī)生患病后要獨(dú)自出國(guó)就診,也會(huì)面對(duì)種種壁壘。

這也讓熊娟意識(shí)到,互聯(lián)網(wǎng)只是優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)和配置醫(yī)療資源的工具和平臺(tái),而不是完全替代,要做的是“醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)”,而不是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”。

于是,春雨國(guó)際調(diào)整了最初的設(shè)置,網(wǎng)站上提供最基本的信息,進(jìn)一步信息咨詢和服務(wù)都由具有專業(yè)醫(yī)學(xué)背景的顧問通過電話和面對(duì)面提供。

謹(jǐn)小慎微的生意

事關(guān)健康甚至性命,讓海外醫(yī)療代理機(jī)構(gòu)必須做到服務(wù)周到而嚴(yán)謹(jǐn),否則消費(fèi)者將可能面臨不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)。此前,媒體曾經(jīng)多次報(bào)道一些去海外做醫(yī)學(xué)美容失敗的案例,消費(fèi)者被不良商家欺騙,維權(quán)艱難,身心都遭受巨大損傷。

即使是看似輕松的高端健康休養(yǎng)度假,因?yàn)榉?wù)于高凈值人群,定制化程度高、服務(wù)品質(zhì)要求高,做起來同樣極具挑戰(zhàn)。

有業(yè)內(nèi)人士告訴界面新聞?dòng)浾?,他們公司招聘的客戶?jīng)理和行程顧問都是家境殷實(shí)的“富二代”,多有海外留學(xué)背景,形象談吐也要得體。“你總得吃過、見過,和客人能有共同話題聊吧?”這位業(yè)內(nèi)人士說,“因?yàn)榭腿颂绣X了,如果相差太懸殊很容易產(chǎn)生心理落差或出現(xiàn)問題。”

為了方便與高端客戶交流,優(yōu)翔會(huì)不定期給員工安排紅酒品鑒、珠寶鑒賞之類的課程。種巖也表示,有時(shí)候他們的產(chǎn)品經(jīng)理確實(shí)壓力比較大,因?yàn)榕c客人的溝通具有極大的不確定性,“客人工作都比較繁忙,有時(shí)候一條訊息發(fā)過去可能幾天都得不到回復(fù),哪天他突然想起來了又會(huì)要求立刻辦到?!?/p>

針對(duì)隨行的旅行顧問,優(yōu)翔有100多個(gè)服務(wù)考核節(jié)點(diǎn),包括歡迎晚宴迎接客人上電梯要站的位置,搭乘飛機(jī)過程中去商務(wù)艙問候客人的次數(shù)。

行程中,旅行顧問的作息必須隨著客人的習(xí)慣,而精心周密安排的行程,隨時(shí)要按客人需求調(diào)整,比如安排了安靜私密的別墅,客人可能卻嫌“一個(gè)人都沒有,不熱鬧”,希望去購物。這就需要旅行顧問隨機(jī)應(yīng)變,及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?dǎo)游或者司機(jī)溝通,協(xié)調(diào)搶訂、取消米其林餐廳就餐之類的問題。

鐘實(shí)是優(yōu)翔國(guó)際部副總監(jiān),一個(gè)月飛歐洲兩三次是常態(tài)。團(tuán)期接得最緊的時(shí)候,他可能就在機(jī)場(chǎng)附近休息第二天直接出發(fā)。

盡管5年工作經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)能夠讓他面臨很多突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)自如,但一次小疏漏仍讓他記憶猶新。一次在瑞士蘇黎士機(jī)場(chǎng)取行李,客人看到一模一樣的行李就準(zhǔn)備拿,而他記得客人行李上有個(gè)非常細(xì)微的凹槽,他就提醒客人“以防萬一,您打開看一下”,查看東西都對(duì)。

沒想到,到了酒店客人說行李錯(cuò)了,跑回機(jī)場(chǎng)查看錄像才追回。原來是一個(gè)外交官買了和客人同款限量版箱子,放在最上面的東西也相似,兩人密碼還都設(shè)了000。雖然是萬分之一的概率,鐘實(shí)想想還是自責(zé)“其實(shí)就少做了一步,如果檢查過行李牌就不會(huì)出問題了”。

除了日常安排,客戶與醫(yī)生見面就診是海外醫(yī)療行程最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。雖然會(huì)配專業(yè)醫(yī)學(xué)翻譯,但如果不是長(zhǎng)期合作人選,有時(shí)候也很難完全把控其翻譯水平,所以陪同顧問也絕不能掉以輕心。有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,曾經(jīng)有外聘的海外醫(yī)療翻譯把囊腫翻譯成了腫瘤,給客人造成不必要的恐慌。

英語極其流利的鐘實(shí)一旦遇到生僻的醫(yī)學(xué)術(shù)語,會(huì)立刻告知客戶“我需要準(zhǔn)確核實(shí)”,絕不能敷衍過去。

而對(duì)于60%的業(yè)務(wù)是國(guó)際重癥診療服務(wù)的春雨國(guó)際,對(duì)員工強(qiáng)調(diào)醫(yī)學(xué)專業(yè)性就更為重要。

熊娟對(duì)界面新聞?dòng)浾咧v述了一個(gè)案例,一名卵巢癌晚期的老人送到MD安德森轉(zhuǎn)診,路途幾經(jīng)周折到了美國(guó)休士頓。醫(yī)院預(yù)約時(shí)間還沒到,老人就出現(xiàn)腸梗阻狀況,幸虧當(dāng)?shù)嘏阃藛T具備醫(yī)療專業(yè)知識(shí),春雨國(guó)際緊急聯(lián)系國(guó)內(nèi)的醫(yī)療專家提前干預(yù),采取緊急措施,這才穩(wěn)住了患者的病情。

通過這件事,熊娟感覺到,海外求醫(yī)過程,會(huì)因?yàn)槁贸?、文化差異、生活飲食?xí)慣導(dǎo)致各種突發(fā)情況,若沒有專業(yè)的醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)睾芪kU(xiǎn)。

而由此,她也開始思考海外醫(yī)療的適應(yīng)性,并倡導(dǎo)“鐘擺式”的服務(wù):把國(guó)內(nèi)的用戶擺出去、把國(guó)際的名醫(yī)擺進(jìn)來。春雨國(guó)際開展了遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),通過提前讓海外專家會(huì)診、確診,更穩(wěn)妥地設(shè)定治療方案,避免盲目出國(guó)求醫(yī)。

具有挑戰(zhàn)的前景

根據(jù)美國(guó)斯坦福研究機(jī)構(gòu)調(diào)研顯示,全球醫(yī)療旅游收入預(yù)計(jì)在2017年將達(dá)到6785億元,而中國(guó)將成為世界醫(yī)療旅游的重要客源國(guó)。

做健康休養(yǎng)海外醫(yī)療中介,主要以50、60后高凈值人群為主,大部分人工作壓力大,感覺身體透支。有些女性還承受了生活上的焦慮、不如意,“希望對(duì)自己好一些,在身體上彌補(bǔ)對(duì)自己的虧欠?!狈N巖發(fā)現(xiàn),高凈值人群海外醫(yī)療游很大程度是因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)“需求不對(duì)癥”,他們生病找專家并不難,“但他們其實(shí)90%的需求都是在預(yù)防、保健這段,而在中國(guó)就只有中醫(yī)、吃蟲草補(bǔ)的單一方式。”

從攜程主題游頻道上線了約有300多個(gè)體檢及醫(yī)療養(yǎng)生產(chǎn)品上,不難看出這類需求的規(guī)模。

攜程海外醫(yī)療游數(shù)據(jù)就顯示,醫(yī)療體檢用戶主要是一些50歲以上的中老年群體,美容項(xiàng)目則以女性客戶為主,20-40歲左右。攜程最近推出的美國(guó)凍卵游,目標(biāo)用戶主要針對(duì)單身女性、無近期孕育計(jì)劃的已婚女性等,尤其受到一些“女強(qiáng)人”的歡迎。

隨著全民醫(yī)療健康意識(shí)提高,國(guó)內(nèi)健康產(chǎn)業(yè)也在瞄準(zhǔn)海外醫(yī)療消費(fèi)者的訴求。據(jù)悉,海南將建設(shè)醫(yī)療健康養(yǎng)生勝地,規(guī)劃醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)1000億元左右。

而針對(duì)重癥求醫(yī)者,雖然海外治理費(fèi)用高,但美國(guó)等一些國(guó)家醫(yī)療技術(shù)的優(yōu)勢(shì),讓他們?cè)敢鈬L試獲得更多治療機(jī)會(huì)。

據(jù)春雨國(guó)際提供的數(shù)據(jù),中國(guó)癌癥平均生存率為30.9%,美國(guó)為66%,日本為62.1%。這背后存在著藥品使用、醫(yī)學(xué)觀念、服務(wù)等方面的差異:中國(guó)的新藥上市速度比歐美平均慢3到5年;國(guó)外醫(yī)生研究患者病情基本要采取多學(xué)科會(huì)診、個(gè)性化醫(yī)療也開展得比國(guó)內(nèi)更早、更成熟;相比國(guó)內(nèi)“看病難”,一個(gè)三甲醫(yī)院專家平均每3分鐘服務(wù)一個(gè)病人,國(guó)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)相對(duì)服務(wù)條件更好。

然而,出國(guó)就醫(yī)并不像海外買奢侈品那么簡(jiǎn)單,除了存在醫(yī)學(xué)專業(yè)溝通成本,患者健康狀況應(yīng)對(duì)長(zhǎng)途旅行也不比常人。如果盲目成行,有可能花了錢得不償失,還帶來更多健康風(fēng)險(xiǎn)。

春雨國(guó)際在推行的遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診,提供了一種更為理性的海外醫(yī)療解決方案。例如春雨國(guó)際與西達(dá)-賽奈醫(yī)療中心的合作:未來西達(dá)-賽奈在醫(yī)療研究上的新進(jìn)展將會(huì)第一時(shí)間在春雨國(guó)際的平臺(tái)上授權(quán)同步更新;春雨國(guó)際平臺(tái)上有相應(yīng)需求的患者,將由西達(dá)-賽奈的權(quán)威醫(yī)生先行進(jìn)行遠(yuǎn)程咨詢?cè)u(píng)估,在預(yù)判確有醫(yī)療結(jié)果改善的前提條件下,由春雨國(guó)際協(xié)同辦理出境就醫(yī)業(yè)務(wù)?;颊邭w國(guó)后春雨國(guó)際將提供私人醫(yī)生服務(wù)協(xié)助患者與西達(dá)賽奈進(jìn)行長(zhǎng)期隨訪。

雖然高凈值人群依然是海外醫(yī)療游市場(chǎng)中消費(fèi)能力最強(qiáng)的群體,但隨著消費(fèi)升級(jí)以及大眾對(duì)于健康重視度增強(qiáng),海外醫(yī)療市場(chǎng)還會(huì)再擴(kuò)大到更廣大的中產(chǎn)階層。

春雨國(guó)際主要針對(duì)的用戶,就是以70后為主的中產(chǎn)階級(jí)家庭醫(yī)療決策者。他們有一定的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、使用習(xí)慣,對(duì)平臺(tái)上提供的產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格大部分能夠接受。春雨國(guó)際的平臺(tái)上,80%產(chǎn)品的價(jià)格都在5萬元人民幣以下。

春雨國(guó)際以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為主要模式,提升效率降低成本,以及開展遠(yuǎn)程會(huì)診咨詢服務(wù),節(jié)省出國(guó)成本和時(shí)間。通過不斷整合全球醫(yī)療健康資源,春雨國(guó)際希望推出跨境醫(yī)療一站式服務(wù),確保不同經(jīng)濟(jì)能力的患者都有機(jī)會(huì)享受到海外醫(yī)療服務(wù)。

盡管,海外醫(yī)療業(yè)務(wù)具有很好的現(xiàn)金流,但并不是行業(yè)投資最為看好的領(lǐng)域。專注于醫(yī)療領(lǐng)域咨詢的Navigant中國(guó)區(qū)總經(jīng)理劉宇剛對(duì)界面新聞?dòng)浾弑硎?,和醫(yī)療領(lǐng)域其他研發(fā)、制造細(xì)分行業(yè)比,單純的海外醫(yī)療中介缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力,不具備高成長(zhǎng)性投資價(jià)值。并且隨著國(guó)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息更透明化,也需要警惕去中介化的趨勢(shì)。

*本文來源:界面新聞,原標(biāo)題:探路海外醫(yī)療旅游:客單價(jià)幾萬元至幾十萬元 人均訂單是出境游花費(fèi)10倍


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