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6月13日，由執(zhí)惠主辦的第二屆CTCIS“中國文旅大消費創(chuàng)新峰會”在北京國際會議中心舉辦，本次峰會主題為“破局·立勢”，大會為期兩天。

峰會首日，參會觀眾達到1300+位，30+家企業(yè)參展、100+家投資機構(gòu)到場，峰會從文旅全產(chǎn)業(yè)鏈視角“資源、產(chǎn)品、渠道、營銷、互聯(lián)網(wǎng)、用戶、資本”七大維度，來深度挖掘文旅創(chuàng)新，捕捉行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標。

據(jù)了解，本次峰會將有62位文旅產(chǎn)業(yè)大咖進行現(xiàn)場分享，其中共設(shè)置6場圓桌研討，8家文旅大消費創(chuàng)新企業(yè)路演，2份行業(yè)權(quán)威報告發(fā)布。

以下內(nèi)容由執(zhí)惠記者洪麗萍根據(jù)現(xiàn)場演講整理而成，嘉賓已確認。

住百家副總裁兼CTO郭驍：

我們處在一個最好的時代，也是一個最壞的時代。這個時代風(fēng)起云涌也波瀾不驚，這個時代英雄輩出也魚龍混雜，但確實是給我們帶來最好的機會。

我們處在一個消費升級的關(guān)口，處在一個中國人口紅利期，處在一個中國發(fā)展最迅速的時代，這個時代為旅游行業(yè)帶來了豐富機會。出境游正在持續(xù)升溫，自由行成為主流；用戶心態(tài)發(fā)生變化、中產(chǎn)階級規(guī)模持續(xù)增長，中國已經(jīng)成為最大的中產(chǎn)階級國家。同時用戶旅游消費意識變化，給旅游產(chǎn)品帶來新挑戰(zhàn)。住百家在海外非標住宿領(lǐng)域一直以來都是行業(yè)龍頭企業(yè)，從今年開始住百家明確了自身業(yè)務(wù)定位，將會成為一個以住宿為核心的個性化旅游產(chǎn)品公司?，F(xiàn)階段我們需要做的是確保提供給用戶的產(chǎn)品品質(zhì)，確保為用戶提供個性化旅游服務(wù)。這就要求破局和創(chuàng)新，這也是一個優(yōu)術(shù)的過程。

很多人應(yīng)該都用過Airbnb，這是典型的C2C的模式，而住百家從創(chuàng)立之初到現(xiàn)在始終堅持不懈走的是C2B2C模式。我們一直堅定認為，從模式選擇來看，旅游行業(yè)C2B2C模式優(yōu)于C2C，原因在于旅游行業(yè)資源掌控重于客源掌控，這是我們一直以來堅定的信念，C2B2C模式強化資源掌控的同時才可能為用戶提供優(yōu)質(zhì)體驗。

一種商業(yè)模式的空間大小取決于它是否能夠建成一個標準化的運營體系。很多人會有疑問，通常來講分享住宿提供的是一種非標準化的住宿，我們?yōu)槭裁匆f運營的標準化？我想這個矛盾的產(chǎn)生源于對行業(yè)的理解不夠，非標住宿是體驗的非標／個性化，但是非標住宿的運營是可以高度標準化的。我們通過標準化的運營可以實現(xiàn)整個體系規(guī)?；瘡?fù)制，才能將業(yè)務(wù)模式做大做強。

行業(yè)影響力的大小取決于住百家運營標準的輸出能力，在4月26號成立五周年峰會上住百家正式發(fā)布三套運營標準體系。進入第二季度以來，隨著運營標準化體系的落地，住百家的營收規(guī)模月度環(huán)比增長50%，且為合作伙伴提供豐厚回報，我們相信這就是標準化的力量。

這三套運營標準體系是：一是房源標準體系，涵蓋八個維度，一百六十多項內(nèi)容；二是運營標準體系，涵蓋了六個維度，一百六十多項內(nèi)容。供應(yīng)標準體系涵蓋四個維度，六十多項內(nèi)容。三套標準體系涵蓋了哪些領(lǐng)域？房源標準體系面對的主要是供給產(chǎn)品體系，運營標準體系則包括日常運營服務(wù)體系，供應(yīng)標準體系主要涵蓋物聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)體系，三套標準起到的作用是什么？房源標準體系可以幫助我們和合作伙伴明確定位產(chǎn)品、客群和后續(xù)運營內(nèi)容；運營標準體系則幫助合作伙伴大幅提升運營效率，保障客戶體驗；供應(yīng)標準體系則幫助我們和合作伙伴大幅降低供應(yīng)采購成本。三套標準體系合起來能做到什么？第一定位，第二提效，第三省錢，三套體系的輸出能力取決于住百家不斷提升的營銷能力。

營銷體系的建設(shè)歸根到底就是：上下交互、批零結(jié)合、BC并重。線上線下緊密交互，批發(fā)零售緊密結(jié)合，2B2C兩端并重，這是營銷體系的變化。伴隨營銷體系的提升，我們可以給供給伙伴和銷售伙伴提供更豐厚的收益。住百家在供給領(lǐng)域展開完整布局，目前已經(jīng)建立了面向房源的五層供給體系，包括直營、委托代理、加盟、包銷和分銷。不同的體系面對的運營方式、供應(yīng)商標準、對資源的掌控能力有所不同。

同時住百家以住宿為核心拓展了周邊產(chǎn)品輻射，涵蓋簽證、大交通、接送機、管家、監(jiān)導(dǎo)、包車租車、當?shù)匾蝗沼魏筒惋嫷纫幌盗性鲋捣?wù)。

再者在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上也有所創(chuàng)新，通過對一線員工的營銷激勵建立起了一個面向供給側(cè)、營銷側(cè)和房源產(chǎn)品側(cè)的精干阿米巴團隊。

展望未來，縱橫，先縱后橫。所謂的縱指的是住百家對非標住宿產(chǎn)業(yè)的垂直整合能力：包括與海外房地產(chǎn)建筑商合作開發(fā)，與智能家居領(lǐng)域合作伙伴戰(zhàn)略合作。住百家為用戶提供了一個智能化的家居環(huán)境，同時供應(yīng)商可通過智能物業(yè)管理系統(tǒng)對其物業(yè)資源進行掌控，加強運營管理能力。此外，住百家正在著力海外出行的生態(tài)橫向拓展，包括景區(qū)開發(fā)、交通資源、私導(dǎo)、餐飲美食、醫(yī)療體驗等等。

總結(jié)來說，住百家的創(chuàng)新源自于對非標住宿的標準化提升。我們內(nèi)部對創(chuàng)新和偽創(chuàng)新的區(qū)別標準其實很簡單，就是大道至簡。真正的創(chuàng)新一定是可以做到以下三點：第一，為用戶提供更良好的體驗；第二，為自己與合作伙伴帶來更豐厚的收益，第三，創(chuàng)新一定可以規(guī)?；瘡?fù)制，使得業(yè)務(wù)迅速做大做強。

* 本文由執(zhí)惠記者洪麗萍（WeChat：hongliping719）根據(jù)現(xiàn)場速記整理而成，嘉賓本人已確認。