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羅伯特·艾格（Robert Iger）再次來到中國。
在過去的18年中，這位現年66歲的華特迪士尼掌舵者為了推進迪士尼樂園的中國生意，數十次往返于中美兩國。作為華特迪士尼董事長兼CEO，艾格在中國的知名度遠低于他的幾位商界好友，比如沃倫·巴菲特，已故的喬布斯。在去年上海迪士尼樂園開園盛典當晚，人們在樂園“明日世界”區域排隊和迪士尼朋友合影，艾格面帶微笑地穿過人群，沒有游客認出他。
即使是現在，這位美國企業家在中國的知名度和他在商業帝國中展現的魄力仍不成正比——比起低調的商業偶像，中國觀眾和游客更熟悉的是漫威英雄、星戰天行者，以及皮克斯的玩具總動員。很少人知道，正是艾格主導的一系列收購和國際擴張戰略，讓龐大的迪士尼得到上述優質IP，給這家全球最大娛樂傳媒公司帶來源源不斷的新鮮血液，也讓中國粉絲得以在上海迪士尼樂園圓夢。
艾格在2005年成為華特迪士尼的首席執行官，在他領導下，迪士尼以74億美元的價格收購了皮克斯，挽救了當時正在走下坡路的迪士尼動畫業務。之后他又主導收購了漫威娛樂和盧卡斯影業。
同時，艾格大力推進迪士尼的國際化擴張，他很早就意識到中國市場對于迪士尼的重要性，推進上海迪士尼樂園落地成了他最重要的工作之一。
最終，斥資55億美元打造的上海迪士尼樂園在去年六月開業。今年，上海迪士尼樂園開園一周年，艾格來到上海，他接受了包括《財經天下》周刊在內的三家中國媒體的專訪，談到了迪士尼去年的成績和調整，目前面臨的機會和挑戰，以及迪士尼未來在中國的雄心。以下是《財經天下》周刊就上述話題對專訪內容的整理：
過去：漫長的等待和希望
艾格沒有想到從籌備到上海迪士尼樂園開園中間會經歷那么久。他在1979年第一次來到中國，那時他住的酒店的床墊里還塞滿稻草。大街上，舉目望去，人們都穿著藍色或者灰色的衣服。1999年，他到現在上海迪士尼樂園所在地考察——只有一個小村莊，到處是河流和農田。這些年，為了尋求一些相關的批準，他頻繁來到中國，見過三任中國國家最高領導人，以及其他官員。
每次來，他都會感嘆中國的飛速發展。他是上海迪士尼樂園得以落地的關鍵性人物，同時又讓上海迪士尼樂園有足夠的中國特色——“原汁原味迪士尼，別具一格中國風”，這句由迪士尼上海團隊翻譯的樂園特色將在接下去的時間里繼續加強。
過去一年里，迪士尼樂園在中國的火爆，令艾格覺得此前多年的等待是值得的。
Q:18年前，你就開始著手準備上海迪士尼樂園的相關工作，漫長的準備過程中，是否出現過想要放棄的時候？
A：昨晚我們團隊的一位高管也問了我這個問題。答案是沒有，我想今天上海迪士尼樂園能得到如此成就的原因就在于我們的耐性和毅力。這涉及到大量的業務安排，對上千員工的培訓和崗位安排，需要豐富的經驗，但我從來都沒有想過放棄。不過我的確沒有想到上海迪士尼開業需要準備這么長時間，美國有句話說，最美好的事物會降臨到愿意耐心等待的人身上，我相信我們現在等到了。
Q：中國游客很善于使用社交網絡，往往在來之前就列好了清單？
A：對，這是一個很有意思的現象。自我們香港迪士尼樂園開業至今已經過去很久，這期間變化很多。由于數字移動技術和社交媒體的快速發展，我們驚訝于中國游客的高文化水平，他們在來之前就已經了解了迪士尼，并知道什么是最好玩的，他們來了就想馬上體驗，這導致我們有幾個項目大排長龍。
Q:上海迪士尼樂園的游客組成是什么樣的？去年11月你接受采訪時說，有一半的游客是非上海本地居民，現在還是這種情況嗎？
A：從過去一年來看，國外游客很少，幾乎都是中國人，其中，上海本地和外地游客，大約各占一半，這令我們非常吃驚。你剛剛提到的社交媒體傳播，我覺得就是原因之一。我們并沒有在上海以外的地區做很多市場營銷活動。但是全中國的人都知道了上海迪士尼的消息。這應該就是社交媒體傳播的力量。我想大概三分之二的游客是因為社交媒體來的。
Q:在這一年中，你覺得最有收獲的、最自豪的是什么？感到不足甚至遺憾的是什么？
A：最令我自豪的是我們構建了一個受中國人民歡迎的樂園，我們有信心提供良好的娛樂體驗。但進入一個新的國家，能與當地文化進行聯動的娛樂體驗比單純的娛樂體驗更重要。對當地文化和審美保持高度敏感，這是我們工作中最具挑戰性的事情。
但不管做多少調查研究，作為一個來自外來文化的人，總會有疏忽的地方。我最驕傲的是，上海迪士尼與當地建立了文化關聯。我們也從這一經驗中知道，在一個全新地域開展一項新工作，不可能掌握到一切信息，只能邊干邊學。幸運的是，我們沒犯什么大錯。這是我現在最開心的一點。
這一年，我們花費很大精力制定園內的食品菜單，挑選健康優質的食物滿足當地游客的口味。我希望知道，游客在上海迪士尼期待吃到什么樣的食物，我們一直在嘗試新的配方。現在游客吃到的食物，已經和開業時有所不同，這是因為我們對上海本地口味了解后做了改進。現在有超過1100萬的游客來過我們的樂園，昨天我親眼目睹成千上萬的游客在這里度過他們的美好時光，我覺得很激動。
現在：他們有他們的生意，我們有我們的
今年五月，上海迪士尼樂園迎來了第1000萬名游客，截至目前為止，上海迪士尼的游客數量已經超過1100萬元，平均每日接待3萬名游客，這個數字是上海歡樂谷的六倍左右。
盈利方面，截至2017年4月1日為止的2017財年迪士尼第二季度報告顯示，該財季華特迪士尼公司營收為133.36億美元,凈利潤同比增長11%，其中，上海迪士尼樂園表現亮眼，有望在2017財年實現盈虧平衡。同時，去年在中國內地，迪士尼通過8部影片獲得了61.5億的票房成績。這一切，讓迪士尼在中國的多元化業務受到關注，但挑戰仍然存在。
Q:在此前的年報電話會議中，你曾表示上海迪士尼樂園有望在2017財年實現盈虧平衡，取得這種成功最大原因是什么？
A：我很自豪地說，情況屬實。我覺得這一成功的原因是我們在合適的時間、合適的地點開發了這個合適的項目。這些組成了這段奇妙的旅程。
Q:上海迪士尼樂園如此快速地實現盈利，這在您的事業經歷中是不是最快的一次？
A：事實上，類似的經歷我并沒有很多。如此快速的成功在過去30年是很少見的。
Q:您曾說迪士尼在中國最大的機會是在電影市場，現在還是這個觀點嗎？
A：過去5年時間里，中國電影市場發展迅速，現在已經是世界第二大電影市場，很快就會成為世界第一。迪士尼電影在中國很受歡迎，也取得了巨大成功。最新的例子就是《加勒比海盜》系列電影。《瘋狂動物城》在中國也取得了很好的成績。我們把中國視為未來電影事業中非常重要的市場，我們非常高興，迪士尼、漫威、皮克斯生產的電影受到中國觀眾的喜愛。
Q:迪士尼是一個多元化的公司，如何看待專注和多元？兩者的優劣勢是什么？
A：實際上，我們把自己定義為具有多元化特色的公司，我們的業務涉及了各個領域，包括電影、電視、消費產品和主題公園。我想說，在今天的世界，擁有人們喜愛的IP具有巨大的競爭優勢和戰略價值。作為一家企業，我們希望有更多成就，與消費者建立更親密更直接的關系。技術顯然是實現這一目標的方法，現在我們也在技術上加大投資。
Q:有人說現在沒有人能撼動迪士尼的地位。你認為迪士尼是否面臨潛在危險，有需要擔心的對手嗎？
A：我想說，沒有人可以威脅到迪士尼。我們現在處在一個令人羨慕的強有力的位置上，但我們并不因此而自滿。世界充滿變化，市場狀況也瞬息萬變，我們只要看看上海這么多年來發生了什么就明白了。我第一次來到這里的時候，這座美麗的主題樂園還只是一片農田。中國的變化是世界正在發生巨變的縮影。因此，我們要成為能快速適應變化的企業。
如果我們只是單純說自己的成就，并不擔心競爭，那是完全錯誤的。我們必須通過各種不同的方式，持續優化和改變自己。我不能跟你具體描述威脅是什么，因為到今天我也不確定我知道答案，但是，我們對于拉近和顧客之間距離的欲望是非常強烈的。
Q:上海迪士尼有哪些秘訣可以與其他樂園分享？
A：我們有秘密武器。我們的競爭優勢在于，我們投資首先就比別的樂園高很多，其次，我們的IP獨一無二。我覺得我們的創新實踐是值得借鑒的。像我們的創極速光輪就十分受歡迎。我們現在正在世界各地尋找可以建立創極速光輪的迪士尼樂園，這需要先進的技術，很多早期的迪士尼樂園并不具備這種技術。我們現在要投入增強這些樂園的技術。
Q:如何看待迪士尼與本土主題樂園的關系？有合作計劃嗎？
A：我們與其他主題樂園沒有任何關系，也不打算與他們合作。我們知道在中國有許多主題樂園，我們尊重他們，我們知道會有競爭，而且未來競爭會更激烈。但是，我們對樂園投入巨大，我不認為在中國出現過像我們這樣有如此宏大規模的主題樂園，而且我們把迪士尼特色和故事帶到這里，這令我們獨一無二。我們不打算和別的樂園合作，這不是因為我們不尊重他們，而是他們有他們的生意，我們有我們的。
Q:您這次見到了上海市市長應勇，有什么可以與我們分享的嗎？
A：這是我第一次見到這位市長，他是我開始上海迪士尼樂園項目之后見到的第七位市長。我們進行了深入交流，我告訴他現在上海迪士尼的入園人數已經達到了1100萬。這象征著迪士尼和上海申迪有限公司，迪士尼和中國的友好合作關系都獲得了成功，我們都感到很興奮，也討論了將來進一步合作的可能性。
未來：擴張，以及解決“排隊難”
Q:除了明年計劃開業的玩具總動員樂園，上海迪士尼還有其他什么擴張計劃嗎？
A：玩具總動員樂園將在明年開業。我們現在也有其他計劃。和上海市長溝通時，我們都愿意在這方面加大投資。現在我們有了一個很好的開端。不過1100萬游客聽起來是一個巨大的數字，但它只是中國龐大人口的一小部分，我們希望能有更多人來迪士尼樂園體驗。我要引用沃爾特·迪士尼的話：“只要這世界上還有想象力，迪士尼樂園永遠不會完工。”這句話在上海也同樣適用。
Q:如何解決熱門項目排長隊的問題？
A：我們正在努力改進技術，爭取解決這個問題，這是我們未來的主攻方向，現在已經取得一定進展。但我們還是希望向游客傳達一個觀念，他們不必一次性玩完所有熱門項目，最好在不同時間段分散進行。現在我們的技術可以讓游客在手機上領取快速通行證，游客可以預定某一時間段前往，這可以縮短等候的時間。除此以外，我們還需要更好的方法來改善這個問題，這就是我們為什么需要擴張，建設更多游樂設施的原因。
Q:您曾經說過帶領迪士尼重回動畫電影巔峰，那么收購優秀公司是最快的一種方式，迪士尼是否會考慮再收購一家動畫電影公司？
A：我們現在很成功，目前沒有其他收購計劃，我覺得現在已經足夠了。
Q:亞馬遜等科技巨頭正進軍電影行業，這是否對你們構成威脅？迪士尼是否考慮收購互聯網企業？
A：電影行業一向競爭激烈，現在的競爭更多。但我們是獨特的，我們聚焦于品牌的塑造，我們目前擁有星球大戰、迪士尼影業、皮克斯動畫等品牌，這些影業令我們具有強大競爭力。過去幾年，我們曾經想過投資互聯網公司，但不意味著我們馬上就要進行，現在還不能說。
Q:用幾個詞來形容您的管理風格？
A：迪士尼的所有價值來源于它的創造力——有創意的想法，富有創造性地執行。如果你管理一家這樣的公司，即使是在我這樣的層面上，首先要清楚創意的重要性，并尊重創作者和他們的創作過程。我的管理風格就是認識到創意的價值和創意人的重要性，最大程度地支持他們，幫助他們實現自己的創意。創意不是科學，而是一門藝術，它不會僅憑研究和學習就能獲得，而是源于激情、洞見和耐心，如果你想要管理好“創意”，就要認識到這點。
備注：本文來自“財經天下周刊”（ID：cjtxzk），原標題為《專訪迪士尼CEO羅伯特?艾格:上海迪士尼樂園永不停工》，作者葉麗麗、唐曉園。
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