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2021年，在辭任前幾天，艾格對(duì)繼任者查佩克及公司提出建議，核心是“不要用數(shù)據(jù)去解決創(chuàng)意的問(wèn)題”，從這個(gè)建議中反映出可以看出兩人不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，艾格重視創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)在迪士尼電影拍攝、電視節(jié)目制作、主題公園景點(diǎn)創(chuàng)意設(shè)計(jì)等方面發(fā)揮的重要作用。相比之下，查佩克最大的特點(diǎn)是，研究數(shù)據(jù)，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

兩人另外一個(gè)很大的不同點(diǎn)是，艾格鼓勵(lì)創(chuàng)意人才發(fā)揮自己最大的才能，給他們最大的自主決策權(quán)，而查佩克到任不久對(duì)公司機(jī)構(gòu)重組時(shí)，將影視等部分負(fù)責(zé)人的權(quán)力回收，集中在自己的得力助手卡里姆·丹尼爾手中。

了解迪士尼歷史的人可能知道，艾格2005年上任迪士尼CEO，優(yōu)先做的幾件事之一就是解散獨(dú)攬大權(quán)的“戰(zhàn)略決策委員會(huì)”，把權(quán)力下放至每個(gè)部門，艾格此次重返迪士尼后也迅速開除了查佩克的得力助手，并在上任一周后對(duì)全體員工的演講中稱，講故事和創(chuàng)意仍是迪士尼的核心任務(wù)。

公司高管對(duì)機(jī)構(gòu)重組被剝奪很多自主權(quán)不滿，很多員工對(duì)公司在處理佛羅里達(dá)州法案、好萊塢明星約翰森起訴等事件不滿，粉絲對(duì)迪士尼門票及其他附加服務(wù)的漲價(jià)、服務(wù)質(zhì)量下降不滿，而投資者對(duì)迪士尼寄予眾望的流媒體業(yè)務(wù)虧損加劇，一年來(lái)股價(jià)下跌超40%也不會(huì)多滿意。這也是艾格說(shuō)的從內(nèi)部滿意度、投資者關(guān)系和消費(fèi)者支持三方面上講查佩克CEO做得不成功的原因。

上海迪士尼樂(lè)園票價(jià)變動(dòng) 圖源：網(wǎng)絡(luò)

根據(jù)華爾街見(jiàn)聞的報(bào)道，今年6月董事會(huì)通過(guò)的一致通過(guò)延長(zhǎng)查佩克的合同背后也有故事，也有董事對(duì)他業(yè)績(jī)表現(xiàn)不滿而不愿意支持他續(xù)約。同樣，在截至9月30日的第四季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議召開前后發(fā)生的事情也證實(shí)，迪士尼CEO和CFO兩大高管也有一些矛盾，工作上沒(méi)有很好地相互配合，而是互相掣肘，查佩克甚至召開董事會(huì)不讓麥卡西參加。

很顯然，在電話會(huì)議上，主題公園、體驗(yàn)和消費(fèi)者產(chǎn)品這一板塊的上佳業(yè)績(jī)掩蓋不住投資者對(duì)流媒體虧損加劇的失望，就連眼下這個(gè)為公司貢獻(xiàn)最多利潤(rùn)的板塊，未來(lái)能不能快速增長(zhǎng)，持續(xù)為公司貢獻(xiàn)利潤(rùn)尚不可知，CFO稱，該業(yè)務(wù)未來(lái)一個(gè)季度的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率在降低，投資者為此也充滿擔(dān)憂。

如此背景下，有“抄底”意圖的投資機(jī)構(gòu)伺機(jī)而動(dòng)，大量購(gòu)買股價(jià)大跌的迪士尼股票，成功獲得迪士尼董事會(huì)董事席位，并要求迪士尼削減成本。這讓由于713億美元收購(gòu)福克斯資產(chǎn)及疫情影響而背負(fù)龐大債務(wù)的迪士尼更加難受，查佩克不得不通過(guò)凍結(jié)招聘、限制高管差旅費(fèi)用等措施減少成本。

迪士尼713美元收購(gòu)福克斯 圖源：網(wǎng)絡(luò)

同時(shí)，早已厭倦退休后無(wú)聊生活的艾格此時(shí)也抓住機(jī)會(huì)，不再像過(guò)去那樣，或通過(guò)各大媒體采訪批評(píng)查佩克的一些做法，或告訴自己身邊的朋友，表達(dá)自己對(duì)傾注大半輩子心血的迪士尼的關(guān)心和對(duì)其未來(lái)前景的擔(dān)憂，而是在公司這一關(guān)鍵的歷史轉(zhuǎn)型期再次擔(dān)任CEO職務(wù)，靠自己強(qiáng)大的個(gè)人魅力和業(yè)務(wù)能力拯救目前的迪士尼于“水深火熱”之中。

以下為華爾街見(jiàn)聞編譯第二部分。

粉絲疲軟

今年6月，迪士尼董事會(huì)一致投票決定將查佩克的合同續(xù)約至2024年。帕克和通用汽車聯(lián)席CEO瑪麗·巴拉原本不愿意附和，其他人說(shuō)服了他們，稱全體董事會(huì)成員的支持能夠增強(qiáng)查佩克的自信，也能進(jìn)一步提振他的業(yè)績(jī)。

暗中的批評(píng)仍在繼續(xù)。在查佩克續(xù)簽合同后不久，艾格告訴一個(gè)朋友說(shuō)，他認(rèn)為查佩克在衡量一個(gè)CEO成功的三個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)上都做得很失敗，這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是：內(nèi)部滿意度、投資者關(guān)系以及消費(fèi)者支持。

一份對(duì)迪士尼員工的內(nèi)部調(diào)查結(jié)果顯示，員工士氣很低落。根據(jù)艾格經(jīng)常關(guān)注的哈里斯普爾進(jìn)行的消費(fèi)者信心調(diào)查結(jié)果，粉絲們不再喜愛(ài)迪士尼品牌。

盡管困難重重，合同續(xù)約似乎給了查佩克更大的勇氣。今年9月，他帶著新修的胡子在迪士尼的D23上粉絲大會(huì)侃侃而談，還去與明星跟迪士尼最忠實(shí)粉絲互動(dòng)的幕后場(chǎng)地參觀。

查佩克得到一些噓聲，這也說(shuō)明一些迪士尼從忠實(shí)粉絲開始變成現(xiàn)任CEO的批評(píng)者。一些游客對(duì)查佩克極力倡導(dǎo)的主題公園預(yù)訂系統(tǒng)深感不滿。在一些最熱門的景點(diǎn)，除了門票漲價(jià)外，游客還要支付額外的費(fèi)用避開相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)，這似乎將美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)都能消費(fèi)的度假變成了只有少數(shù)有錢者才參與的消遣活動(dòng)。

迪士尼尊享卡詳情

甚至一般的迪士尼主題公園粉絲也批評(píng)查佩克推出的一些做法。樂(lè)園游客在海外抖音和Instagram上發(fā)布各種小視頻，把關(guān)閉待修的騎乘設(shè)施稱之為“Chapek'd。” "Bob Cheapek"成為粉絲網(wǎng)站和留言板上的流行符號(hào)，這個(gè)詞直指查佩克賴以削減成本和門票漲價(jià)著稱的做法。

在迪士尼內(nèi)部，創(chuàng)意高管因權(quán)力被稀釋而不悅。查佩克與迪士尼影視高管的關(guān)系從他上任第一年就開始緊張起來(lái)，那個(gè)時(shí)候他對(duì)公司進(jìn)行機(jī)構(gòu)重組，讓偏商務(wù)的高管負(fù)責(zé)內(nèi)容制作預(yù)算以及決定一部電影或一檔電視脫口秀放在網(wǎng)絡(luò)媒體、流媒體還是電影院進(jìn)行首映。查佩克在負(fù)責(zé)迪士尼公園業(yè)務(wù)時(shí)的副手卡里姆·丹尼爾負(fù)責(zé)新的組織機(jī)構(gòu)，做出以上提及的內(nèi)容分發(fā)決定。

迪士尼流媒體服務(wù)Disney+ 圖源：網(wǎng)絡(luò)

查佩克今年在一次華爾街見(jiàn)聞采訪中對(duì)此決定進(jìn)行辯解時(shí)表示，領(lǐng)導(dǎo)要“有勇氣做正確的事情，考慮各方勢(shì)力并不是自己的權(quán)益。”

在2021年底自2022年夏期間，投資機(jī)構(gòu)Fidelity Investments管理的基金已將手中持有的迪士尼股票減少30%，紅杉資本旗下的50億對(duì)沖基金，在科技和媒體方面的資產(chǎn)占比約為46%，將手中280萬(wàn)股迪士尼股票全部出售。

紅杉資本在一封致投資者信中表示，迪士尼股票出售收益將用于鞏固其在迪士尼最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奈飛公司的地位。

業(yè)績(jī)下滑

截至9月底，迪士尼股價(jià)今年以來(lái)下跌大約40%，而第四財(cái)季的財(cái)報(bào)電話會(huì)議迅速成為查佩克領(lǐng)導(dǎo)力的“公投”現(xiàn)場(chǎng)。

麥卡西曾告訴董事們，迪士尼在接下來(lái)的一個(gè)季度的營(yíng)收和運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)可能會(huì)遠(yuǎn)低于分析師的預(yù)期，這讓查佩克始料未及。她告訴投資者說(shuō)，流媒體業(yè)務(wù)虧損在加劇，主題公園業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率在下降。

迪士尼總營(yíng)收及增速 圖源：長(zhǎng)橋海豚

多位董事拷問(wèn)查佩克為何公司有如此糟糕的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。麥卡西回答了大部分問(wèn)題，并在后續(xù)告訴董事會(huì)成員查佩克已在著手解決這些問(wèn)題。

查佩克向同事抱怨麥卡西在電話會(huì)議上發(fā)布了事先沒(méi)有討論的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，讓他看起來(lái)很尷尬。事實(shí)上，在會(huì)前，給董事會(huì)成員和公司高管每人都發(fā)了材料，也包括麥卡西公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

麥卡西今年67歲，被譽(yù)為迪士尼品牌的忠誠(chéng)擁護(hù)者，她在與癌癥做斗爭(zhēng)期間，經(jīng)常從醫(yī)院化療結(jié)束后就返回辦公室工作。

在一次與母校史密斯學(xué)院旗下的校友雜志采訪中，麥卡西講述了人生中遭遇的種種磨難，包括青年時(shí)期的厭食癥以及在工作場(chǎng)所遭到的性別歧視。“我在史密斯學(xué)到的是，我有敢說(shuō)真話的信心，”她說(shuō)道。

查佩克最近采取的一些措施讓她很存有憂慮，這包括他推出的用于避免迪士尼流媒體部門持續(xù)虧損的節(jié)目制作策略。“不錯(cuò)，”他在與同事召開電話會(huì)議上帶著輕蔑的口吻說(shuō)。

到今年1月，麥卡西和查佩克的關(guān)系破裂，查佩克甚至都不讓她參與到董事會(huì)會(huì)議。他還告訴身邊的高管說(shuō)，她精力不太集中，可能被他丈夫微恙的健康分心，所以情緒不是很穩(wěn)定。這些話傳到迪士尼一些董事耳中，而麥卡西從同事口中聽(tīng)到。

麥卡西與查佩克 圖源：網(wǎng)絡(luò)

了解查佩克的人表示，這類話不像出自查佩克之口。

迪士尼高層關(guān)系惡化，更多的高管向艾格表達(dá)對(duì)公司的擔(dān)憂。一些人擔(dān)心影視業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人阿蘭·博格曼以及主題公園部門負(fù)責(zé)人Josh D'Amaro可能會(huì)辭職。6月，查佩克突然開除迪士尼電視內(nèi)容負(fù)責(zé)人皮特·萊斯，很多公司高管對(duì)此舉深感不安。

主題公園業(yè)務(wù)也開始出現(xiàn)“裂縫”，這可是迪士尼過(guò)去一個(gè)財(cái)年最為依賴的掙錢業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率在第四季度收縮不少，博客博主和社交網(wǎng)紅放大了游客對(duì)門票上漲價(jià)格的抱怨。迪士尼市場(chǎng)研究發(fā)現(xiàn)，55歲及以上的白人游客對(duì)樂(lè)園的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為迪士尼"太清醒"( too woke, 暗指迪士尼在警惕種族偏見(jiàn)和歧視上太敏感)。

10月底，查佩克出差去紐約與投資者開會(huì)。他給銀行家們發(fā)了一份很亮眼的報(bào)告。查佩克與他的主要高管也對(duì)迪士尼未來(lái)一個(gè)季度的業(yè)績(jī)持樂(lè)觀態(tài)度。

11月8日，查佩克在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上做了第四季度的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)展示。

Dinsey+新增1210萬(wàn)流媒體訂閱用戶，高于分析師預(yù)期，全球訂閱用戶總數(shù)達(dá)到1.642億，但虧損比華爾街分析師的預(yù)測(cè)高了38%，接近15億美元。

Disney+訂閱用戶在三年內(nèi)達(dá)到1.642億 圖源：網(wǎng)絡(luò)

投資管理公司MoffettNathanson的分析師聚焦迪士尼對(duì)未來(lái)盈利能力的預(yù)測(cè)。他們本來(lái)期待公司對(duì)一個(gè)重要利潤(rùn)指標(biāo)的增長(zhǎng)預(yù)測(cè)能夠達(dá)到34%，但迪士尼的答案只是不超過(guò)10%的個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)。“我們對(duì)迪士尼利潤(rùn)率的預(yù)測(cè)從來(lái)沒(méi)有過(guò)如此大的偏差，”分析師們說(shuō)。

在電話會(huì)議之前，麥卡西建議查佩克直面這些不好的消息，但后者卻在準(zhǔn)備好的發(fā)言稿中花更多的時(shí)間稱贊線下活動(dòng)的回歸，比如主題公園內(nèi)的一些現(xiàn)場(chǎng)主題景點(diǎn)。

第二天，迪士尼股價(jià)跌幅創(chuàng)下歷史之最。在過(guò)去20個(gè)月的時(shí)間里，股價(jià)從每股201.91美元跌至86.75美元。

過(guò)去一年迪士尼股價(jià)持續(xù)下跌

投機(jī)分子開始行動(dòng)。財(cái)報(bào)發(fā)布幾天后，基金管理公司Trian Fund Management LP購(gòu)買價(jià)值超8億美元的迪士尼股票，該基金的聯(lián)合創(chuàng)始人佩爾茨給查佩克打電話，說(shuō)他投資了迪士尼。他想要一個(gè)迪士尼董事會(huì)的董事席位，監(jiān)督公司削減成本。

短短幾天的時(shí)間，查佩克發(fā)現(xiàn)自己深陷囹圄，一邊是公司驚慌失措的員工，一邊是伺機(jī)而動(dòng)的投資機(jī)構(gòu)。11月11日，他向高層級(jí)管理人員發(fā)布了一份備忘錄，禁止一切非必須的工作出差，并暫停新員工招聘。他還補(bǔ)充說(shuō)，有可能裁員。 

劇情落幕

11月16日，麥卡西決定自己親自處理此事。在沒(méi)有與CEO商量，也沒(méi)有征得董事會(huì)批準(zhǔn)的情況下，她給艾格打電話，詢問(wèn)他是否有興趣回歸迪士尼擔(dān)任CEO。此時(shí)，正值艾格處于情緒低估期，他時(shí)常告訴身邊的朋友，他現(xiàn)在對(duì)公司的未來(lái)方向從未像現(xiàn)在這樣擔(dān)心過(guò)。

迪士尼首席執(zhí)行官鮑勃艾格

他還告訴他們，他對(duì)從迪士尼卸任后無(wú)所事事的生活感到沮喪。10月初，艾格開著他的游艇去斐濟(jì)島附近旅行，還向他的朋友們抱怨說(shuō)，他的妻子在南加利福尼亞大學(xué)傳媒與新聞學(xué)院因工作太忙不能跟他一起游玩。

此前，艾格被邀請(qǐng)到私募機(jī)構(gòu)Redbird Capital做顧問(wèn)。在11月18日這一天，阿諾德給他打電話邀請(qǐng)他重返迪士尼。

同一天，與麥卡西有密切聯(lián)系的克萊默在CNBC上表示，他聽(tīng)說(shuō)佩爾茨已在迪士尼獲得一個(gè)董事席位，“迪士尼需要他的幫助，現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有能力搞定目前的問(wèn)題。”

11月20日，阿諾德打電話給查佩克，向他表明，他不再擔(dān)任迪士尼CEO。

收到消息時(shí)，迪士尼高管正聚集在洛杉磯道奇體驗(yàn)場(chǎng)參加埃爾頓約翰的美國(guó)最后一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，該音樂(lè)會(huì)將會(huì)在Disney+上視頻直播。查佩克是這位創(chuàng)作型歌手的粉絲，他本來(lái)要參加，但他沒(méi)機(jī)會(huì)了。

一周后，艾格在伯班克總部的會(huì)議大廳召開會(huì)議，并對(duì)遠(yuǎn)程參加的員工進(jìn)行線上視頻直播。他承諾，講故事和創(chuàng)意仍是迪士尼的核心任務(wù)。

奧蘭多迪士尼世界 圖源：網(wǎng)絡(luò)

這位重回迪士尼的CEO也不得不接手諸多問(wèn)題：主題公園酒店空蕩蕩的客房，中國(guó)上海迪士尼和電影院線仍處于關(guān)閉狀態(tài)，華爾街還要求發(fā)布流媒體業(yè)務(wù)的盈利狀態(tài)。除此之外，艾格還告訴董事會(huì)，他會(huì)再次為公司尋找一個(gè)接班人。

而贏得牢騷滿腹的粉絲對(duì)艾格來(lái)說(shuō)是再容易不過(guò)的事。

在12月一個(gè)周六的下午，艾格走在南加利福尼亞迪士尼樂(lè)園的美國(guó)大道上，身邊是公司高管、他的妻子以及帶著耳機(jī)的保安。

“我愛(ài)你！”路過(guò)的粉絲們喊道。有一些粉絲還停下來(lái)跟他一起自拍，還要了簽名。

艾格看起來(lái)十分開心，讓那些身邊的伙伴暗自尋思：來(lái)了之后他是否有離開的計(jì)劃。 

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