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據(jù)路透社上個(gè)月報(bào)道，Airbnb全球政策及公共事務(wù)負(fù)責(zé)人表示，以息稅折舊攤銷前利潤(rùn)（EBITDA）計(jì)算，公司已實(shí)現(xiàn)全年盈利。其中，中國(guó)市場(chǎng)業(yè)績(jī)尤其突出，愛(ài)彼迎2017年用戶量是2016年的三倍。去年8月，Airbnb發(fā)布數(shù)據(jù)稱公司全球房源總數(shù)超過(guò)400萬(wàn)個(gè)，用戶量超過(guò)2億，這個(gè)短租品牌在全球受歡迎程度略見(jiàn)一斑。盡管取得如此大的成就，但Airbnb CEO布萊恩切斯基與領(lǐng)英創(chuàng)始人里德-霍夫曼在《規(guī)模大師》節(jié)目中對(duì)話時(shí)稱，在公司起初階段，要去接觸每個(gè)人用戶，了解他們的需求，這樣才能提供滿足他們需求的服務(wù)，同時(shí)這個(gè)階段也是公司發(fā)展最快、最具創(chuàng)新的時(shí)候。對(duì)于外界Airbnb 2018年上市的傳言，切斯基稱公司會(huì)盡快準(zhǔn)備好，但同時(shí)強(qiáng)調(diào)一定會(huì)負(fù)起責(zé)任，不會(huì)急于上市。

Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人布萊恩-切斯基最新的一條推特消息顯示，2009新年前夕這一天，Airbnb平臺(tái)僅為1400位客人提供房屋租賃服務(wù)。但在2018新年前夕，這一數(shù)字超過(guò)300萬(wàn)。

該住宿短租平臺(tái)由切斯基、喬-杰比亞（Joe Gebbia）和內(nèi)森-布萊卡斯亞克（Nathan Blecharczyk）三人創(chuàng)辦于2008年，據(jù)Crunchbase統(tǒng)計(jì)數(shù)字，公司至今已獲得投資者將近45億美元的投資，估值高達(dá)310億美元。目前，全世界191個(gè)國(guó)家、6.5萬(wàn)個(gè)城市的400萬(wàn)個(gè)房源在Airbnb平臺(tái)上供用戶選擇。

這個(gè)住宿短租旅行平臺(tái)發(fā)展異常迅速。早在10年前的2007年，由于當(dāng)?shù)氐囊粓?chǎng)設(shè)計(jì)大會(huì)將周邊酒店預(yù)訂一空，切斯基和當(dāng)時(shí)的室友杰比亞將位于洛杉磯勞施街（Rausch Street）公寓的氣墊出租給找不到地方住的三位客人，而他們用所得租金支付自己的房租。

敘述到此，用“接下來(lái)的故事眾人皆知”一筆帶過(guò)很容易，不過(guò)，Airbnb的發(fā)展遠(yuǎn)沒(méi)有那么順利，后來(lái)經(jīng)歷的一些戰(zhàn)略調(diào)整和曲折才讓Airbnb成為現(xiàn)在知名度高并深受用戶喜愛(ài)的公司。

靠奧巴馬總統(tǒng)競(jìng)選度過(guò)資金危機(jī)

Airbnb的前身是Airbedandbreakfast.com，這是切斯基和杰比亞用來(lái)吸引第一批客戶使用的網(wǎng)站。不過(guò)，在最近與領(lǐng)英聯(lián)合創(chuàng)始人里德-霍夫曼錄制的一期播客節(jié)目《規(guī)模大師》對(duì)話中，切斯基表示，其他很少人使用這個(gè)網(wǎng)站。

經(jīng)過(guò)一年半的努力，到2008年秋季，一天“可能有50人”訪問(wèn)網(wǎng)站，產(chǎn)生10-20個(gè)訂單。

“現(xiàn)在擔(dān)心自己影響力不大的公司可以松口氣，這組數(shù)字就是我們當(dāng)時(shí)的影響力，”切斯基說(shuō)。

為了讓公司業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，這兩位聯(lián)合創(chuàng)始人不得不透支信用卡額度——切斯基信用卡欠了大約2.5萬(wàn)美元，杰比亞也欠了幾萬(wàn)美元。“你知道球迷收集壘球球員照片卡用的燕尾夾吧，不同的是，我們把用過(guò)的信用卡放在燕尾夾里，”切斯基說(shuō)。

當(dāng)時(shí)“住宿和早餐”模式中的“住宿”部分并不叫好。由于急需現(xiàn)金流，切斯基和杰比亞決定在商業(yè)計(jì)劃書上的“早餐”部分大做文章。

那時(shí)正值巴拉克-奧巴馬和約翰-麥卡恩在丹佛的民主黨全國(guó)代表大會(huì)進(jìn)行第一次總統(tǒng)競(jìng)選電視辯論，切斯基去了那里并希望借此機(jī)會(huì)大力宣傳Airbnb。

“當(dāng)時(shí)我們想，‘要是推出一款巴拉克奧巴馬主題早餐燕麥片該打出什么口號(hào)呢？Obama O's喜歡Cheerios燕麥，改變從早餐開(kāi)始。’作為中立的無(wú)黨派人士，他們也向麥卡恩支持者喊出‘Cap'n McCain’喜歡Cap'n的口味：‘每一口都與眾不同’的口號(hào)。”（編者注：Obama O’s和Cap’n McCain分別指奧巴馬和麥卡恩的支持者，Cheerios是奧巴馬喜歡吃的早餐燕麥品牌。）

“結(jié)果我們靠一盒一盒手送的方式賣了一千多盒可收藏的早餐燕麥片，”切斯基說(shuō)，“我得想辦法制作出一千個(gè)盛燕麥的盒子。”

“奧巴馬麥片”包裝草圖

不過(guò)，燕麥片賣40美元一盒，兩位創(chuàng)始人以這種“萬(wàn)福瑪麗”式的營(yíng)銷方法掙得幾萬(wàn)美元。這筆錢“幫助他們解決了現(xiàn)金短缺問(wèn)題，”霍夫曼在播客節(jié)目上說(shuō)。

顛覆式市場(chǎng)調(diào)研

這次燕麥片早餐事件幫助Airbnb扭轉(zhuǎn)了經(jīng)營(yíng)不利局面。自那不久，Airbnb創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)被邀請(qǐng)入駐硅谷的創(chuàng)業(yè)加速器Y Combinator。

Y Combinator聯(lián)合創(chuàng)始人兼創(chuàng)業(yè)專家保羅-格雷厄姆（Paul Graham）給兩位聯(lián)合創(chuàng)始人簡(jiǎn)單但最終證明很有遠(yuǎn)見(jiàn)的建議：“他說(shuō)，‘去接觸用戶、了解他們、把他們一個(gè)個(gè)爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，”切斯基說(shuō)。

“我說(shuō)，‘但這種方式很難實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)’”切斯基回憶道，“如果企業(yè)規(guī)模達(dá)到幾百萬(wàn)用戶級(jí)別，我們不可能去接觸每個(gè)用戶。”他說(shuō)，‘所以你現(xiàn)在才要這么做啊，現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模比較小，也只有在這個(gè)階段你才有機(jī)會(huì)接觸每一位用戶，了解他們，然后直接為他們提供所需的產(chǎn)品或服務(wù)。’”

在公司入駐創(chuàng)業(yè)加速器期間，切斯基不得不來(lái)回穿梭于加利福尼亞的山景城和紐約市之間，其中紐約市是當(dāng)時(shí)Airbnb網(wǎng)站大多數(shù)用戶所在地。在紐約，為了接觸到房東用戶，兩位聯(lián)合創(chuàng)始人甚至要裝扮成專業(yè)攝像師。

“我至今還記得我們?nèi)ヒ?jiàn)一對(duì)房東夫婦的情景。那是一個(gè)冬天，當(dāng)時(shí)外面下著雪，我們穿著雪鞋，步行去他們的公寓給要放在平臺(tái)上出租的房屋拍照。我們的意思是，‘我會(huì)把你房屋的照片上傳到網(wǎng)站，您還有其他反饋意見(jiàn)嗎？’他從房間里拿出來(lái)一個(gè)冊(cè)子，這個(gè)冊(cè)子是一個(gè)夾著數(shù)十頁(yè)筆記的燕尾夾，”切斯基在《規(guī)模大師》播客節(jié)目上說(shuō)。

正是早期房東采用筆記這種反饋方式才激發(fā)Airbnb制作出產(chǎn)品路線圖，也正是制作的這些產(chǎn)品線路才成就了今天的Airbnb。

處于獨(dú)角獸階段的Airbnb

隨著Airbnb聲名鵲起，公司2010年11月在全球范圍內(nèi)推出一款iPhone App應(yīng)用程序。

“我們公司內(nèi)部有一個(gè)不成文的做法，只要干得過(guò)來(lái)，一切業(yè)務(wù)靠人工完成。所以，喬和我一直堅(jiān)持親自實(shí)地給房源拍照，實(shí)在干不過(guò)來(lái)后，我們才招聘其他的攝影師，”切斯基說(shuō)，“然后我們就用電子表格來(lái)管理這些人員，實(shí)在干不過(guò)來(lái)后我們才招聘了一名實(shí)習(xí)生。”

2011年，Airbnb獲得硅谷著名風(fēng)投機(jī)構(gòu)安德森-霍洛維茨基金（Andreessen Horowitz）領(lǐng)投的1.12億美元B輪融資，公司估值達(dá)10億美元。

但是，這個(gè)時(shí)候發(fā)生了一些影響公司形象的事件。一位房東的公寓被糟蹋得滿地狼藉，而切斯基不得不對(duì)此做出公開(kāi)道歉，“我們真的把事情搞砸了，”這位CEO當(dāng)時(shí)在博客上發(fā)帖寫道。他還間接提到了房東遭遇的其他不愉快的事情。

兩位聯(lián)合創(chuàng)始人此時(shí)不得不設(shè)立24/7客戶支持中心和后勤及政策順從小組，并成立本地團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)每個(gè)城市出現(xiàn)的問(wèn)題。

“我們?cè)诠⒗锞褪沁@么一個(gè)小公司，但對(duì)世界而言，我們是一個(gè)非常大的房源租賃平臺(tái)，公司最好盡早正規(guī)化起來(lái)，”切斯基說(shuō)，Airbnb當(dāng)時(shí)有50-100名員工，但沒(méi)有專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。

“公司沒(méi)有管理，不開(kāi)會(huì)，相互之間也沒(méi)有溝通，結(jié)果沒(méi)人把控全局，甚至對(duì)公司發(fā)生的事情一無(wú)所知。我當(dāng)時(shí)還不知道如何運(yùn)營(yíng)公司。所以，我開(kāi)始從一些最基本的事情入手，比如，成立一個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，”他說(shuō)。

“就像玩電子游戲一樣。殺死一條龍后你以為游戲已經(jīng)結(jié)束，進(jìn)入下一關(guān)后你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，這里的龍法力更大了。”

風(fēng)投機(jī)構(gòu)大力投資Airbnb

自2009年獲得Y Combinator 2萬(wàn)美元種子輪融資起，Airbnb后來(lái)總共又獲得10輪融資，從紅杉資本（Sequoia Capital）、格雷洛克風(fēng)投（Greylock Partners）Greylock Partners、安德森-霍洛維茨及創(chuàng)始人基金（Founders Fund）等硅谷著名風(fēng)投機(jī)構(gòu)那里共獲得44億美元融資。

Airbnb表示，現(xiàn)在公司更注重謹(jǐn)慎、穩(wěn)健的增長(zhǎng)方式。

畢竟，在國(guó)內(nèi)Airbnb還有很多棘手的問(wèn)題需要處理。首先，Airbnb需要在征收并匯寄房源稅收方面謹(jǐn)慎處理與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。其次，Airbnb在一些地方的短租業(yè)務(wù)被裁定非法運(yùn)營(yíng)，盡管Airbnb一直在通過(guò)打官司希望推翻判決。最后，業(yè)務(wù)受到影響的酒店不甘心自己的生意被Airbnb搶去，他們一直在想法設(shè)法給Airbnb制造麻煩。

盡管如此，Airbnb業(yè)務(wù)一直在持續(xù)擴(kuò)張。2017年3月，切斯基稱Airbnb正處于為期兩年的IPO準(zhǔn)備階段。“根據(jù)公司目前的發(fā)展?fàn)顩r，我認(rèn)為我們現(xiàn)在處于兩年IPO項(xiàng)目完成一半多一點(diǎn)的階段，”切斯基去年10月告訴《財(cái)富》雜志說(shuō)。

“但我要澄清一下，因?yàn)橐恍┤税涯蔷湓捊庾x成Airbnb明年要上市，當(dāng)時(shí)說(shuō)那句話意思只是說(shuō)，我們到時(shí)會(huì)準(zhǔn)備好。另外，我真的認(rèn)為，我們確實(shí)會(huì)盡快完成上市準(zhǔn)備，這才是負(fù)責(zé)任的做法。我們要非常負(fù)責(zé)任。所有人都在講我們應(yīng)該準(zhǔn)備好上市，”切斯基說(shuō)，“我也可以告訴你，大多數(shù)人也告訴我，你不要太趕時(shí)間，按照自己的時(shí)間線做你需要做的事情。因?yàn)楹芏嗌鲜泄镜娜兆佣疾缓眠^(guò)，決定何時(shí)上市是一件非常關(guān)鍵的事情，所以他們都說(shuō)，你要負(fù)起責(zé)任，不要急于上市。”

盡管很多創(chuàng)業(yè)者都?jí)粝霌碛?/span>Airbnb過(guò)去十年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷，但CEO切斯基表示，他還是更懷念公司處于初創(chuàng)企業(yè)階段的那些日子。

“我告訴很多現(xiàn)在還沒(méi)有太大影響力的創(chuàng)業(yè)者說(shuō)，我很懷念那個(gè)階段。擁有強(qiáng)大影響力、運(yùn)營(yíng)如此大規(guī)模的公司本身是一件很令人興奮的事情，但企業(yè)規(guī)模比較小時(shí)公司進(jìn)步才最快，”他說(shuō)。

“公司真的是在規(guī)模非常非常小的時(shí)候才能實(shí)現(xiàn)最具創(chuàng)新的跨越式進(jìn)步，對(duì)最終要靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化增長(zhǎng)的公司尤其如此。”

*本文由執(zhí)惠分析師李海強(qiáng)編譯自CNBC，原標(biāo)題：《How Airbnb went from 1,400 guests on New Year's Eve 2009, to more than 3 million》。