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執惠開篇語：當雪鄉、黑龍江乃至整個東北被輿論多輪錘罵之時，這個地方大多數的旅游從業者從未如此難堪與憤懣。

人性的丑惡時隱時現，不過沒有一個地方的旅游產業以坑蒙拐騙為生；盡管劣幣有時定會驅逐良幣，但是沒有一個行業甘愿沉淪墮落。

我們更愿相信，純真、善良是人之天性；腳踏實地誠信經營是所有業者共識。一個人難以背負一個地域或產業的罵名，但每一個人卻能拾起善良與誠信為地域或行業代言。

黑龍江之大、東北之廣闊，旅游業者近百萬之眾，中國冰雪產業半數江山均在東北，所謂“投資不過山海關”若從網絡口實變成現實共識，將是東北之難更是國人之痛。

對此執惠從今天起開始逐步刊發獨家策劃“東北有話說”系列文章，愿以文旅產業新媒體之力為行業傳遞真實聲音。

本文訪談對象為黑龍江旅游從業者—亞布力取舍民宿創始人王立軍。

取舍民宿創始人 王立軍

1、 雪鄉事件之后，輿論對黑龍江旅游貶低過多，比如“九個月磨刀，三個月宰客”，尤其對黑龍江旅游產業的服務不信任感上升。作為從業者，你是如何看待這種輿論的？

答：“九個月磨刀，三個月宰客”這句話我認為是句調侃的話，是被一些覺得消費和受益不平衡的客人所利用，這句話也可以這么說：“九個月生長，三個月收獲”，這里由于是季節性旅游，而且在旅游旺季沒時間把發現的問題解決，所以這里會用閑下來的九個月，把冬季發現的軟件、硬件問題解決掉，這就是在投入。

如果單純把睡個多人炕進行價格比較，即使再低也會覺得不合理，何況價格不低，但偏偏這個炕在雪鄉，你又是為雪鄉的美景而來，而不是為這個炕而來，這就可以理解了這個炕貴是有理由的，這個炕在你旅游的過程中其實是這次出行的一個小的點，不是主體，主體是雪鄉的天然美景。

所以，當你進入雪鄉的那一刻，被雪鄉美景感染、驚嘆的那一刻，您就在消費在那個炕上的支出，可到了晚上精疲力盡時，當你看到炕時，你卻覺得我的天吶？這個炕竟然這么貴，其實我覺得這就是您把美景和炕分開來看的結果，我們其實有好的酒店，是五星級的，您可以定的！

還有大家都說雪鄉旅游業發展之初價格低、吃的好，這么說沒毛病，那個時候給你個炕你得很開心，對我們來說也無所謂，因為我們當時不以旅游業為主要收入來源，我們可以伐林，種地?？勺詮穆糜螛I發展到現在，為了保護環境，我們的地不讓種，林不讓伐，只能靠旅游服務收費獲取生活來源。可想而知稍微有點識別能力的人不會被這句話影響來看雪鄉的奇景！

取舍民宿主要團隊成員

2、 你們主要為游客提供什么產品和服務？現在主要的客源散客、團客各自占比分別是多少？各地在服務細節上，你們是如何做的？有對員工進行過服務培訓嗎？你覺得顧客的滿意度靠什么來提升？該如何做？有人說東北旅游季節性明顯，不在冬季提高客單價就難以存活，這種說法你怎么看？你認為如何破解這種情況？

答：我是在去雪鄉的必經之路大約距雪鄉一小時的車程，距亞布力滑雪場有10分鐘車程，叫做青云小鎮的地方有一棟民宿，叫“取舍”，我主要的客源是南方游客，散客占60%，團隊占40%，我們的團隊客人主要是南方公司團建，比如方太的銷售團隊，平安保險公司等好多企業團隊游客來我們這團建活動。

至于其他的幾個問題，我給您講講我的幾個客人，您自己體會！我們受益于雪鄉和亞布力滑雪場，每年冬季都有很多南方游客。雖然剛剛經營兩年時間，統計了一下，來的次數最多的是上海的涵涵，預約了第四次，住的時間最長的是來自新西蘭的一位大姐，住了半個月時間，也預約了下次，有近50%的客人因為住著舒適，選擇加住一晚，其他的50%基本都說下個冬季還要來取舍民宿。也有好多朋友寫了些推薦文章，可就是沒有一木先生爆料有影響力！

我記得上海的涵涵來的時候是2016年的5月1日，他們是我們取舍第一個在網上的客人，涵涵要看雪，爸媽定了5月1日，可那個時候北方已經沒有雪的蹤影，所以取舍的管家建議取消預定，可這對固執的客人，越是讓取消越要來黑龍江看看，就想看看這個名字的客棧是什么人在經營，結果在雪鄉竟然下起了雪，滿足了涵涵的愿望，由于玩的開心說春節還要來，我建議他們國慶節前訂房這樣折扣很低，這個建議讓他們感覺我不會做生意，我也不知道怎么就想讓他們賺點便宜，因為涵涵真的好可愛，就這樣涵涵連續來了三次。

生意不是這樣做嗎？我也不懂，就是希望每位來的客人開心、快樂，留下幸福的笑聲，取舍每晚都會和不同的客人相識，相互間把酒言歡，這也許就是我的追求，利他人成就夢想。

在經營快兩年的時間里，太多的客人給我們中肯的建議，也想給讀者看看，別錯過了雪鄉的美，不要被負面新聞蒙蔽雙眼，人生不長，就在雪花飄落瞬間！   

您所說的季節性旅游，淡旺季的問題，這個不光是東北，好像世界上的任何旅游景點都存在著淡旺季的問題，我去莫干山考察民宿，他們也是淡季價格低，旺季價格高，這個好像不是什么難題，游客多價格自然上漲這是合理的，也符合消費規律。這個情況只要你的服務和硬件能達到漲價的條件，那就是合理的。五星級的酒店，也是淡季價格低旺季價格高，但高了你也認為合理，那是因為人家價格和軟硬件都能達到更高的標準。雪鄉的五星級酒店和別的地方比一定價格高出很多，你認為合理！那么相比較一個旅社（客棧）高于別的地方也在合理范疇！

我們旅行不是為了欣賞美景嗎？我們的旅行不是放逐肉體收回心靈嗎？可為什么每次朋友問起，你去的地方好么？回答經常是，“不去后悔一次，去了后悔一生，那的價格也太貴了”，不知道什么時候，我們總以價格來衡量好與不好，而不是以心里對自然景色和人文歷史的感受作為標準。我認為旺季價格高合理，那么對我來說就不是難題，所以我認為不需要去解決什么，只要去做好服務，把軟硬件提高到和收費合理的高度就好！作為游客如果你花了旅社（客棧）的費用卻要五星級酒店的待遇，只能是委屈您了。

3、 有些曝光的導游、商家存在欺客、宰客等行為，這對黑龍江旅游品牌造成嚴重傷害，你覺得提升黑龍江旅游形象要靠什么？分為哪些方面？在未來的經營中，你希望政府政策層面有怎樣的變化？

答：我覺得提高黑龍江的旅游形象要靠什么？這個問題問的好笑，能靠什么呢？只能靠自己，每個人對自己經營的店負責，各司其職，做好自己該做的事，那什么是該做的？自己想自己該做什么吧！

至于政府，我希望不要總做亡羊補牢的事，如果投訴好使，立即出現解決問題，那么這個事一定不是事，那么接受投訴的部門做好自己該做的了嘛？沒有！旅游監督部門做好自己的事了嘛？沒有！如果有，這事不會發生，如果做好了自己該做的，即使發生了也會被諒解！

政府的政策都是好的政策，我認為不用變化，只是執行的人做到了嘛？說白了就是不做事的人，占了做事人的位置，讓本來不是事的事變成了事！

4、能否介紹下你們公司和你自己，你愿意在執惠的平臺上向全國公眾公布監督電話嗎？

答：我是一名設計師，取舍民宿是我2015年創立的，在亞布力滑雪場附近，開業至今兩年時間，營收增長很快。2017年相比2016年營收增長近60%，我們的店在攜程、去哪、藝龍等各個知名網站都可預定，您可看評論再做決定，我們和其他酒店的區別在于我們的管家式服務，別的酒店是您預訂了，到店后才能得到服務，而取舍民宿當您下了訂單開始，我們的服務就已經出現了。不信您可以試試。我們的接送雪場和車站都是免費的，辦理手續都是義務的，買票給到您都是旅行社簽約價，這個不信您也可以來試試。我個人的電話是13704678898，如果您在我這里不滿意，打我電話，有求必應！