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短租巨頭Airbnb盈利能力及何時上市話題一直是文旅行業關注的焦點。對于外界Airbnb2018年上市的傳言，Airbnb CEO布萊恩切斯基上個月表示，公司會盡快準備，負起責任，但不會急于上市。

不過，最近切斯基在一封公開信中宣布美國運通CEO切諾特加入Airbnb董事會傳遞出包括推出忠誠度計劃、加緊準備IPO上市等重大變革信號。

多舉措穩定短租主業

早在2017年元旦，Airbnb一些推特用戶就要求Airbnb推出忠誠度計劃、開發自營酒店、添加豪華房源類別、規范質量控制流程、團隊游等服務，呼聲最高的正是連接房東和客人的忠誠度計劃服務。

切斯基在公開信中寫道，“信任是Airbnb立身之本”，而切諾特未來能夠幫助公司加強這一特點，因為美國運通是世界上以信任為根基最成功的公司之一。

盡管有人對信用卡公司及其持卡人的一些做法持批評態度，但切諾特在美國運通擁有17年的管理經驗，再加上公司本身在會員忠誠度計劃方面處于行業領先地位，他的加入必然為Airbnb提供很大幫助。美國運通已經與包括希爾頓、喜達屋、達美航空在內的其他旅游巨頭以推出聯名信用卡等方式建立合作關系。

去年8月，Airbnb宣布平臺上的房源超過400萬個，用戶量超過2億人次。此外，平臺目前已吸引超過300萬房東，形成一個十分龐大的社區。在這種情況下，有什么比推出忠誠度計劃更能跟蹤房東與用戶互動交流并吸引回頭客更好的辦法呢？

事實上，公司聯合創始人兼首席戰略官和切斯基之前已經暗示過這一計劃。如果Airbnb真的想推出忠誠度計劃，掌管信用卡巨頭之一美國運通十多年的切諾特無疑是最佳人選。

任命切諾特為Airbnb董事另一個值得注意的是，他是在行業里長期被白人壟斷的大公司任職時間最長的黑人CEO之一。把他列入董事會名單，Airbnb在向外界表明公司在把領導層多元化這一承諾付諸行動，公司此前也曾因為員工比例不夠多元化受到批評。

一位受訪的房東表示，由于監管政策收緊，她感到自己不再被重視。“作為房東，我們希望自己被重視，但現在感覺他們不再做這方面的努力。Airbnb平臺是一個個的房東幫助搭建起來的，沒有房東，他們什么都沒有?！?/p>

那么，Airbnb在2月22日將宣布哪些關于提升服務措施來改變當前局勢呢？

業內專家認為，Airbnb很可能會改進房東與客人的溝通渠道，推出更易于房東管理房源及獲得更多收入的新工具。該工具還將打造體驗更好的平臺展示頁面，讓客人更容易找到符合自己需求的住宿類型或體驗項目。該公司最近推出為住宿加早餐服務提供便利的措施也是為了提升平臺專業化水平和提高與大型OTA競爭的能力。

打造多元化的產品和服務

切斯基曾表示，該公司會逐步擴大服務范圍，讓營收來源不至于太依賴房屋租賃業務。去年，Airbnb向游客推出體驗產品Experiences，并通過收購加拿大物業租賃公司Luxury Retreats進入高端度假租賃領域。該公司還嘗試通過App向旅行者推出景點、活動、餐廳預訂、甚至機票預訂等服務，且大多數業務已經為公司帶來收入，為公司IPO上市做更充分的準備，一步步走向切斯基描繪的“成為端到端的旅游企業”。

除房屋租賃核心業務外，Airbnb已相繼推出目的地活動Trips、餐飲、奢華度假租賃、精品酒店等業務。不過，在準備上市的過程中，Airbnb面臨的關鍵問題之一是，它如何為用戶提供除吃、住、玩之外的其他服務，尤其是出行中大交通機票預訂服務。一直以來，Airbnb打出“像當地人一樣生活”的口號，但旅行者實現這一目標的首要任務先到達目的地。在去年不斷拓展度假租賃、精品酒店、酒店式公寓等其他住宿類型后，Airbnb今年似乎有推出機票預訂業務的計劃。

機票業務或成布局重點

近日，據美國科技博客網站The Information報道，Airbnb開始就收購機票預測及預訂移動平臺Hopper與其展開初步對話，這家去年12月獲得6000萬美元融資的初創企業2016年11月移動用戶下載量僅次于TripAdvisor，可見其在機票預訂領域強大的影響力。該報道還指出，Airbnb曾嘗試接入現已被攜程收購的搜索網站天巡。

業內人士分析，從在線旅游市場看，Airbnb可能會收購一家OTA企業來推出機票業務。采用這種方式推出機票業務的問題是價格比較高。雖然Airbnb坐擁強大的現金流，但有能力在全球很多國家銷售機票的OTA市值都不低。不過，也有行業專家贊同這種模式，認為這是Airbnb以全新方式打造新OTA企業的契機。

此外，Airbnb還可以在聊天平臺通過聊天機器人幫助用戶預訂機票，還可以直接與航空公司達成直銷協議，連接其機票庫存成為“航空公司超級連接器”。

跟很多旅游巨頭不同，Airbnb始終都沒有把自己當作一家公司做營銷，而把自己定位為全球社區。切斯基在公開信中稱，公司十分重視為所有利益相關者服務，這與公司多年來一貫打造的品牌形象相符，即讓旅行者在哪個地方都有歸屬感。

*本文來源：經濟參考報，作者：李海強，文旅產業分析師，原標題：《短租巨頭Airbnb的多元化路線圖》。