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文化部和國家旅游局合并，成立文化與旅游部，自上而下推動文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，文旅融合趨強，鄉(xiāng)村振興等戰(zhàn)略也正加快落地實施。這一情境下，文旅產(chǎn)業(yè)鏈條上的各個角色，該如何應(yīng)對？

北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司（簡稱“巔峰智業(yè)”）的應(yīng)對打法是轉(zhuǎn)型升級和調(diào)整定位，從起初的旅游規(guī)劃商戰(zhàn)略升級為文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)者，率先提出并實踐 “規(guī)劃+運營+營銷+投資”四位一體一站式解決方案。

第三屆中國文旅產(chǎn)業(yè)巔峰大會召開前夕，巔峰智業(yè)總裁朱明輝接受了媒體采訪并認(rèn)為：這樣的創(chuàng)新和引領(lǐng)，在巔峰智業(yè)的產(chǎn)業(yè)服務(wù)中已多有體現(xiàn)，包括率先跟進(jìn)鄉(xiāng)村振興、全域旅游等政策戰(zhàn)略；助力旅游扶貧，挖掘和提升鄉(xiāng)村價值，或者通過新技術(shù)、新理念提升服務(wù)品質(zhì)等。

巔峰智業(yè)總裁  朱明輝

由巔峰智業(yè)發(fā)起并主辦的中國文旅產(chǎn)業(yè)巔峰大會（簡稱“大會”）已連續(xù)舉辦兩屆，大會主題從第一屆“跨界·融合·創(chuàng)新” ，匯聚跨界龍頭企業(yè)，交互思維碰撞智慧，共同迎接文旅黃金時代；到第二屆“新思路·新機(jī)遇·新伙伴”，融合資本優(yōu)勢，助力資源對接，開啟文旅時代全域旅游新格局；再到第三屆“共享·共贏·共同體”，打造資源導(dǎo)入、資源匹配的新平臺，引領(lǐng)文旅產(chǎn)業(yè)邁向新的臺階。這一系列的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了巔峰智業(yè)從規(guī)劃者到整合者的創(chuàng)新升級。

在這個創(chuàng)新升級的過程中，作為文旅產(chǎn)業(yè)入口型企業(yè)之一，巔峰智業(yè)積極響應(yīng)國家“鄉(xiāng)村振興”的戰(zhàn)略，在旅游扶貧、因地制宜促進(jìn)一批特色旅游鄉(xiāng)村建設(shè)中，也已摸索出自己的有效路徑。如通過旅游項目帶動就業(yè)扶貧，景區(qū)聯(lián)動周邊帶動鄉(xiāng)村扶貧、大力開發(fā)旅游商品助力產(chǎn)業(yè)脫貧等多種旅游精準(zhǔn)扶貧模式正在推行。

2015年，原國家旅游局啟動全國旅游規(guī)劃扶貧公益行動，巔峰智業(yè)第一時間響應(yīng)行動號召，積極參與，與鳳凰縣麻沖鄉(xiāng)老洞村、巴馬縣那桃鄉(xiāng)平林村、齊齊哈爾市富?？h五家子柯爾克孜族村接對子、搞幫扶，提供從規(guī)劃設(shè)計到鄉(xiāng)村建設(shè)、招商引資、營銷推廣和人才培養(yǎng)等的多重智力服務(wù)，提出了旅游精準(zhǔn)扶貧的新理念和新方式，為中國扶貧建設(shè)投智投力，聯(lián)手打贏攻堅戰(zhàn)。

公開信息顯示，通過提供從規(guī)劃設(shè)計到落地建設(shè)，再到運營管理的多重服務(wù)，巔峰智業(yè)已為82個國家貧困縣提供了智力支持，其中多地已實現(xiàn)脫貧。

朱明輝認(rèn)為，如何實現(xiàn)農(nóng)村的產(chǎn)業(yè)化是城市化過程中面臨的一個問題，這個產(chǎn)業(yè)化不是把鄉(xiāng)村變?yōu)槌鞘?，而是把城市消費引入鄉(xiāng)村，在城鄉(xiāng)文化交融的同時保持鄉(xiāng)土文化的獨特性。在文化旅游融合的大背景下，鄉(xiāng)村需要的東西也是城市所需要的，怎么把這個需求做起來，是鄉(xiāng)村振興最重要的一個出發(fā)點。產(chǎn)業(yè)化的形成，對鄉(xiāng)村發(fā)展形成一種可持續(xù)模式，旅游扶貧的要義也得以顯現(xiàn)。

基于這些事實，可以發(fā)現(xiàn)巔峰智業(yè)對旅游扶貧、鄉(xiāng)村旅游和文旅融合，已形成了自己的理念，它的創(chuàng)新打法是，從起初的規(guī)劃者轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源整合者。

概括而言，巔峰智業(yè)在產(chǎn)業(yè)前端就開始介入，在頂層架構(gòu)、規(guī)劃理念等方面和政府對接，同時組織好資源端平臺，界定好各自角色和利益共同體的關(guān)系，形成一個更完整的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。

面對文旅產(chǎn)業(yè)的大變化以及自身規(guī)模的擴(kuò)增，巔峰智業(yè)去年就已思考如何實現(xiàn)企業(yè)品牌的升級，以及業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略的再定位。巔峰智業(yè)的轉(zhuǎn)型和定位調(diào)整是一個水到渠成的過程。巔峰智業(yè)已有包括規(guī)劃運營等核心能力的長期積累，并建有產(chǎn)業(yè)資源平臺，通過不同的要素整合，可以實現(xiàn)項目在不同場景下的落地。

他舉例稱，在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略剛提出時，巔峰智業(yè)準(zhǔn)備了一個方案——鄉(xiāng)村振興全域旅游村，相比頂層規(guī)劃，這一方案里所有的內(nèi)容都是具體落地的舉措。 

項目的落地成效與參與者密切相關(guān)。鄉(xiāng)村振興參與者的素養(yǎng)、思維以及服務(wù)意識必須跟得上，這是鄉(xiāng)村振興的根本，而相關(guān)的培訓(xùn)教育則非常關(guān)鍵。

轉(zhuǎn)型其實早已開始。

2017年，巔峰智業(yè)以第二大股東的身份與華僑城集團(tuán)合資成立華僑城旅游投資管理有限公司，并在2018年出任董事長單位；同年，巔峰智業(yè)引進(jìn)云鋒基金成為戰(zhàn)略投資者，并發(fā)起成立東方文旅聯(lián)盟和景區(qū)巔峰薈。此外，巔峰智業(yè)已連續(xù)成功舉辦多屆中國文旅產(chǎn)業(yè)巔峰大會等行業(yè)高端峰會。

巔峰智業(yè)還推出了魔幻光影秀強勢新IP，累計運管景區(qū)60余家，為多個知名旅游目的地打造了如多彩貴州、大美青海、清新福建等宣傳口號。

截至2017年底巔峰智業(yè)資產(chǎn)規(guī)模已超四億元，當(dāng)年簽約超過五億元，業(yè)績實現(xiàn)大幅增長。受益于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以及新業(yè)務(wù)板塊的開拓，2018年有望實現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)提升。

巔峰智業(yè)變得“不一樣”，這其中有幾個認(rèn)識方面的變化和調(diào)整，非常關(guān)鍵。

第一是“客戶到底是誰”。

巔峰智業(yè)的客戶分為兩類，一類是資源的所有者——政府，一類是投資方或企業(yè)。以前以政府客戶為主，旅游的規(guī)劃咨詢業(yè)務(wù)較多?，F(xiàn)在企業(yè)客戶越來越多，不管是全域旅游、特色小鎮(zhèn)還是鄉(xiāng)村振興，企業(yè)成為參與主體，政府更多是引導(dǎo)或給政策。

相比政府，企業(yè)的要求越來越高，這要求服務(wù)方對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行延展，以提供更高的專業(yè)提升和價值創(chuàng)造能力。

為此，巔峰智業(yè)在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上進(jìn)行了橫向和縱向多元化的區(qū)分?？v向多元化指做完規(guī)劃或策劃后，繼續(xù)做設(shè)計方案、施工圖等。“巔峰智業(yè)在這方面已非常成熟，但從企業(yè)角度來看，越往后縱向延伸，毛利潤越低，橫向延伸成為必然選擇?！敝烀鬏x說。

在他看來，做橫向延伸需要知道將自己的核心能力落在哪里?！拔覀円揽蛻粼谀睦?，而且要不斷地離客戶‘近’。”

巔峰智業(yè)去年調(diào)整了內(nèi)部組織架構(gòu)，去掉了原來的“營銷中心”，變成五個區(qū)域中心。營銷中心的打法是公司有什么產(chǎn)品就推銷什么，賣規(guī)劃、賣運營等，這在朱明輝看來是不對的，“應(yīng)該以需求為導(dǎo)向，客戶有什么需求，就提供什么樣的服務(wù)，這是最重要的，所以區(qū)域中心要接地氣?！?/p>

巔峰智業(yè)今年將把已有的市場團(tuán)隊人數(shù)進(jìn)一步擴(kuò)充，目的是將服務(wù)從省市級做到縣鄉(xiāng)級，實現(xiàn)第一個離客戶“更近”。

第二是“服務(wù)客戶的能力必須離客戶的需求更近”。

巔峰智業(yè)新成立了產(chǎn)業(yè)資源中心，在做完規(guī)劃咨詢后，還主動繼續(xù)“張羅”項目后續(xù)的資源對接整合、落地運營等，這些是客戶的需求，也帶給巔峰智業(yè)更多提升價值的機(jī)會。

事實上，在第一步的規(guī)劃咨詢完成后，項目落地實施第二步、第三步的問題和壓力也隨之而來，巔峰智業(yè)有能力主動承接，對客戶而言自然歡迎。

這是巔峰智業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈布局的思考和打法，切中了文旅行業(yè)的諸多痛點，比如有規(guī)劃沒有運營，有運營沒內(nèi)容，有內(nèi)容無法落地……巔峰智業(yè)通過業(yè)務(wù)和產(chǎn)品線的升級，在更多的產(chǎn)業(yè)核心環(huán)節(jié)加入服務(wù)內(nèi)容，并改變服務(wù)模式，將規(guī)劃、運營、內(nèi)容等有效串聯(lián)起來，實現(xiàn)最終的項目落地。

客戶愿意為這樣的延伸服務(wù)付費，因為解決了自身真正終極的需求。消費群體在變，行業(yè)在變，整個產(chǎn)業(yè)都要深耕，誰具備了整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源的能力，與國家政策方向契合，誰的延伸價值就會相應(yīng)擴(kuò)增。

這可以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里的ARPU值（每用戶平均收入）來類比，企業(yè)的客戶越多，其ARPU值就越高，利潤就越高。所以巔峰智業(yè)還成立了戰(zhàn)略資源及大客戶中心，希望把用戶變成高忠誠度的客戶。

過去幾個月，文旅產(chǎn)業(yè)政策或戰(zhàn)略頻出，宏觀層面來說最大的動作是文化部與國家旅游局的合并，文旅融合提速。兩個部門的合并，對市場從業(yè)者意味著新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。文化和旅游的融合，有利于推動很多事情的實施，對于自上而下推動文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有積極意義。

巔峰智業(yè)如何應(yīng)對這個變化？

巔峰智業(yè)發(fā)展之初，其已將文化作為重要的不可分割的部分，融入到旅游產(chǎn)業(yè)的“投智”中。目前，巔峰智業(yè)也希望在行業(yè)內(nèi)繼續(xù)保持創(chuàng)新和引領(lǐng)的姿態(tài)，其最新的企業(yè)口號已升級為“文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)者”。

第一，創(chuàng)新引領(lǐng)。

巔峰智業(yè)率先成立了創(chuàng)新研究院，對整個文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行分析、解讀和預(yù)測，已撰寫出版行業(yè)專業(yè)書籍近三十本，為很多行業(yè)主管單位、機(jī)構(gòu)和企業(yè)提供了思路指導(dǎo)。巔峰智業(yè)率先提出上述的四位一體全方位一站式解決方案，也是創(chuàng)新引領(lǐng)的具體表現(xiàn)。

在為行業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)價值的同時，巔峰智業(yè)的創(chuàng)新引領(lǐng)性還體現(xiàn)在堅持自身發(fā)展與履行社會責(zé)任同步，不斷創(chuàng)造社會價值。比如率先跟進(jìn)鄉(xiāng)村振興等國家戰(zhàn)略，助力旅游扶貧，除了上述幫扶82個貧困縣盡早脫貧，還制定了5個國家對口支援扶貧村公益規(guī)劃，并將成立旅游公益基金等。

創(chuàng)新能力是巔峰智業(yè)最重要的能力，其正在進(jìn)行很多嘗試，去改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式或產(chǎn)品服務(wù)，但核心的東西不變，即通過智力的投入為客戶創(chuàng)造價值，而不是通過資本的投入創(chuàng)造價值。所以巔峰智業(yè)不會走重資產(chǎn)模式，而是更多發(fā)揮運營的核心能力。

這個定位也和目前文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r有很大關(guān)系。文旅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在不缺資本，缺怎么提升價值并通過運營兌現(xiàn)價值的能力。

不過，作為諸多價值的提供者，巔峰智業(yè)要批量產(chǎn)生價值，也面臨運營可能同質(zhì)化的挑戰(zhàn)，但已有應(yīng)對舉措。

第二，服務(wù)四位一體形成產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。

文旅項目的差異有幾個要素，包括項目規(guī)模大小、與城市的關(guān)系，以及最核心的文化底蘊。旅游更多是產(chǎn)品和形態(tài)，文化更多是內(nèi)容，要讓它們充分融合，在長時間的運營中，就需要通過文化挖掘?qū)崿F(xiàn)項目的IP化，之后實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的延展和差異化發(fā)展，這些非常關(guān)鍵。

巔峰智業(yè)正突破傳統(tǒng)的認(rèn)知和打法，一個手段是增加業(yè)務(wù)的科技含量，比如通過線上線下資源的融合，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)化的平臺。

此前做一個景區(qū)的策劃提升方案，很少會關(guān)注景區(qū)終端方游客需求的價值?，F(xiàn)在巔峰智業(yè)則基于新的角度思考，通過旅游大數(shù)據(jù)等新的手段來得到終端消費者的反饋信息，提供更精準(zhǔn)的用戶畫像，從而更好的改進(jìn)服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。

這給巔峰智業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更多可能。也就是說，巔峰智業(yè)通過理念和資源等層面的滲透，加上新手段的利用，找到了一個更大的“舞臺”，去推動整個文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

巔峰智業(yè)“戰(zhàn)略升級”背后，是社會價值、產(chǎn)業(yè)價值與資本價值的同步實現(xiàn)，其目標(biāo)指向是，成為文旅產(chǎn)業(yè)新變革大融合的推動者，自下而上推動文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。