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在困擾中國(guó)出境游用戶(hù)的問(wèn)題中，語(yǔ)言障礙排在首位，調(diào)查數(shù)據(jù)表明，目前大約有73.74%的出境游旅行者這樣認(rèn)為，其次則是文化差異、人身財(cái)產(chǎn)安全等問(wèn)題。不過(guò)，隨著互聯(lián)網(wǎng)科技和人工智能的發(fā)展，出境游中的語(yǔ)言問(wèn)題正在逐步得到解決。

6月7日，在執(zhí)惠主辦的《2018 CTCIS 第三屆中國(guó)文旅大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)》上，分音塔科技發(fā)布全球首款一站式出境游服務(wù)產(chǎn)品——準(zhǔn)兒WiFi翻譯一體機(jī)。分音塔CEO關(guān)磊向在場(chǎng)的觀(guān)眾們當(dāng)場(chǎng)演示了這款翻譯機(jī)升級(jí)后的多種功能，包括在線(xiàn)&離線(xiàn)翻譯、翻譯機(jī)AI識(shí)物拍照翻譯、全球景區(qū)導(dǎo)覽、全球上網(wǎng)、AI語(yǔ)音秘書(shū)等等。

據(jù)執(zhí)惠了解，在此之前的2016年7月1日，清華準(zhǔn)兒翻譯機(jī)面世，成為全球首款帶屏人工智能翻譯機(jī)，也是國(guó)內(nèi)首款人工智能口語(yǔ)翻譯機(jī)。分音塔是國(guó)內(nèi)專(zhuān)注人工智能翻譯機(jī)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的科技企業(yè)，2017年12月，完成Pre-A3000萬(wàn)元融資，估值3億元。在語(yǔ)言翻譯中，準(zhǔn)兒翻譯機(jī)采用TZ深度學(xué)習(xí)算法、TZ神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法、四麥線(xiàn)性差值陣列，支持全球39個(gè)語(yǔ)種細(xì)分到51國(guó)口音，但對(duì)于出境游人群來(lái)說(shuō)，僅僅解決基礎(chǔ)的語(yǔ)言問(wèn)題還不夠。

“準(zhǔn)兒”翻譯機(jī)的進(jìn)化

在出境游場(chǎng)景中，用戶(hù)在陌生的環(huán)境中會(huì)遇到各種情況，并限于語(yǔ)言翻譯問(wèn)題。首先，從實(shí)際情況看，境外旅行中網(wǎng)絡(luò)不暢通或者信號(hào)比較弱的情況非常常見(jiàn)，這時(shí)候翻譯機(jī)將無(wú)法正常工作；其次，圖文語(yǔ)言溝通也需要翻譯，出境旅游場(chǎng)景中會(huì)遇到許多生活標(biāo)識(shí)，比如菜單、路牌、標(biāo)識(shí)等，其背后代表的含義也需要翻譯；此外，自由行用戶(hù)在游玩國(guó)外景點(diǎn)過(guò)程中，要想了解景區(qū)景點(diǎn)背后的文化意義，對(duì)語(yǔ)音導(dǎo)覽同樣有需求。

基于出境游旅行出行場(chǎng)景并結(jié)合人工智能技術(shù)的應(yīng)用，此次發(fā)布的準(zhǔn)兒WiFi翻譯一體機(jī)進(jìn)行了多項(xiàng)功能提升。

第一、離線(xiàn)翻譯。分音塔科技聯(lián)合清華大學(xué)CSLT攻克中、英、日三種語(yǔ)言的離線(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，針對(duì)境外網(wǎng)絡(luò)條件復(fù)雜多變的情況，翻譯機(jī)離線(xiàn)翻譯功能不聯(lián)網(wǎng)也可以使用，非常有用。目前科大訊飛翻譯機(jī)、搜狗翻譯寶等均推出了離線(xiàn)翻譯功能，而準(zhǔn)兒的日語(yǔ)離線(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是中國(guó)零突破。

第二、全球上網(wǎng)，WiFi一機(jī)多用。翻譯機(jī)同時(shí)也是一部移動(dòng)WiFi共享熱點(diǎn)。目前具備該功能的翻譯機(jī)并不多，準(zhǔn)兒WiFi翻譯機(jī)、科大訊飛翻譯機(jī)具有類(lèi)似功能。

第三、翻譯機(jī)AI識(shí)物拍照則是語(yǔ)言翻譯之外的另一項(xiàng)非常實(shí)用的獨(dú)創(chuàng)功能，準(zhǔn)兒WiFi翻譯一體機(jī)可以拍照翻譯菜單、路牌、文字、標(biāo)識(shí)等。值得一提的是，拍餐廳等消費(fèi)場(chǎng)所時(shí)，用戶(hù)可以獲知店面點(diǎn)評(píng)推薦信息，拍動(dòng)植物等對(duì)象時(shí)，準(zhǔn)兒WiFi翻譯一體機(jī)可以進(jìn)行信息詳解，幫助用戶(hù)認(rèn)識(shí)新鮮事物。

最后，AI語(yǔ)音秘書(shū)，用戶(hù)可以與準(zhǔn)兒WiFi翻譯一體機(jī)進(jìn)行語(yǔ)音交互，方便查詢(xún)導(dǎo)航、匯率、天氣以及目的地簡(jiǎn)介、民俗、宗教、歷史等信息。

在當(dāng)天舉行的發(fā)布會(huì)后，分音塔CEO關(guān)磊在接受執(zhí)惠采訪(fǎng)時(shí)表示，集成了這五大功能的準(zhǔn)兒WiFi翻譯一體機(jī)，真正做到了一機(jī)在手，走遍全球。它不再只是翻譯機(jī)，而是以翻譯溝通為核心的出境游多功能產(chǎn)品，把出境游客的多種需求聯(lián)系起來(lái)，并一站式解決。

據(jù)執(zhí)惠了解，目前具備新功能的機(jī)器即將上市，屆時(shí)游客出境游中將可以使用這些新功能。 

從實(shí)際出境游場(chǎng)景方面來(lái)看，游客會(huì)出現(xiàn)在不同的場(chǎng)景中，比如語(yǔ)音交流、餐飲、住宿、游覽觀(guān)光、娛樂(lè)、購(gòu)物、社交溝通等，準(zhǔn)兒WiFi翻譯一體機(jī)基本可以滿(mǎn)足游客出境游中常見(jiàn)的各種問(wèn)題，2017年國(guó)內(nèi)出入境游規(guī)模大約為2.69億人次，巨大的市場(chǎng)規(guī)模帶動(dòng)了游客對(duì)境外上網(wǎng)、翻譯、導(dǎo)覽的需求，推動(dòng)了翻譯機(jī)需求增長(zhǎng)。

關(guān)磊透露，根據(jù)現(xiàn)在用戶(hù)對(duì)設(shè)備的使用情況來(lái)看，在出游中，平均每天每臺(tái)設(shè)備使用100次左右，準(zhǔn)兒翻譯機(jī)在旅游業(yè)的復(fù)租率達(dá)到70%。

他表示，2018年的計(jì)劃是投入租賃市場(chǎng)數(shù)萬(wàn)臺(tái)，讓更多用戶(hù)能享受到人工智能翻譯機(jī)帶來(lái)的便利。

切入目的地旅游藍(lán)海市場(chǎng)

目的地旅游和活動(dòng)市場(chǎng)是一個(gè)僅次于機(jī)票、酒店預(yù)訂市場(chǎng)的全球第三大藍(lán)海市場(chǎng)。根據(jù)執(zhí)惠研究院不久前發(fā)布的《2018中國(guó)文旅大消費(fèi)投資發(fā)展報(bào)告》，其中數(shù)據(jù)顯示，目的地旅游和活動(dòng)市場(chǎng)規(guī)模增幅大于整體旅游市場(chǎng)，在規(guī)模方面，2020年將達(dá)到1740億美元，在整體旅游市場(chǎng)占比將超過(guò)10%，游客的體驗(yàn)性項(xiàng)目需求增長(zhǎng)強(qiáng)勁。

雖然目的地旅游和活動(dòng)市場(chǎng)規(guī)模巨大，但市場(chǎng)碎片化程度高、長(zhǎng)尾效應(yīng)明顯，其中一個(gè)挑戰(zhàn)因素是企業(yè)很難把握用戶(hù)的這些需求，因?yàn)槠髽I(yè)并不知道游客何時(shí)、何地需要什么服務(wù)；在流量紅利消失，營(yíng)銷(xiāo)成本驟增的情況下，旅游企業(yè)平均獲客的成本是許多中小初創(chuàng)企業(yè)無(wú)法承受之重。

在滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化、碎片化需求方面，準(zhǔn)兒WiFi翻譯一體機(jī)有助于旅游服務(wù)企業(yè)把握用戶(hù)的實(shí)時(shí)需求，當(dāng)游客需要用餐、查詢(xún)旅游景點(diǎn)，可以通過(guò)準(zhǔn)兒WiFi翻譯一體機(jī)查詢(xún)餐廳、景點(diǎn)等信息，準(zhǔn)兒翻譯一體機(jī)可以成為幫助旅游服務(wù)企業(yè)精準(zhǔn)連接當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)商和用戶(hù)需求的橋梁。

人工智能，助推出境游服務(wù)和盈利能力升級(jí)

關(guān)磊認(rèn)為“準(zhǔn)兒”可以幫助眾多目的地旅游企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)流量導(dǎo)入，一端連接著游客的各種需求，另一端連接著目的地眾多旅游服務(wù)商、供應(yīng)商。準(zhǔn)兒WiFi翻譯一體機(jī)在旅游業(yè)發(fā)揮著精準(zhǔn)連接作用，游客的每個(gè)需求，都是行業(yè)內(nèi)商家接觸到精準(zhǔn)用戶(hù)游客的觸達(dá)點(diǎn)。

關(guān)磊的介紹將準(zhǔn)兒WiFi翻譯一體機(jī)可幫助的對(duì)象總結(jié)為五類(lèi)：

一、為目的地公司提供用戶(hù)，將有需求的用戶(hù)導(dǎo)向服務(wù)，精準(zhǔn)引流。

二、為OTA（在線(xiàn)旅行社）提供完整的生態(tài)回流。準(zhǔn)兒WiFi翻譯一體機(jī)可以很好地對(duì)OTA的服務(wù)形成補(bǔ)充，比如植入OTA行中提供的服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)數(shù)據(jù)的完整性；對(duì)行中人群進(jìn)行細(xì)分并升級(jí)服務(wù)，增強(qiáng)用戶(hù)黏性，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

三、為目的地的景區(qū)和酒店植入服務(wù)信息，加強(qiáng)用戶(hù)的認(rèn)知，降低與用戶(hù)之間的溝通成本；可提供定制服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化本身的產(chǎn)品特色及服務(wù)。

四、面向入境的外國(guó)游客，可以降低管理及溝通成本，提高服務(wù)水平，有利開(kāi)拓創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，打造智慧旅游新名片，如目前山西平遙、蕪湖的民警、景區(qū)工作人員均已配備。

五、為導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)提供智能服務(wù)。準(zhǔn)兒WiFi翻譯一體機(jī)可協(xié)助特定線(xiàn)路的領(lǐng)隊(duì)做服務(wù)升級(jí)，降低領(lǐng)隊(duì)工作量的同時(shí)增強(qiáng)用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度；也可充當(dāng)領(lǐng)隊(duì)助理的角色，打破語(yǔ)言局限，有助于開(kāi)拓可行性市場(chǎng)。

對(duì)任何旅行服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，最終的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵，旅行作為一種生活方式，體驗(yàn)的好壞直接決定著用戶(hù)的評(píng)價(jià)和付費(fèi)意愿。

如何保證商家服務(wù)質(zhì)量？關(guān)磊表示，平臺(tái)與各類(lèi)目的地旅游商家、供應(yīng)商合作時(shí)比較謹(jǐn)慎，并沒(méi)有大規(guī)模推進(jìn)，而是采用“網(wǎng)易嚴(yán)選”模式，嚴(yán)格把控供應(yīng)商產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。目前已有部分海外商家，通過(guò)向分音塔提供產(chǎn)品和服務(wù)信息及數(shù)據(jù)的形式，打通與“準(zhǔn)兒”的數(shù)據(jù)接口，通過(guò)“準(zhǔn)兒”強(qiáng)大的人工智能推介服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)游客需求與自身供給間的精準(zhǔn)匹配。

翻譯機(jī)本身具有較強(qiáng)的工具屬性，分音塔通過(guò)語(yǔ)言翻譯和多功能查詢(xún)服務(wù)一體機(jī)，匯聚眾多場(chǎng)景服務(wù)，直接精準(zhǔn)滿(mǎn)足用戶(hù)旅行中的場(chǎng)景需求，這是許多目的地供應(yīng)商不具備的一個(gè)精準(zhǔn)需求把握優(yōu)勢(shì)，對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)可以精準(zhǔn)獲取來(lái)自游客的需求信息和訂單，提高營(yíng)銷(xiāo)的效率。

準(zhǔn)兒WiFi翻譯一體機(jī)深耕出入境旅游領(lǐng)域，主推了創(chuàng)新的租賃模式，但收入的多少則取決于客戶(hù)訂單轉(zhuǎn)化率和準(zhǔn)兒翻譯設(shè)備的使用人次等因素。關(guān)磊透露，除了硬件零售，未來(lái)分音塔將加強(qiáng)與旅行社、OTA企業(yè)、機(jī)場(chǎng)租賃門(mén)店等B端渠道的合作，提升使用量。

當(dāng)前，流量最為稀缺，準(zhǔn)兒WiFi翻譯一體機(jī)從跨語(yǔ)言翻譯剛需切入，直接觸達(dá)億萬(wàn)出入境游客，可以為旅游服務(wù)供應(yīng)商精準(zhǔn)導(dǎo)流。通過(guò)人工智能翻譯機(jī)解決語(yǔ)言障礙，也將直接幫旅游服務(wù)供應(yīng)商提升國(guó)內(nèi)外游客的服務(wù)能力，增強(qiáng)用戶(hù)黏性和滿(mǎn)意度，帶來(lái)更多盈利機(jī)會(huì)。雙方結(jié)合，將形成健康的雙向循環(huán)系統(tǒng)商。當(dāng)然，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。未來(lái)一段時(shí)間，繼續(xù)打磨產(chǎn)品和用戶(hù)體驗(yàn)度，擴(kuò)展市場(chǎng)，是分音塔最為核心的工作事項(xiàng)之一。