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近期發(fā)現(xiàn)國內(nèi)新的黑科技在景點的運用要比美國多得多，這點上給人的感受與常識相反，美國在技術(shù)的基礎(chǔ)研究上強于中國，但是在大規(guī)模的運用上要遲于中國，尤其是人工智能技術(shù)。而在旅游產(chǎn)業(yè)的一些制度設(shè)計和服務(wù)體驗上，美國是相對走在前面的，值得我們借鑒。

基于數(shù)據(jù)的對比觀察：

1.美國2017年國內(nèi)旅游人數(shù)同比增加1.9%至22.5億人次。中國國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國國內(nèi)游客50億人次，同比上年增長12.8%。2018年黃金周前4天，中國接待國內(nèi)游客5.02億人次，同比增長8.8%。據(jù)預(yù)估黃金周7天接待中國國內(nèi)游客7.26億人次，同比增長9.43%。

2.食物和住宿是美國人國內(nèi)旅游開支排行前兩位，食物與服務(wù)開支共計2580億美元，占據(jù)總開支的25%，另外還有周邊。中國沒有找到相應(yīng)數(shù)據(jù)，但據(jù)商務(wù)部監(jiān)測，2018年10月1日至7日，全國零售和餐飲企業(yè)實現(xiàn)銷售額約1.4萬億元，日均銷售額比去年“十一”黃金周增長9.5%。

以美國芝麻街公園為例，單日的門票折扣價格為49美元，如果玩兩天的價格為69美元，這樣要在附近住一晚。停車一整天是20美元，午餐單人平均20美元左右，一瓶飲用水是2美元。不過最貴的是芝麻街眾多卡通形象的周邊產(chǎn)品，一個氣球10美元，一件襯衫18美元，一個玩具則是21美元左右。

美國加州的迪士尼樂園的門票價格為例，一天的門票受日期影響，兩天的門票從105美元起。食物的價格差不多，但周邊產(chǎn)品的價格更貴。

3.美國國內(nèi)旅游創(chuàng)造了6%的非農(nóng)就業(yè)，約為880萬個工作崗位，同比2016年增長2.1%。與旅游業(yè)相關(guān)的崗位數(shù)為1560萬，美國非農(nóng)就業(yè)人數(shù)中每九個有一個與旅游業(yè)直接或間接相關(guān)。因為旅行者會產(chǎn)生間接消費和服務(wù)購買等，對當?shù)禺a(chǎn)業(yè)有著廣泛影響，在乘數(shù)效應(yīng)下，2017年旅游業(yè)對美國經(jīng)濟的總貢獻是2.4萬億美元，直接從業(yè)者的工資收入達到2590億美元，聯(lián)邦、州、地方政府的稅收收入達到1650億美元。

4.美國國內(nèi)和國際旅行者共花費10460億美元，其中美國國內(nèi)旅游者花費8800億美元，同比2016年增長5.2%。2017年中國國內(nèi)旅游收入45661億元，增長15.9%。

數(shù)據(jù)來源：美國旅游協(xié)會

數(shù)據(jù)可得出的判斷：

1.美國按人口估算平均每人年均出行約7次，中國每人年均出行約4次。中國旅游出行人數(shù)的增速要遠高于美國。

2.中國人均旅游支出的開支絕對值低，同樣增速更快。

3.旅游業(yè)是一個龐大的產(chǎn)業(yè)，上下游涉及的人群會很多，美國旅游業(yè)的收入增長刺激了從業(yè)者人數(shù)和工資增長，同理應(yīng)該適用于中國的從業(yè)者。旅游除了景點的支出外，對酒店、餐飲、娛樂、購物等的消費也很高，對局域經(jīng)濟有時間上的波動需求。

儲備足夠應(yīng)付高峰期的人力，在游客人數(shù)較少的季節(jié)就可能無法覆蓋成本，如果使用臨時雇員，但培訓(xùn)和能否找到足夠多的人又會是一個問題。這一點放在中國，利用技術(shù)來解決，或許是提效降本增收的好機會。

大規(guī)模的人口和旅游業(yè)的快速發(fā)展促成了新技術(shù)在中國的領(lǐng)先使用。

下面從數(shù)據(jù)和個人感受上談下中美國內(nèi)旅游的對比，討論建立在以下幾個事實基礎(chǔ)上：

一、中美國家假期的總天數(shù)差不多，不過美國沒有黃金周的概念，而基本上是多個三天的小長假，美國普通中產(chǎn)家庭度假的高峰是春假、暑假和感恩節(jié)+圣誕節(jié)的圣誕假期，往往為適應(yīng)孩子的假期使用年假出外旅游。

二、美國基礎(chǔ)建設(shè)相對較舊，服務(wù)人員平均人力成本高、服務(wù)水準較高，但服務(wù)水準的隨機性也很高（以人工為主的服務(wù)場景，非常依賴于服務(wù)人員的整體素質(zhì)與隨機情緒，美國服務(wù)業(yè)整體成熟度高，機制完善，因此服務(wù)人員整體水平靠譜，但同樣的情況，個人認為不適用于服務(wù)產(chǎn)業(yè)機制尚不完善的國家。）

三、美國人口相對較少，但公共假日時旅游景點也聚集了許多人，堵車和餐廳處排隊也是家常便飯。

中美旅游的最大共同點就是低效率的排隊和短時間人群聚集，美國的解決方案是增加臨時檢票人員和增加臨時入口，而中國近兩年的方式是主動限流，并且用上AI高科技新技術(shù)提高效率。

四、技術(shù)應(yīng)用的差異明顯。這里要說個實際感受，中國剛剛的黃金周，美國也剛好是哥倫比亞日的三天小長假，在秋高氣爽的日子里，各個游樂園和景點也人流洶涌，在Facebook上看到朋友吐槽，在迪斯尼樂園從入園到項目設(shè)施的游玩，處處要排隊；因為忘記拿孩子的物品，出去停車場后再入園還要排隊，而且出去取東西的時候在手上卡戳，并且要小心不能被汗水洗掉或不小心擦掉……

美國游客進入游樂園的時候，一般情況是在網(wǎng)上提前購買了門票，購票后會收到電子郵件的條形碼，打印出來帶著過檢，如果現(xiàn)場買票，會給到紙質(zhì)票，檢票時，都還是人工一張一張掃碼。而中國的入園方式就多很多了，從最早的紙質(zhì)票，到二維碼，針對多次入園的指紋驗證，再到現(xiàn)在的刷臉入園。

今年看到國內(nèi)有65個景區(qū)都在推廣”刷臉”入園，只要購票時綁定一次，就不再需要門票和身份證，尤其對于購買多日門票和需要反復(fù)入園的人來說，綁定后可多次識別，不用擔心卡戳的損壞，速度上也可獲得一定提升。

在國內(nèi)，刷臉入園之外，預(yù)約、導(dǎo)航、AR識圖等解決旅游中的某個特定需求的場景在十一變得極為常見。刷臉、導(dǎo)航、導(dǎo)覽、人流引導(dǎo)……AI的應(yīng)用正在改變游客的消費體驗。

騰訊的“一部手機游云南”，基于其APP和小程序便利在做景觀區(qū)線上名片和數(shù)字館，以及延續(xù)社交優(yōu)勢的24小時景區(qū)直播集群等。阿里飛豬在杭州西溪濕地試行的未來景區(qū)，游客可以通過手機獲得自身所在地的人工導(dǎo)覽解說，甚至獲得不同主題的定制玩法。

上文提到在全國65家景區(qū)落地“刷臉”入園的Aibee及深大智能，除了人臉識別票務(wù)系統(tǒng)在國內(nèi)景區(qū)大范圍落地，據(jù)說也在推基于圖像識別的AI拍一拍（拍照識景功能）以及基于大數(shù)據(jù)的精準推薦等等，做優(yōu)化全流程體驗的整體解決方案，此外高德、百度的出行節(jié)、暢行節(jié)，也在基于地圖數(shù)據(jù)做旅游體驗、服務(wù)的優(yōu)化。

受限制于美國基礎(chǔ)設(shè)施的周期和設(shè)計，你可以感受到設(shè)計理念上對人的便利性考慮較多，但科技的融入真的沒有多少。在中國國內(nèi)旅游時候的預(yù)約排號、刷臉進園的提升效率的設(shè)備是美國完全沒有見過的，美國旅游景點在很多地方的服務(wù)可能強于國內(nèi)的旅游感受，但在排隊上同樣糟糕，并且看不到改進的潛在可能。

首先，美國對于AI等技術(shù)在旅游場所更新并沒有中國快，其次因為就業(yè)和安全等因素，大量使用人力，第三是評估流程可能延緩科技技術(shù)的使用。

科技是提高效率和服務(wù)的，能夠看到中國的AI技術(shù)，未來能夠幫助旅游產(chǎn)業(yè)、景區(qū)、游客做的事情更多，比如改進和提升游客的整體體驗，迅速獲取景點介紹并推薦附近景區(qū)的門票、酒店、餐飲、娛樂、購物等商品、服務(wù)信息等等。

國內(nèi)目前降低門票和鼓勵旅游是正確的做法，從旅游人數(shù)和消費的增長可以判斷對經(jīng)濟的拉動作用，對就業(yè)和旅游業(yè)從業(yè)者的收入都有提升的效用。此前限制的一大因素是因為人口眾多帶來的低效率，而基建的改善和AI科技的使用可以有效提升這方面的效率，這也是對癥下藥的做法。

*本文來源：微信公眾號“文觀天下”（ID：wenguantianxia），作者：文庚淼，原標題：《從黃金周數(shù)據(jù)看中美旅游：在新技術(shù)應(yīng)用上，我們跑得更快一點》。