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10月11日，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)公布了今年第三季度北京地區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作情況。第三季度旅游投訴情況公示768件，同比去年降低9%。

其中，涉及旅行社投訴510件，同比去年增加18%；涉及四、五星級(jí)飯店投訴21件，同比去年增加50%；涉及景區(qū)投訴117件，同比去年增加4%；涉及三星及以下飯店投訴1件，同比去年（2件）降低50%；涉及社會(huì)旅館投訴29件，同比去年增加32%；涉及民俗村戶(hù)投訴1件，同比去年增加100%；涉及非法一日游投訴89件，同比去年降低66%。

2018年第三季度受理的510件旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴中，共涉及115家旅行社。其中降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題占55%、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)問(wèn)題占9%、購(gòu)物及自費(fèi)項(xiàng)目問(wèn)題占12%、合同爭(zhēng)議問(wèn)題占2%、行前解約問(wèn)題占21%、其他問(wèn)題占1%。投訴較多的旅行社包括（排名不分先后）：北京途牛國(guó)際旅行社有限公司、北京攜程國(guó)際旅行社有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、北京凱撒國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司、北京海濤國(guó)際旅行社股份有限公司、北京新旅時(shí)代國(guó)際旅行社有限公司、 北京海云天地旅行社有限公司、眾信旅游集團(tuán)股份有限公司、北京神舟國(guó)際旅行社集團(tuán)有限公司、游尾會(huì)（北京）國(guó)際旅行社有限公司、北京同程國(guó)青國(guó)際旅行社有限公司、北京和平天下國(guó)際旅行社有限公司、北京市中國(guó)旅行社有限公司、海洋國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司、北京萬(wàn)眾國(guó)際旅行社有限公司、走遍世界國(guó)際旅行社(北京)有限公司、北京世紀(jì)明德國(guó)際旅行社有限公司、北京市首都國(guó)際旅行社有限公司、北京市中西國(guó)際旅行社有限公司、北京中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司。

在經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)2018年7月16日?qǐng)?bào)道的《降低服務(wù)質(zhì)量 海濤旅游成旅行社投訴常客》中提到，被投訴的旅行社名單中，既有途牛、攜程、同程等知名OTA企業(yè)，也有北京海濤國(guó)際旅行社、凱撒國(guó)際旅行社、海洋國(guó)際旅行社等投訴“黑榜”的常客。據(jù)了解，這些旅企自2017年第一季度以來(lái)，已經(jīng)六次進(jìn)入北京旅行社投訴的名單。其中，北京海濤國(guó)際旅行社曾因游客簽訂《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》未將旅游目的地接待旅行社的情況告知旅游者，2018年2月，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)對(duì)海濤股份處以二萬(wàn)元罰款的行政處罰。

*本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)—中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)，原標(biāo)題：《海濤旅游、海洋國(guó)旅等成旅行社投訴常客》。