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10月19日，由國家文化和旅游部、世界旅游聯盟、中國風景名勝區協會、中國旅游研究院指導，中共陜西省委宣傳部、省文化廳、省旅游發展委員會、陜西旅游集團、浙江省旅游集團聯合主辦，陜西駿途網西游電子商務股份有限公司、浙江浙旅旅游文化會展公司承辦的2018第二屆中國旅游目的地暨文旅產業融合發展大會在陜西西安開幕。本屆大會由陜旅集團作為輪值主席單位，以“新理念、新業態、新格局 文旅融合創新大未來”為主題，匯集了陜西旅游集團、浙江旅游集團、河北旅游投資集團等全國20個省級國家旅游集團代表齊聚西安臨潼，吸引了國內外數十位旅游業界專家學者和資深從業者到場演講和參加論壇。

執惠創始人兼CEO劉照慧受邀出席本次大會并參與了圓桌研討環節，與現場嘉賓共同探討了文旅產品品牌塑造及有效營銷的方法路徑。

劉照慧表示，現在的旅游產品缺乏深度挖掘，第一個是供給端，存在的問題是戰略不明。第二個是需求端，也是國內文旅大部分的項目面臨的問題，不清楚中產階級新消費者的需求是什么。第三個就是傳達端，這中間有一個大的制約問題，是我們連接的產業系統不發達，我們的滲透率目前只有10%左右，美國是45%左右。

劉照慧認為，做營銷要加強對文旅的認知，我們的產品已經是體驗的產品，不再是觀光產品。同時還要加強對人群的認知，80后90后這樣的人群可以歸納為新中產階級的人群，在主導著中國主流消費人群的變化，我們可以觀察他們，用各種新生的互聯網手段，去接受信息獲取信息。

劉照慧進一步表示，未來三五年要加強對技術的關注，因為技術連接人群，可以讓我們的貿易更快，讓文化產品、旅游產品更快觸達用戶；第二是文化的力量，文旅部的成立，讓文化有了落地的抓手，從產業層面思考，應該是可感、可觸、可消費、可帶走，讓二產、三產能夠形成巨大的驅動力。技術+文化應該是未來三到五年核心的領域。

以下為圓桌研討實錄：

主持嘉賓：

浙旅文展董事長-王炳文

嘉賓：

北京執惠旅游文化傳播有限公司創始人、CEO-劉照慧

馬蜂窩旅行網國內處總監-孫云蕾

抖音營銷內容總監-蟻暢

上海睿途文化創意有限公司董事長-彭婷婷

主持人（王炳文）：各位領導各位嘉賓，接下來的論壇由我為大家主持，在當今的旅游行業有幾個為王的說法，做內容的人說內容為王，做品牌的人說品牌為王，做金融的說金融為王，做運營的人說運營為王，接下來的環節我想邀請幾位做營銷的小伙伴，上來一起探討一下，旅游的品牌營銷到底怎么做？那么接下來我們邀請上海睿途文化創意有限公司董事長彭婷婷女士，抖音營銷內容總監蟻暢，馬蜂窩國內目的地總監孫云蕾女士，執惠旅游創始人、CEO劉照慧先生臺上就坐。我想先用幾分鐘的時間每位給大家介紹一下。

浙旅文展董事長-王炳文

劉照慧：各位領導各位同仁，非常榮幸能參加這個環節，這幾年也見證了我們國有旅游集團的快速發展，執惠也是一直關注大家的動態，并且報道分析大家的成果，所以執惠是一個媒體平臺，我個人對營銷還是略有了解，今天也特別榮幸跟臺上的幾位嘉賓一起分享。在營銷層面上我們是一個中立平臺，為產業賦能，今天我想跟大家分享一些對整個產業的觀察和營銷方面的積累，并且和幾位一起探討我們落實落地的營銷方式。謝謝大家！

北京執惠旅游文化傳播有限公司創始人、CEO-劉照慧

主持人（王炳文）：謝謝劉總，劉總的公司名字叫執惠，我對它的理解一直執著于這個行業的智慧。

孫云蕾：大家好，我是來自馬蜂窩的孫云蕾，我主要是負責國內市場，馬蜂窩2006年建立，我們沉下心來做內容已經做了12年，我覺得我們做了一件很有情懷的事情，就是承載了中國人的最美好的旅行回憶，2010年到2012年期間成立公司以及運營，大家手中所看到的、聽到的旅游攻略，基本上都是出自于馬蜂窩之手，然后再從12年到15年，整個中國的互聯網，旅游市場發生了非常大的變遷，馬蜂窩在做的事情就是把PC端的時代轉移到APP，我們在做大數據。從15年到現在，在做的一件事是什么呢？就是打通了整個的旅游交易，所以馬蜂窩做的事情相當于以內容為依托，引導大家的旅游消費，所以馬蜂窩的一個口號是要做全球的旅游消費指南。

馬蜂窩旅行網國內處總監-孫云蕾

主持人（王炳文）：謝謝孫總，正如她自己介紹的一樣，我們了解知道馬蜂窩，就是從廣告當中來的，我前面查馬蜂窩的時候，還是查的原來意義上樹上的螞蜂窩。接下來抖音營銷內容總監蟻總。

蟻暢：各位同行領導上午好，我是來自抖音營銷中心的蟻暢，抖音其實跟西安非常有緣分，抖音跟眾多目的地，有非常多的緣分，包括有很多合作的經驗，其實抖音的發展時間很短，不像我們很多文旅，包括做這行業的經驗很深的同行，看著抖音發展到現在，吸引了很多目光。我們也在營銷層面探索，跟不同產品的去做合作，我們也希望今天這個機會，能夠真正的跟各位深度去交流，碰撞一些之后更有趣的玩法。

抖音營銷內容總監-蟻暢

主持人（王炳文）：應該說你們兩家在營銷方面，可以再PK一下。我們接下來右有關請彭婷婷女士

彭婷婷：大家好，我叫彭婷婷，應該說我也是一個老旅游人，我曾經在攜程景區以及旅游集團都工作過。在我從業的這些年里頭，應該說我也是一個資歷比較深的旅游達人，在中國我走過500多個縣市，所以我是飛行在超過99.9%的人群。在我的旅行經歷里頭爬過雪山，我穿越過原始森林，也是基于自己在全世界這樣的一個考察經驗，和對中國的各個旅游目的地的深入調研，后來我希望把自己走過的、看過的、更多的旅游經驗分享給大家，所以我創立了自媒體，這個公眾號大概有十萬個行業粉絲，在更多的經驗的分析和總結之上，過去從景區到OTA的時候做一些渠道，自己最后做旅游咨詢之后，我會覺得中國的旅游已經發展到一個必須向優質化、精致化轉型的時代，所以我成立了自己的企業，提出的是希望以小創意改變大旅游，希望以微薄的力量，創新更多的業態，為中國下一個精細化的旅游做貢獻。謝謝！

上海睿途文化創意有限公司董事長-彭婷婷

主持人（王炳文）：小創意改變大旅游，那么在這個旅游行業中，大家都覺得面臨很多的問題。接下來我們尖銳一點，我想聽聽大家，在你們的角度而言，我們現在的旅游營銷，到底有什么問題？到底有什么痛點？我們指出問題的痛點。我們從孫總開始

孫云蕾：如果要提痛點的話，就提兩點，我就想問大家，第一，我們做了這么多的活動，營銷，也投放這么多媒體，如果旅行者看完之后，還想再看的話怎么辦？所有的廣告基本上是上線之后，到期之后就下掉了，有沒有形成沉淀？這是一個問題；第二個問題，是說我們在做一些品牌營銷的時候，大家總想影響更多人，大家有沒有想過說你的營銷其實是實現不了這個全部影響的，可能只能影響一部分人，我們在做圈層營銷的時候，大家有沒有研究過圈層文化。

主持人（王炳文）：你認為的第一個問題是能不能重復看到這些，第二個是讓更多的人知道。

孫云蕾：更精準的圈層。

彭婷婷：我覺得從我的角度出發，我覺得應該是兩點，第一點，不管是區域性目的地營銷，還是景區，大家更重視是產品本身，我們更多是在講產品，我們有什么東西，而忽略了對情感的共鳴，我覺得這個是我們需要去傳達的內容；第二點，中國的景區或者目的地更多的是做的迎合消費者，就像過去我們說，我們有東方巴黎，其實都是在迎合消費者；第三點我覺得大家在營銷的選擇上是做組合，我把我的產品和產品，線路和線路進行組合，實際上這已經到了一個跨界的時代。

主持人（王炳文）：蟻總您認為呢？

蟻暢：我還是站在抖音的角度，剛才幾位領導的發言都提到，文化旅游是人民群眾對美好生活的追求，其實跟抖音的屬性相符合。我們在做這個事情的過程中，我只提最核心的一點，我們的感覺，就是行業現在對產品，對服務或者說對整個項目的理解，其實是跟用戶的需求是有脫節的。我舉個例子，原來講，一個口香糖的時候，我們會說它的口氣吃起來非常清新，在整個日本營銷圈現在變通它強調的是用戶吃了這個口香糖之后，變得更好，明天取得更大的進步，或者在工作上做到更大的突破，所以它實際上是更深層次的價值需求，是捆綁在一起的。在這個層面上，我們在抖音上，嘗試去插一些我們的產品，或者目的地，希望找到一個頻率能夠跟現在的用戶區做共振，我們覺得在這個層面上最核心的問題是如何實現交流的頻率是一致的。

主持人（王炳文）：你的問題是現在的旅游產品缺乏深度挖掘。這些都是很現實的問題。劉總您可以回答一下。

劉照慧：我覺得從三個方面，第一個是供給端，存在的問題是戰略不明。供給端我們是掌握營銷預算的，一個文旅項目，你建設落地的那一刻，70%的投入就決定了這個產品的成敗，它不是一竿子買賣，也不是一刀切，有一個統籌的戰略規劃，包括營銷層面的持續不斷的落地，國際上所有的營銷集團，所有掌握營銷預算的不管是快銷還是電商，還是汽車，在這個層面上都會非常注重營銷戰略和營銷的落地之間的關系。

第二個是需求端，國內文旅大部分的項目面臨的問題，我覺得是我們面臨中產階級新消費者它的體驗化，我們不知道他們要什么。

第三個就是我們在傳達端找不到他們，這中間一個大的制約問題，是我們連接的產業系統不發達，我們的滲透率目前只有10%左右，美國是45%左右，這個滲透率是什么概念就是我們的景區有多少門票可以電子化，我們的一個文旅產品能夠在馬蜂窩上看到，我想在這其中我們的系統建設也是和消費者脫離的，我覺得這是文旅營銷和目的地營銷所面臨的非常大的問題，供給端我們掌握大的預算，掌握產品開發，其實在戰略層面上要做更深的思考和解決方案。

主持人（王炳文）：你從這三個方面，供給需求，傳播端隔斷，他們的離散，或者他們的傳遞不清楚，導致產品的推廣有很大的問題。這里面我們分別提供了九個問題，也就是說九個痛點，那我們的解決方案在哪里？大家有沒有思考過，我希望接下來我們提供一些行業新的解決方案，有效的解決方案，大家可以結合你們的成功案例來做一些說明。

蟻暢：大家都知道，西安在抖音上是一個網紅城市，實際上給線下帶來了非常多的延伸，我舉一個案例，在今年四五月的時候，我們聯合國家七大博物館，在抖音上做了一個第一屆文物信息大會。我們某種程度上把原來跟民眾之間存在刻板影響力的這些文物，完完全全以短視頻的這種表達方式去真正的盤活起來。我們上面看到司母戊鼎是唱著一個背景音樂方式出現，我們的兵馬俑以唱嘻哈的方式出現在作品上，當時一系列的作品，至少在我的朋友圈是瘋傳的，數據上也有非常好的體驗，文物的一系列視頻，有大概4個多億的播放量。為什么在抖音上能夠形成這樣的效應？我們認為中國的傳統文化博大精深，我認為所有的東西在這個時代都可以找到其他的表現形式。

抖音現在日活動用戶有1.5個億，這一群用戶現在大概是35歲以下的用戶大概占到90%，其實他們是核心的，我們整個文旅經濟的主流消費人群。我舉個例子，我們在背后經常會看到大量數據，來看這些用戶的思維表達，包括他們特有的文化，有非常非常多的抖音用戶，男性用戶，是美妝產品的使用者，甚至有很多男明星在抖音上面通過唇膏去跟男性用戶做深度互動。我跟一些行業的交流上，突破了他們的認知，事實上現在年輕人并不是這樣認為，甚至這里面有很多不是我們認為的95后，在這個細節上，說明一個新的產品形態帶來給用戶的表達方式，生活方式其實有巨大的顛覆，包括景點也是，博物館的一系列在抖音上有非常好的反響，其實是它真真正正的戳中了用戶的需求。實際上每個文物在抖音這個平臺已經具體的人格化了，我們覺得這個是一個特別好的嘗試，我們覺得不同目的地的產品，都可以挖掘到移動視頻時代的獨特表達方式。

主持人（王炳文）：我聽懂了，主要是發現變化，擁抱變化，把變化改變成機會，然后發在抖音上，是這樣嗎？

蟻暢：簡單概括是這樣。

主持人（王炳文）：彭總說說您的見解。

彭婷婷：我們大家都講了很多痛點，我記得今年在杭州舉行的世界旅游聯盟會上，中國文化和旅游部副部長李金早曾經說過，一個叫激發式出行，一個叫多元化決策，我覺得這十個字可以概括現在營銷所面臨的一個市場環境。也就是說，游客的獲取信息的渠道越來越多，所以我們獲客的難度系數也就越來越大。所以我覺得最大的問題，在現在這個時代，我們依然停留在產品營銷上面，所以我認為未來目的地的營銷也好，旅游品牌營銷也好，應該從產品轉到情感。第一個例子是大家有沒有看到加拿大魁北克的宣傳片，比如說陜西省西安市，它是一種類型的營銷，另一種可能是自帶IP的營銷，還有新生景區，第四是這種周邊高度同質化的中小區景區。我現在先說第一種，我覺得一個區域，它怎么樣去做情感營銷，今年我看過一個宣傳片，也是促使我到加拿大的一個原因，他們做了一個精細的宣傳片，講的是一對美國夫妻，他們來到魁北克區旅行，每天早上打開窗戶可能都能看到羊群，都有鳥兒飛進來，實際上這個會對人的內心產生一個非常大的共鳴。比如說西安，是一個老牌的旅游城市，但是現在的這個旅游背景之下，我們傳達給消費者的是不是還是大明宮，是不是還是曲江，是不是還應該是華清池，或許我們應該有更多。第二個對于這種自帶IP型的景區，實際上過去我們是通過線路組合或者產品組合的方式去進行營銷，未來更多的應該是跨界。我最近在執行大明宮的全案旅行策劃，在當中我就研究了很多中國的遺址內景區發展方向，故宮大家覺得做的很好，我印象很深的是去年故宮跟騰訊一起搞了一個跨界活動，就是皇帝穿越到了現在，那個活動應該是上線的第一天，就突破了300萬的一個訪問量，這也是蟻總剛剛所講的問題。

主持人（王炳文）：謝謝彭總，彭總在解讀問題的時候，都在強調一個詞，情感，其實任何的產品到最終它是跟用戶有這種情感連接的，如果只是到那個地方做一個簡單的觀光，可能什么也不會留下。孫總您也跟我們分享一下。

孫云蕾：我想問一下大家有沒有看過CCTV的一檔電視節目《鑒寶》，同樣的問題，也問過我們公司的員工，我們公司員工的平均年齡26.5歲，我問他們的時候，有零零星星的人說我看過，我說你怎么看的，陪我爸媽看的，我說你有沒有看過《如懿傳》、《延禧攻略》，這個其實是不同年代的人，信息獲取的方式不一樣。第一種方式其實對我們來說，是一種被動接收，因為電視上在播，我可能看到了，或者陪爸媽看的，現在年輕人看到的是主動獲取，想要的東西就會主動去獲取，大家有沒有想過用什么方式去獲取旅游信息，這個其實就是品牌營銷的非常好的一個渠道選擇。我想問第二個問題就是80后、90后、00后，每個年代的人是不一樣的，大家知不知道00后現在是怎么樣把妹，我也問過，匪夷所思，我們以前是看個電影，吃個飯。現在00后，你問他的時候，有些詞你是聽不懂的，但這就是不同年齡段的人，它這個泡的不同的平臺，我們80后有四個詞可以形容，精打細算，我們在花錢的時候非常注意精打細算，90后要么宅，要么瘋，有很多詞是從90后延伸出來一些網絡熱詞，00后我們會認為他小，安排他，但現在的00后不接受安排，有自己的消費決策權，所以現在很多家里有孩子的家長，很多的消費決策是孩子來做的，家長你只要掏錢就OK了。

所以80后、90后、00后的差別都這么大，我們也做過一個90后的分析，這也是劉總講到的，大家不知道現在的年輕人想要什么，我們有沒有真正的研究和分析過他們呢，我們研究的是浪一代，他們是怎么旅行這些事，去在全球浪的。

我剛才講的第一點是信息獲取的方式變了，第二個是每個年齡段人想要的東西不一樣，回歸到我剛才提到的兩個痛點，第一是信息沒有長期的存儲，當我想主動獲取的時候而沒有，說明你的信息傳達不到位，我跟目的地之間存在一個巨大的信息鴻溝。國慶節讓你列出來你想要去的20個地方，你可能列不全，你可能想不到全球有6萬多個目的地，我應該怎么去選，但是最終他可能去一個地方，所以你一定要往前走，進入到他的備選項中，讓他隨時可以獲取到這樣的信息，當然馬蜂窩可以做到。

第二點就是圈層的營銷，這個旅游項目的建設，建設開始就決定了它的成敗，你的這個東西到底是給80后看的，還是給90后玩兒的，還是給00后玩兒的，那你怎么影響到他來到這里，如果只影響90后人群，大家知道現在的90后是多少億嗎？80后是2.26億，90后是1.76億，如何集中擁有1.76億的用戶，這是一個巨大的產出。所以我們有時候不需要全國人民都選擇我們，只需要一個圈層的人來選擇我們就可以了，現在任何一個小眾都不是小眾，都是大眾的，所以希望大家能夠研究圈層文化，按照圈層文化去做品牌營銷。

主持人（王炳文）：孫總認為不同的年齡層次的消費需求完全不一樣，如果我們從這里面能夠做到精準性的營銷，就可以開辟一片新天地。

劉照慧：大家前面講了非常多的干貨，我覺得剛才我提了三個問題，那我就自己挖坑自己埋。第一個我覺得我們做營銷，第一點我覺得還是認知的問題，認知的話，首先是我們對于文旅這個的認知，如果按文旅階段來分，1.0是觀光游，現在是體驗游，我想這是我們要改變的第一個認知，我們的產品已經是體驗的產品了，不再是觀光產品，觀光產品和體驗有沒有什么巨大區別，就是參與性，互動性，體驗性，我們提80后，90后，實際上這樣的人群可以歸納為新中產階級的人群，到2020年我們這個人口達到歐盟的一半，在主導著中國主流消費人群的變化，可以觀察他們用各種新生的互聯網手段，去接受信息，獲取信息，我想這是對于人群的認知。

從戰略層面上，我們需要去思考基于這些認知的落地的人是誰？所以在人才層面上，我們缺乏真正去懂年輕用戶群體，懂新產品，懂新的產品需求的保障人才，這個層面是我們在供給端面臨得大問題。第二個是如何理解用戶，第一個年輕新中產，消費升級，還有社交化，現在旅游的人群不再是人的眼睛在看，而是相機的攝象頭在看，現在的觀光方式是相機的主導，我們要引起別人的點贊。另外一端就是在需求端，我們要理解，有同理心，我們可能不知道馬蜂窩，也沒有裝抖音，但是我們要理解這些用戶是什么樣的行為變化，我們可能不理解下一代，但是我們要懂它，我們不一定贊同它，但是要給他寬容，可以去分享這種方式，可以站在他的角度想，為什么會接受這種行為，為什么FACEBOOK上有大量家長涌入，為什么微信上小朋友不再分享他的行為喜好，因為領導在看，家長在看。

第三個層面是技術端，我們要用互聯網的新方式，現在是移動互聯網的時代，還有更多的VI、AI，很多新的技術手段。如果沒有技術，我們很難去保障連接他們。最后一個點，也是我覺得最重要的點，就是文旅融合中，文化內涵的重要性，旅游是一個載體，沒有文化是沒有情感，如果沒有好的內容，我們無法感受到西安的厚重，如果這個文化是死的，小伙伴們看起來無感，不愿意分享，這個博物館沒有人愿意來參觀。如果大文化活起來，我們看到抖音做的這個博物館里面的網紅大賽，包括抖起來的這些景區，包括西安做的摔碗。舉個例子來說明，為什么讓這個活動變成一個網紅狀態，是因為它傳播觸動的情感不是單唯的，是五唯的，傳播出去的立體感受是全面刺激了一個游客的多方面的感受，而不是我只看，無法參與。

我想最重要的是總結一下，在戰略上的認知，戰略的保障，人才，我們要理解用戶，用同理心來知道他們要什么，喜歡什么，最后我們要進入手段，歸根結底我們要有文化內容，教科書式的是無法撼動用戶決策的，無法讓他感受到它的文化魅力。

我們有如此厚重的文化，如果年輕人參與進來，才能讓文化更好的傳播，才能讓產品更好的互動，才能讓大好的文化景點和旅游景點有更好的發展。

主持人（王炳文）：我覺得有一個特別有趣的現象，中華五千年的文化，發展到今天，我們增加了一個禮節，每次菜先上來了，我們讓手機先吃，發在朋友圈。接下來一個環節，每個人一到兩句話，我們展望一下，包括文旅品牌，內容營銷這方面，憧憬一下未來三年五年會有一些什么新的理念。

劉照慧：我覺得如果未來三五年，第一個是關注于技術的變化，尤其是技術驅動，我們看到現在處于的是應該說人類整個技術史上第四波技術變遷時刻，然后從用火，到現在的智能化時代，第一點是對技術的關注，因為技術連接人群，可以讓我們的貿易更快，讓文化產品、旅游產品更快觸達用戶；第二是文化的力量，文旅部的成立，才讓文化有了落地的抓手，從產業層面思考，應該是可感、可觸、可消費、可帶走，讓二產、三產能夠形成巨大的驅動力，技術+文化應該是未來三到五年核心的領域。

孫云蕾：我總結一下，就是我們一直以來是通過B端去看C端，我希望馬蜂窩給到大家一個全新的視角，依托用戶的需求。

馬蜂窩代表著年輕的旅行者，帶來四大預言，第一大預言，叫做圣地訓令，我們內心有一些圣地，比如說灌籃高手，很多年輕人會跑到日本的鐮倉，在火車站拍一張照片，大家會尋找內心的圣地；第二網紅效應，大家可能更看重自己心目中的偶像所到達的地方，之前鹿晗在上海的一個郵筒前拍了一張照片，他的粉絲深夜排隊去和偶像拍過照的郵筒合營；第三大預言深度體驗，我們馬蜂窩有很多員工、用戶，可能為了某一個主題開啟一趟旅行，有的人會去全球坐所有的過山車；第四大預言社交化旅行，我們借助于微信，借助抖音，借助馬蜂窩，看到了圖文，現在的“種草”“拔草”，而開始規劃行程的時候，就是拔草，所以這是一個社交化的信息傳達的過程，叫做社交化旅行。所以這是我帶來的四大預言。

蟻暢：我是站在信息平臺的角度，第一句話比較宏觀，是很多行業都在提的營銷戰略的轉型。我稍微簡單展開一下，幾年前我們已經預見到信息的視頻化，并且進一步預見到設備化，客觀數據研究，它對用戶之間的深度互動的效果，是有幾倍的數量級的提升。在這個基礎上，抖音是一個很有代表性的平臺，在全球范圍內，我們海外版長期處在下載榜的前幾名位置，全球范圍的這些用戶的行為，確實深刻發現，全新的信息獲取的時代，信息的視頻化，豎屏化，這些用戶的圈層，他們追求的價值，情感，包括他們獨特的這個話語體系，都在時時刻刻在發生變化，可能這個月，跟下個月的話語體系又完全不一樣，會非常多新的概念，表達邏輯出來。

第二個層面實際上是用戶的精細化，或者說個體的數據化。為什么講這個，實際是我們發現隨著設備的普及，包括5G很快要來的，未來的流量基本上不再有門檻，每個人對于平臺來說，是手機，而不是人，即人就是手機本身，透過這個手機可以看到，抖音現在有非常好的數據沉淀，我們已經可以非常精細化到每個用戶非常小的用戶畫像，他的行為，他的興趣，并且是動態變化的數據跟蹤，在未來這樣的個體是一個一個非常鮮明的設備，或者數據，我們其實覺得未來人就是移動設備本身，這個變化讓我們看到所有的東西的精細化是大勢所趨，在營銷層面上，我們的著力點其實也是要朝數據精細化的層面去推演。

主持人（王炳文）：蟻總說的是事實，我們人跟數據的積累變得密不可分，但是我覺得這是很恐怖的一個事情，未來的某一天我就是一個機器了。

彭婷婷：五個字應該叫未來營銷化，實際上剛剛從三個專家都已經講了，技術，未來的社交，以及我們的這個圣地旅行，已經對未來有很多的定義，我覺得對于未來的總結已經總結完了。我想稍微轉一下，因為我自己實際運營了一個項目，感受非常深，我覺得作為一個景區，我們手上的景區都不一樣，比如說浙旅，有新投資建設的景區，他在市場沒有IP，沒有知名度，但是我們手頭上可能有一些大的景區，還有微小的，某一種類型面對的客戶受眾群體不一樣，并不是說這些產品在未來這個時代，它采用的營銷方式，它的這個或者是說它的客戶群體就一定是新生代，就一定是一樣的，因為我自己今年運營的一個景區，也使用了所有的線上平臺，然而都沒有效果，最終我是靠一步一個腳印的去做了很多和社區、周邊市場一個又一個不斷主題的活動，然后讓我的一個小小的6000平方的園子到每天已經有一千人進園，已經達到完全的一個飽和，無論時代發展到什么程度，像韓國的旅游局，還會有一種就是說，我們連接技術是非常好的，可是我相信我們不同的景區，面對不同的客戶群體，無論時代發展到什么程度，我們還是希望用不同的方式。總之一句話，我相信和我的實踐告訴我，基于情感基于所有不斷的互動的場景的營銷才是最重要的。

主持人（王炳文）：當人變成機器成為悲哀的時候，更多的需要情感。抖音也不用做廣告了，馬蜂窩也不用做廣告了。我也做個廣告，歡迎經常瀏覽我們浙旅集團的網頁，應該說在我們四位嘉賓的真知灼見，我們也有語言的交鋒，非常的成功，我們這個論壇到此結束，謝謝各位！