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攜程啟動(dòng)日本呼叫中心,聘用日語母語客服

本文作者:湯圓圓 2018-11-28
攜程正式啟用了位于日本東京的呼叫中心,這也是繼蘇格蘭愛丁堡和韓國(guó)首爾之后,攜程在海外運(yùn)營(yíng)的第3個(gè)呼叫中心。

11月28日,攜程正式啟用了位于日本東京的呼叫中心,這也是繼蘇格蘭愛丁堡和韓國(guó)首爾之后,攜程在海外運(yùn)營(yíng)的第3個(gè)呼叫中心。

攜程方面表示,自去年全面進(jìn)入日本在線旅行市場(chǎng)以來,攜程旗下海外品牌Trip.com持續(xù)向日本用戶提供基于日本文化和習(xí)俗的高質(zhì)量服務(wù)。此次在日本設(shè)立的呼叫中心,正是服務(wù)的重要部分。

據(jù)介紹,該呼叫中心位于東京都港區(qū)田町,將以攜程7×24的全球統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)日本本地用戶以及前往日本的旅行者的需求。

“日本是非常講究服務(wù)的消費(fèi)市場(chǎng),因此我們聘用了日語母語客服專家來提供服務(wù),更貼近當(dāng)?shù)赜脩舻男枨螅層脩艨梢园残南硎苋蚵眯小!盩rip.com日本市場(chǎng)部總經(jīng)理吉原圣豪在啟用儀式上表示。

根據(jù)日本政府公布的數(shù)據(jù),2017年中國(guó)大陸訪日游客同比增加15.4%,達(dá)到將近740萬人次,連續(xù)3年蟬聯(lián)日本入境游第一大客源地。

攜程表示,在日本呼叫中心正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)之后,攜程的海外呼叫中心增加至3個(gè),另外兩處分別位于蘇格蘭愛丁堡和韓國(guó)首爾。在海外呼叫中心的支持下,Trip.com向全球用戶提供英語、泰語、韓語等13種語言界面和客戶服務(wù)。

*本文來源:騰訊科技,作者:湯圓圓,原標(biāo)題:《一線|攜程啟動(dòng)日本呼叫中心 聘用日語母語客服》。

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