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11月28日，攜程正式啟用了位于日本東京的呼叫中心，這也是繼蘇格蘭愛丁堡和韓國(guó)首爾之后，攜程在海外運(yùn)營(yíng)的第3個(gè)呼叫中心。
攜程方面表示，自去年全面進(jìn)入日本在線旅行市場(chǎng)以來，攜程旗下海外品牌Trip.com持續(xù)向日本用戶提供基于日本文化和習(xí)俗的高質(zhì)量服務(wù)。此次在日本設(shè)立的呼叫中心，正是服務(wù)的重要部分。
據(jù)介紹，該呼叫中心位于東京都港區(qū)田町，將以攜程7×24的全球統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)日本本地用戶以及前往日本的旅行者的需求。
“日本是非常講究服務(wù)的消費(fèi)市場(chǎng)，因此我們聘用了日語母語客服專家來提供服務(wù)，更貼近當(dāng)?shù)赜脩舻男枨螅層脩艨梢园残南硎苋蚵眯小！盩rip.com日本市場(chǎng)部總經(jīng)理吉原圣豪在啟用儀式上表示。
根據(jù)日本政府公布的數(shù)據(jù)，2017年中國(guó)大陸訪日游客同比增加15.4%，達(dá)到將近740萬人次，連續(xù)3年蟬聯(lián)日本入境游第一大客源地。
攜程表示，在日本呼叫中心正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)之后，攜程的海外呼叫中心增加至3個(gè)，另外兩處分別位于蘇格蘭愛丁堡和韓國(guó)首爾。在海外呼叫中心的支持下，Trip.com向全球用戶提供英語、泰語、韓語等13種語言界面和客戶服務(wù)。
*本文來源：騰訊科技，作者：湯圓圓，原標(biāo)題：《一線|攜程啟動(dòng)日本呼叫中心 聘用日語母語客服》。
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