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又到一年冰雪季，本應(yīng)最火熱的黑龍江哈爾濱雪鄉(xiāng)景區(qū)卻又一次陷入了輿論漩渦中。雪鄉(xiāng)人都蒙了，這是要鬧那樣啊？

發(fā)生了什么事？原來(lái)，在雪鄉(xiāng)今年承諾“不宰客”后，有媒體貼出了一幅雪鄉(xiāng)景區(qū)酒店“明碼標(biāo)價(jià)”公示表。由于該圖片顯示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高，網(wǎng)友們紛紛吐槽雪鄉(xiāng)這是“明碼宰客”。

一些網(wǎng)友算了一筆賬，經(jīng)過(guò)整改后的雪鄉(xiāng)“一家3口去雪鄉(xiāng)玩要準(zhǔn)備2萬(wàn)！”有網(wǎng)友讓雪鄉(xiāng)好好學(xué)學(xué)“西湖”全免費(fèi)。

事實(shí)真的是這樣嗎？經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者聯(lián)系了雪鄉(xiāng)方面，關(guān)于網(wǎng)上紛紛揚(yáng)揚(yáng)的質(zhì)疑，雪鄉(xiāng)景區(qū)表示太憋屈了，有一肚子話要說(shuō)。

質(zhì)疑一：

2萬(wàn)塊錢(qián)才夠一家3口玩轉(zhuǎn)，去日本北海道都?jí)蛄耍?/p>

官方回應(yīng)：

真相是，一個(gè)人三四天也就花2千多

（這個(gè)表是去年的）

網(wǎng)友聲音：

雖然雪鄉(xiāng)住宿趕得上五星級(jí)酒店的只有價(jià)格，住宿條件一般，普通炕位甚至都沒(méi)有獨(dú)立衛(wèi)生間。

各種雪上娛樂(lè)項(xiàng)目也幾乎沒(méi)有低于百元的，而且，在東北一些地方滑雪一天才120元，雪鄉(xiāng)一小時(shí)就要180元！

如果將雪鄉(xiāng)的35個(gè)雪上項(xiàng)目全都玩一遍，價(jià)格在每人5350元！

雪鄉(xiāng)回應(yīng)：

實(shí)際上，網(wǎng)上瘋傳的雪鄉(xiāng)景區(qū)價(jià)格圖片，只是一張去年的價(jià)格公示表。游客來(lái)雪鄉(xiāng)旅游，住宿價(jià)格并沒(méi)有有些自媒體所說(shuō)的那么離譜，部分星級(jí)酒店價(jià)格可能高些，但就那么兩家，占絕大多數(shù)的民宿旅館價(jià)格還是合理的。

網(wǎng)上說(shuō)“一家3口玩一趟雪鄉(xiāng)要2萬(wàn)多元”，這個(gè)價(jià)格是如何算出來(lái)的呢？恐怕是，在住宿方面，是以雪鄉(xiāng)僅有的兩家星級(jí)酒店價(jià)格來(lái)計(jì)算的。在游玩方面，是把雪鄉(xiāng)全部的35個(gè)項(xiàng)目都算上，每人要花5350元。

但這種算法不科學(xué)啊，至少有兩個(gè)漏洞——

第一個(gè)漏洞，除了兩家星級(jí)酒店，雪鄉(xiāng)還有幾百家家庭旅館和民宿，而大部分游客來(lái)雪鄉(xiāng)，選擇的是家庭旅館和民宿，去星級(jí)酒店的是極少數(shù)。

第二個(gè)漏洞，在雪鄉(xiāng)玩遍35個(gè)項(xiàng)目，至少需要10天。而大部分游客在雪鄉(xiāng)，也就是待4天左右。項(xiàng)目花費(fèi)，每人在2000元左右。與網(wǎng)傳的花費(fèi)相去甚遠(yuǎn)。

質(zhì)疑二：

價(jià)格明碼了，但宰客的心思沒(méi)變

官方回應(yīng)：

這個(gè)確實(shí)冤枉了，明碼標(biāo)價(jià)是為了明確游客預(yù)期，預(yù)防宰客

網(wǎng)友聲音：

從雪鄉(xiāng)明碼公示的價(jià)格看，感覺(jué)景區(qū)管理方和一些商家想法一樣，都想做一錘子買(mǎi)賣(mài)。價(jià)格雖然明碼了，但宰客的心思依然那么執(zhí)著……

雪鄉(xiāng)回應(yīng)：

相對(duì)于之前的強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、坐地起價(jià)等“宰客”現(xiàn)象，當(dāng)下的“明碼標(biāo)價(jià)”確實(shí)能遏制價(jià)格亂象，給游客一個(gè)確定性的預(yù)期。強(qiáng)有力的監(jiān)管，也有助于維持一個(gè)相對(duì)有序的市場(chǎng)環(huán)境。

雪鄉(xiāng)明碼標(biāo)價(jià)，只是單方面的一個(gè)價(jià)格訴求，市場(chǎng)會(huì)不會(huì)接受這個(gè)價(jià)格，最終仍取決于游客的選擇，畢竟可選擇的還有不少。

低價(jià)惠民當(dāng)然是旅游的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，雪鄉(xiāng)也一直在努力。當(dāng)下，在雪鄉(xiāng)整改過(guò)程中，或許還存在不少問(wèn)題，但也別急著蓋棺定論，能不能今年給個(gè)機(jī)會(huì)，看看“療效”再吐槽。

質(zhì)疑三：

西湖可以免費(fèi)，雪鄉(xiāng)為什么不行

官方回應(yīng)：

西湖模式在雪鄉(xiāng)可能真的不行

網(wǎng)友聲音：

管理者不該只盯著價(jià)格做文章，而是要統(tǒng)籌安排，開(kāi)發(fā)更多的“雪鄉(xiāng)”，并將周邊的旅游資源相連接，提供更多更豐富的旅游項(xiàng)目和商品，從整體上破除供需不平衡的“天花板”。

作為杭州最大的旅游資源——西湖是免費(fèi)的，但杭州的旅游秩序和旅游收入以及游客的滿意度卻是非常好的，這值得全國(guó)旅游業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。

雪鄉(xiāng)回應(yīng)：

許多媒體或?qū)＜叶继岢晕骱?jīng)驗(yàn)作為雪鄉(xiāng)運(yùn)營(yíng)的借鑒。雪鄉(xiāng)和西湖的情況不盡相同，甚至有天壤之別。雪鄉(xiāng)的核心景觀空間和周邊接待能力極為有限，目前每年冬季60多萬(wàn)的游客接待量已然接近飽和，如果像西湖一樣開(kāi)放，給游客帶來(lái)的可能不是實(shí)惠而是體驗(yàn)上的災(zāi)難。

下一步，雪鄉(xiāng)發(fā)展將在空間上擴(kuò)容升級(jí)，創(chuàng)造更豐富的體驗(yàn)，提升住宿設(shè)施的品質(zhì)和品位，以滿足更多游客的多元化需求。

質(zhì)疑四：

守著好風(fēng)光，卻沒(méi)把好事辦好

雪鄉(xiāng)回應(yīng)：

努力將雪鄉(xiāng)打造為規(guī)范景區(qū)

網(wǎng)友聲音：

對(duì)于雪鄉(xiāng)，以至于黑龍江，甚至整個(gè)東北地區(qū)，需要商家、管理者調(diào)整心態(tài)，不要急功近利，而是要更多考慮給游客更好的體驗(yàn)，讓游客感到物有所值，這才對(duì)得起老天給予的得天獨(dú)厚的風(fēng)光，才能真正把旅游業(yè)做好。

雪鄉(xiāng)回應(yīng)：

這個(gè)虛心學(xué)習(xí)接受，但需要個(gè)發(fā)展過(guò)程。雪鄉(xiāng)最初是林場(chǎng)，發(fā)展旅游業(yè)是林場(chǎng)工人從伐木、護(hù)林轉(zhuǎn)型到服務(wù)業(yè)的一個(gè)探索。在探索的過(guò)程中的確出現(xiàn)了管理盲區(qū)，但不可否認(rèn)，雪鄉(xiāng)的管理者和絕大多數(shù)老百姓是珍視雪鄉(xiāng)的，他們?cè)谂ψ屟┼l(xiāng)成為一個(gè)更加規(guī)范的景區(qū)。

從年初的部分企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格不透明到現(xiàn)在的景區(qū)內(nèi)外旅游產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)，從多家企業(yè)分別經(jīng)營(yíng)景區(qū)到一家企業(yè)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)雪鄉(xiāng)及周邊景區(qū)，從常規(guī)投訴管理到組建工作組巡防監(jiān)督違規(guī)經(jīng)營(yíng)，雪鄉(xiāng)在優(yōu)化游客體驗(yàn)，提升運(yùn)營(yíng)管理水平和市場(chǎng)監(jiān)督工作方面的努力有目共睹，地方行政管理部門(mén)在直面問(wèn)題，下力整改方面的工作也可圈可點(diǎn)。

黑龍江省哈爾濱市已在全市設(shè)立了旅游誠(chéng)信基金，建立了涉旅投訴快速處理機(jī)制，將在重點(diǎn)景區(qū)成立涉旅投訴快速辦理中心，并制定了關(guān)于“哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)”專線冬季旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管十項(xiàng)措施。下一步，旅游誠(chéng)信基金機(jī)制將在全省推廣，并逐步實(shí)現(xiàn)涉旅投訴先行賠付制度全覆蓋。

此外，省森工集團(tuán)也制定了《雪鄉(xiāng)國(guó)家森林公園旅游投訴先行賠付辦法》，建立了旅游消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)先行賠付和旅游企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者先行賠付制度，推動(dòng)旅游企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任，提高旅游投訴處理效率和旅游消費(fèi)者滿意度。

*本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，作者：倪偉齡，原標(biāo)題：《雪鄉(xiāng)：都說(shuō)好不宰客了，你們咋就是不信呢？》。