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4月16日，中國旅游協會在北京香山飯店舉行《中國服務旅游十大創意案例》叢書第一季發布會暨2019“中國服務”·旅游產品創意案例及“工匠精神”案例征集啟動儀式。中國旅游協會副會長兼秘書長張潤鋼介紹2019“中國服務”系列活動具體開展情況，五洲傳播出版社（圖書中心）營銷總監張斌講述叢書編輯過程。創意案例企業代表、中國旅游協會合作單位、會員單位及媒體記者等參加本次發布會。

中國旅游協會于2018年首次在全國范圍內推出“中國服務”·旅游產品創意案例征集活動。活動的初衷不僅僅是推舉出幾個案例在全國樹立樣板，而是希望通過此項活動，推動市場良性運行，更好地解決旅游發展中不平衡不充分的問題，持續提高服務供給的質量和效益，滿足人民對美好生活的向往。活動一經推出，得到會員單位和眾多旅游企業積極響應，兩個月時間，便收到了企業自薦或推薦的144個創新創意案例。所征集的案例全景式地反映了近年來廣大旅游企業在改革創新中的最新成果，凝聚了廣大旅游從業人員的智慧和心血。這當中的10個案例突出體現了“中國服務”的國際水準、本土特色、物超所值的內涵，在實現文旅融合、傳播中華文化、將高新技術應用到旅游產品以及持之以恒地踐行“用心服務”等方面具有典型性。

為持續推動“中國服務”質量的提升，樹立行業標準，進而推動國家軟實力的增強。2019年，中國旅游協會決定繼續開展“中國服務”·旅游產品創意案例的征集活動，并在去年的基礎上新增“工匠精神”案例的征集。今年活動將延續去年慣例，由旅游行業相關企業、行業協會以及消費者通過官方渠道進行推薦或自薦。中國旅游協會將選擇具有代表性的旅游產品創意案例和具有“工匠精神”的旅游行業服務案例在年底舉行的2019“中國服務”·旅游產品創新大會上進行公布，同時向會員單位和行業推廣其成功經驗。

在回答記者的提問時，中國旅游協會副會長兼秘書長張潤鋼說，當前，中國旅游發展進入新階段，文化和旅游融合發展需要新視野，期待新傳播，釋放新動能，倡導旅游“工匠精神”可以為旅游服務帶來新的方向和生命力。他特別強調，“工匠精神”案例優先考慮直接對客服務的基層崗位員工，和一批把工作或一件事情、一門手藝當作信仰來追求的服務案例，在旅游行業弘揚服務極致、責任、堅守、專注、創新的精神。

《中國服務旅游十大創意案例》叢書第一季由中國旅游協會編著，五洲傳播出版社出版發行。本書收錄了中國旅游協會在2018“中國服務”·旅游產品創新大會上向旅游行業推介的十項創意案例，即故宮博物院、高德地圖、碧水灣溫泉度假村、騰訊微信支付、中國金鑰匙、美團點評、莫干山民宿、一嗨租車、新榮記和誠品生活蘇州等服務故事以及專家的點評。