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智能酒店已經初步成形，整合營銷貫穿品牌傳播，技術被充分利用，創意不斷涌現，這些都旨在不斷為用戶提供更富有新意的住宿體驗。

筆者在與部分酒店管理人士接觸并研究相關案例后，總結了現階段現代智能酒店的十大發展趨勢，合起來也可以算作十張牌。

一、整合營銷牌

數字營銷渠道越來越多，線上線下需要打通，這一切導致了酒店營銷對整合營銷傳播的重視。其實，O2O即是最好的整合營銷，只不過既涉及品牌，又涉及服務。畢竟，酒店是需要線下親自入住的，所以酒店行業對O2O具有先天性需求。對于現代智能酒店而言，線下必須很好地利用線上及相關智能終端的諸多功能。

二、創意為王牌

“創意為眾王之王”是筆者早就提出的觀點。不論是技術、內容還是營銷，都少不了創意。技術創意、內容創意與營銷創意需要相互支撐，也會相互制約，還要相互滲透與配合。技術創意創造基礎，內容創意創造生機，營銷創意創造持續。只有將技術與內容與營銷聯系在一起，才能更好地體現智能酒店的優勢。

目前，如家、錦江之星和布丁等諸多連鎖酒店，都在通過各類創意打造現代智能酒店，試圖為酒店帶來更多潛力消費者并增加客戶黏性。其中，我們既看到技術創意，如利用微信、二維碼或互聯網所做的眾多新服務嘗試，而且融合了營銷創意與內容創意，進而改進了客戶體驗。

三、自動營銷牌

不論是線下還是線上，當營銷渠道越來越豐富后，必然需要更高效的營銷方式。營銷自動化正是用來提高效率的，它使其能夠直接對市場營銷活動的有效性加以計劃、執行、監視和分析，并可以應用工程流技術，優化營銷流程，使一些共同的任務和過程自動化。顯然，營銷自動化是酒店智能的重要表現之一。

在具體執行層面，以如家酒店集團為例，它通過如家移動端智能管理平臺（MAPS）已經初步向這方面靠攏。MAPS對內是移動管理系統，集團上下信息傳遞快捷，各個店與供應鏈部門聯系便捷，特許管理部門和加盟商無縫溝通；對外可以進行營銷推廣，信息分享，導入微信、微博等平臺。筆者預計，如果能夠結合大數據，則既可以向酒店不同門店員工推送適合的知識，更可以將在條件成立時讓許多營銷信息自動而精準地到達用戶端。

四、二維碼牌

二維碼已經獲得許多行業的認可，酒店行業更是發現了其許多有特色的應用。二維碼既可以用于酒店房門開鎖，也可以在其客人的開門二維碼中捆綁了其他商家的餐飲券、電影票或景區票等，這意味著二維碼可以為其它合作企業帶來了巨大的客流。當然，二維碼的安全性需要技術手段加以保證，部分功能（如開房門等）還要進行硬件技術改造。

不少酒店已經開始嘗試這些應用。據《第一財經日報》日前報道，如家即將在北京、上海、廣州和深圳率先鋪開使用二維碼開鎖。另外，如家酒店集團正在擬定一個新的二維碼商機——結合異業合作，目前如家酒店集團正與麥當勞洽談合作二維碼打包產品，今后還可以與電影院、景區等做此類合作，并進行相應的利益分成。

五、微信聯動牌

毋庸置疑，微信已經席卷了中國，擁有了良好的群眾基礎，充分開發其應用則顯得非常有價值。之前，微信在連鎖酒店的房間預定上提供了良好的應用流程，現在一些酒店又在對這個流程做了升級探索。另外，微信的客戶體驗分享，對酒店形成口碑傳播作用很大。當然，微信支付在其中起到了基本的作用。

以杭州的街町酒店為例，其擁有變身智能酒店的四大微信“神器”——自助選房、微信開門、微信客服和微信退房，這四大“神器”讓街町酒店成為國內首個實現微信全自助的酒店。布丁酒店還推出了“0秒退房”與“聆聽微電臺”等功能。預計，其他酒店也會逐漸使用各種類型的微信新功能，甚至開發更多的微信其他功能。

六、移動會員牌

隨著移動互聯網及智能手機的普遍，原來的酒店會員卡越來越多地需要與移動會員卡相綁定。不少企業利用微信或APP等實施移動會員的管理。微信正好提供了卡包功能，對于客戶而言，可以根據需要申領不同酒店的微信移動會員卡，企業通常會將之與原有會員卡進行綁定，以打通積分等功能。

其實，移動會員牌包括上述用一鍵式WIFI所綁定的方式，其對應的大多是剛需客戶，這些才是核心客源。有了微信消費和綁定記錄后，酒店還能針對性營銷，即對于潛力客戶直接推送信息。例如，如家會根據客戶的入住情況，對潛力客戶針對性發送微信卡包，贈送諸多優惠卡，將部分潛力客戶逐步變成高黏性的忠誠客戶。不過，筆者認為，一些應用需要經常提醒，如優惠券等，適當的提醒可以大幅提高其使用率。

七、延伸服務牌

延伸服務是提升用戶體驗的基本法寶。在酒店基本服務之外，可以將上述六類牌組合起來，提供更多的延伸服務。延伸服務的范圍，既可以酒店線下服務的線上提供、酒店更便捷的免費上網服務，也可以是精準信息的推送，甚至可以是與其他商家合作而產生的多元、全方位或立體式的服務提供。

八、智能客房牌

智能客房牌是最能體現智能水平的方面，通常通過不斷發展的物聯網技術實現。酒店客戶里有許多設備，原來只能一個個在現場操作。但是，當在這些設備上加上相關芯片及裝置后，則可以變成智能的。有的智能客房則可能在客戶內通過手機來控制各個設備，有的則可以通過手機在酒店以外遠程控制這些設備。

據《第一財經日報》報道，布丁連鎖酒店麾下細分品牌“智尚”已經啟用了智能客房，住客可以綁定自己的手機，用手機控制客房內的電視機、空調、鬧鐘、燈光、窗簾等。而這一切只要通過下載App即可完成。如家也在開發智能客房，除了上述使用手機在客房內控制電器設備之外，如家還在研究如何讓客人以手機遠程控制客房內設備和降低客房能耗，實現真正意義上的智能。

九、情感體驗牌

智能并不是沒感情的，反而可以更好地注入情感體驗。如果有前面提到的營銷自動牌，則至少可以在用戶生日時祝Ta生日快樂，甚至提供生日蛋糕。如果能在前面提到的二維碼牌、微信聯動牌及延伸服務牌等方面動腦筋，則可以更好地為用戶提供更好的情感體驗。

十、旅行體驗牌

多數情況下，酒店是旅行中不可缺少的一個部分或環節。那么，為了讓用戶有更好的旅行體驗，就可以將酒店的智能服務融入到用戶旅行的整個行程中，讓用戶不僅住得舒適放心，而且能在住宿的前前后后得到更多與旅行相關的信息或其他服務，從而讓用戶的旅行體驗因酒店而變得更完美。

在具體實施過程中，既可能由酒店與旅行的其他環節（如汽車站、火車站、航空公司、出租車公司/打車軟件、景點或飯店等）合作提供較為全面細致的服務，也可以由酒店自行提供較為簡單實用的信息。只是，這些信息或服務，過去常常要用戶去大堂去詢問，現在可以通過更智能精準的方式推送給用戶，或由用戶在手機上自助查詢或操作完成。

技術改變體驗，智能改變酒店。酒店行業正在向更加智能發展，上述只是筆者列舉的一些趨勢。隨著時間推移，還會有其他新的趨勢不斷出現。希望酒店行業能抓住痛點，借用新技術，依靠新思維，為用戶提供更好的體驗。體驗才是贏利用戶的最佳法寶！