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今年五一小長假，旅游市場一片火熱的同時，多游客抱怨的聲音也此起彼伏：景區難以停車、排隊檢票時間長、景區沒有對客流分流導致游玩體驗較差、酒店一晚難求等等，這些問題成為許多旅游企業的心頭之痛。為解決這些痛點，不少企業將科技引入旅游產品中，將文旅融合理念同科技的手段相結合，點亮文旅的新體驗。

隨著文化、旅游和科技的不斷融合，科技在旅游目的地的場景業態里發揮著重要的賦能作用，讓旅游企業與游客之間有了更深度的鏈接。

科技能改善文旅行業現狀嗎？

2018年，我國國內旅游55.39億人次，收入5.13萬億元，分別同比增長10.76%和12.3%。入境旅游1.41億人次，國際旅游收入1271億美元，分別同比增長1.2%和3.0%。科技的進步促進了旅游行業快速發展。在文化和旅游融合發展的大背景下，把旅游、科技和文化體驗結合起來成為未來的重要趨勢。

未來驅動旅游行業發展的關鍵是科技。據DIGITIMES的報道，2019年將有5項科技促進旅游業轉型：開放應用程序界面(API)會更加普及；更多人工智能(AI)應用問世，為旅游業節省人力；未來幾年擴增實境(AR)會有大躍進，在移動設備瀏覽旅館房間的3D影像等應用都會漸漸普及；自助服務(Self-service)可以提高旅游服務的速度和便利；移動設備和智慧家庭科技興起，促使更多消費者采用語音助理科技。

如何將科技融入進旅游產品，也是很多旅游企業探索和持續思考的關鍵。我國旅游業正在從原本的觀光旅游向休閑體驗游轉變。在休閑度假時代，游客們越來越希望深度體驗目的地，不滿足傳統的觀光游，就要求很多的旅游企業去升級自身的旅游產品。AR、VR的加入使得游客可以體驗更多侵入式的旅游產品，觀賞到更多高科技帶來的旅游演出，并沉浸在這種場景業態中。從teamLab團隊打造的“未來游樂園”展覽在全球的觀展人數達數百萬，再到新加坡夜間動物園，科技的運用和場景打造為游客營造了一場又一場視聽盛宴。

目前很多景區、旅游企業還停留在傳統的運營模式，如果將科技融入其中，將會大大改變傳統的旅行形式，向休閑體驗游轉變。比如運用5G大數據等技術手段對游客進行區分，更加準確地抓住潛在的游客，打造適合不同年齡段游客的旅游產品；運用VR、AR改變傳統的旅游形式，為游客帶來前所未有的旅游體驗；應對小長假等客流，引入“刷臉入園“的模式，讓游客快速入園，減少游客在路上出行的時間成本等等。越來越多企業不斷地加入科技的因素，探索文旅新形式。

科技在哪些方面提升旅游全體驗？

2019年，旅游產品、旅游景區、旅游演藝也正逐步向往科技化的方向發展。

對與旅游與科技的融合，深圳華僑城文化旅游科技股份有限公司總經理李堅在第四屆中國文旅產業巔峰大會上表示， 科技與文旅的融合一定是未來值得關注的發展趨勢，旅游企業應該以“文化+科技”為助力，分布推進線上線下相融合，逐步發育出衍生經濟豐碩的生態格局。李堅此前對媒體表示，華僑城目前第一是升級和創新主題公園游樂項目，將VR和傳統軌道類項目結合，增強游客互動體驗。二是打造虛擬現實主題公園，綜合運用多樣化技術，通過多樣主題場景和創意互動，給游客帶來沉浸式娛樂體驗。三是打造VR動感平臺，適用于影院、游戲廳、家庭和網吧等場所。

在目的地打造上，騰訊與云南共同用科技帶動旅游產業發展，提升旅游全體驗。

2017年3月，云南發布了被稱為“史上最嚴”的旅游市場秩序整治措施，力圖猛藥治理云南旅游行業。隨后上線的一部手機游云南APP全域旅游智慧化平臺除了為游客提供出行、門票等服務外，也就云南旅游的亂象設了投訴入口，全方位的保障游客的權益。騰訊智慧文旅總經理宋可心表示，目前游客在行程中的投訴由原來的15個工作日縮短至3.6個小時即可收到反饋。下一步，云南將全面嘗試5G環境下的創新應用，用信息科技引領旅游產業發展。

宋可心在文旅峰會上對執惠表示，目前“一部手機游云南”還沒有做到最好，這是一個持續的過程，而在未來騰訊也會繼續將“一部手機游云南”的模式復制到其他的地區，用科技的方式去賦能文旅。

在旅游演藝的打造上，企業運用科技的手段提升旅游體驗，打造侵入式的演出空間，給游客帶來此生難忘的震撼體驗。

打造文化旅游休閑商業演藝綜合體項目的華誼啟明東方董事、總裁馬克在接受專訪時，對執惠表示，“科技對于旅游演藝是至關重要的，現在進入了一個全面的5G時代，5G的應用已經成為人們不可或缺的因素。未來我們和5G的連接，我們提早走了一步，在華誼星劇場全面應用了5G的技術。我們是跟現在的時代連接非常緊的，我們合作的是51VR，是一家非常領先的做沉浸式、體驗式非常領先的一家企業，通過虛擬現實技術，包括城市的虛擬技術，這是它的主要抓手。一個城市通過若干天，通過我們的抓取技術，能夠再造一個虛擬技術，所以技術是非常領先的。”

馬克進一步表示，“華誼啟明東方在演出的部分，有28項科技技術創新，因為現在人們已經無科技不能生活的時代，在音、舞、美、效等等方面，運用了將近20多項設備。比如有一場演出，觀眾進來之后是要上一個大船，是9條大船，每條船上100多人，通過視頻疊加技術，還有將近幾千噸的水，觀眾真的感覺是在船上，整個觀演當中就有體感。因為他不可能一夜之間看到驚濤駭浪，但是在這里都可以實現。除此之外，我們的這些綜合體都在力爭做成綠色綜合體，把我們的能耗減成零能耗，甚至好多時候是負能耗，這樣大大節約了能源。而且正在研發更好的綠色綜合體。”

誠然，只有將科技技術融入文旅行業，才能不斷實現行業創新，為旅游產品帶來迭代升級。未來科技能帶給我們什么樣的旅游體驗？怎么完美的將科技與文旅相結合？都是未來旅游企業所要持續思考的。旅游行業的從業者們正在一點點的改變文旅行業現狀，用科技能講好文旅的故事。