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游客是旅游的幻想者，“旅游定制師”則是旅游的締造者。

近年來，定制游異軍突起，儼然已成為旅游業“黑馬”，隨著每年嘗試定制游的旅游者成倍增長，旅游定制師逐漸進入人們視野，成為深受年輕人喜愛的新興職業，高薪則成為這一職業的“標配”。

前不久，攜程發布的《2019旅游新職業生存報告》揭示了旅游新職業從業者生存現狀。報告顯示，持續繁榮的行業前景、大平臺的專業扶持賦能、靈活的工作時間和極有吸引力的收入，成為大波年輕人加入旅游行業的主要動力。

旅游定制師成備受熱捧的“幸福職業”

隨著國內經濟的高速發展，傳統旅行社提供的跟團游產品已經無法滿足消費者出行自由和玩法多樣等需求，消費升級催生出人們個性化、多元化旅行需求增長。為此，越來越多的年輕人傾向于選擇旅游定制師——這一既可享受詩意生活，又可實現自我價值的“幸福職業”。

據一位定制師從業者表示，“對客戶來說，我們為其制作的路書和制定的行程，就像是讓他們遇見一場期待中的驚喜，這個驚喜是定制師或者各種攻略提前告訴你的，但是真正遇見是需要客戶自己親自去體驗的，如果沒有實際到達目的地，無法切身感受這種驚喜?！?/p>

在定制師人才隊伍方面，已初顯高學歷的態勢。據攜程對平臺6000多名定制師的調研發現，大專學歷的定制師比例最高，占比達48%；本科學歷占比為38%；高中及以下學歷的定制師占比10%左右；碩士以上定制師占比達到3%。攜程定制學院首批結業學員中有20%的學員具有碩士以上或海外留學背景。2018年，攜程定制旅行平臺推出了“定制師崗前認證制度”和“社會化定制師培養計劃”，只有取得上崗證才能服務用戶。定制師還走進高校成為一門新專業，最近，攜程旅游學院、上海旅游高等專科學校合作開發旅行定制服務微專業，共同研發課程體系，組建教學團隊，聯合頒發旅行定制師證書。

在年齡方面，定制師備受年輕人尤其95后的追捧。定制師職業中，95后占比最高，達34.8%。年輕、會玩、思維活躍成為這一群體的標簽。同時，定制師新穎的工作內容與工作方式也吸引95后的重要原因。90后定制師占比達31.9%，80后在定制師中已經成為老大哥。年輕人追求個性化的創新意識，在玩法上也更為大膽，與定制用戶追求個性化、好玩的需求也十分契合。

從收入來看，一對一創造性的工作內容也決定了定制式可觀的收入，數據顯示，定制師平均月收入在9000元，超過全國白領平均工資。一些轉化率高，服務好的頭部定制師，平均月薪可達到3～4萬元，可以說是一種多勞多得的職業，據攜程定制平臺的統計顯示，做得最好的定制師憑一己之力一年可以創造出數千萬的交易額。

據有關媒體報道，未來兩年，整個旅行定制師職業的人才缺口約為20萬人。

企業入局，掘金定制游市場

據《2018年中國在線定制旅游行業研究報告》指出 ，2000年～2013年，中國經濟發展迅速，高端人群數量呈增長態勢，定制旅游企業隨之發展。其中，定制游企業在2012年如雨后春筍般發展起來。相較于大眾定制旅游，高端旅游的特點在于目的地較為稀有，到達難度高；產品需要根據客人的不同需求進行定制，難以形成批量化產品；客單價格較高，客人對于旅行的服務標準要求也較高；對于高端定制旅游的供應商要求也會更多。

可以說，近兩年定制游市場的大熱， OTA平臺的入局功不可沒。

除了一些專業定制游品牌和傳統旅行社外，為搶占定制游市場一席之地，各大OTA紛紛入局，攜程、驢媽媽、馬蜂窩等OTA平臺也開始借助自身供應鏈和人才資源加入旅游定制市場。在各玩家爭搶的市場中，定制游市場的“蛋糕”正被逐漸做大。

2015年底，攜程于進軍定制游市場，利用其平臺強大的流量優勢，促使定制游這一相對小眾的旅行概念在2017年內實現大眾化。數據顯示，攜程定制旅行2018年全年需求單量同比增長超180%，2019年僅春節需求單量已增長超過了300%，同時平臺還利用“案例”陣地實現“輕定制”，以供拉動需求，主動獲取更多流量。按照這一發展趨勢，2019年全年的單量預計翻番。

據今年3月攜程發布的《定制旅游報告》預測，高端定制游市場初顯規模，2019年有望成為高端定制游的元年。

今年4月，攜程上線了高端定制業務，以旅行管家的服務為重點，重點強調“專業貼心的行程高標準”、“一對一專屬旅行管家”等特色。這一系列布局也取得了頗為亮眼的成績。報告顯示，2018年攜程定制旅行平臺需求單量同比增長超180%，二、三線城市定制游需求增速超過一線城市。

為拓展線下門店、加碼定制旅游業務，今年6月，攜程宣布進行“第三次創業”，發力多元化布局，謀求新盈利增長點。據公開報道顯示，攜程已將定制旅行平臺升級至3.0版本。新版平臺除了拓寬供應鏈之外，還針對高凈值人群量身定制旅游產品。具體來說，客戶在平臺上提交出行人數、每日預算和興趣點等細節信息后，平臺將結合需求為其匹配合適的旅游專家、供應鏈等。除此之外，平臺還將通過供應商篩選和評級等手段對質量進行管控。

據攜程定制旅行業務總經理表示，該定制旅行平臺是一個開放的平臺，連接客戶和各類供應商。謝兆圣表示，未來攜程將繼續深耕定制游細分市場，發展C2B2B平臺，未來兩年要將定制游業務的交易額（GMV）提升至100億元人民幣。

對定制游市場十分熱情的馬蜂窩、途牛、驢媽媽等平臺也在不斷發力，力求分得這塊定制游“蛋糕”。有媒體報道，今年2月，馬蜂窩參與了Bikego（領趣旅行）的A輪融資，Bikego作為目的地日游服務運營商，通過“當地人”帶領2～6人小團或小車的方式，提供當地玩樂向導服務。

據途牛發布的數據顯示，2018年，途牛產品品牌“朋派定制游”出游人次實現同比增長200%。這也是“朋派定制游”推出以來連續第三年保持高速增長。

據驢媽媽旅游網數據顯示，2018年1月～6月，驢媽媽定制游版塊出游人次是2017年同期的兩倍，也是整體增長最快的板塊之一。從定制游客源地分析，上海、北京、南京、廣州、杭州、青島、深圳、成都、武漢、西安十座城市的游客最熱衷于選擇定制游。從出游時間分布來看，1月～4月，整體出游人次波動不大，從5月開始逐步上升，傳統出游旺季的暑期也迎來定制游的出游高峰。出游人群多以70后和80后為主，這部分游客已成家立業趨于穩定，有一定消費能力且追求休閑度假的品質，同時由于時間假期寶貴，因此傾向于選擇定制的旅游方式，將自己的需求提交給相關定制游機構，然后通過他們定制出游行程。

各大競爭對手紛紛入局定制游市場，一定程度上，意味著攜程可分食的市場蛋糕正在變小，未來攜程想要在定制游市場獨占鰲頭，怕是要下一番功夫。

平臺運營尚需借市場東風

據了解，目前市場上的定制游運營模式包括定制機構為線下旅行社提供定制旅游供應商服務或工具類產品的B2B模式；個人定制師或達人通過平臺向客戶提供產品及服務的C2C模式；以及企業自主招募定制師根據客人需求提供產品和服務的C2B模式。其中大型OTA平臺定制游業務一般分為自營型和平臺型。

據驢媽媽商旅定制事業部負責人倪佳麗表示，“與跟團游、大交通等大批量業務相比，定制游是相對較散，是小而精的業務模式，暫無法做到大批量經營，目前市場上相對鋪面較大的多為平臺運營模式，而非自營模式?！?/p>

定制旅行的純平臺運營模式吸引了大批傳統線下旅行社、新型定制游公司入駐。攜程、馬蜂窩、驢媽媽、途牛等OTA平臺均設置了專門的“定制游”入口，劃分企業、家庭、個人等各類客戶搜索通道，用戶提交定制需求單后會有合適的定制師來聯絡。

利用市場的力量才能獲得更大的發展。攜程定制旅行一直堅持純平臺的運營模式，截至目前，攜程定制旅行平臺已有超過1500家各種旅行社加入，從平臺獲得的數據了解到，年營收超億元的供應商已不是個別現象，加入一年就營收超千萬也已經越來越普遍。盡管已有如此多的合作供應商加盟，但仍頂不住市場旺盛需求帶來的壓力，急迫需要更多旅行社的加盟合作。

相較于傳統旅行社，OTA平臺的平臺運營模式有其特有的優勢。攜程高端定制業務總監何毅認為，高端定制是在私人定制、企業定制模式外對市場的進一步細分，“相比價格，定制游客更在意消費品附加價值，而市面上掌握這類稀缺、高品質資源的傳統旅行社所能覆蓋的目的地有限，服務質量參差不齊，由于這一細分市場體量較小、獲客成本高，長期處于空白的狀態。”倪佳麗認為，以“經典玩法+小眾玩法”相搭配的輕奢定制客單價較低、普及面更廣，會是趨勢，“ OTA平臺能整合協調的資源越來越多，容易快速提升體量，打開定制游市場?！?/p>

定制游市場，仍有較大增長空間

據公開數據顯示，2019年春節，全國零售和餐飲企業實現銷售額約8400億元，其中旅游消費總收入為4233億元，占全部消費額的一半以上，從2018年需求量來看，處于爆發式增長的定制游已占了14%的市場份額，與跟團游、自由行呈三足鼎立的局勢。

大眾所要選擇的出行方式難以簡單地歸類到自由行或跟團游，通常是既需要自定義主題、出行人數、交通，又要依賴專業人士獲得最適合的資源。定制游因為囊括了所有能想到的組合方式，成為近兩年很多創業公司和旅行社都想要進入的市場。

據艾瑞咨詢最近發布的《2018年中國在線旅游度假行業研究報告》和《2018年中國在線定制旅游行業研究報告》數據顯示，2017年中國在線旅游市場交易規模為7384.1億元，較2016年增長了25.1%。2017年中國在線定制旅游市場交易規模為68.0億元，在線化率為7.9%。將兩者數據結合起來看，在線定制游占在線旅游市場交易總規模的比例不足1%，定制游的發展仍然還有增長的潛力空間。

有業內人士認為，就定制游市場發展前景而言，由于目標客戶群體較為小眾且增長較慢，新進入者面臨的壁壘極高，且多數業內玩家的客群早已固定。新客來源皆為口碑及社群傳播，因此大多數企業呈現“小而美”的狀態，天花板明顯，但也不會消亡，因此規?；l展的難度非常高。從另一個角度來看，高端定制旅游市場中的某些細分業務線可發展性非常高，比如游學定制，對于有教育市場資源的企業來說，隨著國內中產階級人群數量的持續擴大，子女教育投資市場存在非常大的機會點。

據觀研天下發布《2019年中國旅游市場分析報告—行業規?，F狀與發展潛力評估》顯示，中國在線定制旅游還處在行業的較早期，其在政策、行業準則、市場規范等各方面，特別是產品形式上尚不成熟，體現在數據上即呈現為目前的在線定制旅游市場交易規模還比較小，在線化率也比較低。但就整個在線旅游市場來看，其標品在線化率的提高是非常顯著且迅速的。艾瑞咨詢方面分析，定制旅游這種非標品，未來由于其用戶群體的年齡層擴張以及模式的成熟，在線程度將會穩步提高，其市場空間也會越來越廣闊。

*本文來源：微信公眾號“麻辣旅投”，作者：耿耿，原標題：《“旅游定制師”爆紅背后，定制游3.0時代要來了？》。