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票價固然是重要的表現(xiàn)形式,但也更需要產(chǎn)品和環(huán)境的配合。雖然有整改,但不能想當然,自己覺得對就是對,好就是好。對和好需要游客來評價。
暫停運營10天后,被摘牌的原5A景區(qū)喬家大院在8月17日恢復(fù)開放,同時門票價格也從138元降至115元。
遺憾的是,對此網(wǎng)友們并不買賬,普遍認為降價幅度太小。從網(wǎng)友評論看,很多人體會到的并不是滿滿的誠意,而是敷衍和塞責。但是從景區(qū)的解釋看,投入這么多,整改也密集,工作已經(jīng)做了不少,現(xiàn)在門票價格也降了,應(yīng)該已經(jīng)充分表現(xiàn)了誠意,自我評價相當不錯。兩方反差不可謂不大。
事實上,喬家大院已經(jīng)做了不少工作。截至8月14日,文化和旅游部反饋的6個方面、33個問題已經(jīng)整改18個,另外12個自查問題,已整改2個。
從國家政策看,國有景區(qū)門票價格下調(diào)是大趨勢。在《旅游法》第四十三條中,明確提出要發(fā)揮政府的主導意見,規(guī)范景區(qū)票價。2018年6月,國家發(fā)改委發(fā)布了《關(guān)于完善國有景區(qū)門票價格形成機制降低重點國有景區(qū)門票價格的指導意見》,隨之相當數(shù)量景區(qū)的門票也已經(jīng)降價。
而盡管據(jù)喬家大院管理方解釋,整改過程中幾方主體和程序合理合規(guī),門票價格也有一定下調(diào),可是降價幅度依然讓公眾回想起部分景區(qū)降價過程中的各種“花招”,先漲價后降價,象征性降價,或者在景區(qū)交通等其他方面“找補”。諸如此類都容易引起公眾消極的反應(yīng)。
是否降價其實不是重點,價格只是公眾情緒和社會輿論的引子,重點應(yīng)該是能否給游客帶來對應(yīng)的體驗。如果游客認可,即使?jié)q價也有道理。人們期盼的是質(zhì)價相符的預(yù)期實現(xiàn)而不是對產(chǎn)品和服務(wù)的懷疑和恐慌,更關(guān)注的是景區(qū)景點是否認真傾聽游客意見,是否理解游客的關(guān)注點,并以同理心,共情力和強有力的細節(jié)執(zhí)行對應(yīng)。按照A、B、C、D等整改意見來辦固然好,可是這也只是5A標準的最低要求,即使全部達標也很難應(yīng)對游客對景區(qū)質(zhì)量和價格是否相符的質(zhì)疑。更何況取乎其上得乎其中,取乎其中得乎其下。如果不訂立高標準,而是簡單地按照整改意見去套,恐怕效果并不會太好。
喬家大院的重大優(yōu)勢在IP上,價格固然是重要的表現(xiàn)形式,但也更需要產(chǎn)品和環(huán)境的配合。雖然有整改,但不能想當然,自己覺得對就是對,好就是好。對和好需要游客來評價。供給側(cè)革新與需求側(cè)期望匹配才是景區(qū)努力的正確方向。
作為景區(qū)摘牌典型的喬家大院,實際上正在經(jīng)歷更為嚴苛的審視,雖然這對于喬家大院的努力來說可能并不公平,可是這也表示人們對于這類景區(qū)的期望還有,如果能夠經(jīng)受住公眾的考驗,那么對于這些有“前科”,或者正在整改的景區(qū),我們才能抱有更樂觀的態(tài)度。
*本文來源:新京報,作者:楊勁松,原標題:《喬家大院整改的關(guān)注點不應(yīng)僅僅是票價》