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今年春節(jié)的時(shí)候，一位多次去日本旅行的朋友又選擇了去日本自由行。一路上看到喜歡的東西就忍不住買下，開(kāi)始的時(shí)候還擔(dān)心拎著東西去游覽太不方便，但很快這個(gè)擔(dān)心就消除了，因?yàn)槿毡镜纳痰暧幸豁?xiàng)服務(wù)，能免費(fèi)把所購(gòu)物品寄到朋友住的酒店。這位朋友忍不住問(wèn)：“如果我在酒店無(wú)法確定的情況下，您會(huì)寄到哪里?”店員拿出手機(jī)對(duì)他說(shuō)：“您只要告訴我一個(gè)大致的位置，我就有寄到的地方，您可以到那里取。”這位朋友隨口說(shuō)了一個(gè)地點(diǎn)，店員馬上用手機(jī)查出了附近的便利店，“請(qǐng)您選擇一個(gè)便利店，我把東西給您寄過(guò)去，您可以去便利店取。”朋友擔(dān)心地問(wèn)：“便利店收取多少費(fèi)用?”店員回答：“他們代收免費(fèi)。”幾天下來(lái)，這位朋友買的十幾件東西都通過(guò)這種方式免費(fèi)寄到了酒店或便利店。朋友告訴我，他從來(lái)沒(méi)有在一次旅行中買這么多東西，而且在旅游過(guò)程中兩手空空，會(huì)有種不記得買了很多東西的感覺(jué)。

像日本那種從商店免費(fèi)快遞到賓館或便利店的服務(wù)，筆者尚未在國(guó)內(nèi)發(fā)現(xiàn)。在某些地區(qū)，筆者問(wèn)商店是否有類似服務(wù)時(shí)，店員無(wú)不詫異地問(wèn)：“您為什么不自己拿著?”

這種手機(jī)和物流帶來(lái)的新服務(wù)將對(duì)旅游購(gòu)物產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

筆者的一位朋友用手機(jī)搜索特產(chǎn)的時(shí)候，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐囊患沂称菲髽I(yè)生產(chǎn)的沙琪瑪很好吃，于是馬上下了訂單，一天之后，沙琪瑪被快遞到了朋友所住的酒店。在手機(jī)上查詢當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)，選擇廠家、品牌、品種、價(jià)格、下訂單、支付寶付款、收貨，所有步驟輕松完成。

筆者曾在出游中，將帶有刻度的小勺遺失，想買一支新勺。花了幾個(gè)小時(shí)在商業(yè)街逐店尋找，一無(wú)所獲。在和一位朋友閑聊時(shí)提到此事，朋友馬上用手機(jī)搜索到當(dāng)?shù)氐匿N售商，通過(guò)手機(jī)下單，很快小勺就被寄到酒店。

類似的案例還很多，而且逐漸成為常態(tài)。游客到一個(gè)城市逛街買了東西后，拎著大包小包游覽的模式將被改變。還有些游客在購(gòu)買商品時(shí)，掃描店鋪二維碼，回去后一旦覺(jué)得商品很好，就會(huì)通過(guò)店鋪網(wǎng)站繼續(xù)購(gòu)買，加大了旅游購(gòu)物的長(zhǎng)尾效應(yīng)，而且這種“長(zhǎng)尾”有時(shí)比“身子”還大。

近年來(lái)，從中央政府到各地政府都在推進(jìn)智慧旅游，游客已經(jīng)從中享受到了一些原來(lái)沒(méi)有的服務(wù)。隨著科技的進(jìn)步，服務(wù)的內(nèi)容和形式將更豐富，更全面，更人性化，也讓游客的出游更加便利輕松，為相關(guān)企業(yè)帶來(lái)了更多收益。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圍繞客戶消費(fèi)行為，用心發(fā)掘客戶的細(xì)微需求痛點(diǎn)，能更好的提升客戶旅游購(gòu)物的體驗(yàn)，產(chǎn)生超出顧客預(yù)期的效果。

店家只是在一味埋怨游客不進(jìn)店，買東西少。還有些人僅僅在產(chǎn)品的品種數(shù)量上下功夫、做文章，雖然天天都在談創(chuàng)新，卻忽略了信息時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新，僅僅把信息理解為提供消息，發(fā)送廣告，沒(méi)有從游客的需求、游客的困難、游客的習(xí)慣去考慮、分析、研究，更沒(méi)有采取相應(yīng)的科技信息手段為游客提供滿意的服務(wù)。但隨著移動(dòng)旅游購(gòu)物漸漸被商家所認(rèn)識(shí)，也漸漸被游客所熟知，商家是否提供相關(guān)服務(wù)，必然會(huì)影響到其商品銷售的數(shù)量。

依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的中國(guó)旅游和旅游購(gòu)物的服務(wù)還處于剛剛起步階段，可提供的服務(wù)也很多，有些事甚至不那么高大上，多數(shù)屬于小清新，但這些恰恰是游客所需要的。李克強(qiáng)總理多次提到了鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，說(shuō)明已經(jīng)從國(guó)家的角度更加重視由現(xiàn)代信息技術(shù)帶來(lái)的對(duì)生活方式的影響。而移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，給服務(wù)創(chuàng)新增添了新的廣闊天地。無(wú)論有些人是否接受，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。大膽創(chuàng)新，移動(dòng)旅游購(gòu)物必然成為一個(gè)非常有前景的市場(chǎng)。

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