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12月19日，由順義區文化和旅游局主辦，執惠承辦，以“融合·新生態”為主題的“2019第二屆北京順義文旅發展高峰論壇”在北京順義新華聯麗景溫泉酒店隆重開幕。本屆論壇邀請了北京市級部門、區內相關部門和屬地領導、文旅業界專家學者、文旅頭部企業領導、順義區內優質旅游企業及媒體記者約300人共同參與，一同探索順義區文旅產業落地的實施發展路徑，進一步促進順義區文旅產業大發展、大繁榮。騰訊云資深解決方案架構師郭海濤出席本次大會并發表主題演講。

郭海濤表示，新文旅時代下的變化與趨勢主要有三個方面：第一是新消費，第二是新擔當，第三是新階段。文旅和技術相結合催生出了以人為本的新體驗經濟，對整個旅游的智能化、品質化、共享化、IP化提出了更高的要求。千禧一代正成為整個新文旅時代的消費主力。文旅行業已成為提高人民生活水平的重要產業，在整個經濟發展過程中起到了非常關鍵拉動消費和經濟增長的作用。

郭海濤認為，在這種場景下，游客驅動了旅游目的地和供給側進行相應的升級，游客的個性化以及科技化對文旅產業的需求，需要政府，企業以及目的地相關參與方能夠提供更好的智能化引導和精細化的服務。

以下為郭海濤演講全文：

（本文根據演講實錄整理而來，執惠略做刪減）

各位領導、各位專家以及各位來賓，大家好！非常高興今天能夠來到順義文旅峰會的現場，今天想跟大家分享一下騰訊在文旅時代做了哪些實踐。

我們認為現在的文旅時代已經進入了全新的時代，也就是數字文旅的時代。在這個時代里，不管是移動互聯網的發展還是數字經濟的發展，其實都有自己很明顯的特點和趨勢。

我們認為，在這個新文旅產業環境下，發展有三個趨勢：第一個趨勢是新消費。怎么理解新消費？在文旅和技術相結合的今天，催生出了以人為本的新體驗經濟，對整個的旅游的智能化、品質化、共享化、IP化提出了更高的要求。千禧一代正在成為咱們整個新文旅時代的消費主力，這也是和騰訊整個用戶群體高度融合的。

第二個方面變化就是新擔當。大家可能也關注旅游出行的數據，會發現文旅行業已經成為提高人民生活水平的一個重要產業，在整個的經濟發展過程中起到了非常關鍵拉動消費和經濟增長的作用。

第三個就是我們新階段。文旅行業迅速發展也對我們整個文旅產業的管理要求提了更高要求，同時推動了國家整個治理體系，以及治理體系的現代化。

這種趨勢對文旅產業有哪些影響呢？在這種場景下，就要求旅游目的地和供給側進行一些相應的升級，游客的一些個性化以及科技化對文旅產業的需求，讓我們需要在整個文旅產業的發展里面，包括政府，包括企業以及目的地這些相關的參與方能夠提供更好的智能化引導和精細化的服務。同時國家也發布了41號文件，在這個文件里面我們也對整個文旅產業的科技化發展提供了一個具體指導思路。文旅部雒部長也說了，“產業要研發，品牌要培育，業態要創新都離不開科技的力量“。具體的要求包括我們的互聯網售票，4G和5G覆蓋率要超過90%。另外，我們要利用包括5G、超高清，各種相關的新技術實現這種實時監測、科學引導以及智慧服務，利用大數據相關的技術建立起文化和旅游的消費監測體系，為促進文化旅游提供決策和依據。

在介紹具體騰訊在旅游方面實踐之前，我想給大家簡單介紹一下騰訊公司的定位。我們最新的定位就是以互聯網為基礎的科技和文化公司。

怎么理解這個科技和文化呢？先說科技。騰訊本身有技術服務里面最領先的騰訊安全實驗室，這是全球領先的安全實驗室，同時也在主導0信任的國際標準定制。另外在人工智能領域，騰訊有騰訊優圖和AIlab實驗室，我們在基礎科學方面進行基礎學科研究，包括量子計算和區塊鏈領域，代表中國制訂整個世界電子發票的標準。騰訊通過我們叫云和智慧產業群，把騰訊自己科技力量應用到我們行業解決方案里，開放給我們的合作伙伴，讓科技改變人們的生活。

另外，除了科技之外，還有我們的文化。騰訊的整體戰略從最早的“泛娛樂戰略”今年切換到“新文創”戰略，騰訊在音樂、視頻、影視、體育、新聞、資訊相關7個方面已經做到了很大積累。此外，我們網絡文學、閱文集團文學方面占全國70%到80%市場，騰訊音樂集團最近也上市了，所以說，在騰訊內部我們積累了大量的IP以及相應的文化資源。

我們上個月也發布了最新的公司使命愿景：用戶為本，科技向善。一切以用戶價值為依歸，我們將社會責任融入產品及服務之中，推動科技創新與文化傳承，助力各行各業升級，促進社會的可持續發展。

下面說一下騰訊在文旅方面定位。其實騰訊定位就和文旅定位，和公司定位是一樣的，我們聚焦的是科技和文化的融合落地，我們要做的就是產業數字化助手，我們希望能夠借助騰訊的海量用戶優勢，C2B的優勢能夠做成為政府、企業，以及旅游目的地及游客的連接器，做最好的數字化助手。

騰訊希望發揮兩個優勢，一是科技優勢，騰訊有大量的科技。第二是文化優勢，包括我們的七大IP內容板塊，包括我們后續的五大子品牌，包括我們騰訊文創，聚焦我們四大能力體系，形成我們構建智慧文旅新引擎。

說了那么多，騰訊在文旅方面到底有什么樣的技術，能夠助力我們整個產業相關發展呢？

下面可以看一下我們在為目的地政府景區游客以及企業提供智慧化應用體系當中都有哪些技術場景。這里面我們列了相關的八個技術場景，技術場景可能更多。

第一是地圖導覽。這個大家應該相對比較熟悉，基于騰訊地圖與景區相結合，我們可以提供精細化的地圖，提供景區內的一些導覽，更精細化的地圖資源。

第二個是互動直播。大家可能越來越多看到很多文旅相關作品都是通過網絡上做傳播，通過直播平臺做傳播的。而且從發展趨勢來看，每年文旅的作品數量以及觀看的人次都是成倍增長。

另外，安全體系保障我們在云上整體安全。我們智能推薦的技術，基于騰訊的位置大數據，我們能夠為游客提供精準的畫像，在營銷方面可以做到精準推薦的服務，包括我們的智能客服也是基于人工智能自然語言處理技術，從以前的這種人工服務變成電腦自動化的服務，24小時能夠提供不間斷的服務。

人臉識別服務在我們景區的入園、酒店入住等場景，提供科技化的相關體驗。最后是誠信體系。誠信體系方面，騰訊最大優勢有什么？我們有數據，所以說我們能夠把騰訊自己的一些誠信體系相關數據和政府數據相結合起來，從而打造成全新的誠信體系，這個誠信體系為后續我們政府，我們在整個管理過程當中提供一個有力的基礎數據支撐的。

有這些技術，騰訊能夠提供什么樣的解決方案呢？在云基礎產品上，我們提供相應的中臺服務，包括我們業務服務中臺、數據服務中臺，以及能力服務中臺，我們還提供了通用產品矩陣，以及為我們旅游管理產品矩陣，包括大數據應用的矩陣，包括營銷產品的矩陣，從而為我們在智慧旅游場景里提供各個場景支撐，包括全域旅游和景區。

這是我們數字景區整體的規劃架構，這里面可能偏具體業務技術場景，通過我們底層基礎設施層，然后把一些相關基礎設施管理起來形成數據層，這里核心問題就是我們有這么多數據，我們需要一個很好的數據平臺全部管理起來，從而支撐我們上面相應數字化應用，從而能夠形成為游客以及本地市民提供服務，從而也是為整個園區的管理以及發展提供支撐。

我們還有全流程的服務體驗平臺，包括游客出行前我們需要有什么樣的服務能力，在游客游玩過程當中我們提供什么樣的能力，以及游玩后我們提供什么樣的能力。

我們的文化類的機構規劃架構，這里面包括主要一個藏品、數字、信息，提供特色的室內導航相關技術能力。

此外，我們的綜合管理平臺，綜合管理平臺主要是聯動各級文旅政府資源以及相關資源體系，從而實現一個系統、一部手機可以對全區域文旅進行管理。

下面我聊聊文創。文創其實是咱們文化和旅游里相當重要的組成部分。都說文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，每個民族每個地區都非常有自己的特色。那么，如何把這些特色發揮出來？騰訊集合了我們自己本身戰略，包括騰訊自己文創業務方面的能力，包括我們自己七大內容平臺，加上我們旅游目的地，加上博物館之內的相關資源，一起塑造目的地旅游化的標簽和打造旅游目的地的文旅IP。

從具體實踐來看，第一個騰訊文創就是以旅游目的地文化為依托打造文旅IP，樹立和塑造目的地的一個IP形象。

第二，我們是以地域加騰訊IP為核心構建整體體驗場景以及文創相關項目。

第三，我們是以設計力量打造特色旅游物品，通過我們的文化創意，把一些地區有特色的商品打造成一些含有文化方面的元素，打造成特色的商品，從而體現商業價值。

我能做的業務場景也是四個方面。第一方面是文旅IP頂層規劃，第二是文旅IP創意的設計，第三文旅IP內容運營，第四文旅IP之整體升級。

下面再說說騰訊在文創方面做的相關案例。文創目標我們就是要讓歷史會說話，讓文化遺產活起來，讓傳統文化更流行，讓流行的內容更有數字化。我們在過去幾年做了相當多案例，比如在和故宮合作過程中，我們通過和故宮的古畫相結合，舉行“古畫會唱歌”活動，通過騰訊音樂平臺去發布。發布了一個月后我們就收到了500首原創音樂，在這個平臺上我們舉行了一個投票活動，有400萬人參與了。另外我們也為故宮打造了導覽小程序，這個也是故宮第一款手機移動端導覽的程序。

在敦煌，我們和敦煌在騰訊文旅平臺一起打造 “敦煌詩巾”活動，讓游客登錄到騰訊文旅平臺，在這里面以敦煌元素為基礎，設計自己想要的絲巾。這個效果非常好，也成為敦煌非常特色的名片。

此外，騰訊和云南省打造第一個國內省級文旅平臺，以“一部手機游云南”為抓手，全力推動云南的旅游革命。整個平臺就是小程序和APP作為整體入口，形成了云南省旅游非常權威的平臺。我們在這里提供一站式服務，全程規劃用戶在旅游過程當中，包括酒店預訂、出行景點游覽等一站式服務，把騰訊創新技術放入“一部手機游云南”，包括刷臉入園、拍照識物、智慧廁所等等。我們通過在景區部署智能化設備和建立商家誠信體系，多業態合作形成了共贏的局面。

我們以大數據為中心，建立了旅游智慧大腦，這里為整個云南旅游發展，包括經濟發展提供了決策分析。在這之上，我們建設了兩個平臺，一個平臺是我們的游客綜合服務平臺，為游客吃、住、行、游、購、娛提供更好的服務。另外，我們面向政府打造了政府綜合管理平臺，實現“一部手機游云南”，一部手機可以實現云南整個省里的企業、相關景點，相關目的地實現整體管理服務和監督。

下面說一下文創。今年5月，我們和云南省政府在“一部手機游云南”基礎上簽訂了云南整個文創的合作，這也是國內第一個省級IP戰略合作。在這個里面，我們也幫助云南設計了多款的相應的IP形象，包括我們設計了云南的形象大使，我們騰訊影業還和地方合作，形成了特色的游云南旅游的線路。另外，騰訊游戲《王者榮耀》在云南落地，我們聯合建立了文創競技村，把騰訊的游戲文化和地方文化有效結合，形成了一張非常有特色的網紅打卡地。

 “一部手機游云南”給云南產業到底帶來了什么？ 2019年上半年全國GDP增速里，云南是以9.2%增速全國第一，這里面特別實踐了文旅產業對整個經濟帶動實際的作用。

因時間關系，我就講這些，謝謝大家！