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提到Airbnb，你會想到什么？舒適的環(huán)境、低廉的價格以及笑容可掬的房主，沒錯，這其實就是Airbnb的愿景。

Airbnb的出現(xiàn)，是跨時代的。正是Airbnb的出現(xiàn)，讓沉寂已久的民宿市場、短期出租重新活躍了起來。Airbnb借助龐大的體量，帶動了世界上幾乎任何一個地方的民宿市場。

截止到目前，Airbnb已經(jīng)在全世界191個國家開通了服務(wù)，數(shù)以萬計的城市都有著Airbnb的房源，只要你想，甚至可以住到樹屋。恰恰也是Airbnb的活躍，極大地沖擊了傳統(tǒng)賓館住宿的市場，倒逼賓館行業(yè)從深處變革。

但與此同時，Airbnb的很多亂象也隨之而來。槍擊案、投訴無門、偷拍門……各類事件讓Airbnb的模式也面臨著爭議。

Airbnb作為一個處在房東和租客中間的橋梁，聯(lián)結(jié)作用不言而喻。但是多年下來，因為Airbnb機制的缺漏而發(fā)生的各類事件層出不窮，有些甚至堪稱奇葩。

01 奇葩層出

Airbnb對于房東和租客雙方的規(guī)則限制過少，以及投訴和懲罰措施不足，導(dǎo)致眾多房東和租客做出各類“出格”的事情。在Airbnb上，似乎只會在一直刷新著“下限”。

2019年9月，就在Airbnb宣布推遲上市計劃時間的時候，新西蘭一位房東卻被Airbnb坑了一道。

這位業(yè)主出于出國一個月想賺點小錢的目的，把自己的房子掛在了Airbnb上，被兩名女性拍下14天的合約。但是當(dāng)他回來后，才發(fā)現(xiàn)種種跡象表明，自家的房子被那兩名女性當(dāng)成了一個妓院臨時點。

超出四倍的電費、滿屋的刺鼻香水味、時而登門拜訪的陌生人，以及窗外不時出現(xiàn)的疑問車輛，讓原本想賺點小錢的房東，卻把自家的房子“坑了”。

當(dāng)?shù)孛襟w采訪這名業(yè)主時，他只是異常氣憤：“誰能想到我母親留下來的宅子，前后時間超過55年，卻被這樣的人糟蹋了。如果我去世的母親知道了，都會氣得掀開棺材板?！?/p>

當(dāng)訴諸到Airbnb時，Airbnb的反應(yīng)是刪除租客的賬號，可能會為該業(yè)主報銷電費以及清潔費。

但是若論進(jìn)一步懲罰措施，Airbnb給不出更好的答案。涉事租客被刪了賬號，僅僅如此。

回到國內(nèi)，一位汪女士曾經(jīng)將自家房屋在Airbnb上租借給某上海戲劇學(xué)院的學(xué)生，對方在出租時聲稱，需要拍攝畢業(yè)作品，所以需要租借一個外地房屋。并且該學(xué)生多次強調(diào)是尋找了很多地方后覺得汪女士的家最為合適，僅僅是用于拍攝畢設(shè)作品而已。

最后汪女士返回家中時，發(fā)現(xiàn)自己的家成了一片狼藉，垃圾、印記隨處可見，家里所有的地方都被翻了個遍。

憤怒的汪女士找到該學(xué)生時，才知道自家的房子被當(dāng)成了劇組拍攝場地，原先的“畢設(shè)作品拍攝”只是個理由。

當(dāng)初只是為了好心，最后卻成了不僅費神打掃了一天，而且還需要重新粉刷全家墻面。在和該學(xué)生的反復(fù)溝通中，都沒有解決賠償問題。而Airbnb的客服回應(yīng)也是千篇一律：正在了解溝通中。

Airbnb甚至進(jìn)入中國市場多年，都沒有設(shè)立專門的客服中心，一切溝通都依靠電話和郵件，并且所有客服都在美國。這種設(shè)定，無異于加大了事后追責(zé)的難度。

Airbnb近兩年爆出的最大漏洞，無疑是偷拍門。

在中國，以及全世界各地，都有各類案例上報，聲稱在Airbnb上掛載的房間，被租客發(fā)現(xiàn)針孔或者隱藏攝像頭的存在。由此引發(fā)了對于Airbnb的偷拍問責(zé)。

早在2017年，臺灣游客就在Airbnb上的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有隱藏攝像頭存在，并且設(shè)置于臥室和衛(wèi)生間內(nèi)。直到時隔半年后，Airbnb才對該游客道歉，稱已經(jīng)下架該房東房源。

2018年，加拿大多倫多的一對夫婦在旅游時，在Airbnb的房間的鬧鐘里發(fā)現(xiàn)了偷拍攝像頭。

今年2月，一名美國游客在邁阿密發(fā)現(xiàn)房間充電器內(nèi)有隱藏攝像頭，正對床前拍攝。在與Airbnb溝通過程中，Airbnb以隱私為由，拒絕提供該房東的全名及身份信息。該房客膽戰(zhàn)心驚地才退了房住到了酒店，隨后就一紙訴狀把Airbnb告上了法庭。

僅僅兩個月后，同樣是美國，就有另一對夫婦在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了偽裝成煙霧報警器的攝像頭。

今年五一期間，有游客在入住青島某Airbnb房間時發(fā)現(xiàn)路由器內(nèi)有隱藏攝像頭，方向正對臥室，立即報警隨后房東被拘留。經(jīng)過警方查證，該民宿房東自從3月份就開始設(shè)立攝像頭偷拍。

Airbnb層出不窮的偷拍案例，給出的解決方案統(tǒng)統(tǒng)都是道歉，不停地道歉。人人笑稱：Airbnb的高管們快把腰折斷了。

頻繁的偷拍事件彰顯了Airbnb羸弱的處理能力和貧瘠的處罰手段，而近來發(fā)生的慘痛槍擊案更是讓Airbnb的“奇葩”更上一層樓。

萬圣節(jié)前夕，加州一間Airbnb上的房間被拍下，租客聲稱用于“安置躲避加州山火煙霧的親戚們”，房東放心離去，但沒想到租客是用來將其當(dāng)做萬圣節(jié)派對的場地。這場派對最終引來了100多人參加。

人多事雜。100多人終究沒有被控制住，有人攜帶了槍支參加派對一言不合開槍，釀成了五人死亡的慘劇。

這是Airbnb近年最為慘痛的悲劇。

布萊恩·切斯基立刻發(fā)布了一系列措施，宣布永久禁止派對屋在Airbnb平臺上的租賃，打擊未經(jīng)授權(quán)的派對并且杜絕用戶的不良行為。

就在Airbnb的CEO發(fā)聲后不到一個月，加拿大多倫多的一間Airbnb房屋又出現(xiàn)了槍聲。房東將房間出租用于舉辦派對，第二天返回家中發(fā)現(xiàn)警車在外，才知道昨晚出現(xiàn)了槍擊事件。

在今年，甚至有加拿大的房東在Airbnb上出租房間后，反而被租客搶劫。整個房屋所有值錢的東西都被洗劫一空。

而眾多騙子利用Airbnb發(fā)布房屋信息，待租客預(yù)定后再通知由于必要原因必須要換房，提供另一差距較大的房屋供租客使用賺取差價的漏洞，已經(jīng)盛行多年，但是Airbnb卻至今沒有有效的解決辦法。

02 撲朔迷離

Airbnb上的奇葩事一樁接一樁，眼花繚亂。從上述奇葩事中，不論是房東還是租客，作為Airbnb的用戶都有眾多體驗上的漏洞。而Airbnb作為一款推出已逾十年的應(yīng)用，投訴反饋處理的渠道卻顯得不盡成熟。

面對著上市壓力，Airbnb如今在不遺余力地推出花樣措施意圖改進(jìn)現(xiàn)有的諸多漏洞。針對槍擊案，Airbnb宣布上線房屋可靠性系統(tǒng)，對線上700萬份房源全部進(jìn)行核實，并且對客戶進(jìn)行退款保證。針對高風(fēng)險的出租信息，Airbnb將進(jìn)行手動風(fēng)險審查，以減少類似事件的發(fā)生。

Airbnb的努力觀眾們都看得見，但是事到臨頭是否真的有效，還需要面臨時間的考驗。

*本文來源：微信公眾號“貝克街探案官”（ID：bkjtag），作者：賈沛霖，原標(biāo)題：《房子出租下來被當(dāng)妓院、租客被偷拍…Airbnb的奇葩事真不少》。