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3月10日，蘋果公司正式發(fā)布了Apple Watch，并計(jì)劃于4月24日上市。隨即，多家酒店集團(tuán)和單體酒店借機(jī)掀起了宣傳自身智能化產(chǎn)品的高潮。

萬(wàn)豪酒店集團(tuán)宣稱將利用iPhone6推出與Apple Watch關(guān)聯(lián)的APP，使客人可以更便捷地提前辦理入住手續(xù)。

喜達(dá)屋酒店及度假村國(guó)際集團(tuán)則宣布未來(lái)Apple Watch將變身開酒店房門的電子鑰匙;而洲際酒店集團(tuán)則稱將會(huì)把一款有13種語(yǔ)言的翻譯APP移植到Apple Watch上。

國(guó)內(nèi)的本土酒店也毫不遜色，在宣傳時(shí)紛紛希望借“智”火一把。這些看起來(lái)很美的產(chǎn)品使用起來(lái)效果究竟如何?酒店在推出智能化產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該注意些什么?

多家酒店推出智能化產(chǎn)品

實(shí)現(xiàn)用手機(jī)預(yù)訂、支付、辦理入住、“掃”開房門，開發(fā)智能會(huì)議系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)、客房智能系統(tǒng)等已逐漸成為酒店打造個(gè)性化服務(wù)、增加客人體驗(yàn)的突破口。

“目前萬(wàn)豪面向全球會(huì)員推出了手機(jī)辦理入住/退房的服務(wù)，客人可以直接在手機(jī)APP上提前辦理入住手續(xù)，然后只需在酒店的“手機(jī)登記入住”柜臺(tái)掃描護(hù)照或身份證件便可直接入住。”

北京萬(wàn)豪酒店的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前使用該款A(yù)PP辦理入住和退房手續(xù)的酒店會(huì)員越來(lái)越多，他們覺(jué)得可以節(jié)省不少時(shí)間。

此外，萬(wàn)豪在國(guó)外的一部分酒店，還推出了與客人線上溝通的APP，客人可以隨時(shí)隨地將自己的入住需求通過(guò)此款A(yù)PP告訴客房服務(wù)人員。

喜達(dá)屋SPG俱樂(lè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“喜達(dá)屋酒店及度假村國(guó)際集團(tuán)在去年推出的‘SPG智能入住’計(jì)劃，讓移動(dòng)設(shè)備取代房卡成為現(xiàn)實(shí)。”

據(jù)介紹，喜達(dá)屋還在庫(kù)伯蒂諾雅樂(lè)軒酒店推出了首個(gè)機(jī)器人管家A.L.O.，它將身著專門的“制服”，協(xié)助酒店工作人員將物品送到客人房間。

在國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店中，杭州黃龍飯店算是最先“吃螃蟹”的。該酒店在2009年投入10億元啟動(dòng)改擴(kuò)建工程。

據(jù)杭州黃龍飯店公關(guān)部公關(guān)助理傅駿盼介紹：“2009年改建后重新開業(yè)的黃龍飯店，通過(guò)推出VIP客人到店提示、客房智慧導(dǎo)航系統(tǒng)、電視門禁系統(tǒng)等一系列智能化產(chǎn)品，提升酒店的服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。酒店已經(jīng)成功承接了中日韓部長(zhǎng)會(huì)議等多個(gè)國(guó)際性重要會(huì)議。”

日前，碧桂園鳳凰國(guó)際酒店管理公司也推出包含預(yù)訂、支付、游戲互動(dòng)、路線導(dǎo)航等多功能的APP軟件。記者在碧桂園空港國(guó)際鳳凰酒店進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)這款A(yù)PP還可以與酒店相關(guān)硬件相連，如打印機(jī)，可實(shí)現(xiàn)直接從手機(jī)上打印文件。

該酒店集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，碧桂園旗下49家酒店已全部實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂，微信開房門等功能還將逐步覆蓋。

經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的嗅覺(jué)也十分敏銳，鉑濤旗下多個(gè)酒店品牌在2013年便推出了相關(guān)的智能化產(chǎn)品。今年2月推出的IU酒店品牌，連新聞發(fā)布會(huì)都搬到了微信上舉行。

住友酒店集團(tuán)旗下的智尚酒店也推出了智能化產(chǎn)品。用戶入住酒店后，只要下載一個(gè)應(yīng)用，掃描屋里的二維碼，就能在手機(jī)上控制屋里的燈光、空調(diào)、窗簾和電視。

酒店里的電視都是接入互聯(lián)網(wǎng)的，支持多屏互動(dòng)。外面有人按門鈴，門口的攝像頭會(huì)將畫面捕捉、投射到電視屏幕上。

怎樣才能看著美用著爽

由于入住酒店的客人年齡層次不同，對(duì)智能化產(chǎn)品接受程度和體驗(yàn)感也不一樣。對(duì)形式各異的酒店智能化產(chǎn)品，客人有贊有彈。

入住黃龍飯店的張女士興致勃勃地說(shuō)：“房間的液晶霧化玻璃太讓人驚喜了!酒店在浴室與臥室之間安裝了液晶霧化玻璃，平時(shí)是透明的，只要輕點(diǎn)控制面板，玻璃即刻產(chǎn)生“霧化”效果，一個(gè)私密的浴室空間就出來(lái)了。”

經(jīng)常出差的林先生說(shuō)：“我因睡眠不好，對(duì)客房的位置比較挑剔。華住酒店提供的‘自動(dòng)選房’確實(shí)方便。我可以自己選擇入住的房間位于幾層樓哪個(gè)位置、是否臨街、是否靠近電梯、是否位于拐角等，感覺(jué)就像辦理自助登機(jī)手續(xù)。”

華住酒店集團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“目前每天有近2萬(wàn)人使用‘自助選房’功能。在部分門店單日單店，消費(fèi)者對(duì)該功能的使用率達(dá)到90%左右。”

廣東南嶺國(guó)家森林公園里的一家溫泉酒店，配備了“高科技全自動(dòng)馬桶”。但是有客人反映，這些馬桶使用起來(lái)并不是那么方便，功能鍵太多，還分男、女，一不小心按錯(cuò)鍵會(huì)很尷尬，使用前還得看說(shuō)明書。

住友酒店集團(tuán)副總裁章建春說(shuō)：“雖然集團(tuán)旗下的智尚酒店所推出的智能家居深受80、90后客人的喜愛(ài)，但是也有一些中老年客人入住酒店時(shí)，對(duì)智能家居的操作不那么熟練，有時(shí)不得不向酒店服務(wù)員求助。

所以，酒店做出了改進(jìn)，保留了傳統(tǒng)的控制裝置，如一些開關(guān)。”