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在調(diào)查中：

    ·  44％的英國(guó)商務(wù)旅行者認(rèn)為，無(wú)法隨時(shí)訪問(wèn)電子設(shè)備上的預(yù)訂信息是旅行中最大的不便之處。只有32％的英國(guó)X世代旅客（出生于1966-1976）和12％的嬰兒潮群體（出生于1946-1964）有相同的感受。

    ·  38％的旅客因?yàn)闆](méi)有在旅行中收到個(gè)性化服務(wù)而不滿，那些旅行推薦完全沒(méi)有參考他們過(guò)去的偏好選擇。對(duì)此，只有18％的嬰兒潮一代有類似的感覺(jué)。

    ·  42％的英國(guó)商務(wù)旅行者還表示，旅行中一個(gè)常見(jiàn)的痛點(diǎn)就是在預(yù)訂過(guò)程中，旅行者無(wú)法從真人顧問(wèn)處獲得建議，這意味著許多人希望獲得的解決方案中，既能包含一部分電子互動(dòng)，也能包含與真人之間的交流聯(lián)系。

一、休閑商務(wù)旅行

英國(guó)美國(guó)的千禧一代旅行者都越來(lái)越趨于把商務(wù)旅行和休閑旅行結(jié)合起來(lái)。

    ·  他們之中有62％的人現(xiàn)在經(jīng)常延長(zhǎng)幾天商務(wù)旅行的時(shí)間，利用留出的幾天時(shí)間去當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)游玩，相比之下，只有27％的嬰兒潮一代會(huì)這樣做。

因此，大多數(shù)旅行者都希望自己動(dòng)手做旅行攻略，以確保自己的行程能安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，滴水不漏。正是他們的數(shù)字化習(xí)慣在改變著用于商務(wù)旅行預(yù)訂的各種科技。

   ·  當(dāng)今，有88％的旅行者依靠旅游評(píng)論網(wǎng)站來(lái)優(yōu)化他們的行程，還有84％的旅行者訪問(wèn)一般的旅游咨詢網(wǎng)站。

    ·  82％的旅行者在做出最終決定之前，還會(huì)在社交媒體上翻看朋友們的旅行視頻和照片。

    ·  56％的旅行者在制定旅行計(jì)劃的過(guò)程中會(huì)使用語(yǔ)音搜索技術(shù)。之前，只有38％的X世代商務(wù)旅客和18％的嬰兒潮一代會(huì)這樣做。

    ·  51％的旅行者在需要自己預(yù)定旅程的時(shí)候，會(huì)使用臺(tái)式機(jī)或筆記本電腦完成旅行安排，42％的旅行者則選擇使用代理預(yù)訂工具。

    ·  然而，27％的千禧一代商務(wù)旅客表示現(xiàn)在通過(guò)智能手機(jī)在線預(yù)訂商務(wù)旅行，23％的旅行者使用的是平板電腦設(shè)備。這個(gè)數(shù)量比使用智能手機(jī)（僅占11％）或平板電腦（僅占12％）進(jìn)行預(yù)訂的X世代商務(wù)旅客人數(shù)多了一倍。千禧一代比嬰兒潮時(shí)期的人（6%使用手機(jī)，6%使用平板電腦進(jìn)行預(yù)訂），使用智能設(shè)備預(yù)訂旅行的概率高了三倍。

英國(guó)的商務(wù)旅客在旅行時(shí)對(duì)應(yīng)用程序的依賴也較為明顯，一切都將更加移動(dòng)化。平均而言，英國(guó)千禧一代商務(wù)旅客使用18種不同類別的應(yīng)用程序，這幾乎達(dá)到嬰兒潮一代人使用應(yīng)用程序數(shù)量的兩倍（嬰兒潮一代人群平均應(yīng)用程序使用量為10種）。

在英國(guó)千禧年旅行者當(dāng)中：

    ·  87％的旅行者使用社交媒體應(yīng)用程序。