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“旅游過年”已成為了流行的過年方式，據攜程預測，今年春節旅游將達4.5億人次，而在假期中逛景區卻最怕遇到“人擠人”的場景，景區沒法提前進行預約，車開到了門口卻沒法買票，或者要排長隊買票或驗票入園，如果行程有變退票退款麻煩，，這或多或少都會影響游客的游玩體驗。

如何才能在景區中獲得更好的感受？智慧景區服務能破解“人擠人”難題嗎？1月9日，攜程在上海總部發布國內首個智慧景區“服務標準”和“友好指數”，游客在春節假期就能夠享受分時預約、到秒入園、無憂退、智慧售票機等服務，為游客在春節出行提供了保障。

 “高質量”是景區服務核心，游客游覽景區體驗友好

近日，國家發改委網站公布了《關于改善節假日旅游出行 環境促進旅游消費的實施意見》，在意見中明確，要求實施景區流量控制和門票預約制度，同時大力發展“智慧景區”，重點推進門票線上銷售、自助游覽、電子講解等智慧服務。這是攜程發布全球景區游客“友好指數”的重要原因。

攜程集團副總裁、全球玩樂事業部CEO喻曉江在發布會上表示， “近年來，‘高質量’成為中國經濟發展的主旋律，中國旅游業的目光也從量聚焦到質上。攜程公布的‘G2戰略’也把高質量和全球化成為公司發展主線。因此攜程全球玩樂平臺輸出攜程特色的智慧景區服務標準，目標是讓中國人游中國、中國人出境游、外國人游中國和全球，都能在游覽景區和目的地的全過程當中感受到更友好，讓全球游客在全球玩的更好。” 

喻曉江介紹，攜程全球玩樂平臺以碎片化產品解決旅游者在目的地怎么玩的問題，不僅是提供豐富的產品，最大的區別是平臺對產品準入、服務質量、客戶保障的高標準，致力于將高品質的服務帶給游客。目前門票預訂國內覆蓋1,200多個城市和目的地近15000多家景區，全球覆蓋近18000家景區。還提供玩樂產品超過60種品類，超過35萬種全球當地玩樂產品，覆蓋海外100多個國家近1000多個城市和目的地。

智慧景區“服務標準”發布，春節出行更省心

針對景區游玩的痛點，攜程發布了智慧景區服務標準，從購票、入園、游園和售后四大環節，為游客提供全方位的保障。 “智慧景區攜程服務標準的發布，是為了讓游客在游覽景區時更加便捷，更加容易體驗到景區的友好程度，在春節出行逛景區時，能夠省心省力。”攜程全球玩樂平臺首席商務官方洪峰談到。 

第一就是購票上的新標準，要求景區實現線上預約、分時預約和線下票機購買功的服務。目前在線預訂已覆蓋全球景區超過11000家，而其中18%實現了分時預約功能，達到了2000家，游客可以在線上購票后，自由選擇入園時間。而在線下，通過攜程售取票機為兒童、老人、不擅長線上購票的人群提供服務，實現智慧購票，目前已能夠在50多家景區提供服務。

其次就是售后上的新標準，要求景區實現“無憂退”服務。“無憂退”能夠保證游客凡購買標識的景區門票后，可隨時無條件申請退款，過期未使用系統將為游客自動取消訂單，款項原路徑退回。目前實現該項服務的景區數量超過2000家。

第三，是在入園上的新標準，要求景區實現“秒入園”服務。游客走到景區門口，手機直接下單，景區門口直接掃碼或者憑證入園。這要求景區可以預訂之后立即出票，平均出票時間小于10秒，同時無需取票，目前全球有3000家景區支持該項服務。

最后是游園新標準，要求景區實現電子地圖上網和智慧語音導覽。游客在攜程APP內搜索某一景區，就可在景區詳情頁中獲取該景區的語音導覽功能，其中內容可選3條免費試聽，有60天有效期，目前實現景區數量超過8000家。

智慧景區“友好指數”發布，中國景區更友好

而攜程基于智慧景區服務標準，也發布了全球景區友好指數，來為游客的出行提供指引。智慧景區“友好指數”都包含了哪些因素？方洪峰介紹到，“景區的友好具體表現在購票無障礙，入園很便捷，游園可指引，售后有保障，同時游客對于景區的評價，也直接決定了友好程度高低。” 依據購票、入園、游園、售后等環節是否支持分時預約、無憂退、秒入園等服務，結合游客評價，攜程發布了智慧景區“友好指數”。

根據攜程全球玩樂平臺數據，國內十大友好景區分別是故宮、云臺山風景區、上海野生動物園、瘦西湖、獅子林、都江堰景區、華山、南山文化旅游區、虎丘和八達嶺長城。前十名平均得分84.6分，故宮和云臺山風景名勝區以87的友好度指數并列成為第一名。

而境外十大友好景區分別是新加坡環球影城、新加坡濱海灣花園、日本環球影城、日本樂高樂園、美國好萊塢環球影城、新加坡河川生態園、日本大阪海游館、美國大都會藝術博物館、馬來西亞樂高樂園和法國巴黎迪士尼樂園，前10名的分數平均為66.3分。從結果上來看，中國景區的友好程度更高，信息技術也更好。