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螞蜂窩,一個旅行社區化繭成蝶的O2O之路

本文作者:執惠旅游 2015-04-07
UGC、旅游大數據、自由行交易平臺成為螞蜂窩的三大核心競爭力。

跑過C輪融資的關口,旅行社交網站螞蜂窩的商業化路徑逐漸清晰。這筆完成于2015年1月的融資,由高瓴資本、Coatue、CoBuilder、啟明創投共同參與。螞蜂窩并未公布C輪獲得的具體融資額,但表示已累計融資過億美元。

此前,螞蜂窩分別于2011年10月及2013年4月獲得A、B兩輪融資。A輪500萬美元的融資由今日資本獨立投資,資金用于拓展移動互聯網布局、拓展線上線下市場以及激勵用戶創造內容。而B輪則由啟明創投及今日資本共同投資1500萬美元,用于商業模式創新和移動互聯網布局。

螞蜂窩聯合創始人、CEO陳罡介紹,獲得C輪融資后,希望集中更多的精力投入到研發中,比如移動端和后端供應鏈的整合,打造更好的供應鏈和更完美的前端體驗。

而C輪融資更重要的戰略意義,在于幫助螞蜂窩發力“自由行”業務。在占據“旅游攻略”這一品類之后,螞蜂窩試圖將“自由行”的概念與自身品牌綁定,成為基于旅游社交和旅游大數據的自由行交易平臺。

發力自由行

“UGC(用戶創造內容)、旅游大數據、自由行交易平臺已成為螞蜂窩的三大核心競爭力。”陳罡說。

對螞蜂窩而言,開展自由行業務是數據結構化后的必然產物,而數據的積累,又來源于自2006年以來用戶不斷生產的優質內容。

以旅行社區起家,螞蜂窩如今已積累了8000多萬用戶,而社區基因也是螞蜂窩自認區別于其他旅游在線網站的本質特征。“我們整個業務模式從社區開始,而社區的積累是可遇不可求的結果。”螞蜂窩聯合創始人、COO呂剛說。A輪投資方今日資本總裁徐新表示,螞蜂窩的用戶基礎是打動資本方的核心原因。

從2011年開始,在大量UGC信息的基礎上,螞蜂窩開始數據結構化轉化。通過技術手段對游記進行語義分析,螞蜂窩將用戶游記中的同類信息縱向提取、隨后橫向呈現,掌握了酒店、餐廳、景點等分類數據。對于用戶來說,在進行旅游計劃制定時,可以更系統地查看某單個酒店的所有評價信息,以指導決策。

呂剛舉例說,“傳統OTA上的圓山大飯店,會用300字反復介紹飯店本身,但無法向你介紹非客觀的信息,比如感受。”呂剛說,“而螞蜂窩將數據結構化之后,能告訴你比如這兒很美,有‘蔣公密道’等等信息,這些虛擬價值成為了文化消費的一部分。”

除了對以往積累數據的結構化,螞蜂窩也在引導用戶的游記寫作方向,對新產生的數據進行處理。目前,螞蜂窩平均每天產生游記3000篇,旅行問答5000多條,新增1萬個點評,10萬個“足跡”。這些UGC信息和結構化數據的背書,使得螞蜂窩開展自由行業務成為自然選擇。

“我們從做攻略開始,做目的地的發酵,進而幫助用戶做旅游的決策,進而幫助供應商提供商品,這是一個完整的升級過程。”呂剛說。

在陳罡看來,2015年將成為在線旅游形成分水嶺的重要一年,個人休閑旅游則是在線旅游最大增值的市場空間。而所謂自由行,即區別于傳統由旅行社組織的“跟團游”,由旅行者個人自主選擇、自由安排的休閑旅游方式。

根據國家旅游局的公開資料,2014年,由旅行社組織的國內游為1.3億人次,其中出境游3800萬人次,入境游1500萬人次,分別只占2014年全年國內出游人數的3.6%、出境游人數的35.9%、入境游人數的8.6%。這意味著國內游有超過96%,出境游有約65%的客源不是由旅行社來服務的,在旅游業3萬億的市場規模中,自由行的潛力巨大。

同時,螞蜂窩流量數據顯示,在2013年之前,網站全年流量的高峰無一例外的都會出現國慶長假之前的9月30號,但2014年,全年流量的高峰向前遷移,出現在了9月9號。

“一個看似簡單的時間點遷移,暗示著整個行業結構已經發生了深刻的變化”,陳罡說,“越來越多人會選擇個性化、自主的出行方式,當大家都去選擇這個個性化、自主出行方式的時候,其實整個市場會變得更加的均勻。”

2014年,螞蜂窩推出酒店頻道,自由行業務交易額突破9億元,其商業化價值已有所顯現。

“螞蜂窩的現金流非常好,”陳罡說,“目前子彈充足,短期內不考慮再融資。”在充足的資金下,螞蜂窩對自由行的布局也顯得更加從容。3月,螞蜂窩發起“3·18自由行特賣日”作為嘗試,活動交易額為2000萬。作為首發嘗試,這筆收入中螞蜂窩并沒有賺取利潤。“目前我們以追求交易額為主,等到提供足以構成利潤的服務的時候,再談返傭。”呂剛說。

與供應商的其他合作也是如此。“現在收入壓力不是那么大,就看用戶體驗誰更好。”呂剛說,目前的酒店業務收入采用CPC(按點擊付費)或者CPS(按銷售額付費)模式,對于高轉換率的供應商可能選擇CPS模式,而當發現對轉換率不可靠時,就選擇CPC。同時,對于有誠意的合作伙伴,螞蜂窩對賬期的要求也不是很嚴格。

呂剛強調,螞蜂窩推出自由行產品是攜手現有OTA,幫助OTA尋找用戶的過程。以用戶需求為前提,在向用戶提供合適選擇的時候,也通過用戶反向定制的C2B模式讓旅游數據在用戶、螞蜂窩、供應商等產業鏈各環節中共享。

競爭格局

目前,螞蜂窩的收入主要來源于傳統廣告收入、酒店預訂收入和新增的自由行業務三大板塊。

呂剛說,螞蜂窩從廣告開始最早有了收入,作為社區,螞蜂窩可以影響目的地的選擇,從而發酵旅游想法,因此廣告成為螞蜂窩第一次的貨幣化過程。而第二部分收入來源于酒店的貨幣化的能力。

通過數據結構化產生的酒店攻略,用戶能夠迅速做出預訂決定,轉化率高。去年數據來看,螞蜂窩成為了Booking.com和Agoda的前三大中文訂單的貢獻者。第三個收入來源,則是新增的自由行板塊,即自由行的機票+酒店和當地游。之前的自由行特賣日嘗試,也使得自由行產品更為清晰。

“每天200萬的用戶需求(訪問量),我們只需要做點準確的對接工作,幫助旅行決定,就能開始提供一些需求,準確地對接起來。”呂剛說。

不過,進軍自由行業務,螞蜂窩也要面對與另一個旅游社區窮游網的“窮游折扣”、集合各類供應商的阿里去啊以及各類OTA自由行業務的直接競爭。

呂剛說,窮游到今天還沒有涉足國內的旅游,而2006年開始螞蜂窩就從麗江做到陽朔,隨著大人群的節奏,成為體量最大的公司。“能夠走到流量的最頂端、決策的最高陣地,剩下的就是我們的服務。要做到第一,就要有最多的用戶,最高的效率,最高的收入,我們要一城一池地拿下第一的位置。”

值得注意的是,在這一輪的融資中,Expedia創始人Rich Barton也參與了投資,他曾經投資了全球最大的旅行社區TripAdvisor。

“TripAdvisor和螞蜂窩的DNA非常像,因為我們都是在幫用戶做中立、客觀的決策,而消費決策順延到今天,很順勢就變成了一個平臺式的模式。”

陳罡說。“我覺得Rich Barton對螞蜂窩的投資,第一是很看好整個中國的在線旅游,第二也是對Tripadvisor的一個延續吧,他也相信在中國這么大一個體量的在線旅游背后,一定會有一個Tripadvisor的模式出來。”

不過,呂剛說,雖然二者在商業模型上有對標的關系,但產生的原理和用戶活動的路徑都是有所區別的。一個是產生的時間不一樣,導致社區形態產生不同。二是Tripadvisor最先著力于酒店的點評,而螞蜂窩則是餐廳、酒店、交通的全貌數據同時積累,包含旅行全程。

對于螞蜂窩的下一步發展,呂剛表示,“我們碰上了所有人都沒碰上的歷史性機遇,體量驚人。要先做好準備,迎接大多數人想象更大規模的過程。”

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