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2019年，是攜程全面開啟國(guó)際化布局的一年。在成立二十周年慶典上，攜程董事局主席梁建章宣布集團(tuán)英文名變更為Trip.com Group Limited.，提出G2戰(zhàn)略，即高品質(zhì)（Great Quality）和國(guó)際化（Globalization），并公布了其在未來五年內(nèi)國(guó)際化布局目標(biāo)。隨即相繼于TUI、TripAdvisor達(dá)成合作，在國(guó)際層面的話語權(quán)與日俱增。毫無疑問的是，國(guó)際化戰(zhàn)略為攜程的未來帶來了更為廣闊的想象空間，而在其中，能否做好出入境市場(chǎng)，對(duì)于這一目標(biāo)的重要性不言而喻。

出入境整體發(fā)展態(tài)勢(shì)對(duì)于攜程的國(guó)際化布局“示好”，在2019年復(fù)雜多變的外部環(huán)境下，中國(guó)出入境市場(chǎng)仍交出了相對(duì)積極的“成績(jī)單”。2020年1月4日，據(jù)國(guó)家移民管理局公布數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)出入境人員達(dá)6.7億人次，其中，內(nèi)地居民出入境3.5億人次，香港、澳門、臺(tái)灣居民來往內(nèi)地（大陸）分別為1.6億、5358.7萬、1227.8萬人次，外國(guó)人入出境9767.5萬人次。

而伴隨著出入境規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，是消費(fèi)者需求向個(gè)性化、小眾化轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)需求的迭代升級(jí)，勢(shì)必需要供給端的創(chuàng)新和發(fā)展。但需要看到的是，不同于已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)酒產(chǎn)品，境內(nèi)外旅游目的地呈現(xiàn)出資源高度分散、碎片化等痛點(diǎn)，供應(yīng)鏈還存在著極大的整合空間。

攜程集團(tuán)副總裁兼旅游玩樂事業(yè)部首席執(zhí)行官喻曉江

攜程集團(tuán)副總裁兼旅游玩樂事業(yè)部首席執(zhí)行官喻曉江在接受執(zhí)惠采訪時(shí)表示，自由行比例加大、人們生活水平的不斷提高，玩樂產(chǎn)品碎片化需求將進(jìn)一步加大。同時(shí)，玩樂還存在著不足百分之五的在線滲透率。發(fā)展空間大，供應(yīng)鏈整合難度高，這是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的市場(chǎng)。 

在集團(tuán)戰(zhàn)略與市場(chǎng)空間的雙重導(dǎo)向下，攜程玩樂將進(jìn)一步釋放“野心”。喻曉江透露，未來三年，攜程玩樂的國(guó)際化業(yè)務(wù)可能會(huì)占整體業(yè)務(wù)的30%以上，而機(jī)遇這個(gè)目標(biāo)，攜程玩樂會(huì)從最擅長(zhǎng)的門票和一日游等切入，最終完成全產(chǎn)業(yè)鏈布局。

加深國(guó)際化，布局三大市場(chǎng)

國(guó)際局勢(shì)的變幻莫測(cè)無疑會(huì)對(duì)出入境旅游目的地業(yè)務(wù)造成影響，而喻曉江表示，加深國(guó)際化布局可適度弱化外部環(huán)境的局部影響，在各目的地?zé)岫却讼碎L(zhǎng)的過程中，抓住更多的商機(jī)。 

對(duì)于攜程國(guó)際化的優(yōu)勢(shì)。喻曉江將其歸結(jié)為兩個(gè)核心關(guān)鍵詞，即Copy to China和Copy from China，“在IT系統(tǒng)上，中國(guó)發(fā)展水平更高。在國(guó)外的玩樂業(yè)，很多還停留在紙質(zhì)票、線下?lián)Q票這類的傳統(tǒng)階段，不能直接使用身份證入、護(hù)照等證件入園。所以，在這一層面，我們要做Copy from China，把中國(guó)好的經(jīng)驗(yàn)帶到國(guó)外。向日、韓等全球各地供應(yīng)商推薦更現(xiàn)代化的入園解決方案。另外，是Copy to China，外國(guó)市場(chǎng)更注重玩樂產(chǎn)品的體驗(yàn)感。舉例來講，同樣是去泰國(guó)，中國(guó)游客會(huì)喜歡騎大象，而外國(guó)游客則會(huì)更傾向于幫大象洗澡，兩者是完全不同的產(chǎn)品。但隨著中國(guó)消費(fèi)者需求向多元化轉(zhuǎn)變，這些海外經(jīng)驗(yàn)是可以借鑒的，其市場(chǎng)中比較偏戶外、健康、小眾、興趣的產(chǎn)品，是可以與中國(guó)的目的地做結(jié)合的。”在一進(jìn)一出之間，拓展國(guó)際化市場(chǎng)。

據(jù)了解，攜程玩樂在2019年全面加大中國(guó)游客出境游、境外游客入境游及境外游客出境游三大市場(chǎng)的布局。

中國(guó)游客出境游。作為國(guó)內(nèi)OTA巨頭，攜程在出境游的廣度上已形成規(guī)模，而接下來要做的，就是在深度上搶占市場(chǎng)。喻曉江表示，針對(duì)旅行場(chǎng)景的深挖將是攜程玩樂做深出境游的推手。“例如大家去日本，早年都是為期5-10天的跟團(tuán)游，停留在觀光、購物、泡溫泉等傳統(tǒng)旅行項(xiàng)目上。但時(shí)至今日，隨著消費(fèi)水平的提升，小眾、個(gè)性化的產(chǎn)品也新中產(chǎn)階級(jí)前往日本的需求。從學(xué)做日本料理、穿和服拍照，到乘坐直升機(jī)觀賞富士山、看相撲比賽，需求更為細(xì)分，所以在出境游這一塊，我們會(huì)做深場(chǎng)景，開發(fā)更多瞄準(zhǔn)的中高端客群的國(guó)際化的這些產(chǎn)品。”

境外游客入境游。2019年，梁建章曾多次在公開場(chǎng)合表示對(duì)入境游的關(guān)注，攜程加大入境游的布局已顯而易見。據(jù)喻曉江介紹，針對(duì)入境游，攜程玩樂在2019年完成了三個(gè)關(guān)鍵工作。首先，是上線英文系統(tǒng)；其次，完成了大量國(guó)內(nèi)景區(qū)資料的多語言翻譯工作；第三，改造系統(tǒng)，適配更適合外賓接待的訂單流程及平臺(tái)規(guī)則。

他強(qiáng)調(diào)，2019年，攜程玩樂僅僅是完成了在入境游方面的基礎(chǔ)搭建，2020年將會(huì)進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)。例如，在支付方式上借力支付寶、微信等實(shí)現(xiàn)外卡綁定，攜程將會(huì)調(diào)整基建，擁抱支付寶、微信的外卡支付；又如，在入園體驗(yàn)上，攜程將與合作伙伴共同進(jìn)行系統(tǒng)和流程改造，省去外國(guó)游客窗口購票環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化入園流程。

總體而言，在入境游這一領(lǐng)域，攜程的打法是“重抓體驗(yàn)”，通過游玩體驗(yàn)優(yōu)化，去提升入境游客的友好度。

境外游客出境游。相較于在中國(guó)市場(chǎng)的得心應(yīng)手，做“外國(guó)人游外國(guó)”對(duì)攜程而言是一個(gè)相對(duì)較新的領(lǐng)域。喻曉江表示，在日本、韓國(guó)、泰國(guó)等境外市場(chǎng)，攜程都是一個(gè)新進(jìn)入者。在異國(guó)市場(chǎng)。做本地游產(chǎn)品開發(fā)，是一個(gè)相對(duì)比較復(fù)雜、且進(jìn)入難度相對(duì)較大的事情。因此，相較于日本人玩日本、韓國(guó)人玩韓國(guó)。攜程并不是不做，而是現(xiàn)階段重心會(huì)更多放在韓國(guó)人出境、日本人出境為主這些層面上。也就是說，攜程玩樂上線多語言版本，不僅是為了單純的吸引外國(guó)人入境中國(guó)，也是服務(wù)于他們出境至第三國(guó)市場(chǎng)。

三大市場(chǎng)全面啟動(dòng)，攜程玩樂的國(guó)際化布局由此而成。

碎片化解決方案，核心在于優(yōu)化供應(yīng)鏈

市場(chǎng)既定之下，攜程玩樂的“打法”核心在于緊抓供應(yīng)鏈。

據(jù)攜程方面大數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，在自由行游客中，約1/2的開銷用于機(jī)票和酒店上，其余1/2是當(dāng)?shù)厮槠南M(fèi)，其中包括門票、游玩、購物、飲食等。從單一用戶來看，攜程平臺(tái)的忠實(shí)用戶，一次出行對(duì)于碎片化玩樂產(chǎn)品的需求約為4-5個(gè)，包括WiFi、電話卡、地鐵卡、當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)游玩的門票、一日游項(xiàng)目及演出門票等。碎片化需求量多、種類繁雜，如何做好供應(yīng)鏈?zhǔn)顷P(guān)鍵。

據(jù)喻曉江介紹，攜程玩樂通過三種渠道對(duì)接供應(yīng)商資源。

其一，是開放平臺(tái)。攜程玩樂后臺(tái)面向供應(yīng)商開放，由供應(yīng)商自發(fā)進(jìn)行上貨、維護(hù)庫存、維護(hù)價(jià)格。該系統(tǒng)目前已實(shí)現(xiàn)中文、英文雙語言支持，后續(xù)會(huì)升級(jí)為支持日文、韓文等多語的言SaaS平臺(tái)，為供應(yīng)商打造母語服務(wù)環(huán)境，他強(qiáng)調(diào)，基于玩樂產(chǎn)品的嚴(yán)重碎片化，開放平臺(tái)成為供應(yīng)鏈整合中最重要的板塊。

其二，是大型的對(duì)接。攜程目前已達(dá)成與全球最大的玩樂平臺(tái)viator、全世界最大的旅行集團(tuán)TUI直接的系統(tǒng)對(duì)接。通過此類與大型平臺(tái)的打通，共享庫存及價(jià)格。

其三，是與小型GDS、軟件公司的合作。通過與小型分銷平臺(tái)、軟件公司的合作，連接目的地碎片化玩樂產(chǎn)品供應(yīng)商。

攜程玩樂通過三位一體的供應(yīng)鏈渠道，豐富產(chǎn)品庫存，并同時(shí)挖掘本地特殊資源。喻曉江表示，基于這三種渠道，攜程玩樂現(xiàn)有庫存已達(dá)到大概幾十萬左右。

而在打通供應(yīng)鏈之后，品質(zhì)的把控將直接影響消費(fèi)者體驗(yàn)，做好供應(yīng)鏈整合成為關(guān)鍵。在喻曉江看來，豐富的供給必然引發(fā)同質(zhì)性、質(zhì)量水準(zhǔn)不一等問題。依托于產(chǎn)品及技術(shù)，攜程玩樂會(huì)通過平臺(tái)規(guī)則、人工抽檢、機(jī)器算法多重手段結(jié)合來把控產(chǎn)品品質(zhì)。在產(chǎn)品上線后臺(tái)之后，機(jī)器對(duì)其進(jìn)行篩選，符合攜程高品質(zhì)要求的產(chǎn)品才能正式上線；通過這一門檻后，供應(yīng)商產(chǎn)品能夠在攜程玩樂平臺(tái)上進(jìn)行銷售。但仍會(huì)根據(jù)算法規(guī)則進(jìn)行排序及露出。同時(shí)，攜程也制定了針對(duì)供應(yīng)商的多語言平臺(tái)規(guī)則，明確攜程平臺(tái)的獎(jiǎng)懲制度。在進(jìn)一步規(guī)范商家行為。

競(jìng)品各有所長(zhǎng)，攜程能否多賽道超車？

布局明確，打法清晰，進(jìn)而夯實(shí)內(nèi)核。

做強(qiáng)團(tuán)隊(duì)是攜程玩樂維持及提升競(jìng)爭(zhēng)力的不二法則。據(jù)喻曉江介紹，順應(yīng)攜程G2戰(zhàn)略，由一支高質(zhì)量、國(guó)際化的團(tuán)隊(duì)為攜程玩樂保駕護(hù)航。在數(shù)百人規(guī)模的團(tuán)隊(duì)中服務(wù)人員占1/3，以契合品牌高質(zhì)量發(fā)展需求；同時(shí)，攜程玩樂建立一個(gè)相對(duì)龐大的質(zhì)量組織（QABP），直接向最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。而在國(guó)際化建設(shè)方面，在攜程玩樂國(guó)際化人才比重占比達(dá)到20%-30%，以英文為工作語言，并設(shè)有國(guó)際部、分銷部，以負(fù)責(zé)國(guó)際化對(duì)接、翻譯、分銷工作。

完善自身后，更需放眼市場(chǎng)，攜程玩樂并非各條賽道上的唯一布局者。美團(tuán)、飛豬、KLOOK等玩家在各自領(lǐng)域都已深入布局，競(jìng)品各有所長(zhǎng)，全賽道布局的攜程以何致勝？

對(duì)此，喻曉江舉例表示，美團(tuán)在國(guó)內(nèi)門票方面表現(xiàn)搶眼，但攜程除全球門票外，在全球包車、一日游及其它碎片化的玩樂產(chǎn)品方面并不落下風(fēng)；飛豬的出境超市做的非常不錯(cuò)，但暫時(shí)還沒有致力于國(guó)際化發(fā)展；而對(duì)于KLOOK等深耕境外目的地體驗(yàn)的旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)，攜程玩樂的優(yōu)勢(shì)在于可以依托整個(gè)攜程的一站式平臺(tái)，而雙方現(xiàn)階段更傾向處于競(jìng)合關(guān)系，因?yàn)橥鏄返脑诰€滲透率太低了，大家都還在做大蛋糕的階段。他坦承，每一領(lǐng)域都各有頭部玩家，攜程也清楚認(rèn)知到自己尚有很大的學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)空間。但是就自身的發(fā)展策略來講，攜程玩樂的信心是堅(jiān)定的。