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登錄真是個超級創意的時代。“互聯網+”突然就火了。可以+一切,自然也可以+各種美好。
互聯網+的確可以推動酒店業的變革與進步,而當OTA來主導這一切的時候,直叫人憂多喜少。
一:OTA正處在相互火并階段
2015年,OTA市場將出現++的熱變,不是傳說,不是預判。與酒店長期以來的內耗相同,同門惡斗正在OTA之間持續發酵。互聯網世界從來就不認可共生共長,為爭奪市場控制權而進行的慘烈血拼正大量消耗著OTA的財力和心力。這種以市場壟斷為結論的格斗如果無法找到最終的出口,相信這種幾敗俱傷的持續不是資本方愿意看到的,這種耐心也不會堅守太久。因此,購并或合并勢必在不遠的將來上演。
二:OTA正處在縱深變革階段
慘烈的拼殺加速了OTA自身的變革。賴以生存的傭金模式正在因為空間的收窄而瀕臨突破。于是乎,OTA+PMS+大數據的呼喊堂而皇之地轟鳴在耳邊,且都假以為酒店業造福之借口。其實,這條基于互聯網技術向酒店業縱深發展的脈絡并沒有錯,就看誰來主導。在這場變革中,酒店業始終被動地堅守或無奈地接受,話語權逐漸喪失。因為經營的壓力和對互聯網認知的局限,迫使自身無法發力。會員體系這扇酒店最后的大門沒有被OTA的返券和返現擊穿,或許將被OTA這輪新的技術突圍模式逐漸打開。好在PMS數據信息的所有權還在酒店手里,是否向OTA貢獻數據或以何種條件貢獻,酒店還有話語權。
三:OTA正處在迫切逐利階段
想當初,OTA也是肩扛合作共贏的大旗,逐步完成了酒店產品供應端的簽約布局,與酒店維系了并不算長的和諧婚姻。當這條分銷鏈的供需端被逐步粘連后,游戲規則開始發生改變,而制定游戲規則的漸漸不是酒店,是OTA。競爭力尚存的酒店集團和單體酒店逐漸認識到這種危機,競相發力自奮蹄。圈內的各種營銷聯盟也應運而生,只可惜酒店圈長期以來的封閉自顧而導致的不團結,雖人人自危,卻無法實現真正意義上的聯盟共識。競爭力弱的酒店無可奈何,唯有遵循從又愛又恨到又恨又愛的心態轉變。2014年,OTA為爭奪市場的拼殺已使得自身財報不容樂觀,資本的逐利性無法讓人們相信這種變革能夠讓作為資本代言人的OTA從逐利性實現華麗的轉身。
四:OTA遠未到服務中立階段
如果這條大數據服務鏈的實現能夠與逐利性切割,或者能夠堅守合作共贏的游戲規則,相信這是酒店業的福造。如果不是這樣,所謂深度服務酒店業更多的恐怕是為了構建深度的盈利模式,完成真正意義上的商業壟斷。就如同中國的對外加工業,從來料加工到貼牌,無不處于產業鏈的最末端,獲取原始的人口宏利。酒店業何嘗不是如此。
如果這種突破不可避免,我們只能寄希望于OTA或BAT來主導的這場信息化戰役能夠兼顧行業的訴求、堅守和諧的游戲規則。否則,酒店業只能眼睜睜看著自己從合作、依賴而變成附庸。我們更希望有酒店人自己的中立服務平臺,能夠帶領行業走向大數據服務時代。
互聯網讓這個世界加了無限美好,但在信仰、信譽和規則遠未健全的浮躁物質時代,互聯網如果基于商業目的,或許不是加上各種美好,而是更深度的蠶食。